桂林市象山區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)居民之間因瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，首先應(yīng)該做的是（）A.直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并批評(píng)錯(cuò)誤方B.立即報(bào)警，讓警察來(lái)處理C.及時(shí)上前勸阻，穩(wěn)定雙方情緒D.站在一旁觀察，等待他們自行平息答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民爭(zhēng)吵時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上前勸阻，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，而不是直接判斷對(duì)錯(cuò)批評(píng)、立即報(bào)警或只是觀察。2.社區(qū)內(nèi)某棟樓的消防通道被雜物堵塞，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)來(lái)清理C.張貼通知提醒居民自行清理D.以上做法都可以答案：D。自行清理、通知物業(yè)清理以及張貼通知提醒居民自行清理都是可行的處理方式，可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的做法。3.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的寵物數(shù)量C.查看社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好D.了解社區(qū)居民的矛盾糾紛情況答案：B。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)寵物數(shù)量通常不是網(wǎng)格員日常巡查的常規(guī)內(nèi)容，而環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況和居民矛盾糾紛是巡查重點(diǎn)。4.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證真實(shí)、完整，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意收集和處理。5.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全C.邀請(qǐng)嘉賓參加活動(dòng)D.為活動(dòng)提供資金支持答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)大型活動(dòng)中的主要職責(zé)是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，活動(dòng)策劃、邀請(qǐng)嘉賓和提供資金支持通常不是網(wǎng)格員的主要工作。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.立即深入調(diào)查，獲取證據(jù)B.直接上門(mén)制止傳銷(xiāo)人員C.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告D.裝作沒(méi)看見(jiàn)，避免惹麻煩答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，自身沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，讓專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。7.社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員記錄后，接下來(lái)應(yīng)該（）A.自己去修理路燈B.等待居民再次反映C.聯(lián)系相關(guān)維修部門(mén)進(jìn)行維修D(zhuǎn).不管此事答案：C。網(wǎng)格員記錄問(wèn)題后，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)維修部門(mén)對(duì)路燈進(jìn)行維修，而不是自己修理、等待再次反映或不管此事。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)做到（）A.態(tài)度冷漠，簡(jiǎn)潔回答問(wèn)題B.隨意打斷居民說(shuō)話C.耐心傾聽(tīng)，積極回應(yīng)D.只聽(tīng)不說(shuō)答案：C。與居民溝通要耐心傾聽(tīng)他們的訴求，并積極回應(yīng)，不能態(tài)度冷漠、隨意打斷或只聽(tīng)不說(shuō)。9.社區(qū)內(nèi)的老年人希望舉辦健康講座，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.拒絕老年人的要求B.積極聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)，組織講座C.讓老年人自己去解決D.敷衍了事答案：B。對(duì)于居民合理的需求，網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)調(diào)資源，滿足居民需求，所以要積極聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)組織健康講座。10.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施完好B.樓道內(nèi)堆放易燃物品C.電線私拉亂接D.電梯故障未及時(shí)維修答案：A。消防設(shè)施完好是安全保障，而樓道堆放易燃物品、電線私拉亂接和電梯故障未修都屬于安全隱患。11.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的殘疾人信息時(shí)，應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計(jì)有明顯殘疾特征的人B.全面準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各類(lèi)殘疾人信息C.隨意填寫(xiě)一些數(shù)據(jù)D.只統(tǒng)計(jì)男性殘疾人信息答案：B。統(tǒng)計(jì)殘疾人信息要全面準(zhǔn)確，涵蓋各類(lèi)殘疾人，不能只統(tǒng)計(jì)部分人群或隨意填寫(xiě)數(shù)據(jù)。12.社區(qū)內(nèi)的一家店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.直接沒(méi)收占道物品B.對(duì)店主進(jìn)行罰款C.勸說(shuō)店主規(guī)范經(jīng)營(yíng)，停止占道D.視而不見(jiàn)答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能直接沒(méi)收物品或罰款，應(yīng)先勸說(shuō)店主規(guī)范經(jīng)營(yíng)。13.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.讓居民自己去解決B.馬上對(duì)噪音制造者進(jìn)行處罰C.及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并協(xié)調(diào)解決D.拖延處理時(shí)間答案：C。接到噪音擾民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并協(xié)調(diào)解決，而不是讓居民自己解決、直接處罰或拖延處理。14.社區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域被居民破壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.指責(zé)破壞綠化的居民B.要求居民賠償損失C.宣傳愛(ài)護(hù)綠化知識(shí)，引導(dǎo)居民保護(hù)綠化D.不管不問(wèn)答案：C。對(duì)于綠化被破壞問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)宣傳知識(shí)引導(dǎo)居民保護(hù)綠化，而不是單純指責(zé)或要求賠償。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要及時(shí)將收集到的信息（）A.隨意透露給他人B.進(jìn)行整理和上報(bào)C.放在一邊不管D.只上報(bào)對(duì)自己有利的信息答案：B。網(wǎng)格員收集信息后要進(jìn)行整理和上報(bào)，不能隨意透露、不管或只報(bào)有利信息。16.社區(qū)內(nèi)新建了一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，但居民反映停車(chē)收費(fèi)過(guò)高，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民去和停車(chē)場(chǎng)管理方理論B.了解情況后，與停車(chē)場(chǎng)管理方溝通協(xié)商C.認(rèn)為這與自己無(wú)關(guān)D.要求停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放答案：B。對(duì)于居民反映的停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)了解情況后與管理方溝通協(xié)商，而不是讓居民去理論、認(rèn)為無(wú)關(guān)或要求免費(fèi)開(kāi)放。17.以下哪種情況網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注（）A.居民正常的家庭聚會(huì)B.社區(qū)內(nèi)的新裝修房屋C.獨(dú)居老人的生活狀況D.居民在小區(qū)內(nèi)散步答案：C。獨(dú)居老人生活狀況需要重點(diǎn)關(guān)注，以保障他們的生活安全和健康，而正常家庭聚會(huì)、新裝修房屋和居民散步一般不需要重點(diǎn)關(guān)注。18.網(wǎng)格員在社區(qū)組織志愿者活動(dòng)，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民參加B.只邀請(qǐng)年輕人參加C.廣泛宣傳，鼓勵(lì)居民自愿參與D.不做任何宣傳答案：C。組織志愿者活動(dòng)應(yīng)廣泛宣傳，鼓勵(lì)居民自愿參與，不能強(qiáng)制、只邀請(qǐng)?zhí)囟ㄈ巳夯虿蛔鲂麄鳌?9.社區(qū)內(nèi)的公共廁所衛(wèi)生狀況差，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己打掃廁所B.要求居民自己打掃C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行清理和維護(hù)D.讓廁所繼續(xù)臟下去答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)對(duì)公共廁所進(jìn)行清理和維護(hù)，而不是自己打掃、要求居民打掃或不管。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人流浪時(shí)，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕未成年人B.聯(lián)系相關(guān)救助部門(mén)C.讓未成年人自行離開(kāi)社區(qū)D.視而不見(jiàn)答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)救助部門(mén)，保障未成年人權(quán)益，而不是驅(qū)趕、讓其自行離開(kāi)或不管。21.社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)室設(shè)備老化，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民湊合使用B.自己購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備C.向上級(jí)部門(mén)反映，申請(qǐng)更新設(shè)備D.拆除文化活動(dòng)室答案：C。對(duì)于設(shè)備老化問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)向上級(jí)部門(mén)反映申請(qǐng)更新設(shè)備，而不是讓居民湊合、自己購(gòu)買(mǎi)或拆除活動(dòng)室。22.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要協(xié)助做好計(jì)劃生育工作，以下做法正確的是（）A.隨意泄露居民的生育信息B.對(duì)違反計(jì)劃生育政策的居民進(jìn)行打罵C.宣傳計(jì)劃生育政策，提供相關(guān)咨詢服務(wù)D.阻止居民生育答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)宣傳計(jì)劃生育政策，提供咨詢服務(wù)，不能泄露信息、打罵居民或阻止生育。23.社區(qū)內(nèi)的道路坑洼不平，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.用泥土簡(jiǎn)單填平B.聯(lián)系市政部門(mén)進(jìn)行修復(fù)C.讓居民小心行走D.等道路自然修復(fù)答案：B。道路坑洼不平應(yīng)聯(lián)系市政部門(mén)進(jìn)行修復(fù)，而不是簡(jiǎn)單填平、讓居民小心或等自然修復(fù)。24.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)該（）A.只在白天走訪B.提前預(yù)約，尊重居民時(shí)間C.不打招呼直接進(jìn)入居民家中D.走訪時(shí)只和年輕人交流答案：B。走訪居民應(yīng)提前預(yù)約，尊重居民時(shí)間，不能只在白天走訪、不打招呼進(jìn)入或只和年輕人交流。25.社區(qū)內(nèi)的一家工廠排放刺鼻氣味，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民緊閉門(mén)窗B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理C.認(rèn)為工廠有生產(chǎn)權(quán)，不予干涉D.要求工廠立即停產(chǎn)答案：B。發(fā)現(xiàn)工廠排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門(mén)調(diào)查處理，而不是讓居民緊閉門(mén)窗、不予干涉或要求停產(chǎn)。26.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要對(duì)社區(qū)內(nèi)的困難家庭進(jìn)行（）A.歧視和排斥B.定期走訪和幫扶C.不管不問(wèn)D.只在節(jié)日時(shí)慰問(wèn)一次答案：B。對(duì)困難家庭要定期走訪和幫扶，不能歧視排斥、不管不問(wèn)或只節(jié)日慰問(wèn)。27.社區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴居民不要使用B.聯(lián)系體育部門(mén)或相關(guān)維修人員進(jìn)行維修C.拆除損壞的設(shè)施D.讓居民自己維修答案：B。體育設(shè)施損壞應(yīng)聯(lián)系體育部門(mén)或維修人員維修，而不是不讓使用、拆除或讓居民自己修。28.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民在樓道內(nèi)充電，存在安全隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.沒(méi)收居民的充電器B.對(duì)居民進(jìn)行罰款C.勸說(shuō)居民到指定地點(diǎn)充電D.不管這種情況答案：C。對(duì)于樓道充電問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)勸說(shuō)居民到指定地點(diǎn)充電，不能沒(méi)收充電器或罰款。29.社區(qū)內(nèi)的幼兒園周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓幼兒園自行解決B.聯(lián)系交警部門(mén)進(jìn)行整治C.認(rèn)為這是家長(zhǎng)的問(wèn)題D.禁止車(chē)輛在幼兒園周邊行駛答案：B。幼兒園周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系交警部門(mén)整治，而不是讓幼兒園解決、認(rèn)為是家長(zhǎng)問(wèn)題或禁止車(chē)輛行駛。30.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要積極參與社區(qū)的（）A.賭博活動(dòng)B.公益活動(dòng)C.違法活動(dòng)D.封建迷信活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，不能參與賭博、違法和封建迷信活動(dòng)。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的職責(zé)涵蓋信息收集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.社區(qū)安全隱患主要有（）A.消防設(shè)施老化B.電梯故障C.電線老化D.樓道堆放雜物答案：ABCD。消防設(shè)施老化、電梯故障、電線老化和樓道堆放雜物都是常見(jiàn)的社區(qū)安全隱患。3.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)具備的技巧有（）A.傾聽(tīng)居民訴求B.尊重居民意見(jiàn)C.使用文明用語(yǔ)D.理解居民情緒答案：ABCD。與居民溝通要傾聽(tīng)訴求、尊重意見(jiàn)、使用文明用語(yǔ)和理解情緒。4.社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的矛盾糾紛有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與居民糾紛C.家庭糾紛D.商戶與居民糾紛答案：ABCD。鄰里、物業(yè)與居民、家庭以及商戶與居民之間都可能產(chǎn)生矛盾糾紛。5.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時(shí)，需要收集的內(nèi)容有（）A.居民基本信息B.家庭收入情況C.健康狀況D.興趣愛(ài)好答案：ABC。主要收集居民基本信息、家庭收入和健康狀況等，興趣愛(ài)好一般不是重點(diǎn)收集內(nèi)容。6.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.消防設(shè)施答案：ABCD。路燈、垃圾桶、健身器材和消防設(shè)施都屬于社區(qū)公共設(shè)施。7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要協(xié)助做好的工作有（）A.環(huán)境衛(wèi)生整治B.垃圾分類(lèi)宣傳C.治安防范D.文化活動(dòng)組織答案：ABCD。網(wǎng)格員要協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類(lèi)宣傳、治安防范和文化活動(dòng)組織等工作。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)報(bào)警B.組織居民疏散C.參與滅火D.安撫居民情緒答案：ABD。發(fā)生火災(zāi)網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警、組織居民疏散和安撫情緒，一般不參與滅火。9.社區(qū)內(nèi)的老年人需要的服務(wù)有（）A.醫(yī)療保健服務(wù)B.文化娛樂(lè)服務(wù)C.生活照料服務(wù)D.心理咨詢服務(wù)答案：ABCD。老年人需要醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、生活照料和心理咨詢等多方面服務(wù)。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要遵守的紀(jì)律有（）A.遵守工作時(shí)間B.保守居民信息秘密C.公正處理問(wèn)題D.接受監(jiān)督答案：ABCD。網(wǎng)格員要遵守工作時(shí)間、保守秘密、公正處理問(wèn)題并接受監(jiān)督。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意透露。2.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛不需要網(wǎng)格員去調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解矛盾糾紛是網(wǎng)格員的職責(zé)之一。3.網(wǎng)格員只需要在辦公室工作，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，收集信息和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后可以不管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)安全隱患。5.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明用語(yǔ)。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通要使用文明用語(yǔ)。6.社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)策劃和組織完全由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員主要協(xié)助組織活動(dòng)，不是完全負(fù)責(zé)策劃。7.網(wǎng)格員可以對(duì)違反社區(qū)規(guī)定的居民進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有罰款執(zhí)法權(quán)。8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員只需要登記信息，不需要幫扶。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要對(duì)困難家庭進(jìn)行幫扶。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)維修公共設(shè)施。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，可以不遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要遵守工作紀(jì)律。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的主要工作內(nèi)容包括：一是消防設(shè)施巡查，檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過(guò)期、消防栓是否能正常使用、消防通道是否暢通等，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)。二是電氣安全檢查，查看電線是否存在私拉亂接、老化破損等情況，避免引發(fā)電氣火災(zāi)。三是治安隱患排查，留意社區(qū)內(nèi)是否有可疑人員和異常情況，對(duì)社區(qū)的出入口、樓道等區(qū)域進(jìn)行檢查，預(yù)防盜竊、搶劫等治安事件發(fā)生。四是建筑安全檢查，查看建筑物是否存在墻體裂縫、屋頂漏水等安全隱患，特別是老舊建筑。五是燃?xì)獍踩珯z查，檢查居民家中和商戶的燃?xì)夤艿朗欠裼行孤?、燃?xì)馄骶呤欠裾Ｊ褂玫?。六是?duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)記錄并上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保隱患得到及時(shí)消除。2.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)居民矛盾糾紛的調(diào)解工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)居民矛盾糾紛調(diào)解工作可從以下幾方面入手：首先，及時(shí)介入，當(dāng)?shù)弥用癜l(fā)生矛盾糾紛后，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，避免矛盾進(jìn)一步激化。其次，耐心傾聽(tīng)，給雙方居民充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求和理由，了解事情的全貌和雙方的情緒狀態(tài)。然后，保持中立公正，不偏袒任何一方，以客觀事實(shí)為依據(jù)，公平地分析矛盾問(wèn)題。接著，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，使用溫和、親切的語(yǔ)言與居民交流，安撫他們的情緒，讓雙方冷靜下來(lái)。再根據(jù)矛盾的具體情況，提出合理的解決方案，如對(duì)鄰里糾紛可引導(dǎo)雙方相互理解、相互讓步；對(duì)物業(yè)與居民糾紛可協(xié)調(diào)雙方明確責(zé)任和義務(wù)。在調(diào)解過(guò)程中，要注重法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定的宣傳，讓居民明白自己的行為是否合法合規(guī)。最后，跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果，定期回