重慶市開州區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系消防部門上門處理C.與堆放居民溝通勸其自行清理D.拍攝照片后上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理崗答案：C解析：網(wǎng)格員作為基層服務(wù)者，首要職責(zé)是通過(guò)溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。根據(jù)規(guī)定，對(duì)于一般性安全隱患，應(yīng)先與相關(guān)居民溝通，引導(dǎo)自行整改；若無(wú)效再上報(bào)或聯(lián)合其他部門處理。2.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處理流程是（）。A.立即送老人去醫(yī)院B.聯(lián)系老人家屬→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)→協(xié)助就醫(yī)C.先登記老人信息再處理D.通知社區(qū)干部后離開答案：B解析：獨(dú)居老人突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全。正確流程應(yīng)為聯(lián)系家屬確認(rèn)情況（若家屬無(wú)法及時(shí)到達(dá)），同時(shí)撥打120，全程陪護(hù)直至醫(yī)護(hù)人員接手，并協(xié)助后續(xù)就醫(yī)對(duì)接。3.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記。根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求租戶立即離開B.當(dāng)場(chǎng)收取50元罰款C.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記D.直接將租戶信息標(biāo)記為“異常”答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需宣傳政策并引導(dǎo)租戶主動(dòng)登記。根據(jù)條例，流動(dòng)人口應(yīng)自到達(dá)居住地起3日內(nèi)登記，網(wǎng)格員應(yīng)告知其義務(wù)并給予合理期限。4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民解釋“廚余垃圾”的具體范圍。以下屬于廚余垃圾的是（）。A.外賣塑料餐盒B.過(guò)期藥品C.香蕉皮D.廢舊電池答案：C解析：廚余垃圾指易腐的生物質(zhì)生活廢棄物，如剩菜剩飯、瓜皮果核等；塑料餐盒屬可回收物（需清洗）或其他垃圾，過(guò)期藥品和廢舊電池屬有害垃圾。5.某商鋪因裝修噪音與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，住戶要求網(wǎng)格員“強(qiáng)制商鋪停工”。網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.“我現(xiàn)在就去讓他們停工”B.“裝修時(shí)間需遵守《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，我?guī)湍藢?shí)是否在允許時(shí)段施工”C.“這是你們的私事，自己解決”D.“我無(wú)權(quán)處理，找城管吧”答案：B解析：網(wǎng)格員需依法調(diào)解。根據(jù)規(guī)定，工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止裝修，其他時(shí)段需采取降噪措施。網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)時(shí)間是否合規(guī)，再協(xié)調(diào)雙方。6.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭因子女教育費(fèi)用高導(dǎo)致生活困難，擬幫助申請(qǐng)臨時(shí)救助。根據(jù)《重慶市臨時(shí)救助辦法》，需重點(diǎn)核查的信息是（）。A.家庭是否有私家車B.申請(qǐng)人戶籍是否在開州區(qū)C.困難是否由突發(fā)意外或疾病引起D.子女就讀學(xué)校是否為重點(diǎn)中學(xué)答案：C解析：臨時(shí)救助針對(duì)因火災(zāi)、交通事故、突發(fā)重大疾病等導(dǎo)致基本生活暫時(shí)困難的家庭或個(gè)人，需核實(shí)困難原因是否符合救助范圍。7.社區(qū)某路段因暴雨積水，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有老人試圖涉水通過(guò)。正確的處置步驟是（）。A.站在路邊喊“危險(xiǎn)別過(guò)去”B.立即攙扶老人離開積水區(qū)→設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)志→上報(bào)社區(qū)及市政部門C.拍照記錄后離開D.聯(lián)系家屬接老人答案：B解析：需優(yōu)先保障人身安全，再采取防范措施。攙扶老人脫離危險(xiǎn)后，設(shè)置警示避免更多人涉險(xiǎn)，并上報(bào)相關(guān)部門處理積水問(wèn)題。8.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致。正確的做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.忽略差異，繼續(xù)使用原信息C.聯(lián)系居民核實(shí)→更新社區(qū)檔案→反饋公安部門核對(duì)D.直接修改公安系統(tǒng)信息答案：C解析：信息需保持準(zhǔn)確性和一致性。網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)核實(shí)居民實(shí)際情況，更新社區(qū)檔案，并反饋公安部門確認(rèn)，避免信息錯(cuò)漏。9.社區(qū)組織“防電信詐騙”講座，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”的核心要點(diǎn)。以下場(chǎng)景中，需重點(diǎn)提醒的是（）。A.收到“社保局”電話通知“社?？ó惓Ｐ柁D(zhuǎn)賬驗(yàn)證”B.鄰居推薦“高收益”理財(cái)產(chǎn)品C.快遞通知“包裹丟失可理賠”D.以上均需提醒答案：D解析：電信詐騙手段多樣，包括冒充公檢法、虛假理財(cái)、快遞理賠等，均需向居民普及識(shí)別方法，強(qiáng)調(diào)“未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來(lái)電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)”。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民在公共綠地種植蔬菜，其他居民投訴影響環(huán)境。網(wǎng)格員的處理流程應(yīng)為（）。A.直接鏟除蔬菜B.張貼“禁止種菜”公告C.與種植居民溝通→解釋《重慶市城市園林綠化條例》→引導(dǎo)清理→若無(wú)效上報(bào)城管D.聯(lián)系物業(yè)罰款答案：C解析：需先溝通教育，普及法規(guī)（公共綠地屬全體業(yè)主，禁止私占），引導(dǎo)自行整改；若拒不配合，再聯(lián)合城管部門依法處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選不得分）1.網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體包括（）。A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨(dú)居老人答案：ABD解析：網(wǎng)格員需聚焦特殊困難群體，如低保戶（經(jīng)濟(jì)困難）、留守兒童（監(jiān)護(hù)缺失）、獨(dú)居老人（安全隱患）；企業(yè)高管非重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括（）。A.組織居民疏散B.參與滅火C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)D.安撫受災(zāi)群眾答案：ACD解析：網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)滅火能力，應(yīng)優(yōu)先組織疏散、統(tǒng)計(jì)災(zāi)情、安撫群眾，并配合消防部門工作。3.網(wǎng)格員在信息采集中需登記的“基礎(chǔ)信息”包括（）。A.居民姓名、身份證號(hào)B.房屋面積、裝修風(fēng)格C.家庭成員關(guān)系D.聯(lián)系方式、就業(yè)情況答案：ACD解析：信息采集需圍繞“服務(wù)管理”需求，包括人口基本信息（姓名、身份證號(hào)）、家庭結(jié)構(gòu)（成員關(guān)系）、聯(lián)系方式及就業(yè)（影響民生服務(wù)）；房屋面積、裝修風(fēng)格非必要信息。4.以下屬于網(wǎng)格員“矛盾調(diào)解”原則的是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依法依規(guī)C.公平公正D.快速結(jié)案答案：BC解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，保持中立公平；“偏袒”違反原則，“快速結(jié)案”需以解決問(wèn)題為前提，不可忽視程序。5.網(wǎng)格員在“政策宣傳”中需準(zhǔn)確傳達(dá)的內(nèi)容包括（）。A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.社區(qū)停車位收費(fèi)新規(guī)C.某保健品“包治百病”廣告D.老舊小區(qū)改造時(shí)間安排答案：ABD解析：政策宣傳需為官方發(fā)布的公共信息（醫(yī)保、停車收費(fèi)、改造計(jì)劃）；保健品廣告屬商業(yè)宣傳，網(wǎng)格員不得參與推廣。三、判斷題（每題2分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給房產(chǎn)中介用于“社區(qū)房源推廣”。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露或用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系公安或城管部門處理，自身僅需記錄上報(bào)并提醒其他居民注意安全。3.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需全程參與組織，并負(fù)責(zé)簽到、秩序維護(hù)等工作。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是社區(qū)活動(dòng)的重要參與者，需協(xié)助策劃、執(zhí)行，保障活動(dòng)順利開展。4.居民咨詢“養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳”政策，網(wǎng)格員可直接引用手機(jī)搜索的“網(wǎng)絡(luò)解答”回復(fù)。（）答案：×解析：政策需以官方文件為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民到社保窗口咨詢或提供官方咨詢電話，避免因信息誤差引發(fā)誤解。5.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用“小太陽(yáng)”取暖且電線老化，網(wǎng)格員應(yīng)要求租戶立即更換電線。（）答案：√解析：電線老化存在火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員需當(dāng)場(chǎng)指出風(fēng)險(xiǎn)，督促租戶整改，必要時(shí)聯(lián)系電工協(xié)助。四、案例分析題（共55分）案例1（15分）開州區(qū)云楓街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中，接到6棟2單元301室居民張阿姨求助：“樓下201室的李師傅每天凌晨4點(diǎn)用豆?jié){機(jī)打豆?jié){，噪音大得睡不著，我找他談過(guò)兩次，他說(shuō)‘我家裝修了隔音，是你家窗戶沒關(guān)’，現(xiàn)在矛盾越來(lái)越大，你快幫忙解決！”問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，會(huì)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.核實(shí)情況（3分）：首先分別走訪張阿姨和李師傅，確認(rèn)噪音發(fā)生時(shí)間（凌晨4點(diǎn)）、具體聲源（豆?jié){機(jī)）、是否采取隔音措施（李師傅稱已裝修隔音，但張阿姨仍受影響）。依據(jù)《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第二十條：“禁止在噪聲敏感建筑物集中區(qū)域使用高音廣播喇叭，禁止在12:00-14:00、18:00-次日8:00進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)（搶修、搶險(xiǎn)除外）”，雖裝修作業(yè)有時(shí)段限制，但生活噪音無(wú)明確時(shí)段禁止，需通過(guò)協(xié)商解決。2.溝通調(diào)解（5分）：組織雙方當(dāng)面溝通，傾聽各自訴求（張阿姨需安靜休息，李師傅因早起打豆?jié){有實(shí)際需求）。建議李師傅調(diào)整打豆?jié){時(shí)間（如提前至5點(diǎn)后），或使用低噪音豆?jié){機(jī)；同時(shí)建議張阿姨檢查窗戶密封性，必要時(shí)加裝隔音條。依據(jù)《重慶市社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》，鼓勵(lì)當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商解決糾紛，網(wǎng)格員需居中協(xié)調(diào)。3.跟進(jìn)反饋（4分）：3日后回訪張阿姨，詢問(wèn)噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)上門檢測(cè)隔音效果，必要時(shí)邀請(qǐng)環(huán)保部門進(jìn)行噪音監(jiān)測(cè)（若超過(guò)《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》中“晝間55分貝、夜間45分貝”的限值），則協(xié)調(diào)李師傅進(jìn)一步整改。4.長(zhǎng)效預(yù)防（3分）：在單元樓張貼《社區(qū)生活噪音溫馨提示》，倡導(dǎo)鄰里互相體諒，避免類似矛盾再次發(fā)生。案例2（20分）開州區(qū)漢豐街道某社區(qū)網(wǎng)格員小林在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在重慶主城區(qū)工作，平時(shí)靠退休金生活。近期王奶奶因膝蓋疼痛無(wú)法下樓買菜，家中僅剩半袋大米和幾包方便面，且對(duì)“手機(jī)訂菜”操作不熟悉。問(wèn)題：結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，分析小林應(yīng)如何幫助王奶奶解決困難，并說(shuō)明后續(xù)需跟進(jìn)的事項(xiàng)。答案：幫助措施及后續(xù)跟進(jìn)：即時(shí)幫助（8分）：-聯(lián)系社區(qū)“老年食堂”或附近超市，為王奶奶代購(gòu)新鮮蔬菜、肉類，當(dāng)日送達(dá)；-教授王奶奶簡(jiǎn)單的手機(jī)訂菜操作（如打開微信“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”小程序，選擇菜品、提交訂單），若王奶奶學(xué)習(xí)困難，可委托鄰居或志愿者每周定期幫其采購(gòu)；-了解王奶奶膝蓋疼痛情況，建議其到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診（若行動(dòng)不便，聯(lián)系家庭醫(yī)生上門檢查）。長(zhǎng)效服務(wù)（7分）：-將王奶奶納入社區(qū)“獨(dú)居老人關(guān)愛臺(tái)賬”，記錄其健康狀況、生活需求，安排網(wǎng)格員每周至少2次電話問(wèn)候，每3天上門巡查；-協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者與王奶奶結(jié)成“一對(duì)一”幫扶對(duì)子，協(xié)助采購(gòu)、就醫(yī)等日常事務(wù)；-與王奶奶子女溝通，建議其定期回家探望或安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（如出現(xiàn)緊急情況可直接聯(lián)系社區(qū)）。依據(jù)與意義（5分）：根據(jù)《重慶市社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人等特殊群體，提供“精準(zhǔn)化、個(gè)性化”服務(wù)。通過(guò)即時(shí)幫扶解決燃眉之急，通過(guò)長(zhǎng)效機(jī)制保障王奶奶的長(zhǎng)期生活質(zhì)量，體現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的溫度與專業(yè)性。案例3（20分）開州區(qū)臨江鎮(zhèn)某社區(qū)（城鄉(xiāng)結(jié)合部）網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某廢棄廠房被不明人員占用，堆放大量廢舊輪胎，存在火災(zāi)隱患，且周邊居民反映“夜間有貨車進(jìn)出，可能在從事非法活動(dòng)”。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何處置？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明工作流程及注意事項(xiàng)。答案：處置流程及注意事項(xiàng)：1.現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)查（4分）：-保持安全距離，觀察廠房外圍情況（是否有門禁、是否標(biāo)注單位名稱）；-拍攝照片、視頻記錄輪胎堆放數(shù)量、廠房環(huán)境（如是否有電線裸露、消防設(shè)施缺失）；-詢問(wèn)周邊居民“貨車進(jìn)出時(shí)間、是否有異味或噪音”，初步判斷是否涉及非法經(jīng)營(yíng)（如廢舊輪胎加工）。2.分級(jí)上報(bào)（6分）：-立即向社區(qū)主任報(bào)告情況，說(shuō)明隱患（火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)）及居民懷疑的“非法活動(dòng)”；-聯(lián)系鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室，通報(bào)消防隱患；-同步聯(lián)系派出所，說(shuō)明“可疑貨車進(jìn)出”情況，請(qǐng)求協(xié)助核查廠房占用合法性。3.配合處置（6分）：-引導(dǎo)民警、應(yīng)急人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助核查堆放輪胎的來(lái)源、是否辦理相關(guān)手續(xù)（如廢品回收許可證）；-若確認(rèn)屬非法占用