六安市金安區(qū)2025年網格員面試題庫及答案一、基礎認知類問題問題1：請結合六安市金安區(qū)基層治理特點，談談你對網格員崗位核心職責的理解。參考答案：金安區(qū)作為六安市的主城區(qū)之一，基層治理呈現(xiàn)“城鄉(xiāng)交織、新舊并存”的特點——既有像中市街道這樣的老舊小區(qū)集中區(qū)域，也有三十鋪鎮(zhèn)等城鄉(xiāng)結合部，還包含紅色文化濃厚的革命老區(qū)社區(qū)。網格員作為基層治理“最后一公里”的關鍵角色，核心職責可概括為“五員”：一是“信息員”，需精準采集網格內人口、房屋、企業(yè)等基礎信息，動態(tài)更新“一網格一檔案”；二是“服務員”，針對空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體，提供政策代辦、生活幫扶等個性化服務；三是“調解員”，及時排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，依托“鄉(xiāng)賢評理室”“紅色議事廳”等金安區(qū)特色平臺推動矛盾化解；四是“宣傳員”，主動宣傳反詐防騙、文明創(chuàng)建、醫(yī)保繳費等政策，尤其要結合金安區(qū)“全國文明城市”創(chuàng)建要求，引導居民參與環(huán)境整治；五是“巡查員”，每日巡查網格內消防設施、窨井蓋、飛線充電等安全隱患，配合應急、城管等部門開展整治，守護群眾安全。問題2：金安區(qū)部分社區(qū)提出“網格吹哨、部門報到”機制，若你成為網格員，會如何運用這一機制推動問題解決？參考答案：“網格吹哨、部門報到”是金安區(qū)為破解基層“看得見管不著”難題的創(chuàng)新機制。作為網格員，我會從三方面落實：首先，精準“吹哨”。日常巡查中，對超出網格職責范圍的問題（如違規(guī)搭建、污水管道堵塞等），通過“金安網格通”APP實時上傳照片、定位及問題描述，明確標注“需要住建/城管/環(huán)保部門處理”；其次，跟蹤“報到”。問題派單后，主動聯(lián)系對應部門，提供網格內的具體情況（如周邊居民意見、歷史矛盾點），協(xié)助部門快速掌握現(xiàn)場；最后，閉環(huán)“銷號”。問題解決后，實地核查效果，通過APP反饋處理結果，并回訪居民滿意度。例如，曾有網格內商鋪油煙擾民問題，我通過機制“吹哨”聯(lián)系區(qū)城管執(zhí)法局，配合現(xiàn)場檢測油煙排放，推動商戶安裝凈化設備，最終居民投訴率下降90%。二、情景處理類問題問題3：你負責的網格內有位獨居老人，子女長期在外務工，老人因突發(fā)高血壓在家摔倒，被你巡查發(fā)現(xiàn)。此時你會如何處理？參考答案：此類情況需分四步處理：第一步，現(xiàn)場急救。立即撥打120，說明老人住址、癥狀（摔倒、高血壓史），同時檢查老人意識，若清醒則安撫情緒，避免其自行移動加重傷情；若昏迷則保持其平躺，頭偏向一側防止嘔吐窒息。第二步，聯(lián)系家屬。通過網格信息檔案獲取老人子女電話，告知情況并發(fā)送定位，同時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生室值班醫(yī)生，請其盡快到場協(xié)助。第三步，全程跟進。陪同120救護車到醫(yī)院，向醫(yī)生說明老人既往病史、常用藥物（如降壓藥種類），協(xié)助辦理急診手續(xù)；同步將老人就醫(yī)信息、醫(yī)院地址告知子女，避免其焦急。第四步，后續(xù)關懷。老人出院后，聯(lián)合社區(qū)志愿者每周上門探訪，協(xié)調“金安區(qū)居家養(yǎng)老服務中心”提供送餐、代購等服務，聯(lián)系子女定期視頻通話，確保老人不再發(fā)生類似風險。問題4：金安區(qū)正在推進“飛線充電”專項整治，但你網格內某老舊小區(qū)部分居民因電動車庫不足，仍私拉電線充電。你多次勸阻無效，甚至有居民說“不充電車沒法騎，你管太寬”。你會如何應對？參考答案：此類問題需兼顧政策落實與民生需求，分三步解決：第一步，共情溝通。上門時先理解居民難處：“我知道大家電動車充電不方便，特別是早上急著上班，沒地方充電確實麻煩?！苯档途用竦钟|情緒后，說明“飛線充電”的風險——曾有小區(qū)因電線老化引發(fā)火災，導致人員傷亡，金安區(qū)去年已發(fā)生3起類似事故，引發(fā)重視。第二步，推動解決。聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)實地勘察，在小區(qū)空地、車棚規(guī)劃臨時充電點（可協(xié)調消防部門指導線路安全），爭取區(qū)住建局“老舊小區(qū)改造”資金增設充電樁；對無物業(yè)的小區(qū)，組織居民自治，通過“一事一議”分攤充電設施費用。第三步，長效管理。充電點啟用后，組織“網格議事會”制定使用規(guī)則（如按戶分配時段、禁止超時充電），推選黨員、樓長擔任監(jiān)督員；定期在小區(qū)公示充電點使用情況，對配合的居民發(fā)放小獎品（如滅蚊燈、便民傘），形成正向激勵。問題5：你在入戶采集人口信息時，某居民因擔心個人信息泄露，拒絕提供身份證號、聯(lián)系方式等關鍵信息，還說“你們就是賣信息的”。你會如何解釋？參考答案：需從“消除顧慮、明確用途、承諾責任”三方面回應：首先，表明身份。主動出示工作證、社區(qū)開具的介紹信，說明“我是金安區(qū)XX社區(qū)第X網格的專職網格員，編號XXX，這是社區(qū)王主任的電話（現(xiàn)場撥打驗證），您可以隨時核實?！逼浯?，解釋必要性。告知居民：“您的信息僅用于三項用途——一是精準匹配政策（如低保、醫(yī)保補繳），二是應急聯(lián)絡（如臺風、火災時通知避險），三是服務優(yōu)化（如根據(jù)人口結構增設便民設施）。所有信息都錄入‘金安區(qū)基層治理大數(shù)據(jù)平臺’，由區(qū)數(shù)據(jù)資源局加密管理，我們網格員只有查詢權限，無法導出或外傳?！弊詈?，承諾責任。提供書面《信息采集承諾書》（加蓋社區(qū)公章），注明“若因信息泄露導致居民損失，由采集人及社區(qū)承擔連帶責任”，并邀請居民全程監(jiān)督信息錄入過程（可現(xiàn)場打開“金安網格通”APP，展示其他已采集信息的脫敏處理方式）。通過以上步驟，多數(shù)居民會理解配合。三、專業(yè)能力類問題問題6：金安區(qū)要求網格員每月更新網格內“特殊人群服務臺賬”，其中需包含獨居老人、精神障礙患者、社區(qū)矯正對象等群體的動態(tài)信息。請說明你會如何建立并維護這一臺賬？參考答案：臺賬建立與維護需“三結合”：一是“數(shù)據(jù)采集與實地核查結合”。初始數(shù)據(jù)從社區(qū)民政、公安、司法等部門共享獲取，重點核對姓名、住址、監(jiān)護人、健康狀況（如獨居老人是否有高血壓史）、特殊需求（如精神障礙患者服藥周期）等信息；隨后每周至少上門1次（行動不便者可電話聯(lián)系監(jiān)護人），核實是否有變動（如老人搬去子女家、矯正對象變更聯(lián)系方式）。二是“分類標注與動態(tài)預警結合”。在臺賬中用不同顏色標注風險等級：紅色（高風險，如獨居老人近期摔倒過、精神障礙患者停藥）、黃色（中風險，如矯正對象剛解除監(jiān)管）、綠色（低風險）；對紅色預警對象，當日上報社區(qū)并聯(lián)系其監(jiān)護人，協(xié)調醫(yī)生、社工介入。三是“服務記錄與效果評估結合”。每次服務（如為獨居老人代購藥品、陪精神障礙患者復診）后，詳細記錄時間、內容、反饋；每月匯總分析，若某類群體需求集中（如多個獨居老人反映買菜難），則向社區(qū)提出增設流動菜攤等建議，推動從“被動記錄”轉向“主動服務”。問題7：金安區(qū)部分社區(qū)推行“網格+物業(yè)”聯(lián)動模式，要求網格員與物業(yè)定期召開聯(lián)席會議。若你發(fā)現(xiàn)某物業(yè)長期不配合，對網格內的垃圾堆積、電梯故障等問題推諉拖延，你會如何推動聯(lián)動？參考答案：需分四步處理：第一步，了解原因。私下與物業(yè)項目經理溝通，詢問是否存在人手不足、經費短缺等客觀困難（如老舊小區(qū)物業(yè)費收繳率低，導致物業(yè)不愿投入）；同時收集居民對物業(yè)的具體意見（如“垃圾清運時間不合理”“維修響應慢”），整理成問題清單。第二步，借力推動。將問題清單提交社區(qū)“大黨委”，聯(lián)合社區(qū)民警、業(yè)委會主任召開三方會議，依據(jù)《金安區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》明確物業(yè)責任（如垃圾需每日18點前清運、電梯故障需30分鐘內到場檢修），并提出整改期限（如3日內清理堆積垃圾）。第三步，正向激勵。對整改積極的物業(yè)，通過網格微信群宣傳其工作（如“XX物業(yè)今日修復3部電梯，居民出行更安全”），推動居民主動繳納物業(yè)費；協(xié)調社區(qū)為物業(yè)提供場地（如利用社區(qū)活動室設立“物業(yè)便民服務點”），提升其參與網格治理的積極性。第四步，長效監(jiān)督。每月與物業(yè)、業(yè)委會共同開展“網格服務評分”，將結果上報區(qū)住建局，作為物業(yè)企業(yè)信用評級的參考依據(jù)，形成“配合越好、評價越高、資源越多”的良性循環(huán)。四、綜合素養(yǎng)類問題問題8：網格員工作瑣碎，常需處理“幫居民取快遞”“調解寵物擾民”等“小事”，有人認為“這些事不重要”，你如何看待？參考答案：我認為“小事”不小，正是這些看似瑣碎的細節(jié)，決定了基層治理的溫度。金安區(qū)有句老話“民生無小事，枝葉總關情”，對居民而言，快遞取不了可能耽誤急事，寵物擾民可能影響整月休息，這些“小事”積累起來就會變成“煩心事”，甚至引發(fā)矛盾升級。作為網格員，我們的職責就是把“小事”當“大事”辦：一方面，“小事”是了解民情的窗口。幫居民取快遞時，能自然聊到其子女近況，發(fā)現(xiàn)空巢老人的潛在需求；調解寵物擾民時，能掌握養(yǎng)寵居民的群體特征，為社區(qū)制定“文明養(yǎng)寵公約”提供依據(jù)。另一方面，“小事”是建立信任的基礎。居民只有看到我們認真對待“取快遞”這類小事，才會在遇到“房屋漏水”“鄰里糾紛”等大事時愿意找我們幫忙。金安區(qū)某社區(qū)網格員曾因連續(xù)3個月幫獨居老人取藥，最終老人主動提供了網格內流動攤販的聚集信息，協(xié)助城管部門規(guī)范了占道經營問題。這說明，做好“小事”才能織密基層治理的“民心網”。問題9：你入職后，發(fā)現(xiàn)同網格的老網格員習慣“憑經驗辦事”，對“金安網格通”APP的信息錄入、數(shù)據(jù)分析功能不太熟悉，導致部分工作進度滯后。你會如何與他協(xié)作？參考答案：需秉持“尊重經驗、主動補位、共同提升”的原則：首先，向老網格員學習。主動請教其處理鄰里糾紛、特殊群體服務的經驗（如“張奶奶耳背，和她溝通要大點聲但別急躁”），記錄成“網格工作手冊”，既表達尊重，也快速積累實戰(zhàn)技巧。其次，協(xié)助解決技術難題。觀察老網格員在使用APP時的具體困難（如不會上傳圖片、不理解數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊），制作“操作流程圖”貼在他的工作桌上，利用空閑時間一對一演示（如“拍照片時要對準信息欄，確保清晰”）；對于需定期上報的表格，幫他設置手機提醒，避免遺漏。最后，推動經驗與技術融合。例如，老網格員發(fā)現(xiàn)某樓道常堆雜物，我可通過APP調取該樓道的住戶信息（如租戶多、老年人多），分析可能原因（租戶流動性大、老人不舍得扔舊物），共同制定“入戶宣傳+增設臨時堆放點”的解決方案；方案實施后，通過APP記錄整改前后的對比數(shù)據(jù)，用“數(shù)據(jù)”證明技術工具能提升工作效率，激發(fā)老網格員的使用意愿。最終實現(xiàn)“經驗+技術”雙輪驅動，共同把網格工作做細做實。問題10：金安區(qū)提出“打造有溫度的網格”，要求網格員不僅要“管事”，更要“走心”。請結合自身經歷，談談你會如何踐行這一要求。參考答案：“有溫度的網格”關鍵在于把居民當“家人”，用真心換真情。我曾在社區(qū)實習時負責探訪困難家庭，其中有位李爺爺，子女在外地，他因腿傷長期臥床，總說“活著沒盼頭”。我每周三固定去陪他：幫他擦身、剪指甲，聽他講年輕時當民兵的故事，后來發(fā)現(xiàn)他愛聽廬劇，就下載了《小辭店》《打豬草》等經典選段用手機放給他聽；看到他屋里光線暗，自費買了個護眼臺燈；他想吃家鄉(xiāng)的咸貨，我讓媽媽腌了送給他。3個月后，李爺爺主動說：“丫頭，你下次來，我教你唱兩句廬劇。”那一刻我明白，“走心”就