2025年《網(wǎng)格員》試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，最優(yōu)先采取的措施是（）A.拍照記錄后離開B.聯(lián)系物業(yè)立即清理C.現(xiàn)場(chǎng)張貼警示標(biāo)語(yǔ)D.通知消防部門備案答案：B（網(wǎng)格員需第一時(shí)間消除安全隱患，聯(lián)系物業(yè)或居民清理是直接措施）2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映最近總忘記關(guān)燃?xì)猓W(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.建議其子女接走贍養(yǎng)B.安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器C.每日上門檢查燃?xì)釪.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評(píng)估認(rèn)知狀態(tài)答案：D（需先評(píng)估老人認(rèn)知能力，再針對(duì)性解決，避免主觀干預(yù)）3.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，以下表述正確的是（）A.只需采集戶籍人口信息B.企業(yè)商戶信息每半年更新一次C.特殊群體（如殘疾人）需標(biāo)注具體需求D.房屋出租信息由房東自行上報(bào)答案：C（信息采集需全面，特殊群體需標(biāo)注需求以便精準(zhǔn)服務(wù)）4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，關(guān)鍵原則是（）A.快速結(jié)案優(yōu)先B.依據(jù)法律嚴(yán)格判定責(zé)任C.保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求D.邀請(qǐng)社區(qū)干部施壓促成和解答案：C（調(diào)解需中立，尊重雙方意愿，避免強(qiáng)制）5.某租戶因噪音問(wèn)題與房東發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.查看租賃合同是否有噪音約定B.組織雙方當(dāng)面溝通C.聯(lián)系派出所介入D.建議租戶另尋房源答案：B（調(diào)解第一步是搭建溝通平臺(tái)，促進(jìn)雙方對(duì)話）6.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.操作消防設(shè)備B.組織居民參與并講解逃生路線C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)D.撰寫演練總結(jié)報(bào)告答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮組織和宣傳作用，提升居民應(yīng)急能力）7.下列不屬于網(wǎng)格員“基礎(chǔ)信息采集”范圍的是（）A.居民健康檔案B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)監(jiān)控覆蓋區(qū)域D.獨(dú)居老人子女聯(lián)系方式答案：A（健康檔案由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理，非網(wǎng)格員職責(zé)）8.某小區(qū)業(yè)主反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門檢測(cè)電梯B.督促物業(yè)立即維修并公示進(jìn)展C.建議業(yè)主聯(lián)合拒交物業(yè)費(fèi)施壓D.記錄問(wèn)題后等待上級(jí)處理答案：B（網(wǎng)格員需督促責(zé)任主體（物業(yè)）落實(shí)整改，并反饋居民）9.關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)，正確的流程是（）A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→自行處理→處理不了再上報(bào)B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→立即上報(bào)→等待指令C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→初步核實(shí)→分類上報(bào)→跟蹤反饋D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→拍照留證→月底集中上報(bào)答案：C（需核實(shí)信息準(zhǔn)確性，分類上報(bào)并跟蹤結(jié)果）10.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的最佳參與方式是（）A.發(fā)放宣傳手冊(cè)后離開B.針對(duì)老年人講解典型案例C.要求居民簽署反詐承諾書D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)上報(bào)數(shù)據(jù)答案：B（宣傳需針對(duì)性，老年人是易受騙群體，案例講解更有效）11.某居民因?qū)櫸锕肺礌坷K咬傷兒童，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求狗主人賠償醫(yī)療費(fèi)B.聯(lián)系派出所調(diào)解民事賠償C.批評(píng)教育狗主人并督促牽繩D.組織居民開會(huì)討論禁養(yǎng)寵物答案：C（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)督促整改并教育，賠償問(wèn)題由當(dāng)事人協(xié)商或法律途徑解決）12.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.要求企業(yè)立即停產(chǎn)C.組織居民到企業(yè)抗議D.記錄氣味時(shí)間、濃度等細(xì)節(jié)答案：D（需先收集準(zhǔn)確信息，為后續(xù)處理提供依據(jù)）13.下列屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的是（）A.新搬入的企業(yè)高管B.偶爾吵架的普通家庭C.獨(dú)居且患高血壓的老人D.正常經(jīng)營(yíng)的便利店店主答案：C（獨(dú)居、患病老人屬于高風(fēng)險(xiǎn)群體，需重點(diǎn)關(guān)注）14.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份證原件核對(duì)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人處理答案：B（信息需準(zhǔn)確，需核對(duì)原件避免錯(cuò)誤）15.社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)停車位，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.制定改造方案B.征求居民意見(jiàn)并反饋C.聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)D.監(jiān)督施工質(zhì)量答案：B（網(wǎng)格員需收集民意，為決策提供參考）16.某租戶突然失聯(lián)，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助開門查看，正確做法是（）A.直接陪同房東開門B.聯(lián)系派出所核實(shí)情況后處理C.拒絕參與并告知房東自行處理D.先聯(lián)系租戶親屬確認(rèn)安全答案：D（需優(yōu)先確認(rèn)租戶安全，再協(xié)調(diào)處理，避免侵犯隱私）17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用過(guò)期食品原料，應(yīng)（）A.要求商鋪立即下架B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門查處C.拍攝視頻在業(yè)主群曝光D.建議居民不要光顧該商鋪答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門處理）18.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.講解分類標(biāo)準(zhǔn)并示范B.檢查垃圾桶是否分類C.處罰亂扔垃圾的居民D.統(tǒng)計(jì)參與培訓(xùn)人數(shù)答案：A（培訓(xùn)的核心是宣傳和指導(dǎo)，提升居民意識(shí)）19.某居民反映樓上裝修噪音擾民，時(shí)間為工作日12:30-13:30，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知居民裝修時(shí)間符合規(guī)定（12:00-14:00可施工）B.要求裝修方暫停施工C.聯(lián)系物業(yè)限制裝修時(shí)間D.建議居民安裝隔音設(shè)備答案：A（需了解相關(guān)規(guī)定：工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止噪音施工，12:30-13:30在允許范圍內(nèi)）20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域路燈損壞，正確的處理流程是（）A.記錄位置→聯(lián)系市政部門→跟蹤維修進(jìn)度→反饋居民B.記錄位置→拍照上報(bào)→等待維修→無(wú)需反饋C.自行購(gòu)買燈泡更換D.通知物業(yè)但不跟進(jìn)答案：A（需全流程跟進(jìn)，確保問(wèn)題解決并反饋居民）二、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×（需嚴(yán)格保密居民信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（需優(yōu)先疏散居民并撥打119，避免盲目施救）3.租戶拖欠房租導(dǎo)致房東斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)雙方按合同解決。（）答案：√（需尊重合同約定，調(diào)解雙方矛盾）4.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×（需發(fā)布官方信息，避免傳播謠言）5.獨(dú)居老人家中長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)靜，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看。（）答案：×（需聯(lián)系親屬或報(bào)警，避免侵犯隱私）6.商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可直接沒(méi)收經(jīng)營(yíng)物品。（）答案：×（無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門處理）7.網(wǎng)格信息采集只需在年初完成，全年無(wú)需更新。（）答案：×（需動(dòng)態(tài)更新，如人口流動(dòng)、商鋪?zhàn)兏龋?.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再溝通。（）答案：√（情緒穩(wěn)定是調(diào)解的前提）9.社區(qū)組織獻(xiàn)血活動(dòng)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制要求居民參與。（）答案：×（需自愿參與，不得強(qiáng)制）10.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在小區(qū)玩耍至深夜，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家長(zhǎng)并確認(rèn)安全。（）答案：√（需履行監(jiān)護(hù)提醒職責(zé)）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容。答案：（1）安全隱患排查：檢查消防設(shè)施、燃?xì)庥秒姲踩?、樓道堆物、商鋪違規(guī)操作等；（2）環(huán)境秩序巡查：查看衛(wèi)生清潔、垃圾分類、占道經(jīng)營(yíng)、綠化損壞等情況；（3）人員動(dòng)態(tài)關(guān)注：留意特殊群體（獨(dú)居老人、留守兒童、殘疾人）狀態(tài)，陌生人員出入情況；（4）設(shè)施設(shè)備檢查：公共區(qū)域路燈、健身器材、電梯等是否正常；（5）矛盾糾紛預(yù)警：觀察鄰里互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在矛盾苗頭。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）立即介入，分開雙方，安撫情緒；（2）傾聽(tīng)雙方訴求：被影響方表達(dá)不滿，寵物主人解釋原因（如疏忽）；（3）普及文明養(yǎng)寵規(guī)定（如牽繩、清理糞便），明確寵物主人責(zé)任；（4）協(xié)調(diào)解決方案：寵物主人道歉并清理現(xiàn)場(chǎng)，承諾今后注意；（5）跟蹤觀察，避免矛盾升級(jí)；（6）事后在業(yè)主群宣傳文明養(yǎng)寵知識(shí)，預(yù)防類似問(wèn)題。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“特殊群體服務(wù)”中的具體職責(zé)。答案：（1）建立特殊群體檔案：包括獨(dú)居老人、殘疾人、留守兒童、困難家庭等，記錄基本信息、健康狀況、需求；（2）定期走訪：每周至少聯(lián)系1次（電話或上門），了解生活需求（如就醫(yī)、購(gòu)物、維修）；（3）資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)、志愿者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等提供幫助（如代購(gòu)藥品、陪同就醫(yī)）；（4）安全監(jiān)測(cè)：關(guān)注獨(dú)居老人是否按時(shí)取快遞、倒垃圾，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系親屬或報(bào)警；（5）心理關(guān)懷：與留守兒童、孤寡老人溝通，緩解孤獨(dú)感。4.某商鋪因電路老化引發(fā)小火情，雖被撲滅但居民擔(dān)憂安全，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)，安撫居民情緒；（2）聯(lián)系消防部門對(duì)商鋪電路全面檢測(cè)，出具安全報(bào)告；（3）督促商鋪整改（更換老化線路、安裝漏電保護(hù)器），并公示整改結(jié)果；（4）組織小區(qū)業(yè)主和商鋪召開安全會(huì)議，講解火災(zāi)預(yù)防知識(shí)；（5）加強(qiáng)巡查頻率，重點(diǎn)檢查商鋪用電安全，確保隱患消除；（6）在業(yè)主群分享火災(zāi)案例，提醒居民自查家中電路。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員“信息采集”的“五準(zhǔn)確”要求。答案：（1）人口信息準(zhǔn)確：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、居住狀態(tài)（自住/出租）等無(wú)誤差；（2）房屋信息準(zhǔn)確：產(chǎn)權(quán)人、建筑面積、樓層、用途（住宅/商用）等與實(shí)際一致；（3）商鋪信息準(zhǔn)確：經(jīng)營(yíng)類別、營(yíng)業(yè)執(zhí)照狀態(tài)、消防設(shè)施配備情況真實(shí)；（4）隱患信息準(zhǔn)確：記錄安全隱患位置、類型（如消防通道堵塞）、嚴(yán)重程度不夸大；（5）需求信息準(zhǔn)確：居民訴求（如加裝電梯、增設(shè)健身器材）需本人確認(rèn)，避免誤報(bào)。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室住戶王女士反映，樓上301室住戶李大爺家衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次上門溝通，李大爺稱“房子是租的，修水管找房東”，房東則表示“漏水是李大爺使用不當(dāng)，我不負(fù)責(zé)”。雙方僵持兩個(gè)月，王女士情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了樓上水管”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：（1）介入調(diào)解：首先單獨(dú)與王女士溝通，安撫其情緒，承諾會(huì)協(xié)調(diào)解決，避免過(guò)激行為；（2）核實(shí)情況：上門查看王女士家受損現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證），聯(lián)系李大爺確認(rèn)漏水頻率、是否向房東報(bào)修；聯(lián)系房東核實(shí)是否接到報(bào)修，是否查看過(guò)房屋；（3）明確責(zé)任：根據(jù)《民法典》規(guī)定，出租房?jī)?nèi)設(shè)施維修責(zé)任由房東承擔(dān)（除非租賃合同另有約定），若因承租人使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，房東可向承租人追償。因此，房東需先維修水管，再與李大爺協(xié)商責(zé)任；（4）促成協(xié)商：組織三方（王女士、李大爺、房東）當(dāng)面溝通，要求房東3日內(nèi)聯(lián)系維修人員修復(fù)漏水點(diǎn)；王女士的損失（墻面修復(fù)）由房東和李大爺協(xié)商賠償（若李大爺使用不當(dāng)，可分擔(dān)部分費(fèi)用）；（5）跟蹤落實(shí)：3日后檢查維修進(jìn)度，確認(rèn)漏水是否解決；督促房東與王女士協(xié)商賠償方案（如支付維修費(fèi)或請(qǐng)人修復(fù)墻面）；（6）事后預(yù)防：在單元樓張貼《房屋租賃維修責(zé)任提示》，提醒租戶和房東明確權(quán)責(zé)，避免類似糾紛。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員小張接到社區(qū)值班電話，稱網(wǎng)格內(nèi)某出租屋（住4名外賣員）因使用電熱毯短路引發(fā)火災(zāi)，1人輕微燒傷，已送醫(yī)。小張立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)消防已撲滅明火，但樓道濃煙彌漫，部分居民因恐慌聚集在樓下。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，小張應(yīng)如何處理后續(xù)事項(xiàng)？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：配合物業(yè)設(shè)置警戒區(qū)，引導(dǎo)居民到安全區(qū)域（如小區(qū)廣場(chǎng)），避免二次傷害；（2）信息統(tǒng)計(jì)：核對(duì)出租屋人員名單，確認(rèn)是否全部撤離，聯(lián)系送醫(yī)傷者家屬告知情況；（3）安撫居民情緒：通過(guò)擴(kuò)音器說(shuō)明火情已控制，無(wú)人員重傷，消防正在排查隱患，穩(wěn)定居民恐