成都市武侯區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，武侯區(qū)社區(qū)網(wǎng)格按照“15分鐘服務(wù)圈”劃分，一般以（）為基本單元。A.居民小區(qū)（院落）B.社區(qū)居委會轄區(qū)C.街道行政區(qū)劃D.自然村落答案：A2.武侯區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接判定責(zé)任方并要求賠償B.聯(lián)系派出所介入調(diào)查C.安撫雙方情緒，記錄事件細(xì)節(jié)D.上報街道綜治中心答案：C3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場要求店主清理，拒不執(zhí)行則罰款B.拍照記錄，聯(lián)系社區(qū)安全員跟進(jìn)C.立即撥打119消防電話D.通知市場監(jiān)管部門查處答案：B4.武侯區(qū)2024年社區(qū)治理重點提出“五社聯(lián)動”機制，其中“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社工D.社區(qū)企業(yè)答案：D5.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)人口信息，根據(jù)武侯區(qū)規(guī)定，流動人口信息應(yīng)（）更新一次。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B6.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員并陪同處理B.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)C.記錄問題后次日上報D.建議老人聯(lián)系子女解決答案：A7.武侯區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3處老舊院落，近期多次發(fā)生電動車充電引發(fā)的火情，網(wǎng)格員應(yīng)重點開展（）。A.入戶統(tǒng)計電動車數(shù)量B.組織消防演練和安全宣傳C.要求居民簽署安全承諾書D.聯(lián)系消防部門查封充電區(qū)域答案：B8.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.宣傳居住證辦理政策并協(xié)助申請C.上報派出所要求強制辦理D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B9.社區(qū)開展“垃圾分類示范院落”評選，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制定評選標(biāo)準(zhǔn)B.統(tǒng)計院落垃圾產(chǎn)生量C.引導(dǎo)居民參與并監(jiān)督分類D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門提供支持答案：C10.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因公共區(qū)域占用問題爭執(zhí)半月未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.邀請社區(qū)法律顧問進(jìn)行調(diào)解B.直接劃分區(qū)域歸屬C.建議雙方通過訴訟解決D.上報街道要求行政裁決答案：A11.武侯區(qū)網(wǎng)格員的“三必到”要求不包括（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.紅白喜事必到答案：D12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.生態(tài)環(huán)境局B.住建局C.綜合執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬并建議就醫(yī)，同時上報社區(qū)和公安B.要求家屬立即送醫(yī)C.自行聯(lián)系精神病院強制收治D.記錄后等待上級指示答案：A14.武侯區(qū)推行“網(wǎng)格微管家”服務(wù)模式，其核心是（）。A.整合網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者等力量B.增加網(wǎng)格員數(shù)量C.提升網(wǎng)格信息化設(shè)備配置D.擴(kuò)大網(wǎng)格管理范圍答案：A15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際年齡不符，應(yīng)（）。A.按照居民自述信息錄入B.要求居民提供戶籍證明核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報派出所處理答案：B16.社區(qū)計劃開展“老年手機使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.設(shè)計課程內(nèi)容B.邀請授課老師C.宣傳動員并統(tǒng)計參與人數(shù)D.提供培訓(xùn)場地答案：C17.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因疫情后經(jīng)營困難，店主計劃關(guān)閉門店，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時補貼B.宣傳惠企政策并協(xié)助對接資源C.勸說店主繼續(xù)經(jīng)營D.記錄關(guān)閉信息后上報答案：B18.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體臺賬”，以下不屬于特殊群體的是（）。A.低保戶B.退役軍人C.外賣騎手D.獨居老人答案：C19.武侯區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在會議中的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.無關(guān)人員答案：B20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯未張貼定期檢驗標(biāo)志，應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核實B.告知物業(yè)立即整改C.拍照記錄并上報市場監(jiān)管部門D.提醒居民注意安全答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯選、漏選均不得分）1.武侯區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與綜合管理D.開展行政執(zhí)法答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則有（）。A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.私拉電線充電B.樓道堆積雜物C.商鋪違規(guī)存放易燃品D.居民家養(yǎng)寵物答案：ABC4.武侯區(qū)“五社聯(lián)動”中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABCD5.網(wǎng)格員調(diào)解居民糾紛時應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.當(dāng)事人自愿D.強制調(diào)解答案：ABC6.網(wǎng)格內(nèi)“重點人群”通常包括（）。A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD7.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控的工作內(nèi)容包括（）。A.排查重點地區(qū)返蓉人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.開具健康證明答案：ABC8.武侯區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.使用社區(qū)治理APP錄入信息B.操作視頻監(jiān)控設(shè)備C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)趨勢D.編寫技術(shù)程序答案：ABC9.網(wǎng)格員在開展“民生服務(wù)”時，可提供的幫助包括（）。A.協(xié)助辦理老年證B.代送快遞C.聯(lián)系維修水電D.陪同就醫(yī)答案：AC10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)），網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即報警并報告社區(qū)B.組織現(xiàn)場人員疏散C.參與初期滅火D.事后統(tǒng)計損失并安撫居民答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)的“信息員、服務(wù)員、調(diào)解員”，不具有行政執(zhí)法權(quán)。（）答案：√2.網(wǎng)格員可以隨意將采集的居民信息提供給其他部門。（）答案：×3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)立即介入，無需了解具體情況。（）答案：×4.武侯區(qū)網(wǎng)格員需每月至少開展4次全覆蓋巡查。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪犬，可以自行組織捕捉。（）答案：×6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至社區(qū)服務(wù)中心。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類服務(wù)協(xié)議。（）答案：×9.冬季巡查時，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注獨居老人的取暖安全。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電信詐騙事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助警方開展信息核查和宣傳防范。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：武侯區(qū)玉林街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小王。小王趕到現(xiàn)場時，張奶奶意識模糊，家中無其他親屬。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。參考答案：1.立即撥打120急救電話，說明張奶奶的年齡、癥狀及具體住址；2.聯(lián)系社區(qū)工作人員，請求協(xié)助聯(lián)系張奶奶的子女或其他親屬；3.在等待120期間，檢查張奶奶是否有呼吸、脈搏，保持其平躺，避免移動；4.向鄰居了解張奶奶近期健康狀況（如是否按時服藥、是否有異常表現(xiàn)）；5.陪同120將張奶奶送醫(yī)，向醫(yī)生說明情況；6.事后跟進(jìn)張奶奶的治療情況，聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)每日探視；7.建立張奶奶的“特殊關(guān)懷檔案”，將其納入網(wǎng)格重點關(guān)注對象，定期上門走訪。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建的“共享自習(xí)室”因營業(yè)時間至22:00，吸引大量學(xué)生，但周邊居民反映夜間噪音（如拉桌椅、說話聲）影響休息，多次與自習(xí)室負(fù)責(zé)人溝通未果，矛盾升級。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何化解此次糾紛？參考答案：1.實地走訪：分別與居民代表、自習(xí)室負(fù)責(zé)人溝通，了解具體噪音時段、程度及雙方訴求（居民希望21:00前結(jié)束，自習(xí)室稱學(xué)生需求到22:00）；2.現(xiàn)場監(jiān)測：在爭議時段（21:00-22:00）使用分貝儀測量噪音值，確認(rèn)是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤60分貝，夜間≤50分貝）；3.組織協(xié)商：邀請居民代表、自習(xí)室負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，提出解決方案（如自習(xí)室加裝隔音棉、要求學(xué)生輕拿輕放桌椅、21:30后禁止大聲討論）；4.簽訂協(xié)議：引導(dǎo)雙方簽署《環(huán)境友好承諾書》，明確責(zé)任和整改期限；5.后續(xù)跟進(jìn)：定期巡查自習(xí)室，回訪居民滿意度，確保整改落實；6.長效管理：將此類經(jīng)營性場所納入網(wǎng)格重點巡查清單，建立“居民-網(wǎng)格-商戶”溝通機制，預(yù)防類似問題復(fù)發(fā)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合武侯區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)背景，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案：在武侯區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的背景下，網(wǎng)格員需以數(shù)字化、精細(xì)化、協(xié)同化為目標(biāo)，從以下方面提升服務(wù)效能：首先，強化數(shù)字工具應(yīng)用能力。網(wǎng)格員應(yīng)熟練使用“武侯區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”“網(wǎng)格通”等信息化工具，實時錄入、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過平臺預(yù)警功能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患（如獨居老人異常定位、商鋪消防設(shè)備過期）。同時，利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如噪音投訴、停車矛盾），精準(zhǔn)制定服務(wù)計劃。其次，推動“線上+線下”服務(wù)融合。線上通過微信網(wǎng)格群、社區(qū)APP收集居民需求（如代買藥品、維修咨詢），快速響應(yīng)并分類處理；線下結(jié)合“敲門行動”“網(wǎng)格日”等活動，重點走訪特殊群體，將線上反饋的問題與線下巡查結(jié)果交叉驗證，避免信息滯后。例如，針對老年群體“觸網(wǎng)難”問題，網(wǎng)格員可定期開展“手機使用小課堂”，幫助老人學(xué)會使用線上服務(wù)功能。再次，深化多方協(xié)同聯(lián)動。依托“五社聯(lián)動”機制，網(wǎng)格員需主動對接社區(qū)工作者、社會組織、志愿者、物業(yè)等力量，形成服務(wù)合力。例如，在垃圾分類推廣中，網(wǎng)格員可聯(lián)合物業(yè)設(shè)置智能分類箱，組織志愿者開展“積分兌換”活動；在矛盾調(diào)解中，引入社區(qū)法律顧問、業(yè)委會成員參與，提升解決效率。同時，加強與公安、消防、市場監(jiān)管等