重慶市黔江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是（）。A.代替居民決策社區(qū)事務(wù)B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民需求、化解矛盾糾紛C.負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目開發(fā)D.監(jiān)督社區(qū)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)答案：B2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量、居住集散程度、管理幅度B.社區(qū)干部個(gè)人管理能力C.社區(qū)地理位置的行政邊界D.社區(qū)歷史文化傳統(tǒng)答案：A3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，正確的處理流程是（）。A.直接破門查看B.聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認(rèn)情況，若異常立即上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系家屬C.記錄后等待下次巡查處理D.通知派出所強(qiáng)制進(jìn)入答案：B4.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.動(dòng)員居民參與、協(xié)調(diào)資源、維護(hù)現(xiàn)場秩序C.邀請(qǐng)媒體宣傳，提升個(gè)人知名度D.限制參與人數(shù)，避免安全事故答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或市政部門登記維修C.要求居民集資維修D(zhuǎn).記錄后拖延處理答案：B6.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的重點(diǎn)不包括（）。A.居民家庭人口、聯(lián)系方式B.特殊群體（如殘疾人、空巢老人）需求C.居民個(gè)人存款金額D.商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)、安全隱患答案：C7.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.直接判斷責(zé)任方并批評(píng)教育B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考，提出可行解決方案C.要求雙方簽訂“不再爭吵”保證書D.告知“自行解決，社區(qū)不介入”答案：B8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.市場監(jiān)管部門B.城市管理綜合行政執(zhí)法部門C.衛(wèi)生健康部門D.應(yīng)急管理部門答案：B9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展反詐宣傳的主要方式是（）。A.張貼標(biāo)語后不再跟進(jìn)B.入戶講解典型案例、發(fā)放宣傳資料、指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPC.要求居民簽訂“不被騙”承諾書D.僅在社區(qū)微信群發(fā)通知答案：B10.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.隨意修改歷史數(shù)據(jù)以保持“最新”B.保護(hù)居民隱私，僅限工作需要使用C.公開所有信息方便居民查詢D.僅記錄戶籍人口信息答案：B11.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.立即爬上陽臺(tái)勸阻B.聯(lián)系消防、公安到場，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，傾聽訴求C.指責(zé)當(dāng)事人“行為極端”D.拍攝視頻發(fā)社區(qū)群警示他人答案：B12.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的“民生微實(shí)事”項(xiàng)目由（）提出需求。A.街道辦事處B.網(wǎng)格工作人員C.居民或駐區(qū)單位D.社區(qū)黨委答案：C13.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，正確處理方式是（）。A.當(dāng)場移除障礙物B.聯(lián)系車主挪車，若無人認(rèn)領(lǐng)則上報(bào)消防部門C.記錄后不再跟進(jìn)D.張貼“警告”紙條威脅處罰答案：B14.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理的“三必到、五必訪”中，“五必訪”不包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：D15.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，不符合要求的行為是（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽，避免打斷C.隨意承諾“一定解決”未核實(shí)的問題D.記錄居民訴求并告知處理時(shí)限答案：C16.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)組織疫苗接種宣傳，應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員（）。A.18-35歲青年B.60歲以上老年人、基礎(chǔ)病患者C.在校學(xué)生D.企業(yè)員工答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定處理餐廚垃圾，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.直接罰款B.宣傳垃圾分類政策，督促整改，若無效上報(bào)環(huán)保部門C.沒收垃圾容器D.聯(lián)合其他網(wǎng)格工作人員上門批評(píng)答案：B18.社區(qū)網(wǎng)格檔案管理的基本要求是（）。A.隨意堆放，用時(shí)查找B.分類整理、及時(shí)更新、妥善保管C.僅保存紙質(zhì)檔案D.定期銷毀所有歷史資料答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)組織“老年手機(jī)使用培訓(xùn)”，前期準(zhǔn)備不包括（）。A.調(diào)查老人需求（如微信、支付功能）B.聯(lián)系志愿者擔(dān)任講師C.準(zhǔn)備手機(jī)、充電器等設(shè)備D.限制參與人數(shù)，只允許“活躍老人”參加答案：D20.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)（）。A.上門沒收犬只B.宣傳《重慶市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，督促辦理登記，若拒絕上報(bào)公安部門C.張貼“禁止養(yǎng)犬”公告D.聯(lián)系媒體曝光答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾化解D.應(yīng)急處置答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD3.社區(qū)協(xié)商的主要形式有（）。A.院落會(huì)B.議事廳討論C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征集意見D.單方面決策答案：ABC4.網(wǎng)格巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施完好情況B.樓道堆物C.商鋪營業(yè)執(zhí)照D.居民家庭收入答案：AB5.網(wǎng)格工作人員需掌握的溝通技巧有（）。A.共情表達(dá)（如“我理解您的著急”）B.打斷居民以控制話題C.用專業(yè)術(shù)語顯示權(quán)威D.重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)理解答案：AD6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展疫情防控的措施包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返黔人員B.宣傳疫苗接種C.封閉所有社區(qū)出入口D.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩答案：ABD7.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)的具體內(nèi)容有（）。A.開設(shè)老年食堂B.組織兒童暑期托管C.為老人免費(fèi)體檢D.限制兒童戶外活動(dòng)時(shí)間答案：ABC8.網(wǎng)格工作人員處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.記錄投訴內(nèi)容、當(dāng)事人信息B.及時(shí)核實(shí)情況C.推諉至其他部門D.反饋處理結(jié)果答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)隱患包括（）。A.商鋪私拉電線B.居民樓電梯未定期檢修C.小區(qū)綠化植物干枯D.樓道滅火器過期答案：ABD10.社區(qū)網(wǎng)格文化建設(shè)的方式有（）。A.組織壩壩電影B.開展家風(fēng)故事分享會(huì)C.強(qiáng)制居民參加文藝演出D.設(shè)立社區(qū)讀書角答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以隨意將居民信息提供給其他部門。（）答案：×2.調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)“有理一方”的權(quán)益。（）答案：×3.網(wǎng)格巡查應(yīng)做到“走到、看到、問到、記到”。（）答案：√4.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格工作人員可強(qiáng)制登記。（）答案：×5.社區(qū)網(wǎng)格是基層治理的最小單元。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)首先組織居民疏散，再上報(bào)。（）答案：√7.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)宣傳政策時(shí)，應(yīng)使用居民易懂的語言。（）答案：√9.發(fā)現(xiàn)居民虐待寵物，網(wǎng)格工作人員無權(quán)干預(yù)。（）答案：×（可宣傳《動(dòng)物保護(hù)法》并協(xié)調(diào)處理）10.網(wǎng)格檔案只需保存電子版本，無需紙質(zhì)備份。（）答案：×四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)2棟3單元4樓住戶反映，樓下3樓住戶將陽臺(tái)改造成倉庫，堆放大量紙殼、塑料瓶等易燃物，存在消防隱患。3樓住戶稱“這些是廢品，賣了能賺點(diǎn)錢，你們管不著”。問題：如果你是該網(wǎng)格工作人員，如何處理？參考答案：1.實(shí)地核查：查看陽臺(tái)堆放物數(shù)量、是否堵塞通道、與燃?xì)夤艿谰嚯x等，確認(rèn)隱患程度。2.溝通協(xié)商：上門與3樓住戶溝通，說明《消防法》中“禁止在公共區(qū)域堆放易燃物”的規(guī)定，解釋火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（如引燃后蔓延至樓上），強(qiáng)調(diào)不僅影響自身，還威脅全單元安全。3.提供解決方案：建議住戶將廢品及時(shí)清理出售，或聯(lián)系廢品回收站上門回收；若堆放空間有限，可引導(dǎo)其使用小區(qū)指定的廢品暫存點(diǎn)（若有）。4.跟進(jìn)反饋：約定3日內(nèi)整改，到期復(fù)查；若未整改，上報(bào)社區(qū)和消防部門，聯(lián)合執(zhí)法督促整改。5.宣傳教育：在單元樓張貼消防提示，組織居民學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提升安全意識(shí)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓），近一周未接電話，敲門無應(yīng)答。鄰居反映“昨天看到她提著菜籃出門，沒見回來”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.立即聯(lián)系相關(guān)方：首先聯(lián)系張奶奶的子女或緊急聯(lián)系人，詢問是否知曉其去向；若無法聯(lián)系，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取單元樓監(jiān)控，查看張奶奶最后出門時(shí)間及方向。2.現(xiàn)場確認(rèn)：聯(lián)系開鎖師傅（需物業(yè)或鄰居在場見證），謹(jǐn)慎開門查看屋內(nèi)情況（是否有摔倒、物品散落等異常）；若發(fā)現(xiàn)老人受傷或昏迷，立即撥打120急救電話。3.上報(bào)備案：將情況同步社區(qū)居委會(huì)，記錄事件處理過程。4.后續(xù)關(guān)懷：老人安全后，與其子女溝通，建議安裝一鍵呼叫設(shè)備或請(qǐng)鄰居定期照看；若子女不在本地，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門探訪。5.完善檔案：更新張奶奶的網(wǎng)格信息，標(biāo)注“獨(dú)居+高血壓+重點(diǎn)關(guān)注”，調(diào)整巡查頻率（如由每周1次改為每2天1次）。五、實(shí)務(wù)操作題（20分）請(qǐng)簡述“春節(jié)前網(wǎng)格內(nèi)困難家庭走訪慰問”的具體操作流程。參考答案：1.前期準(zhǔn)備（5分）：-梳理名單：通過網(wǎng)格檔案篩選低保戶、特困人員、重病家庭等困難群體，確認(rèn)家庭地址、人口、主要困難（如疾病、失業(yè)）。-籌集物資：聯(lián)系社區(qū)、街道或愛心企業(yè)，確定慰問品（如米、油、棉被、慰問金），標(biāo)注每戶需求（如糖尿病患者需無糖食品）。-分組安排：聯(lián)合社區(qū)干部、志愿者組成走訪小組，明確分工（記錄、拍照、物資發(fā)放）。2.走訪實(shí)施（10分）：-入戶溝通：敲門表明身份，問候居民；傾聽家庭近期困難（如冬季取暖、醫(yī)療費(fèi)用），記錄具體需求（如“需要輪椅”“孩子學(xué)費(fèi)困難”）。-發(fā)放物資：當(dāng)面交付慰問品，說明來源（如“街道聯(lián)合愛心企業(yè)捐贈(zèng)”），確認(rèn)簽收。