寧波市海曙區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在電線亂拉現(xiàn)象，這種情況可能會引發(fā)（）。A.高空墜物危險B.火災(zāi)危險C.道路通行障礙D.環(huán)境污染答案：B。電線亂拉容易導(dǎo)致電線短路等情況，從而引發(fā)火災(zāi)危險。2.海曙區(qū)某社區(qū)要組織一場垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.決定活動的主題和內(nèi)容B.提供活動所需的全部資金C.協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行活動的宣傳、組織和現(xiàn)場秩序維護(hù)D.邀請所有社區(qū)居民參加活動答案：C。網(wǎng)格員主要協(xié)助社區(qū)開展各項工作，在活動中可進(jìn)行宣傳、組織和現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作，活動主題和內(nèi)容通常由社區(qū)統(tǒng)一決定，資金一般由社區(qū)統(tǒng)籌安排，網(wǎng)格員無法邀請所有居民參加活動。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況時，首先應(yīng)該（）。A.自行去捕捉流浪狗B.立即離開現(xiàn)場，避免自身受傷C.及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告，并在現(xiàn)場做好安全警示和人員疏散工作D.與居民一起驅(qū)趕流浪狗答案：C。網(wǎng)格員沒有專業(yè)捕捉流浪狗的能力，不能自行去捕捉或與居民一起驅(qū)趕，也不能直接離開現(xiàn)場，應(yīng)及時報告并做好安全警示和人員疏散。4.海曙區(qū)某老舊小區(qū)存在墻體脫落的安全隱患，網(wǎng)格員在上報隱患信息時，不需要包含的內(nèi)容是（）。A.隱患的具體位置B.隱患的嚴(yán)重程度C.自己對隱患處理的個人意見D.發(fā)現(xiàn)隱患的時間答案：C。上報隱患信息主要是客觀描述隱患的具體情況，如位置、嚴(yán)重程度、發(fā)現(xiàn)時間等，個人意見并非必須內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在走訪居民時，得知某居民家中存在家庭矛盾，應(yīng)該（）。A.立即介入，強(qiáng)行調(diào)解B.當(dāng)作沒聽見，不予理會C.耐心傾聽，了解情況，并根據(jù)情況提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助，必要時向社區(qū)報告D.只聽一方訴說，然后評判對錯答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽，了解情況后提供適當(dāng)建議和幫助，情況嚴(yán)重時向社區(qū)報告，不能強(qiáng)行介入或只聽一方訴說評判對錯，也不能不予理會。6.海曙區(qū)推行的“最多跑一次”改革，網(wǎng)格員在協(xié)助居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)該（）。A.讓居民自己去了解辦理流程B.詳細(xì)告知居民辦理業(yè)務(wù)所需的材料和流程，并協(xié)助居民準(zhǔn)備材料C.代替居民辦理所有業(yè)務(wù)D.只提供部分辦理業(yè)務(wù)的信息答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)告知居民辦理業(yè)務(wù)所需材料和流程，并協(xié)助準(zhǔn)備材料，不能讓居民自己了解，也不能代替辦理所有業(yè)務(wù)，要提供完整信息。7.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家小餐館沒有懸掛食品經(jīng)營許可證，應(yīng)該（）。A.直接責(zé)令餐館停業(yè)整頓B.拍照記錄，及時向市場監(jiān)管部門報告C.要求餐館老板立即補(bǔ)辦許可證D.與餐館老板協(xié)商解決答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接責(zé)令停業(yè)整頓或要求補(bǔ)辦許可證，應(yīng)拍照記錄并向相關(guān)部門報告。8.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，以下做法正確的是（）。A.隨意泄露居民信息B.只收集部分居民的信息C.對收集到的居民信息進(jìn)行嚴(yán)格保密D.將居民信息用于個人商業(yè)用途答案：C。網(wǎng)格員要對居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意泄露或用于個人商業(yè)用途，應(yīng)全面收集居民信息。9.海曙區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.決定改造的具體方案B.向居民宣傳改造的意義和內(nèi)容，收集居民意見并反饋C.負(fù)責(zé)改造工程的施工D.監(jiān)督改造工程的全部資金使用情況答案：B。網(wǎng)格員主要是向居民宣傳改造情況，收集意見反饋，改造方案由相關(guān)部門決定，施工由專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)，資金使用監(jiān)督有專門的流程和部門。10.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應(yīng)該（）。A.直接進(jìn)入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查B.立即通知媒體曝光C.及時向公安機(jī)關(guān)報告，并提供相關(guān)線索D.組織居民對傳銷人員進(jìn)行驅(qū)趕答案：C。網(wǎng)格員沒有調(diào)查和執(zhí)法權(quán)，不能直接進(jìn)入窩點(diǎn)調(diào)查或組織居民驅(qū)趕，也不能隨意通知媒體曝光，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告并提供線索。11.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）。A.自己動手清理雜物B.找到雜物主人，要求其立即清理C.拍照記錄，向社區(qū)和消防部門報告，并督促整改D.不管不問，等其他人來處理答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄，向相關(guān)部門報告并督促整改，自己動手清理可能存在安全風(fēng)險，找到主人要求清理可能無法及時解決問題，不能不管不問。12.海曙區(qū)某社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員在活動現(xiàn)場的主要工作不包括（）。A.維持現(xiàn)場秩序B.為活動提供表演節(jié)目C.協(xié)助工作人員進(jìn)行簽到和引導(dǎo)D.收集居民對活動的反饋意見答案：B。網(wǎng)格員在活動現(xiàn)場主要是維持秩序、協(xié)助簽到引導(dǎo)、收集反饋意見等，提供表演節(jié)目并非其主要工作。13.網(wǎng)格員在日常工作中，需要使用信息化工具記錄和上報信息，以下不屬于常用信息化工具的是（）。A.紙質(zhì)筆記本B.社區(qū)信息管理系統(tǒng)C.網(wǎng)格員專用APPD.手機(jī)拍照功能答案：A。紙質(zhì)筆記本不屬于信息化工具，社區(qū)信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)格員專用APP和手機(jī)拍照功能都常用于信息化記錄和上報。14.某居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)內(nèi)停車位不足的問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.告訴居民這是沒辦法解決的問題B.建議居民購買停車位C.收集居民需求和意見，向社區(qū)和相關(guān)部門反映，共同探討解決方案D.讓居民自己去和物業(yè)協(xié)商答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)收集居民意見向相關(guān)部門反映，共同探討解決方案，不能告知無法解決，也不能簡單建議購買或讓居民自己協(xié)商。15.海曙區(qū)推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，網(wǎng)格員在其中的作用是（）。A.主導(dǎo)智慧社區(qū)的建設(shè)規(guī)劃B.協(xié)助推廣智慧社區(qū)的相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用，收集居民使用反饋C.負(fù)責(zé)智慧社區(qū)設(shè)備的安裝和維護(hù)D.決定智慧社區(qū)建設(shè)的資金投入答案：B。網(wǎng)格員協(xié)助推廣智慧社區(qū)設(shè)備和應(yīng)用，收集反饋，建設(shè)規(guī)劃、設(shè)備安裝維護(hù)和資金投入由相關(guān)部門和專業(yè)人員負(fù)責(zé)。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全防護(hù)措施不到位的情況，應(yīng)該（）。A.要求建筑工地立即停工B.拍照記錄，向建設(shè)主管部門報告C.與建筑工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決D.自己幫助建筑工地完善防護(hù)措施答案：B。網(wǎng)格員沒有要求停工的權(quán)力，不能私下協(xié)商或自己幫忙完善，應(yīng)拍照記錄向建設(shè)主管部門報告。17.當(dāng)居民向網(wǎng)格員咨詢醫(yī)保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.隨便說一些自己知道的內(nèi)容B.讓居民去問醫(yī)保部門C.向居民解釋自己了解的醫(yī)保政策內(nèi)容，并告知居民如有疑問可進(jìn)一步咨詢醫(yī)保部門D.說自己不清楚，不做任何回應(yīng)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)向居民解釋自己了解的政策內(nèi)容，并告知可進(jìn)一步咨詢醫(yī)保部門，不能隨便說、讓居民直接去問或不做回應(yīng)。18.海曙區(qū)某社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動，網(wǎng)格員的工作是（）。A.獨(dú)自完成整個社區(qū)的衛(wèi)生清理工作B.組織居民參與整治行動，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識C.只負(fù)責(zé)在一旁監(jiān)督居民勞動D.不參與整治行動，只做記錄答案：B。網(wǎng)格員組織居民參與行動并宣傳知識，不能獨(dú)自完成清理，也不能只監(jiān)督或只做記錄不參與。19.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的情況，應(yīng)該（）。A.嚴(yán)厲批評未成年人B.聯(lián)系網(wǎng)吧老板，禁止未成年人進(jìn)入C.與未成年人及其家長溝通，了解情況，提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助D.不管不問，認(rèn)為這是家長的責(zé)任答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)與未成年人和家長溝通，提供建議和幫助，不能嚴(yán)厲批評或直接聯(lián)系網(wǎng)吧老板，也不能不管不問。20.海曙區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定人口普查的方案B.協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行人口信息的采集和登記C.對人口普查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析D.決定人口普查的時間和范圍答案：B。網(wǎng)格員協(xié)助進(jìn)行人口信息采集和登記，普查方案、統(tǒng)計分析、時間和范圍由相關(guān)部門決定。二、多選題（每題3分，共30分）1.海曙區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾排查與化解C.安全隱患排查D.政策宣傳與服務(wù)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、矛盾排查化解、安全隱患排查以及政策宣傳服務(wù)等工作。2.在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容有（）。A.巡查社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況B.對亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸阻C.組織居民開展衛(wèi)生清潔活動D.向相關(guān)部門報告衛(wèi)生問題并督促整改答案：ABCD。網(wǎng)格員要巡查衛(wèi)生狀況、勸阻不文明行為、組織清潔活動以及報告并督促整改衛(wèi)生問題。3.網(wǎng)格員在協(xié)助居民辦理社會保障相關(guān)業(yè)務(wù)時，需要告知居民（）。A.辦理業(yè)務(wù)的地點(diǎn)B.所需的材料C.辦理的流程D.業(yè)務(wù)辦理的時間限制答案：ABCD。應(yīng)告知居民辦理業(yè)務(wù)的地點(diǎn)、所需材料、流程和時間限制等信息。4.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.及時到達(dá)現(xiàn)場，了解情況B.協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置C.安撫居民情緒D.向上級部門準(zhǔn)確報告事件情況答案：ABCD。網(wǎng)格員要及時到現(xiàn)場、協(xié)助處置、安撫情緒并準(zhǔn)確報告情況。5.海曙區(qū)網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，包括以下哪些方面（）。A.居民的基本身份信息B.居民的就業(yè)情況C.居民的家庭關(guān)系D.居民的健康狀況答案：ABCD。居民的基本身份、就業(yè)、家庭關(guān)系和健康狀況等信息都需要收集。6.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）。A.社區(qū)居委會B.派出所C.市場監(jiān)管部門D.城管部門答案：ABCD。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居委會、派出所、市場監(jiān)管部門、城管部門等進(jìn)行溝通協(xié)作。7.在推廣垃圾分類工作中，網(wǎng)格員可以（）。A.向居民宣傳垃圾分類的知識和意義B.指導(dǎo)居民正確進(jìn)行垃圾分類投放C.檢查居民的垃圾分類情況D.對不分類投放垃圾的居民進(jìn)行處罰答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳知識、指導(dǎo)投放和檢查情況，但沒有處罰權(quán)。8.網(wǎng)格員在日常巡查中，要重點(diǎn)關(guān)注的場所包括（）。A.學(xué)校周邊B.商場超市C.建筑工地D.老舊居民樓答案：ABCD。學(xué)校周邊、商場超市、建筑工地和老舊居民樓都是巡查重點(diǎn)場所。9.當(dāng)居民之間發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員調(diào)解的原則有（）。A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.依法調(diào)解D.以和為貴答案：ABCD。調(diào)解應(yīng)遵循公平公正、尊重意愿、依法調(diào)解和以和為貴的原則。10.海曙區(qū)推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格員在其中可以（）。A.了解社區(qū)老年人的需求B.宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策和項目C.協(xié)助組織養(yǎng)老服務(wù)活動D.為老年人提供醫(yī)療服務(wù)答案：ABC。網(wǎng)格員可以了解需求、宣傳政策和協(xié)助組織活動，但不能提供醫(yī)療服務(wù)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意更改自己采集和上報的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員不能隨意更改居民信息，要保證信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。2.在處理社區(qū)矛盾糾紛時，網(wǎng)格員只要讓雙方達(dá)成和解，不需要考慮是否符合法律法規(guī)。（×）解析：調(diào)解矛盾糾紛必須依法進(jìn)行，要符合法律法規(guī)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要口頭向社區(qū)報告即可，不需要記錄。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患需要做好記錄并及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告。4.海曙區(qū)的網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)的文化活動。（×）解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助組織和參與社區(qū)文化活動。5.居民向網(wǎng)格員反映問題時，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的心情決定是否受理。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真受理居民反映的問題，不能根據(jù)心情決定。6.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他網(wǎng)格員進(jìn)行交流和協(xié)作。（×）解析：網(wǎng)格員之間需要交流協(xié)作，共同做好社區(qū)工作。7.對于社區(qū)內(nèi)的企業(yè)，網(wǎng)格員不需要進(jìn)行巡查和監(jiān)管。（×）解析：網(wǎng)格員需要對社區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行巡查，關(guān)注安全等方面的情況。8.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給無關(guān)的第三方。（×）解析：要嚴(yán)格保密居民信息，不能提供給無關(guān)第三方。9.在推廣新的政策時，網(wǎng)格員只需要在社區(qū)公告欄張貼通知即可，不需要向居民解釋。（×）解析：網(wǎng)格員要向居民宣傳和解釋新政策，確保居民了解。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難和問題時，可以自行解決，不需要向上級報告。（×）解析：遇到困難和問題應(yīng)及時向上級報告，尋求幫助。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述海曙區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查工作中的主要流程。答：首先，網(wǎng)格員進(jìn)行日常巡查，對社區(qū)內(nèi)的各類場所如老舊居民樓、建筑工地、商場超市等進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)關(guān)注消防安全、建筑安全、食品安全等方面的隱患。在巡查過程中，仔細(xì)觀察是否存在電線亂拉、消防通道堵塞、墻體脫落、食品經(jīng)營許可證缺失等情況。一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員要詳細(xì)記錄隱患的具體位置、嚴(yán)重程度、發(fā)現(xiàn)時間等信息，并拍照留存證據(jù)。接著，網(wǎng)格員及時將隱患信息通過信息化工具或書面報告等形式上報給社區(qū)和相關(guān)部門，如發(fā)現(xiàn)消防隱患向消防部門報告，建筑工地問題向建設(shè)主管部門報告等。之后，網(wǎng)格員要跟進(jìn)隱患的處理情況，督促相關(guān)部門和責(zé)任單位盡快進(jìn)行整改。在整改過程中，定期到現(xiàn)場查看整改進(jìn)度，確保整改工作按要求完成。最后，對隱患整改情況進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)隱患是否徹底消除。如果整改不達(dá)標(biāo)，要繼續(xù)督促整改，直至隱患消除為止。2.談?wù)労Ｊ飬^(qū)網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定方面可以發(fā)揮哪些作用。答：在信息收集方面，網(wǎng)格員可以全面收集社區(qū)居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)狀況等，以及社區(qū)內(nèi)的各類動態(tài)信息，如矛盾糾紛、安全隱患等。通過及時準(zhǔn)確的信息收集，為社區(qū)管理和決策提供依據(jù)，有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素。在矛盾排查與化解方面，網(wǎng)格員深入社區(qū)居民中，及時發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾問題。他們可以以中立、公正的立場，耐心傾聽雙方訴求，根據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免矛盾激化升級，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍。在安全隱患排查方面，網(wǎng)格員定