2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、公共服務(wù)資源配置等因素。A.居民小組B.自然小區(qū)C.樓棟單元D.社區(qū)管轄范圍答案：B2.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。按照陜西省社區(qū)網(wǎng)格化管理流程，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照留存③錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)④向社區(qū)主任報(bào)備A.②→①→③→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：B3.陜西省社區(qū)網(wǎng)格員對空巢老人的定期走訪頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（依據(jù)《陜西省社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》）4.社區(qū)內(nèi)某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.直接介入勸架B.撥打110報(bào)警C.固定現(xiàn)場證據(jù)D.聯(lián)系社區(qū)民警到場答案：B（人身沖突需優(yōu)先保障安全，第一時(shí)間報(bào)警）5.按照《陜西省社區(qū)信息采集管理辦法》，網(wǎng)格員采集的居民信息中，（）不屬于需重點(diǎn)核實(shí)的動(dòng)態(tài)信息。A.戶籍遷移B.就業(yè)變動(dòng)C.房屋產(chǎn)權(quán)D.健康狀況答案：C（房屋產(chǎn)權(quán)屬靜態(tài)信息，其余為動(dòng)態(tài)）6.某社區(qū)擬開展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織樓棟長參與動(dòng)員。下列做法中最有效的是（）。A.召開樓棟長會(huì)議集中培訓(xùn)B.在微信群發(fā)送宣傳資料C.入戶向每位居民講解D.制作海報(bào)張貼在單元門口答案：A（組織核心力量集中培訓(xùn)可提升動(dòng)員效率）7.陜西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺中，網(wǎng)格員上報(bào)的“事件”需在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.1B.3C.5D.7答案：B（《陜西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)操作規(guī)范》規(guī)定）8.獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)接報(bào)后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場查看情況④向社區(qū)匯報(bào)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A（需先確認(rèn)現(xiàn)場情況再采取行動(dòng)）9.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員多次勸導(dǎo)無效后，應(yīng)將問題上報(bào)至（）。A.街道綜合執(zhí)法隊(duì)B.區(qū)市場監(jiān)管局C.社區(qū)黨支部D.消防救援大隊(duì)答案：A（街道綜合執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綜合執(zhí)法事項(xiàng)）10.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助采集人口信息B.參與社區(qū)矛盾調(diào)解C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆D.巡查社區(qū)安全隱患答案：C（業(yè)委會(huì)換屆由社區(qū)指導(dǎo)，網(wǎng)格員協(xié)助但不主導(dǎo)）11.陜西省推行“多網(wǎng)融合”社區(qū)治理模式，要求網(wǎng)格員整合的“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.環(huán)保網(wǎng)D.快遞網(wǎng)點(diǎn)答案：D（多網(wǎng)指政務(wù)服務(wù)相關(guān)網(wǎng)格，不包含企業(yè)服務(wù)網(wǎng)）12.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中錯(cuò)誤的做法是（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識B.引導(dǎo)車輛繞行C.自行疏通排水管道D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C（網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)人員處理）13.社區(qū)居民反映小區(qū)流浪狗數(shù)量增多，存在咬傷兒童風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織B.張貼警示公告C.組織居民投喂D.協(xié)調(diào)城管部門捕捉答案：D（城管部門負(fù)責(zé)流浪動(dòng)物管理）14.根據(jù)《陜西省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)志愿者的（）。A.學(xué)歷水平B.服務(wù)時(shí)長C.健康狀況D.專業(yè)技能答案：C（需保障志愿者人身安全）15.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，租戶以“隱私保護(hù)”為由拒絕配合。正確的處理方式是（）。A.說明登記是法定義務(wù)，出示工作證件B.記錄拒絕情況后離開C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制進(jìn)入D.威脅上報(bào)公安處罰答案：A（需依法說明，出示證件取得配合）16.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員制作的宣傳內(nèi)容中，不符合《西安市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》的是（）。A.“重點(diǎn)管理區(qū)每戶限養(yǎng)1只犬”B.“犬只外出需佩戴嘴套”C.“遺棄犬只由個(gè)人承擔(dān)捕捉費(fèi)用”D.“幼犬可在3月齡后辦理犬證”答案：D（《西安市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定幼犬需在2月齡內(nèi)接種疫苗后辦理）17.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“低保戶但子女就讀高收費(fèi)私立學(xué)?！钡拿苄畔ⅲ瑧?yīng)（）。A.直接取消其低保資格B.記錄并上報(bào)民政部門核查C.通知學(xué)校核實(shí)情況D.約談該家庭詢問原因答案：B（網(wǎng)格員無資格直接處理，需上報(bào)職能部門）18.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論停車位改造方案，部分居民因利益分歧爭吵。網(wǎng)格員作為主持人，應(yīng)首先（）。A.宣布休會(huì)，擇期再議B.引導(dǎo)雙方陳述具體訴求C.提出折中方案供表決D.請街道干部介入調(diào)解答案：B（議事會(huì)需先充分表達(dá)訴求）19.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中聞到居民家中有煤氣味，敲門無人應(yīng)答。正確的處置是（）。A.聯(lián)系開鎖公司破門B.撥打119和120C.告知鄰居幫忙查看D.等待居民返回答案：B（煤氣泄漏需專業(yè)救援，同時(shí)聯(lián)系急救）20.陜西省社區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《陜西省社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定）二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無簽約權(quán)限）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場所的日常巡查屬于網(wǎng)格員職責(zé)。（）答案：√（需關(guān)注場所安全及合規(guī)性）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至政務(wù)服務(wù)窗口。（）答案：×（需準(zhǔn)確告知辦理渠道）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即上報(bào)公安部門。（）答案：√（傳銷屬違法犯罪，需及時(shí)上報(bào)）5.社區(qū)組織文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可要求居民必須參加。（）答案：×（需尊重居民自愿）6.網(wǎng)格員采集的居民信息可以提供給物業(yè)管理公司用于日常服務(wù)。（）答案：×（需經(jīng)居民同意，不得隨意共享）7.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下車庫等區(qū)域。（）答案：√（重點(diǎn)區(qū)域需加強(qiáng)巡查）8.獨(dú)居老人的醫(yī)療卡、鑰匙等物品可由網(wǎng)格員代為保管。（）答案：×（需經(jīng)本人或家屬書面委托）9.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可作為中立第三方記錄調(diào)解過程。（）答案：√（符合矛盾調(diào)解流程）10.網(wǎng)格員在工作中遇到居民辱罵，應(yīng)現(xiàn)場爭執(zhí)以維護(hù)自身權(quán)益。（）答案：×（需保持冷靜，事后通過組織處理）三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某老舊社區(qū)1號樓3單元302室住戶王女士反映，樓上402室住戶李大爺（75歲，獨(dú)居）家中經(jīng)常漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次上門溝通，李大爺稱“水管老化，沒錢修”，拒絕處理。王女士情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就砸了樓上水管”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場核實(shí)：立即上門查看302室受損情況，拍攝照片留存證據(jù)；同時(shí)到402室查看漏水原因（如水管接口老化、衛(wèi)生潔具損壞等）。2.溝通協(xié)調(diào)：-與李大爺溝通：了解其經(jīng)濟(jì)困難情況，告知漏水對樓下的影響，說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，居民有義務(wù)排除妨礙；-聯(lián)系王女士：安撫情緒，解釋解決需要時(shí)間，避免激化矛盾。3.資源對接：-協(xié)調(diào)社區(qū)公益維修隊(duì)上門查看，評估維修費(fèi)用（如屬公共管道，聯(lián)系物業(yè)；屬戶內(nèi)管道，爭取社區(qū)公益基金補(bǔ)貼部分費(fèi)用）；-若李大爺確無經(jīng)濟(jì)能力，協(xié)助申請民政臨時(shí)救助或慈善幫扶。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪雙方，確認(rèn)問題解決；建立鄰里聯(lián)系，定期關(guān)注李大爺生活狀況，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小趙在社區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)2號樓前聚集20余名居民，情緒激動(dòng)，要求物業(yè)公開小區(qū)公共收益使用情況。物業(yè)經(jīng)理稱“資料在財(cái)務(wù)室，需周一才能提供”，居民表示“不看到明細(xì)就堵門”。小趙應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：1.控制現(xiàn)場：立即上前維持秩序，引導(dǎo)居民到社區(qū)活動(dòng)室協(xié)商，避免堵塞消防通道或影響交通；2.了解訴求：向居民代表詢問具體需求（如要求查看近3年公共收益收支明細(xì)、公示渠道等），記錄關(guān)鍵信息；3.溝通物業(yè)：要求物業(yè)經(jīng)理當(dāng)場說明無法立即提供資料的原因（如財(cái)務(wù)人員休假、資料歸檔中），協(xié)商替代方案（如拍照發(fā)送關(guān)鍵數(shù)據(jù)、承諾周一上午10點(diǎn)前在社區(qū)公示欄張貼）；4.政策解釋：向居民說明《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》第65條規(guī)定，公共收益應(yīng)每半年公示一次，業(yè)主有權(quán)查閱；同時(shí)提醒堵門行為可能違反《治安管理處罰法》，建議通過合法途徑維權(quán)；5.跟蹤落實(shí)：周一上午督促物業(yè)按時(shí)公示，并在社區(qū)微信群同步信息；后續(xù)關(guān)注居民反饋，若對公示內(nèi)容有異議，協(xié)助聯(lián)系街道物業(yè)辦介入審計(jì)。四、實(shí)務(wù)操作題（30分）請結(jié)合陜西省社區(qū)工作實(shí)際，寫出“春節(jié)前獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)”的具體實(shí)施方案，要求包含工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、實(shí)施步驟、保障措施。答案示例：一、工作目標(biāo)全面排查社區(qū)獨(dú)居老人生活需求，落實(shí)“六個(gè)一”服務(wù)（一次入戶走訪、一份健康檢查、一套安全排查、一張聯(lián)系卡片、一份節(jié)日物資、一場親情陪伴），確保老人安全溫暖過節(jié)。二、重點(diǎn)任務(wù)1.信息核查：更新獨(dú)居老人臺賬，重點(diǎn)核實(shí)健康狀況（是否患病、用藥需求）、居住安全（燃?xì)狻㈦娐?、取暖設(shè)備）、生活需求（采購、就醫(yī)、心理陪伴）。2.安全保障：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)健康檢查；聯(lián)系物業(yè)排查房屋安全隱患（如屋頂漏雨、門窗破損）；發(fā)放防滑墊、滅火器等安全物資。3.生活幫扶：協(xié)調(diào)超市提供“代買代送”服務(wù)；組織志愿者每周2次上門打掃衛(wèi)生；為行動(dòng)不便老人聯(lián)系社區(qū)食堂配送年夜飯。4.情感關(guān)懷：開展“敲門送?！被顒?dòng)，組織小學(xué)生書寫春聯(lián)、錄制家屬祝福視頻；開通24小時(shí)應(yīng)急呼叫熱線。三、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（1月10日前）：召開網(wǎng)格員、志愿者動(dòng)員會(huì)，劃分責(zé)任網(wǎng)格；對接衛(wèi)生、物業(yè)、超市等單位，明確分工。2.排查階段（1月11日-1月15日）：網(wǎng)格員聯(lián)合志愿者入戶走訪，填寫《獨(dú)居老人需求登記表》，建立“一人一檔”。3.服務(wù)階段（1月16日-2月8日）：-1月16日-20日：完成健康檢查、安全排查；-1月21日-25日：發(fā)放節(jié)日物資（米、油、春聯(lián)），安裝應(yīng)急呼叫設(shè)備；-1月26日-