隨州市曾都區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，“完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”。其中，基層治理是社會(huì)治理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。以下關(guān)于基層治理的表述，正確的是（）。A.基層治理以政府為單一主體，強(qiáng)調(diào)行政主導(dǎo)B.基層治理應(yīng)推動(dòng)重心下移，資源、服務(wù)、管理向基層傾斜C.社區(qū)社會(huì)組織不屬于基層治理的參與主體D.基層治理只需關(guān)注矛盾化解，無需參與公共服務(wù)供給答案：B解析：黨的二十大報(bào)告明確提出“推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，向基層放權(quán)賦能，加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務(wù)體系建設(shè)”。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，基層治理強(qiáng)調(diào)多元主體共建共治；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，社區(qū)社會(huì)組織是基層治理的重要參與力量；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，基層治理涵蓋公共服務(wù)、矛盾調(diào)解、民生保障等多方面。2.曾都區(qū)某社區(qū)近期開展“美好環(huán)境與幸福生活共同締造”活動(dòng)，網(wǎng)格員需要組織居民參與老舊小區(qū)改造方案討論。根據(jù)“共同締造”理念，以下做法最符合要求的是（）。A.由社區(qū)“兩委”直接制定改造方案并公示B.邀請(qǐng)部分熱心居民代表召開座談會(huì)征求意見C.通過入戶走訪、線上問卷等方式收集全體居民需求D.參考其他社區(qū)改造方案，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際稍作調(diào)整答案：C解析：“共同締造”活動(dòng)強(qiáng)調(diào)“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享”，核心是發(fā)動(dòng)群眾全過程參與。選項(xiàng)C通過多渠道收集全體居民需求，體現(xiàn)了“決策共謀”的要求；選項(xiàng)A、B、D均未充分保障居民的參與權(quán)和決策權(quán)。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆放大量紙箱、舊家具等易燃物品，存在消防隱患。根據(jù)《湖北省消防條例》，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干，由社區(qū)協(xié)調(diào)業(yè)主整改C.張貼通知要求業(yè)主24小時(shí)內(nèi)自行清理，逾期由社區(qū)強(qiáng)制清除D.立即聯(lián)系消防部門上門執(zhí)法答案：B解析：《湖北省消防條例》規(guī)定，居民住宅區(qū)的消防安全由業(yè)主或者物業(yè)使用人負(fù)責(zé)，未委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由社區(qū)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)負(fù)責(zé)組織業(yè)主、物業(yè)使用人做好消防安全工作。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后，應(yīng)首先上報(bào)社區(qū)消防專干，由社區(qū)協(xié)調(diào)業(yè)主整改（選項(xiàng)B）。選項(xiàng)A未履行告知義務(wù)；選項(xiàng)C中“強(qiáng)制清除”需依法定程序，社區(qū)無強(qiáng)制權(quán)；選項(xiàng)D應(yīng)優(yōu)先通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，而非直接報(bào)警。4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助。小王的正確處理步驟是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知張奶奶家屬③現(xiàn)場(chǎng)查看情況④陪同就醫(yī)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A解析：網(wǎng)格員接到求助后，應(yīng)首先確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況（③），再聯(lián)系120（①），同時(shí)通知家屬（②），最后陪同就醫(yī)（④）。若未確認(rèn)情況直接聯(lián)系120，可能因信息不準(zhǔn)確延誤救援；未通知家屬可能導(dǎo)致后續(xù)溝通問題。5.曾都區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，要求各職能部門對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題限時(shí)響應(yīng)。以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)“吹哨”上報(bào)的事項(xiàng)是（）。A.居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民B.社區(qū)文化廣場(chǎng)健身器材螺絲松動(dòng)C.獨(dú)居老人希望定期上門理發(fā)D.小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)爭(zhēng)執(zhí)答案：A解析：“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”主要針對(duì)需要多部門協(xié)同解決的公共事務(wù)或執(zhí)法類問題。選項(xiàng)A涉及環(huán)保部門對(duì)噪音污染的監(jiān)管，需部門介入；選項(xiàng)B、C、D屬于社區(qū)可自行協(xié)調(diào)解決的民生服務(wù)或矛盾調(diào)解事項(xiàng)，無需“吹哨”。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.參與綜合執(zhí)法D.協(xié)助政策落實(shí)答案：ABD解析：根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民意收集、服務(wù)代辦、矛盾調(diào)解、政策宣傳等職責(zé)，不具備綜合執(zhí)法權(quán)（選項(xiàng)C錯(cuò)誤）。2.曾都區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在組織過程中需注意（）。A.充分征求居民意見，確定活動(dòng)形式B.重點(diǎn)邀請(qǐng)社區(qū)干部和黨員參與，確?；顒?dòng)有序C.提前排查活動(dòng)場(chǎng)地安全隱患D.活動(dòng)后收集居民反饋，改進(jìn)后續(xù)工作答案：ACD解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持“居民主體”原則（選項(xiàng)B錯(cuò)誤），需廣泛動(dòng)員普通居民參與；選項(xiàng)A體現(xiàn)民主決策，選項(xiàng)C保障安全，選項(xiàng)D注重效果評(píng)估，均符合要求。3.針對(duì)社區(qū)留守兒童教育問題，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.建立留守兒童信息檔案，動(dòng)態(tài)更新B.聯(lián)系學(xué)校了解孩子學(xué)習(xí)情況C.組織大學(xué)生志愿者開展課后輔導(dǎo)D.要求家長(zhǎng)必須返鄉(xiāng)陪伴孩子答案：ABC解析：選項(xiàng)D違背“以人為本”原則，家長(zhǎng)返鄉(xiāng)需尊重個(gè)人選擇；選項(xiàng)A、B、C通過信息管理、家校聯(lián)動(dòng)、社會(huì)資源整合，符合網(wǎng)格員職責(zé)范圍。4.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員在處理時(shí)應(yīng)（）。A.第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)安撫業(yè)主情緒B.聯(lián)系物業(yè)核實(shí)電梯維修進(jìn)度C.引導(dǎo)業(yè)主通過法律途徑起訴物業(yè)D.協(xié)助物業(yè)向業(yè)主公示維修方案和費(fèi)用答案：ABD解析：選項(xiàng)C“引導(dǎo)起訴”可能激化矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)解決；選項(xiàng)A、B、D通過現(xiàn)場(chǎng)溝通、信息核實(shí)、公開透明處理，符合矛盾調(diào)解的“依法、共情、高效”原則。5.曾都區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員在數(shù)據(jù)采集過程中需遵守的規(guī)范包括（）。A.僅收集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息B.對(duì)居民個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露C.未經(jīng)授權(quán)不得將數(shù)據(jù)用于商業(yè)用途D.可以將居民聯(lián)系方式提供給合作企業(yè)用于公益宣傳答案：ABC解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)遵循“最小必要”原則（選項(xiàng)A），并履行保密義務(wù)（選項(xiàng)B、C）；選項(xiàng)D將居民信息用于商業(yè)宣傳（即使“公益”）屬于違規(guī)。三、情景分析題（共2題，每題15分，共30分）情景一：曾都區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）近期出現(xiàn)以下問題：①樓道燈長(zhǎng)期損壞，居民夜間出行不便；②部分居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電，存在消防隱患；③公共區(qū)域垃圾清運(yùn)不及時(shí)，散發(fā)異味。作為該社區(qū)網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案及解析：1.分類處理，優(yōu)先解決安全隱患（5分）：-針對(duì)電動(dòng)車樓道充電（②）：立即入戶走訪，向居民宣傳《湖北省消防條例》中“禁止在建筑內(nèi)的共用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放電動(dòng)車或者為電動(dòng)車充電”的規(guī)定，說明火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；聯(lián)合社區(qū)民警、消防專干張貼警示通知，設(shè)置集中充電車棚并協(xié)調(diào)電力部門安裝充電設(shè)施。2.協(xié)調(diào)資源解決民生問題（5分）：-針對(duì)樓道燈損壞（①）：統(tǒng)計(jì)損壞燈具數(shù)量，聯(lián)系社區(qū)公益基金或申請(qǐng)“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金采購燈具，組織黨員志愿者或?qū)I(yè)電工維修；維修后建立“居民自治”維護(hù)機(jī)制，由樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常巡查。-針對(duì)垃圾清運(yùn)不及時(shí)（③）：與環(huán)衛(wèi)部門溝通，明確清運(yùn)時(shí)間和責(zé)任；在公共區(qū)域增設(shè)分類垃圾桶，組織“垃圾不落地”宣傳活動(dòng)，發(fā)動(dòng)居民監(jiān)督。3.推動(dòng)長(zhǎng)效治理（5分）：召開居民代表會(huì)議，討論成立“自管委員會(huì)”，制定《社區(qū)公共事務(wù)管理公約》，明確居民責(zé)任；定期開展“清潔家園”志愿活動(dòng)，提升居民參與意識(shí)。情景二：社區(qū)居民李阿姨反映，樓上住戶王先生家的空調(diào)外機(jī)安裝位置不當(dāng)，噪音和滴水影響其正常生活，雙方多次爭(zhēng)吵未果。李阿姨要求網(wǎng)格員“必須讓王先生拆除外機(jī)”，而王先生稱“安裝符合規(guī)范，不同意拆除”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)解？參考答案及解析：1.前期調(diào)查（3分）：實(shí)地查看空調(diào)外機(jī)安裝位置，測(cè)量噪音分貝（參考《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》，晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）；查閱《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，確認(rèn)安裝是否符合“空調(diào)外機(jī)應(yīng)距相鄰方門窗≥3米”等規(guī)定。2.溝通調(diào)解（7分）：-單獨(dú)與李阿姨溝通：肯定其維護(hù)權(quán)益的合理性，解釋調(diào)解需要過程，避免激化矛盾；-單獨(dú)與王先生溝通：說明《民法典》第288條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”的規(guī)定，若安裝不符合規(guī)范需整改；-組織雙方面談：若外機(jī)安裝不規(guī)范，建議王先生調(diào)整位置或加裝隔音棉、擋水板；若符合規(guī)范但噪音仍影響生活，可協(xié)商由王先生承擔(dān)部分費(fèi)用為李阿姨安裝隔音窗。3.跟進(jìn)反饋（5分）：調(diào)解達(dá)成一致后，簽訂書面協(xié)議；1周內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。四、論述題（共1題，25分）結(jié)合曾都區(qū)“共同締造”活動(dòng)實(shí)踐，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。參考答案及解析：曾都區(qū)自2022年全面推進(jìn)“共同締造”活動(dòng)以來，以“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享”為路徑，推動(dòng)基層治理從“政府主導(dǎo)”向“群眾主體”轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，需從以下四方面發(fā)揮“橋梁紐帶”作用：1.信息傳遞的“收集者”與“宣傳員”（6分）：網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪等方式，精準(zhǔn)收集居民在就業(yè)、養(yǎng)老、環(huán)境等方面的需求，形成“需求清單”；同時(shí)，將“共同締造”理念、社區(qū)規(guī)劃、政策福利等信息及時(shí)傳遞給居民，打破“信息壁壘”。例如，曾都區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民希望增設(shè)健身設(shè)施，經(jīng)整理后納入“共同締造”項(xiàng)目庫，最終通過居民集資+政府補(bǔ)貼建成健身廣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“民需”與“民建”的對(duì)接。2.矛盾調(diào)解的“中間人”與“潤滑劑”（6分）：基層矛盾多為鄰里糾紛、物業(yè)問題等“小事”，網(wǎng)格員熟悉社區(qū)人情脈絡(luò)，可通過“拉家常”“訪家情”等方式，用群眾語言化解矛盾。例如，某社區(qū)因停車位劃分引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員組織業(yè)主、物業(yè)召開“院落會(huì)議”，引導(dǎo)居民自主制定《停車管理公約》，將“干部定規(guī)則”變?yōu)椤熬用褡h規(guī)則”，避免矛盾升級(jí)。3.資源整合的“鏈接者”與“協(xié)調(diào)員”（6分）：網(wǎng)格員上聯(lián)政府部門、下聯(lián)社會(huì)組織，需整合轄區(qū)內(nèi)黨建、物業(yè)、企業(yè)、志愿者等多元資源。例如，曾都區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”模式，網(wǎng)格員組建“銀發(fā)議事隊(duì)”“青年幫幫團(tuán)”等社區(qū)社會(huì)組織，引導(dǎo)居民參與垃圾分類、老舊小區(qū)改造等事務(wù)；同時(shí)，對(duì)接區(qū)民政局、住建局等部門，爭(zhēng)取資金、技術(shù)支持，形成“政府+社會(huì)+居民”協(xié)同治理格局。4.成果共享的“監(jiān)督者”與“推動(dòng)者”（7分）：“共同締造”的關(guān)鍵是讓居民共享治理成果，增強(qiáng)獲得