北京市朝陽區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.北京市朝陽區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，網(wǎng)格事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.一般事件（黃色）B.較大事件（橙色）C.重大事件（紅色）D.特大事件（紫色）答案：D2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆物堵塞消防通道，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆物B.拍照取證并錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)C.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)整改D.通知消防部門現(xiàn)場執(zhí)法答案：B3.根據(jù)《北京市社區(qū)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，需遵循的原則是（）。A.全面覆蓋、實(shí)時(shí)更新B.選擇性采集、定期上報(bào)C.僅采集戶籍人口信息D.由社區(qū)主任審批后采集答案：A4.朝陽區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)踐D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：C5.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的流程是（）。①現(xiàn)場調(diào)解②記錄糾紛詳情③聯(lián)系物業(yè)協(xié)助④上報(bào)社區(qū)備案A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A6.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？（）A.獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租房屋承租人變更D.社區(qū)綠化面積答案：D7.朝陽區(qū)推行“雙報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.組織機(jī)關(guān)單位黨員參與社區(qū)服務(wù)B.審核黨員報(bào)到資格C.統(tǒng)計(jì)黨員基本信息并建立臺(tái)賬D.協(xié)調(diào)解決黨員服務(wù)中的矛盾答案：C8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系派出所和疾控中心B.安撫傷者并協(xié)助送醫(yī)C.找到犬主協(xié)商賠償D.在網(wǎng)格群通報(bào)事件答案：B9.網(wǎng)格員使用“朝陽網(wǎng)格通”APP上報(bào)事件時(shí)，必填信息不包括（）。A.事件位置的經(jīng)緯度B.事件類型（如安全隱患、民生服務(wù)）C.事件涉及的具體人員姓名D.現(xiàn)場照片（至少2張）答案：C10.社區(qū)開展老年人疫苗接種動(dòng)員工作，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.直接上門要求老人接種B.在社區(qū)公告欄張貼通知C.入戶了解老人健康狀況，結(jié)合醫(yī)生建議宣傳D.統(tǒng)計(jì)未接種老人名單后上報(bào)街道答案：C11.以下不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.新入住居民必訪B.困難家庭必訪C.黨員家庭必訪D.重點(diǎn)人員必訪答案：C12.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格員上報(bào)后，應(yīng)跟蹤的重點(diǎn)是（）。A.商鋪是否繳納罰款B.執(zhí)法部門是否到場C.問題是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改D.商戶是否投訴網(wǎng)格員答案：C13.朝陽區(qū)社區(qū)“議事廳”制度中，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)員C.利益相關(guān)方代表D.監(jiān)督執(zhí)法者答案：B14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流浪乞討人員，正確的處理流程是（）。A.提供食物后勸離B.聯(lián)系民政部門救助站C.拍照上報(bào)后不再跟進(jìn)D.動(dòng)員居民自行救助答案：B15.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是（）。A.精神障礙患者需定期隨訪其監(jiān)護(hù)人B.殘疾人需記錄其輔助器具需求C.困境兒童需每月至少入戶1次D.空巢老人只需節(jié)日慰問答案：D16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)地下車庫消防設(shè)施損壞，應(yīng)標(biāo)注的事件類別是（）。A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共安全C.物業(yè)管理D.民生服務(wù)答案：B17.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定演練方案B.引導(dǎo)居民參與并熟悉逃生路線C.操作專業(yè)防汛設(shè)備D.聯(lián)系應(yīng)急部門支援答案：B18.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.使用方言拉近距離（如朝陽區(qū)部分社區(qū)）B.記錄居民訴求時(shí)重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)C.對(duì)暫時(shí)無法解決的問題承諾“一定辦到”D.主動(dòng)告知居民網(wǎng)格服務(wù)電話答案：C19.朝陽區(qū)某涉外社區(qū)內(nèi)，外籍居民咨詢居住證辦理流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接告知“去派出所辦理”B.提供中英文對(duì)照的辦理指南C.聯(lián)系出入境管理部門上門服務(wù)D.讓居民自行查詢政務(wù)網(wǎng)站答案：B20.網(wǎng)格員年度考核中，核心指標(biāo)是（）。A.巡查打卡次數(shù)B.事件上報(bào)率C.居民滿意度D.參加培訓(xùn)時(shí)長答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳與動(dòng)員D.執(zhí)法處罰答案：ABC2.朝陽區(qū)網(wǎng)格化管理“三必報(bào)”內(nèi)容包括（）。A.安全隱患必報(bào)B.民生需求必報(bào)C.突發(fā)事件必報(bào)D.個(gè)人隱私信息必報(bào)答案：ABC3.網(wǎng)格員在采集出租房屋信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）。A.承租人姓名、身份證號(hào)B.租賃期限C.房屋建筑面積D.消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)答案：ABD4.處理社區(qū)寵物糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.組織雙方協(xié)商簽訂文明養(yǎng)犬協(xié)議B.聯(lián)系動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所指導(dǎo)C.建議受侵害方直接起訴D.在網(wǎng)格群普及《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》答案：ABD5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)未成年人保護(hù)，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注（）。A.輟學(xué)失學(xué)情況B.家庭暴力跡象C.參與社會(huì)不良活動(dòng)D.家庭經(jīng)濟(jì)收入答案：ABC6.朝陽區(qū)推行“接訴即辦”工作中，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）。A.第一時(shí)間響應(yīng)居民訴求B.協(xié)助核實(shí)訴求真實(shí)性C.跟蹤辦理進(jìn)度并反饋D.代替職能部門作出承諾答案：ABC7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返京人員B.指導(dǎo)居民使用健康寶C.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)D.開具醫(yī)學(xué)隔離證明答案：ABC8.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的作用是（）。A.收集居民興趣需求B.聯(lián)系活動(dòng)場地和師資C.全程主導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)D.宣傳活動(dòng)并動(dòng)員參與答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)服務(wù)中，網(wǎng)格員需關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)用工糾紛B.門前三包落實(shí)情況C.企業(yè)稅收繳納金額D.安全生產(chǎn)隱患答案：ABD10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向社區(qū)老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)C.自學(xué)《北京市社區(qū)工作條例》D.僅依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理問題答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)作出重大事項(xiàng)決策。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×3.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120并聯(lián)系其家屬。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×5.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√6.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日無需關(guān)注網(wǎng)格動(dòng)態(tài)。（）答案：×7.社區(qū)開展垃圾分類檢查，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)檢查垃圾桶是否干凈。（）答案：×（應(yīng)重點(diǎn)檢查分類是否正確）8.外籍居民的宗教活動(dòng)信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)地下空間違規(guī)住人，應(yīng)立即要求居住者搬離。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理）10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動(dòng)仲裁解決。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員“一日工作流程”的核心環(huán)節(jié)。答案：①崗前準(zhǔn)備：查看平臺(tái)待辦事項(xiàng)，明確當(dāng)日重點(diǎn)任務(wù)；②網(wǎng)格巡查：按規(guī)定路線巡查，采集更新信息，發(fā)現(xiàn)問題；③事件處理：現(xiàn)場能解決的即時(shí)處理，不能解決的錄入平臺(tái)上報(bào)；④總結(jié)反饋：整理當(dāng)日巡查記錄，與社區(qū)工作人員交接未結(jié)事項(xiàng)；⑤學(xué)習(xí)提升：參與當(dāng)日業(yè)務(wù)培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)交流。2.列舉朝陽區(qū)網(wǎng)格員在“接訴即辦”中的“三個(gè)第一”要求。答案：第一時(shí)間響應(yīng)居民訴求（5分鐘內(nèi)聯(lián)系反映人）、第一現(xiàn)場核實(shí)情況（2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）、第一責(zé)任跟蹤辦理（全程跟進(jìn)直至問題解決并反饋）。3.如何與社區(qū)內(nèi)老年人有效溝通？請(qǐng)列舉3項(xiàng)技巧。答案：①耐心傾聽，避免打斷；②使用簡單易懂的語言，放慢語速；③關(guān)注情感需求，適當(dāng)拉家常建立信任；④結(jié)合老年人習(xí)慣（如上門溝通比電話更有效）；⑤記錄關(guān)鍵需求并重復(fù)確認(rèn)。4.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點(diǎn)領(lǐng)域。答案：①消防隱患（樓道堆物、飛線充電、消防設(shè)施損壞）；②治安隱患（監(jiān)控盲區(qū)、外來人員異常聚集）；③公共設(shè)施隱患（路燈損壞、路面塌陷、電梯故障）；④食品安全隱患（小餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)）；⑤燃?xì)獍踩[患（軟管老化、違規(guī)使用瓶裝氣）。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：朝陽區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元301室居民反映，樓上401室長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。網(wǎng)格員小劉接到訴求后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：①第一時(shí)間上門核實(shí)：查看301室受損情況，拍照取證；與401室溝通，檢查其房屋漏水原因（如水管老化、防水損壞）。②協(xié)調(diào)專業(yè)人員排查：聯(lián)系物業(yè)或水管工，確定漏水責(zé)任方（若為401室自用管道問題，由其負(fù)責(zé)維修；若為公共管道問題，由物業(yè)維修）。③組織雙方協(xié)商：若責(zé)任明確，督促401室限期維修并賠償301室損失；若存在爭議，邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員或律師參與調(diào)解。④跟蹤整改：維修完成后，回訪301室確認(rèn)漏水問題解決，記錄處理結(jié)果并上報(bào)平臺(tái)。⑤長效預(yù)防：在網(wǎng)格群宣傳鄰里相處常識(shí)，提醒居民定期檢查自家管道，減少類似糾紛。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新入住一名13歲留守兒童，隨年邁祖父母生活，性格內(nèi)向，近期被同學(xué)反映在學(xué)校打架。網(wǎng)格員小張應(yīng)如何介入？答案：干預(yù)措施如下：①入戶走訪：與祖父母溝通，了解孩子家庭情況（父母務(wù)工地點(diǎn)、聯(lián)系頻率）、