駐馬店市驛城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《駐馬店市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)為（）A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B2.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍（）A.居民家庭人口變動(dòng)情況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)信息C.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.轄區(qū)企業(yè)稅務(wù)申報(bào)數(shù)據(jù)答案：D3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3日未出戶且電話無人接聽時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.直接破門進(jìn)入查看B.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門核查C.在網(wǎng)格群發(fā)布通知詢問D.記錄情況待下次巡查處理答案：B4.依據(jù)《河南省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)社區(qū)和諧B.尊重當(dāng)事人意愿C.依據(jù)法律規(guī)定D.爭(zhēng)取雙方妥協(xié)答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將事件信息錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.30分鐘D.當(dāng)日下班前答案：C6.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體（）A.新入職的社區(qū)工作者B.承租期3個(gè)月的流動(dòng)人口C.患嚴(yán)重精神障礙的獨(dú)居人員D.偶爾來社區(qū)探親的外地親屬答案：C7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）A.垃圾運(yùn)輸路線B.分類標(biāo)準(zhǔn)及投放要求C.垃圾處理廠運(yùn)營(yíng)模式D.違規(guī)投放處罰金額答案：B8.當(dāng)接到居民反映樓道內(nèi)有可疑人員滯留的報(bào)告時(shí)，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)→記錄特征→聯(lián)系物業(yè)安?！蠄?bào)公安B.直接聯(lián)系派出所→等待民警處理→事后補(bǔ)錄信息C.在網(wǎng)格群發(fā)布警示→提醒居民注意安全→自行觀察D.通知社區(qū)主任→由社區(qū)協(xié)調(diào)處理→不直接介入答案：A9.根據(jù)《駐馬店市城鄉(xiāng)社區(qū)治理三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025）》，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助做好的重點(diǎn)工作不包括（）A.老舊小區(qū)改造民意征集B.智慧社區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)C.社區(qū)社會(huì)組織培育D.企業(yè)生產(chǎn)安全監(jiān)管答案：D10.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪發(fā)生火災(zāi)初起（冒煙未明火），網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.組織人員疏散B.使用滅火器撲救C.撥打119報(bào)警D.關(guān)閉商鋪電源答案：C11.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，除登記承租人基本信息外，還需重點(diǎn)核查（）A.承租人婚姻狀況B.房屋租賃合同備案情況C.承租人工作單位性質(zhì)D.出租屋裝修風(fēng)格答案：B12.調(diào)解業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)于物業(yè)費(fèi)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)主要依據(jù)（）A.《中華人民共和國民法典》合同編B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《駐馬店市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》答案：B13.對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助落實(shí)的政策是（）A.最低生活保障B.無障礙設(shè)施改造C.職業(yè)技能培訓(xùn)D.臨時(shí)救助金申請(qǐng)答案：B14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)60歲以上老人應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）A.疫苗研發(fā)企業(yè)資質(zhì)B.接種后的常見不良反應(yīng)C.接種點(diǎn)的交通路線D.疫苗對(duì)預(yù)防重癥的效果答案：D15.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）A.直接沒收經(jīng)營(yíng)工具B.聯(lián)系城市管理部門到場(chǎng)處理C.驅(qū)趕商販后不再跟進(jìn)D.與商販協(xié)商劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域答案：B16.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）A.告知裝修戶夜間施工違法B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝C.組織雙方當(dāng)面溝通D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：C17.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，正確的處理方法是（）A.說明信息用途及保密措施B.記錄"不配合"后離開C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制采集D.向社區(qū)主任匯報(bào)后終止采集答案：A18.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的重大事件（）A.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵B.小區(qū)路燈損壞3盞C.商鋪儲(chǔ)存大量煙花爆竹D.快遞包裹丟失答案：C19.社區(qū)開展防詐騙宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向老年人講解（）A.網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)流程B."保健品"詐騙常見手段C.股票投資風(fēng)險(xiǎn)提示D.電子支付操作技巧答案：B20.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車占用，應(yīng)立即（）A.聯(lián)系車主移車B.拍照取證并上報(bào)消防部門C.用鐵鏈鎖住電動(dòng)車D.在社區(qū)公告欄張貼警示答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.社情民意收集B.公共服務(wù)代辦C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的"人"包括（）A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.失獨(dú)老人答案：ABD3.下列屬于網(wǎng)格員信息采集"三必到"的是（）A.新入住戶必到B.特殊群體必到C.矛盾糾紛必到D.重大節(jié)日必到答案：ABC4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.宣傳疫苗接種政策D.對(duì)居家隔離人員進(jìn)行監(jiān)管答案：ABCD5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.及時(shí)處理D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC6.網(wǎng)格員在處理群眾訴求時(shí)，應(yīng)做到（）A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.推諉扯皮答案：ABC7.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）A.老化的電線線路B.樓道堆積的雜物C.商鋪未關(guān)閉的燃?xì)忾y門D.居民正常晾曬的衣物答案：ABC8.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.信息平臺(tái)操作B.基礎(chǔ)法律知識(shí)C.溝通協(xié)調(diào)技巧D.應(yīng)急救護(hù)技能答案：ABCD9.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)助開展的工作有（）A.統(tǒng)計(jì)老年人服務(wù)需求B.聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)接服務(wù)C.組織老年人文體活動(dòng)D.審核養(yǎng)老補(bǔ)貼申請(qǐng)材料答案：ABC10.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即上報(bào)上級(jí)部門B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.了解事件起因D.參與沖突調(diào)解答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填"√"，錯(cuò)誤填"×"）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展收費(fèi)服務(wù)。（）答案：×2.居民個(gè)人信息只需在首次采集時(shí)登記，后續(xù)無需更新。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并報(bào)告社區(qū)。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）答案：×5.處理群眾訴求時(shí)，只需記錄問題內(nèi)容，無需跟蹤辦理結(jié)果。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打122并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：√7.對(duì)于拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可以強(qiáng)行進(jìn)入其住所。（）答案：×8.調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)偏袒弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×9.網(wǎng)格員應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)場(chǎng)所（如棋牌室、小作坊）進(jìn)行安全檢查。（）答案：√10.遇到居民咨詢超出職責(zé)范圍的問題，應(yīng)告知其咨詢相關(guān)部門并提供聯(lián)系方式。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)2號(hào)樓3單元401室居民反映，501室住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王多次上門勸說501室住戶張某，但張某以"樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用"為由拒絕清理。問題：（1）小王在處理過程中存在哪些不足？（2）請(qǐng)?zhí)岢龊罄m(xù)解決方案。答案要點(diǎn)：（1）不足：未聯(lián)合相關(guān)部門共同處理；未提供具體法律依據(jù)；未采取書面通知等正式溝通方式。（2）解決方案：①向張某出示《消防法》關(guān)于消防通道管理的規(guī)定；②聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同上門協(xié)調(diào)；③下達(dá)書面整改通知書，明確整改期限；④若拒不整改，上報(bào)消防部門依法處理；⑤整改后跟進(jìn)檢查，防止反彈。案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋內(nèi)有刺鼻氣味，敲門無人應(yīng)答。通過窗戶觀察，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有多個(gè)未標(biāo)注的塑料桶，疑似存放危險(xiǎn)化學(xué)品。問題：（1）小李應(yīng)如何應(yīng)急處置？（2）后續(xù)需要完善哪些工作？答案要點(diǎn)：（1）應(yīng)急處置：①立即撤離至安全區(qū)域；②撥打119、110報(bào)警并說明情況；③在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒，禁止人員靠近；④聯(lián)系房東獲取承租人信息；⑤上報(bào)社區(qū)和街道應(yīng)急管理部門。（2）后續(xù)工作：①配合相關(guān)部門調(diào)查處理結(jié)果；②在網(wǎng)格內(nèi)開展危化品存放安全宣傳；③加強(qiáng)出租屋安全巡查頻次；④建立重點(diǎn)出租屋動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。案例3：某社區(qū)推行"網(wǎng)格議事廳"制度，每月組織居民代表、物業(yè)、商戶召開會(huì)議。網(wǎng)格員小趙發(fā)現(xiàn)，近期會(huì)議參與度下降，部分居民反映"說了也沒用"。問題：（1）分析參與度下降的可能原因。（2）提出提升"網(wǎng)格議事廳"實(shí)效的措施。答案要點(diǎn)：（1）可能原因：會(huì)議議題與居民實(shí)際需求脫節(jié)；前期意見征集不充分；問題解決反饋不及時(shí)；宣傳動(dòng)員不到位。（2）提升措施：①會(huì)前通過問卷、走訪收集居民關(guān)注的熱點(diǎn)問題；②邀請(qǐng)職能部門現(xiàn)場(chǎng)解答政策；③建立"議題-辦理-反饋"閉環(huán)機(jī)制，定期公示進(jìn)展；④對(duì)積極參與的居民給予積分獎(jiǎng)勵(lì)；⑤通過網(wǎng)格群、公告欄提前預(yù)告會(huì)議內(nèi)容。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合駐馬店市驛城區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮"前哨"作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集方面：通過常態(tài)化巡查，及時(shí)掌握人口、房屋、安全等動(dòng)態(tài)信息，為精準(zhǔn)治理提供數(shù)據(jù)支撐。（2）問題發(fā)現(xiàn)方面：關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域（老舊小區(qū)、背街小巷）和重點(diǎn)人群（特殊群體、流動(dòng)人口），第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾隱患和安全風(fēng)險(xiǎn)。（3）服務(wù)下沉方面：代辦社保、醫(yī)保等民生事項(xiàng)，協(xié)助落實(shí)惠民政策，成為聯(lián)系群眾的"連心橋"。（4）矛盾化解方面：運(yùn)用"情理法"結(jié)合的方式，將鄰里糾紛、物業(yè)矛盾解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪。（5）政策宣傳方面：通過入戶走訪、網(wǎng)格群等渠道，宣傳反詐、垃圾分類、疫情防控等政策，提升居民參與度。2.請(qǐng)結(jié)合自身理解，論述新時(shí)代網(wǎng)格員應(yīng)具備的核心能力及提升路徑。答案要點(diǎn)：（1）核心能力：①信息采集與分析能力（準(zhǔn)確獲取、分類、上報(bào)信息）；②溝通協(xié)調(diào)能力（與居民、部門、社會(huì)組織有效溝通）；③應(yīng)急