重慶市南岸區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.南岸區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，2小時(shí)內(nèi)復(fù)查C.登記隱患臺(tái)賬，通知消防部門并跟蹤整改D.告知業(yè)主自行處理，3日內(nèi)回訪答案：C（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)登記臺(tái)賬并協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，需跟蹤整改情況）2.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小張應(yīng)首先（）A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.現(xiàn)場查看漏水情況并記錄C.告知老人自行聯(lián)系自來水公司D.上報(bào)街道民生服務(wù)科備案答案：B（網(wǎng)格員需先核實(shí)情況，再協(xié)調(diào)資源處理，符合“首問負(fù)責(zé)、先查后辦”原則）3.南岸區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元通常以（）為依據(jù)A.戶籍人口500-800戶B.實(shí)際居住人口300-500戶C.建筑面積1-2平方公里D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：B（根據(jù)《南岸區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則》第三條，網(wǎng)格劃分以實(shí)際居住人口300-500戶或800-1200人為基本單元）4.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）A.當(dāng)場批評(píng)教育并要求立即辦理B.登記信息后，告知辦理流程和社區(qū)服務(wù)中心地址C.直接聯(lián)系派出所上門核查D.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”并上報(bào)街道答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和政策宣傳，無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)群眾自行辦理）5.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）A.明確雙方責(zé)任并提出解決方案B.分別傾聽雙方訴求，記錄爭議點(diǎn)C.聯(lián)系街道司法所提供法律支持D.組織業(yè)主代表和物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)答案：B（矛盾調(diào)解需先“聽訴”，再“析因”，最后“協(xié)調(diào)”，符合《重慶市社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》規(guī)定）6.南岸區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括（）A.黨建志愿者B.社區(qū)醫(yī)生C.快遞員D.法律工作者答案：C（“網(wǎng)格+N”主要整合政務(wù)、公益、專業(yè)資源，快遞員屬于商業(yè)主體，不在服務(wù)模式范圍內(nèi)）7.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“五類重點(diǎn)人員”不包括（）A.刑滿釋放人員B.獨(dú)居高齡老人C.外賣騎手D.精神障礙患者答案：C（“五類重點(diǎn)人員”指特殊群體，包括獨(dú)居老人、殘疾人、精神障礙患者、刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對(duì)象）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜B.立即聯(lián)系動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所C.記錄事件經(jīng)過并上報(bào)社區(qū)D.暫扣犬只等待處理答案：C（網(wǎng)格員需第一時(shí)間記錄并上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，無直接處置權(quán)）9.南岸區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長不少于（）A.16學(xué)時(shí)B.24學(xué)時(shí)C.32學(xué)時(shí)D.40學(xué)時(shí)答案：B（根據(jù)《南岸區(qū)社區(qū)工作者能力提升計(jì)劃》，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)不少于24學(xué)時(shí)）10.網(wǎng)格員在更新居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍已遷出但實(shí)際居住，應(yīng)（）A.標(biāo)記為“空掛戶”并刪除信息B.保留實(shí)際居住信息，備注戶籍狀態(tài)C.聯(lián)系派出所核實(shí)戶籍遷移證明D.通知社區(qū)民警上門核查答案：B（網(wǎng)格員需記錄實(shí)際居住情況，戶籍狀態(tài)作為補(bǔ)充信息備注，確保信息準(zhǔn)確性）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分）1.南岸區(qū)網(wǎng)格員需建立的基礎(chǔ)信息臺(tái)賬包括（）A.常住人口信息臺(tái)賬B.商鋪經(jīng)營許可臺(tái)賬C.公共設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬D.重點(diǎn)人員服務(wù)臺(tái)賬答案：ACD（商鋪經(jīng)營許可由市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息，不包括許可類臺(tái)賬）2.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）A.電梯運(yùn)行標(biāo)識(shí)是否齊全B.樓道消防栓壓力是否達(dá)標(biāo)C.居民陽臺(tái)是否堆放易燃物D.商鋪燃?xì)夤艿朗欠袼礁拇鸢福篈BCD（涵蓋消防、設(shè)施、燃?xì)獾劝踩[患，均屬網(wǎng)格員巡查范圍）3.以下屬于網(wǎng)格員“吹哨報(bào)到”機(jī)制適用情形的是（）A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建陽光房B.居民反映下水道長期堵塞C.小區(qū)物業(yè)拖欠員工工資D.流浪貓聚集引發(fā)衛(wèi)生問題答案：ABD（“吹哨報(bào)到”針對(duì)需多部門協(xié)同解決的公共問題，物業(yè)內(nèi)部糾紛不屬于此范圍）4.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.針對(duì)性：根據(jù)居民年齡、職業(yè)選擇宣傳方式B.準(zhǔn)確性：嚴(yán)格使用官方發(fā)布內(nèi)容C.及時(shí)性：新政策出臺(tái)后3個(gè)工作日內(nèi)覆蓋D.全面性：所有政策均需入戶宣傳答案：ABC（全面性錯(cuò)誤，需區(qū)分政策重要性，如一般性通知可通過公示欄發(fā)布）5.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)新冠疫情密切接觸者，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括（）A.立即封鎖網(wǎng)格區(qū)域B.配合流調(diào)人員核對(duì)信息C.引導(dǎo)居民通過線上平臺(tái)采購生活物資D.每日上門為居家隔離人員測(cè)量體溫答案：BC（封鎖區(qū)域由防疫部門決定，體溫測(cè)量由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員配合信息核對(duì)和生活保障）6.南岸區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)主委員會(huì)成員C.商鋪經(jīng)營者代表D.社區(qū)民警答案：ABCD（“網(wǎng)格議事會(huì)”需多元參與，涵蓋居民、商戶、基層治理力量）7.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的做法有（）A.夜間10點(diǎn)后上門調(diào)解B.建議雙方安裝隔音設(shè)備C.記錄調(diào)解過程并留存簽字確認(rèn)D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過法律途徑解決答案：CD（夜間上門可能激化矛盾，安裝設(shè)備屬建議類，非強(qiáng)制要求）8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.熟練使用“南岸區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”APPB.基礎(chǔ)法律知識(shí)（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.方言溝通能力（針對(duì)老年居民）答案：ABCD（涵蓋信息化工具、法律、應(yīng)急、溝通等核心技能）9.以下符合網(wǎng)格員信息采集“全、準(zhǔn)、活”要求的是（）A.每月至少入戶1次更新動(dòng)態(tài)信息B.對(duì)空巢老人家庭標(biāo)注“需重點(diǎn)關(guān)注”C.商鋪信息僅記錄名稱和負(fù)責(zé)人D.流動(dòng)人口信息更新周期不超過7天答案：ABD（商鋪信息需記錄經(jīng)營類別、消防設(shè)施等關(guān)鍵信息，僅名稱和負(fù)責(zé)人不完整）10.南岸區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的考核指標(biāo)包括（）A.信息準(zhǔn)確率B.矛盾調(diào)解成功率C.居民滿意度D.巡查打卡次數(shù)答案：ABCD（涵蓋工作質(zhì)量、效果、群眾評(píng)價(jià)和履職情況）三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽字權(quán)限）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）3.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（孕婦屬于重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，需采集并提供孕期關(guān)懷服務(wù)）4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×（需發(fā)布官方信息，避免謠言傳播）5.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)直接送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家屬或120，墊付費(fèi)用超出職責(zé)范圍）6.商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員需記錄并上報(bào)市場監(jiān)管部門。（）答案：√（屬于經(jīng)營信息采集范圍）7.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×（根據(jù)人口流動(dòng)和區(qū)域變化可動(dòng)態(tài)調(diào)整）8.網(wǎng)格員需參加每月社區(qū)組織的安全隱患研判會(huì)。（）答案：√（屬于網(wǎng)格管理常規(guī)工作）9.居民咨詢社保辦理流程，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)至街道政務(wù)服務(wù)中心。（）答案：√（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)，具體業(yè)務(wù)由專業(yè)窗口辦理）10.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶提醒關(guān)閉門窗并轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員。（）答案：√（屬于應(yīng)急處置職責(zé)）四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：南岸區(qū)彈子石街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y門，上周還因煮飯后睡著導(dǎo)致廚房冒煙。網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案：1.核實(shí)情況：與王奶奶溝通，了解近期身體狀況（是否有記憶力減退跡象），查看燃?xì)忾y門狀態(tài)，確認(rèn)安全隱患程度。2.聯(lián)系支持：-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排醫(yī)生上門評(píng)估是否存在阿爾茨海默癥早期癥狀；-協(xié)調(diào)燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉閥門或安全警報(bào)裝置；-聯(lián)系王奶奶子女，告知情況并建議定期視頻溝通或委托鄰居照看。3.建立服務(wù)臺(tái)賬：記錄王奶奶的特殊需求（如每日1次電話提醒、每周2次上門巡查），納入“重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象”。4.長效跟進(jìn)：聯(lián)合社區(qū)志愿者組建“結(jié)對(duì)幫扶小組”，提供送餐、代購等日常服務(wù)，定期回訪安全措施落實(shí)情況。案例2：南山街道某網(wǎng)格內(nèi)，業(yè)主群反映小區(qū)公共區(qū)域停車位被部分業(yè)主私裝地鎖，導(dǎo)致其他居民停車?yán)щy，多次與物業(yè)溝通未果，情緒逐漸激化。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何化解矛盾？答案：1.信息收集：-統(tǒng)計(jì)地鎖數(shù)量、位置及涉及業(yè)主；-調(diào)查小區(qū)停車位總數(shù)與實(shí)際需求差距（是否存在規(guī)劃不足）；-查看《小區(qū)管理規(guī)約》對(duì)公共區(qū)域使用的規(guī)定。2.組織協(xié)商：-召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)物業(yè)、涉事業(yè)主、業(yè)主代表、社區(qū)民警參加；-明確公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主，私裝地鎖違反《民法典》第二百七十四條（建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地等屬于業(yè)主共有）；-提出解決方案（如限時(shí)拆除地鎖、重新規(guī)劃停車位、引入智能停車系統(tǒng)）。3.跟進(jìn)落實(shí)：-督促物業(yè)在1周內(nèi)完成地鎖拆除并公示；-協(xié)調(diào)街道市政部門參與停車位規(guī)劃，30日內(nèi)制定優(yōu)化方案；-在業(yè)主群定期通報(bào)進(jìn)展，避免矛盾反復(fù)。五、簡答題（附加題，不計(jì)入總分，供復(fù)習(xí)參考）1.簡述南岸區(qū)網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容。答案：“一日三巡”指早、中、晚三個(gè)時(shí)段巡查：-早晨（8:30-10:00）：重點(diǎn)查看環(huán)境衛(wèi)生、早間商鋪經(jīng)營秩序、老人晨練安全；-中午（12:00-13:30）：關(guān)注餐飲店鋪