第二章直播團隊打造直播團隊組建主播遴選運營崗位配置contents目錄直播團隊組建01直播團隊組織架構(gòu)個人直播團隊作為整個電商直播組織架構(gòu)中的一環(huán)，個人直播團隊雖然勢單力薄，但也是不可缺少的一部分。在商家直播，MCN機構(gòu)直播和供應(yīng)鏈直播發(fā)展起來之前，個人直播就已經(jīng)邁入了市場，可以說個人直播是電商直播發(fā)展的源頭。如圖所示為個人直播團隊架構(gòu)。圖個人直播團隊圖個人直播團隊直播團隊組織架構(gòu)個人直播團隊1.策劃團隊策劃團隊的主要工作內(nèi)容包括確定直播主題，策劃直播活動，規(guī)劃腳本和直播中的福利。團隊成員要根據(jù)主題確定商品，開播時間，直播持續(xù)時長，還要針對不同的粉絲群體屬性制訂不同的福利方案。如圖所示為個人策劃團隊組織架構(gòu)。圖策劃團隊直播團隊組織架構(gòu)個人直播團隊2.主播團隊主播團隊是直播的最終執(zhí)行方，其工作內(nèi)容是展示商品，與用戶互動。除了直播以外，主播團隊還要做復(fù)盤，信息反饋，以優(yōu)化和提升直播效果。如圖所示為個人主播團隊組織架構(gòu)。圖主播團隊直播團隊組織架構(gòu)個人直播團隊3.運營團隊運營團隊一般包括商品運營與活動運營，主要負(fù)責(zé)直播正常運營，如圖所示為運營團隊組織架構(gòu)。圖運營團隊直播團隊組織架構(gòu)商家直播團隊目前電商直播的浪潮來勢迅猛，站在直播風(fēng)口上，有經(jīng)驗的商家，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)，電商，新媒體比較熟悉的商家，紛紛開始構(gòu)建自營直播團隊，如圖所示為商家直播團隊架構(gòu)。圖商家直播團隊圖商家直播團隊直播團隊組織架構(gòu)商家直播團隊圖運營崗位主播商家既可以自建主播團隊，也可以根據(jù)自己的需要選擇合作主播。直播間客服直播間客服主要負(fù)責(zé)直播間的互動答疑，在直播間里配合主播直播，以及商品售后發(fā)貨問題等。運營運營包括數(shù)據(jù)運營，店鋪運營和內(nèi)容運營，其主要職責(zé)如圖所示。直播主管直播主管主要負(fù)責(zé)主播的日常管理，招聘，培訓(xùn)，心理輔導(dǎo)等。直播團隊組織架構(gòu)MCN機構(gòu)直播團隊MCN機構(gòu)在組建直播團隊時，要做的工作有篩選或孵化直播達(dá)人，發(fā)現(xiàn)并運營優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，幫助直播達(dá)人獲取流量和粉絲，進(jìn)行粉絲管理，平臺資源對接，活動運營，商業(yè)化變現(xiàn)及子IP賬戶的開發(fā)等系列工作，MCN機構(gòu)直播團隊組織架構(gòu)包括直播業(yè)務(wù)，淘Live&PGC業(yè)務(wù)和直播商家業(yè)務(wù)，如圖所示為MCN機構(gòu)直播團隊組織架構(gòu)。圖MCN機構(gòu)直播團隊直播團隊組織架構(gòu)MCN機構(gòu)直播團隊直播業(yè)務(wù)直播業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)主要包括星探/招募，直播部，招商部，供應(yīng)鏈團隊，運營團隊等。各組織架構(gòu)的具體人員和工作內(nèi)容如表所示。淘Live&PGC業(yè)務(wù)淘Live&PGC業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)直播節(jié)目，互動娛樂和精彩視頻。某寶直播PGC欄目需要具有專業(yè)領(lǐng)域視頻直播制作能力的機構(gòu)，為用戶傳播其感興趣，有價值且與電商有關(guān)的直播視頻內(nèi)容。直播商家業(yè)務(wù)直播商家業(yè)務(wù)主要包括代播，直播代運營。代播主要為商家提供主播，直播間等一系列直播服務(wù)；直播代運營主要為商家提供直播及一切相關(guān)業(yè)務(wù)的一條龍服務(wù)。圖直播業(yè)務(wù)組織架構(gòu)的具體人員和工作內(nèi)容直播業(yè)務(wù)組織構(gòu)架具體人員和工作內(nèi)容星探/招募主要是直播經(jīng)紀(jì)人，負(fù)責(zé)主播的招聘，考核，管理，培訓(xùn)等。直播部主要包括場控，主播，副播，助理，策劃等。店長導(dǎo)購（2人）招商宣傳：負(fù)責(zé)與商家合作，商品招募等；商品管理：負(fù)責(zé)商品的選品，更新，管理等。拍攝剪輯（1人）聚合供應(yīng)商資源：保持高頻率帶貨形勢下的貨源穩(wěn)定和價格優(yōu)勢；組建專業(yè)選品團隊：嚴(yán)格篩選，保證商品質(zhì)量客服（2人）直播運營：負(fù)責(zé)與各項直播業(yè)務(wù)運營相關(guān)的工作；數(shù)據(jù)運營：負(fù)責(zé)直播數(shù)據(jù)收集，分析，優(yōu)化直播方案等；內(nèi)容運營：負(fù)責(zé)直播前后的內(nèi)容宣傳，“造勢”，運營等。直播團隊組織架構(gòu)供應(yīng)鏈基地直播團隊直播基地現(xiàn)在市面上的直播基地運營主體有流量平臺自建和MCN機構(gòu)自建兩大類。此外，具有產(chǎn)業(yè)運營經(jīng)驗的園區(qū)，孵化器，聯(lián)合辦公場地，批發(fā)市場等也可以利用自身擁有的空間供應(yīng)鏈試水運營直播基地。直播產(chǎn)業(yè)帶直播產(chǎn)業(yè)帶的組織架構(gòu)包括“貨源廠家|（一級供應(yīng)商）+直播團隊+其他”，這是商品最根源化的一種供應(yīng)鏈，從源頭上節(jié)省了成本和流程。線下市場線下市場的組織架構(gòu)包括“二三級供應(yīng)商+直播團隊+其他”，是以一二級批發(fā)與流通市場，專業(yè)品類市場，百貨大廈等線下實際正常運營的實體市場為貨源的一種供應(yīng)鏈。設(shè)計師直播基地設(shè)計師直播基地是指以設(shè)計師為核心和出發(fā)點形成的特色型小眾化供應(yīng)鏈。這類直播基地的人員配置和普通直播基地相差無幾，只是商品的來源更高端，相關(guān)成本也更高。直播團隊人員構(gòu)成及分工低配版團隊如果個人或商家的預(yù)算不高，可以組建低配版團隊。根據(jù)工作職能，低配版團隊需要至少設(shè)置1名主播和1名運營，其人員構(gòu)成及職能分工如表所示。圖低配版團隊人員構(gòu)成及職能分工運營1人營銷任務(wù)分解；貨品組成；品類規(guī)劃；結(jié)構(gòu)規(guī)劃；陳列規(guī)劃；直播間數(shù)據(jù)運營商品權(quán)益活動；直播間權(quán)重活動；粉絲分層活動；排位賽制活動；流量資源策劃商品腳本；活動腳本；關(guān)注話術(shù)腳本；控評話術(shù)腳本；封面場景策劃；下單角標(biāo)設(shè)計；妝容、服飾、道具等主播1人直播設(shè)備調(diào)試；直播軟件調(diào)試；保障直播視覺效果；發(fā)券、配合表演；后臺回復(fù)；數(shù)據(jù)即時登記反饋熟悉商品腳本；熟悉活動腳本；話術(shù)運用；做好復(fù)盤；控制直播節(jié)奏；總結(jié)情緒、表情聲音等直播團隊人員構(gòu)成及分工標(biāo)配版團隊企業(yè)或商家選擇直播帶貨，一般會選擇一場直播的完整流程所產(chǎn)生的職能需求組建標(biāo)配版直播團隊，標(biāo)配版直播團隊人員構(gòu)成及職能分工如表所示。圖標(biāo)配版團隊人員構(gòu)成及職能分工運營1人營銷任務(wù)分解；貨品組成；品類規(guī)劃；結(jié)構(gòu)規(guī)劃；陳列規(guī)劃；直播間數(shù)據(jù)運營策劃1人商品權(quán)益活動；直播間權(quán)重活動；粉絲分層活動；排位賽制活動；流量資源策劃商品腳本；活動腳本；關(guān)注話術(shù)腳本；控評話術(shù)腳本；封面場景策劃；下單角標(biāo)設(shè)計；妝容、服飾、道具等場控1人直播設(shè)備調(diào)試；直播軟件調(diào)試；保障直播視覺效果；發(fā)券、配合表演；后臺回復(fù)；數(shù)據(jù)即時登記反饋主播1人熟悉商品腳本；熟悉活動腳本；話術(shù)運用；做好復(fù)盤；控制直播節(jié)奏；總結(jié)情緒、表情聲音等直播團隊人員構(gòu)成及分工升級版團隊隨著直播業(yè)務(wù)的不斷擴大，以及資金方面的允許，商家可以適當(dāng)擴大直播團隊的規(guī)模，將其改造成升級版團隊，升級版團隊人員較多，且分工更細(xì)化，工作流程也更優(yōu)化，其人員構(gòu)成及職能分工如表所示。圖升級版團隊人員構(gòu)成及職能分工主播團隊3人主播開播前熟悉直播流程、商品信息，以及直播腳本內(nèi)容；介紹、展示商品，與用戶互動，活躍直播間氣氛，介紹直播間福利直播結(jié)束后，做好復(fù)盤，總結(jié)話術(shù)、情緒、表情、聲音等副播協(xié)助主播介紹商品，介紹直播間福利，主播有事時擔(dān)任臨時主播助理準(zhǔn)備直播商品、使用道具等；協(xié)助配合主播工作，做主播的模特、互動對象，完成畫外音互動等策劃1人規(guī)劃直播內(nèi)容：確定直播主題；準(zhǔn)備直播商品；做好直播前的預(yù)熱宣傳；規(guī)劃好開播時間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存等編導(dǎo)1人編寫商品腳本、活動腳本、關(guān)注話術(shù)腳本、控評話術(shù)腳本，做好封面場景策劃、下單角標(biāo)設(shè)計、妝容服飾道具等場控1人做好直播設(shè)備如攝像頭、燈光等相關(guān)軟硬件的調(diào)試；負(fù)責(zé)直播中控臺的后臺操作，包括直播推送、商品上架，監(jiān)測直播實時數(shù)據(jù)等接收并傳達(dá)指令，例如，若直播運營有需要傳達(dá)的信息，場控在接到信息后要傳達(dá)給主播和副播。由他們告訴用戶運營2人營銷任務(wù)分解、貨品組成、品類規(guī)劃、結(jié)構(gòu)規(guī)劃、陳列規(guī)劃、直播間數(shù)據(jù)運營、活動宣傳推廣、粉絲管理等店長導(dǎo)購2人輔助主播介紹商品特點，強調(diào)商品賣點，為用戶“種草”商品，同時協(xié)助主播與用戶互動拍攝剪輯1人負(fù)責(zé)視頻拍攝、剪輯（直播花絮、主播短視頻，以及商品的相關(guān)信息），輔助直播工作客服2人配合主播與用戶進(jìn)行在線互動和答疑；修改商品價格，上線優(yōu)惠鏈接，轉(zhuǎn)化訂單，解決發(fā)貨、售后等問題直播團隊人員構(gòu)成及分工數(shù)字人直播團隊隨著人工智能（ArtificialIntelligence，AI）技術(shù)被廣泛運用，數(shù)字人直播迭代傳統(tǒng)直播模式，以高質(zhì)量、低成本、互動性更強的直播形式優(yōu)化用戶體驗，這成為數(shù)字時代直播的主要趨勢，為直播行業(yè)帶來了新的增長動力。其人員構(gòu)成及職能分工如表所示。圖數(shù)字人直播團隊人員構(gòu)成及職能分工編導(dǎo)人員整個直播的策劃者，要有足夠的想象力和執(zhí)行力，能撰寫出精彩的直播腳本，能合理安排數(shù)字人主播的出場時間和直播內(nèi)容。技術(shù)人員數(shù)字人直播的幕后英雄，需要應(yīng)對各種突發(fā)事件，還要有一定的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。主播遴選02優(yōu)秀主播基本能力（1）精致的妝容（2）整潔，得體的著裝（3）所選商品特征符合主播形象形象管理能力語言表達(dá)能力良好的心理素質(zhì)靈活應(yīng)變能力（1）語言幽默化。（2）語言要有親和力（3）積極互動，有效溝通（4）表達(dá)內(nèi)容豐富主播在面對用戶負(fù)面，消極的聲音時必須能夠理智，冷靜面對；快速調(diào)整自己的心態(tài)，疏導(dǎo)自我心理，反省自我。面對直播過程中各種突發(fā)狀況，主播必須具有一定的靈活應(yīng)變能力，保持冷靜，沉穩(wěn)，機智地進(jìn)行應(yīng)對優(yōu)秀主播的專業(yè)帶貨能力商品講解能力帶貨主播要熟練的掌握商品的基礎(chǔ)知識，全面了解商品信息，清楚商品賣點，講解商品時能夠突出商品亮點，靈活運用專業(yè)知為品牌背書，并延伸話題，將商品帶入各種應(yīng)用場景中，從而提升用戶的信任度。例如，主播要為一款面膜帶貨，就要熟知該面膜的主要功能，正確的使用方法，不同膚質(zhì)對面膜功能的不同需求，以及這款面膜與其他同類商品的差異等方面的專業(yè)知識。通過互動給予用戶專業(yè)性的解答，解決用戶提出的問題，塑造專業(yè)性較強的主播形象，提升用戶的信任度，引導(dǎo)用戶做出購買決策。優(yōu)秀主播的專業(yè)帶貨能力商品帶貨能力由于承擔(dān)銷售者的角色，主播必須提升帶貨能力。當(dāng)然，主播帶貨能力的提高不是一蹴而就的，而是循序漸進(jìn)的，需要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，復(fù)盤，經(jīng)驗總結(jié)。主播帶貨能力的提高主要分為以下三個階段，如圖所示。圖提高主播帶貨能力的3個階段優(yōu)秀主播的專業(yè)帶貨能力直播控場能力直播間控場的目的是根據(jù)直播流程，把控好直播間的氛圍，控制好直播間的節(jié)奏，引導(dǎo)用戶互動，進(jìn)而促成用戶下單。主播直播的控場能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：圖直播控場能力主播的培養(yǎng)成長路徑主播的初階能力培養(yǎng)以在抖音平臺的發(fā)展為例，專業(yè)主播的培養(yǎng)成長路徑分為3個階段：初階、中階和高階。主播的初階能力如下表所示，包括行業(yè)基礎(chǔ)，主播形象打造，賬戶打造，短視頻運營，拍攝剪輯，直播運營等。圖初階能力初階能力具體能力行業(yè)基礎(chǔ)行業(yè)認(rèn)知與應(yīng)用能力、職業(yè)認(rèn)知與基本素養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息獲取能力主播形象打造主播職業(yè)心態(tài)建立、主播形象包裝能力、主播聲音訓(xùn)練方法、主播人設(shè)定位能力賬號打造抖音產(chǎn)品了解與應(yīng)用、賬號開啟與信息設(shè)定、賬號定位與包裝能力短視頻運營短視頻素材庫的建立、短視頻選題策劃能力、短視頻腳本制作能力、短視頻流量獲取能力拍攝剪輯拍攝器材使用能力、基礎(chǔ)剪輯軟件應(yīng)用能力直播運營直播功能的認(rèn)知與應(yīng)用、直播流程與運營規(guī)范、直播間場景搭建能力、直播話術(shù)運用主播的培養(yǎng)成長路徑主播的中階能力培養(yǎng)主播的中階能力如下表所示，包括超級IP打造，直播變現(xiàn)，粉絲運營，流量獲取，數(shù)據(jù)運營等。圖中階能力中階能力具體能力超級IP打造直播行業(yè)洞察力打造、創(chuàng)意人設(shè)挖掘與塑造直播變現(xiàn)直播變現(xiàn)主流模式認(rèn)知、抖音小店注冊與使用、直播選品技巧與運用、直播間轉(zhuǎn)化話術(shù)、直播銷售規(guī)則粉絲運營賬號“漲粉”與轉(zhuǎn)化能力、粉絲運營與維護能力、粉絲需求分析能力流量獲取賬號流量獲取能力、流量矩陣打造能力數(shù)據(jù)運營賬號后臺數(shù)據(jù)認(rèn)知、賬號數(shù)據(jù)分析能力、行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力主播的培養(yǎng)成長路徑主播的高階能力培養(yǎng)主播的高階能力如下表所示，包括投放能力，產(chǎn)品運營，合作運營，行業(yè)洞察等。圖高階能力高階能力具體能力投放能力投放產(chǎn)品認(rèn)知與應(yīng)用能力、投放目標(biāo)解析與操作能力、效果追蹤與評估能力產(chǎn)品運營產(chǎn)品布局與價格組合能力、選品技巧與品控能力、商品售后服務(wù)的認(rèn)知與應(yīng)用合作運營直播運營團隊搭建與管理能力、商業(yè)合作策劃與拓展能力、簽約與辨別能力行業(yè)洞察行業(yè)洞察與分析能力、熱門行業(yè)直播方法論直播主播的考評體系日?？己?.播前檢查播前的上播檢查主要包括三項內(nèi)容，如下表所示。表上播檢查表上播檢查事項具體內(nèi)容儀容儀表是否有精致的妝容及與直播類目相匹配的著裝和造型。良好的儀容儀表是對鏡頭前觀眾的尊重，也是主播的基礎(chǔ)要求腳本熟悉度主播是否明確本場直播的目標(biāo)，是否了解直播商品，是否熟悉與直播相關(guān)的活動，如連麥等的要求，是否明確本場直播的各項利益點主播狀態(tài)主播是否已經(jīng)準(zhǔn)備好直播，情緒是否飽滿，上播后能否穩(wěn)定進(jìn)行直播直播主播的考評體系日?？己?.播中檢查播中的考核維度如下表所示，主要有粉絲互動，腳本執(zhí)行，營銷技巧，語速節(jié)奏，錯誤率，肢體動作等，播中的考核事項如下表，只要沒有觸動下表所示禁忌事項即可得滿分。表播中檢查表事項陳某陳某陳某……遲到（15分）150……講解不清（10分）1010……長時間不說話（5分）55……儀容儀表不當(dāng)（5分）55……直播期間無眼神互動（5分）55……直播期間無故離崗（10分）010……不當(dāng)行為（10分）1010……遭到商家投訴（30分）3030……未歡迎（10分）010……總得分8085……質(zhì)檢日期3-93-10……直播主播的考評體系日?？己?.播后檢查播后考核如下表所示，主要考核維度有數(shù)據(jù)復(fù)盤，狀態(tài)復(fù)盤，腳本復(fù)盤，貨品整理歸檔，下場直播準(zhǔn)備等。表下播結(jié)案表考核維度說明數(shù)據(jù)復(fù)盤對本場直播的在線停留時長、停留人數(shù)、銷售額、觀看人次、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，檢視直播目標(biāo)的完成情況，找到問題，并提出解決方案狀態(tài)復(fù)盤對本場直播的主播狀態(tài)進(jìn)行復(fù)盤，尤其是“種草”時的狀態(tài)和銷售時的狀態(tài)，并結(jié)合直播數(shù)據(jù)尋找優(yōu)化空間腳本復(fù)盤檢視腳本執(zhí)行率，看主播是否完美執(zhí)行了直播腳本。腳本執(zhí)行率可以反映腳本的可執(zhí)行性和主播執(zhí)行腳本的能力貨品整理歸檔整理本場直播的場地，與團隊一起將貨品整理歸檔，確認(rèn)樣品等各項無誤下場直播準(zhǔn)備明確下場直播的時間，確認(rèn)撰寫腳本等工作完成的時間節(jié)點，提前進(jìn)行布局直播主播的考評體系月度考核月度考核的維度主要有業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。如表所示為主播月度考核表示例。每一個考核項的滿分都是4分，1分為完全不，2分為偶爾，3分為經(jīng)常，4分為持續(xù)掌握，每個考核維度都有若干個考核項目，先給各項目打分，然后累計分值得出月度考核結(jié)果。月度考核表示例如下表。表主播月度考核表示例評定標(biāo)準(zhǔn)評定要求分值打分業(yè)務(wù)熟悉店鋪后臺數(shù)據(jù)收集操作，零差錯4分準(zhǔn)確整理好直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計，零差錯4分收發(fā)產(chǎn)品樣品，核對清單和產(chǎn)品樣品，零差錯4分整理好產(chǎn)品清單及直播排序，整理好腳本，完成率100%4分與商家溝通及時，直播間零事故4分態(tài)度肯學(xué)習(xí)，勤動手，用心登記，零差錯、零事故4分清晰介紹產(chǎn)品4分與商家或運營人員溝通時講究方式方法，零投訴4分及時解決并反饋直播間的一切問題，服務(wù)至上，零事故4分行政不遲到，不早退，不曠工，在工作狀態(tài)中保持正能量并傳遞給團隊成員4分維持直播間衛(wèi)生，沒有臟亂差現(xiàn)象4分直播間產(chǎn)品樣品清點核對清晰，不丟件，不錯放4分與招商人員銜接準(zhǔn)確，商家需求交接清晰4分專業(yè)技能準(zhǔn)備產(chǎn)品樣品，核對優(yōu)惠信息4分下直播之后整理好產(chǎn)品樣品，擺設(shè)零差錯4分直播間優(yōu)惠核對，產(chǎn)品信息介紹，講清楚直播間的優(yōu)惠政策并進(jìn)行演示4分做好數(shù)據(jù)復(fù)盤，理解數(shù)據(jù)意義，整理數(shù)據(jù)復(fù)盤報告，準(zhǔn)確率100%4分溝通協(xié)調(diào)能力安排好直播間產(chǎn)品樣品陳列4分與商家對接好產(chǎn)品樣品周期及更換時間，零差錯4分調(diào)整好團隊狀態(tài)，高效完成4分及時處理直播間緊急事件，零投訴4分運營崗位配置03運營崗位職責(zé)與崗位能力配置要求運營崗位是直播電商中的綜合崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商的整體規(guī)劃和統(tǒng)籌，運營首先需要規(guī)劃直播的內(nèi)容；其次是進(jìn)行團隊協(xié)調(diào)與溝通。運營崗位的主要工作職責(zé)及內(nèi)容與崗位能力配置要求如下表所示。表運營崗位職責(zé)與崗位能力配置要求崗位職責(zé)崗位能力配置要求①負(fù)責(zé)直播電商的整體統(tǒng)籌和執(zhí)行，能匹配主播人設(shè)定位。②熟悉掌握各個不同直播平臺的特點及優(yōu)劣勢，能根據(jù)直播內(nèi)容及產(chǎn)品選擇合適的平臺。③熟悉掌握直播電商的策劃操作，能策劃直播操作流程及規(guī)范。④熟悉供應(yīng)鏈的相關(guān)專業(yè)知識，能確定選品操作規(guī)范。⑤具備數(shù)據(jù)分析能力，能分析平臺數(shù)據(jù)，及時調(diào)整直播的策劃及優(yōu)化選品。①基礎(chǔ)能力：良好的觀察能力，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行能力強。②狀態(tài)要求：有內(nèi)部資源溝通和協(xié)調(diào)能力，能判斷對直播最有價值的資源。③技能要求：熟悉平臺規(guī)則，具備內(nèi)容策劃能力，能根據(jù)產(chǎn)品策劃直播活動。④其他要求：熟悉產(chǎn)品供應(yīng)鏈，能根據(jù)選品及時調(diào)整定價及內(nèi)容策劃。⑤具有多個電商崗位實踐經(jīng)驗，具備較強的管理能力。⑥良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力，能適應(yīng)直播電商較快的工作節(jié)奏。⑦具備良好的個人素養(yǎng)，善于總結(jié)問題及進(jìn)行自我調(diào)整。策劃崗位職責(zé)與能力要求策劃負(fù)責(zé)整個直播團隊的創(chuàng)意策劃內(nèi)容，包括視頻怎么拍，腳本怎么創(chuàng)作和撰寫，直播間怎么策劃等。策劃的崗位職責(zé)和崗位能力配置要求要求如下表所示。表策劃崗位職責(zé)與崗位能力配置要求崗位職責(zé)崗位能力配置要求①視頻創(chuàng)意策劃：策劃賬號的各種視頻，包括引流視頻，商品視頻，吸粉視頻等。②直播內(nèi)容策劃：策劃直播間內(nèi)容創(chuàng)意玩法，結(jié)合直播活動給粉絲不一樣的購物體驗。③場景呈現(xiàn)策劃：直播間硬裝效果，直播間貼圖和動圖設(shè)計，主播的妝容創(chuàng)意等。①基礎(chǔ)能力：熟悉短視頻內(nèi)容市場，了解用戶的內(nèi)容喜好。②狀態(tài)要求：閱讀涉獵廣泛，文字功底扎實。③技能要求：熟悉不同內(nèi)容的策劃流程及創(chuàng)意思路，有相關(guān)寫作經(jīng)驗，有優(yōu)秀的創(chuàng)意和文字能力，敘事邏輯清晰。④有良好的溝通能力與抗壓能力?？头徫宦氊?zé)與崗位能力配置要求客服是直播電商中的服務(wù)崗位，客服主要負(fù)責(zé)直播電商客戶的售前，售中，售后服務(wù)，如在直播間回答有關(guān)商品問題的咨詢，商品交易后的售后問題，商品的物流溝通等?？头徫坏闹饕ぷ髀氊?zé)及內(nèi)容與崗位能力配置要求要求如下表所示。表客服崗位職責(zé)與崗位能力配置要求崗位職責(zé)崗位能力配置要求①負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。②熟悉商品信息，能掌握溝通技巧，正確解釋并描述直播產(chǎn)品屬性。③負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解客戶期望值，跟進(jìn)回訪客戶，提高服務(wù)升級，負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。④負(fù)責(zé)對商品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和維護。①基礎(chǔ)能力：接待用戶熱情大方，能積極主動的幫助用戶解決能力范圍內(nèi)的任何銷售問題。②狀態(tài)要求：工作主動熱情，仔細(xì)耐心，能持續(xù)保持高效工作狀態(tài)。③技能要求：打字輸入速度快，能同時應(yīng)付多人的在線咨詢，并能及時正確的做好備注工作。④能熟練解答用