11/24/20251汽車銷售顧問電話邀約話術匯報人：某某某-電話邀約開場話術促成到店的技巧后續(xù)跟進與短信模板注意事項詳細溝通客戶購車需求增強信任與后續(xù)服務售后保障與服務體驗強化關系以達成銷售靈活應對不同客戶類型目錄后續(xù)營銷與關系維護應對拒絕與失約的客戶總結(jié)與后續(xù)工作安排11/24/20253第1部分電話邀約開場話術電話邀約開場話術您好，我是4S店銷售顧問。本周末我們舉辦"春季購車禮"促銷活動，車價直降、置換享雙重大禮，現(xiàn)場還有抽獎和精美禮品。特邀您和家人參加，請問周六或周日哪個時間方便？本次活動是廠家特批的限時優(yōu)惠，名額有限。如果您無法到場，可委托親友代看，到店即贈禮品活動邀約開場客戶猶豫時11/24/20255第2部分應對客戶常見問題的策略應對客戶常見問題的策略01詢問最大優(yōu)惠：本次活動優(yōu)惠力度遠超平時，但具體方案需到店詳談。我可為您申請老總特批價，但需盡早到店鎖定名額02客戶表示沒時間：活動僅限周末兩天，專為忙碌客戶設計。若您不便，可安排親友代看，試駕還有專屬禮品03詢問現(xiàn)車情況：我們?yōu)榛顒訙蕚淞顺渥丬囋矗珶徜N車型需盡早到店優(yōu)先提車11/24/20257第3部分促成到店的技巧促成到店的技巧限時優(yōu)惠強調(diào)：特價車、大禮包僅限活動當天，無法保留。早到店可享更多權(quán)益價格對比引導：車價受市場影響波動，目前是購車最佳時機。建議到店試駕后，我再為您匹配最優(yōu)方案11/24/20259第4部分后續(xù)跟進與短信模板后續(xù)跟進與短信模板短信邀約模板："先生/女士，我是4S店顧問。本周末購車活動享萬元禮包，地址：。預約熱線：，恭候光臨！"未留電話客戶：告知后續(xù)活動將以短信通知，避免打擾，僅發(fā)送關鍵優(yōu)惠信息11/24/202511第5部分注意事項注意事項價格需面談，強調(diào)到店試駕和個性化服務的重要性避免電話報價建議客戶實地對比車型，提供專業(yè)分析協(xié)助決策競品應對話術11/24/202513第6部分詳細溝通客戶購車需求詳細溝通客戶購車需求購車偏好溝通：了解客戶對于品牌、車型的喜好及是否更偏向新車或準新車，對客戶所關心的問題詳細解釋并提供資料詢問客戶預算：了解客戶的購車預算，推薦符合預算的車型。并明確地說明我們庫存車輛及供應情況針對個人情況進行個性化推薦：如針對客戶家庭成員情況，推薦適合的車型及配置。例如，對于有小孩的家庭，推薦安全座椅配置的車型11/24/202515第7部分增強信任與后續(xù)服務增強信任與后續(xù)服務12專業(yè)解答與咨詢提供專業(yè)且耐心的解答，以增加客戶信任。同時，為客戶提供更多相關咨詢服務，如汽車保險、保養(yǎng)等持續(xù)跟進服務在活動期間及活動后持續(xù)跟進客戶反饋和購車決策，為客戶提供貼心服務。如對于未能及時到店的客戶，定期推送最新優(yōu)惠和車型信息11/24/202517第8部分售后保障與服務體驗售后保障與服務體驗詳細介紹售后服務政策，包括質(zhì)保期限、保養(yǎng)政策等，讓客戶購車無憂售后保障介紹承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，包括購車后的試駕體驗、售后服務等服務體驗承諾11/24/202519第9部分電話邀約后的到店流程與策略電話邀約后的到店流程與策略01策略性銷售技巧：針對不同客戶類型，采用不同的銷售技巧和策略，如對于猶豫不決的客戶，提供試駕體驗并強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢02到店接待流程：客戶到店后，有專人接待，并為客戶進行車型介紹和試駕服務11/24/202521第10部分強化關系以達成銷售強化關系以達成銷售12增強溝通信任感在與客戶交流時，注重傾聽客戶的想法和需求，積極回應并給予專業(yè)建議，以增強信任感建立長期關系除了銷售汽車，更注重與客戶建立長期的合作關系。因此，在與客戶交流時，強調(diào)售后服務和持續(xù)的關懷，讓客戶感受到我們的價值11/24/202523第11部分靈活應對不同客戶類型靈活應對不同客戶類型理性分析型客戶對于這類客戶，提供詳細的產(chǎn)品信息和比較數(shù)據(jù)，用事實和邏輯說服他們感性驅(qū)動型客戶對于這類客戶，強調(diào)汽車的外觀、內(nèi)飾、駕駛體驗等感性因素，激發(fā)他們的購買欲望價格敏感型客戶對于這類客戶，可以強調(diào)車輛的性價比，以及當前的優(yōu)惠活動，讓他們感受到購車的劃算11/24/202525第12部分電話邀約后的跟進與反饋電話邀約后的跟進與反饋01021跟進電話在客戶到店后的一周內(nèi)，進行電話跟進，詢問客戶對購車體驗的滿意度，以及是否有任何需要幫助的地方2反饋收集收集客戶的反饋意見，用于改進我們的服務和產(chǎn)品。同時，也可以向客戶展示我們持續(xù)改進的決心和努力11/24/202527第13部分后續(xù)營銷與關系維護后續(xù)營銷與關系維護后續(xù)營銷活動：在客戶購車后，定期推送相關的營銷活動和信息，如續(xù)保優(yōu)惠、汽車配件促銷等關系維護：定期與客戶保持聯(lián)系，提供關懷和幫助。例如，節(jié)日祝福、生日祝福等，讓客戶感受到我們的關心和尊重11/24/202529第14部分應對拒絕與失約的客戶應對拒絕與失約的客戶12應對拒絕當客戶拒絕邀約時，不要氣餒，要禮貌地詢問原因，并表示理解。同時，可以留下自己的聯(lián)系方式，告訴客戶隨時歡迎回來咨詢或購車應對失約當客戶失約時，可以適當?shù)靥嵝阉麄冎暗募s定和我們的期待。同時，也要表現(xiàn)出理解和寬容，并表示我們?nèi)匀辉敢鉃樗麄兲峁椭头?1/24/202531第15部分總結(jié)與后續(xù)工作安排