物流營銷考試試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物流營銷的核心是（）A.產(chǎn)品B.客戶C.服務(wù)D.價(jià)格2.以下不屬于物流服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）A.無形性B.不可儲(chǔ)存性C.同質(zhì)性D.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性3.物流企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模4.物流營銷組合策略中“4P”不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.權(quán)力（Power）C.價(jià)格（Price）D.渠道（Place）5.物流企業(yè)的目標(biāo)市場策略不包括（）A.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.分散性營銷策略6.客戶對(duì)物流服務(wù)的（）是客戶忠誠的基礎(chǔ)。A.滿意度B.認(rèn)知度C.美譽(yù)度D.知名度7.物流服務(wù)促銷的本質(zhì)是（）A.增加銷量B.傳播信息C.提高利潤D.樹立形象8.以下屬于物流企業(yè)直接營銷渠道的是（）A.通過代理商銷售B.設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)C.與零售商合作D.與批發(fā)商合作9.物流營銷調(diào)研的第一步是（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.制定調(diào)研計(jì)劃C.收集信息D.分析信息10.物流企業(yè)品牌的基礎(chǔ)是（）A.企業(yè)形象B.服務(wù)質(zhì)量C.廣告宣傳D.企業(yè)文化答案：1.B2.C3.D4.B5.D6.A7.B8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物流營銷的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)性B.被動(dòng)性C.系統(tǒng)性D.網(wǎng)絡(luò)性E.個(gè)性化2.物流市場細(xì)分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)B.提高企業(yè)競爭力C.滿足客戶需求D.降低營銷成本E.提高市場占有率3.物流產(chǎn)品的整體概念包含（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品E.期望產(chǎn)品4.影響物流服務(wù)定價(jià)的因素有（）A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.客戶心理E.政策法規(guī)5.物流營銷渠道的功能包括（）A.信息收集B.促銷C.談判D.物流E.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)6.物流服務(wù)促銷方式有（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)營銷7.物流客戶關(guān)系管理的目標(biāo)有（）A.提高客戶滿意度B.增強(qiáng)客戶忠誠度C.挖掘客戶價(jià)值D.降低客戶流失率E.提高企業(yè)利潤8.物流企業(yè)品牌建設(shè)的意義在于（）A.提高企業(yè)知名度B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力C.增加客戶信任D.促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展E.提升企業(yè)形象9.物流營銷調(diào)研的方法有（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.訪談法E.文獻(xiàn)研究法10.物流企業(yè)選擇目標(biāo)市場時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭狀況D.企業(yè)資源E.產(chǎn)品特點(diǎn)答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.物流營銷就是推銷物流服務(wù)。（）2.物流市場細(xì)分越細(xì)越好。（）3.物流產(chǎn)品的核心是運(yùn)輸服務(wù)。（）4.成本加成定價(jià)法簡單易行，但忽視了市場需求和競爭。（）5.物流企業(yè)只能通過間接渠道銷售服務(wù)。（）6.廣告是物流服務(wù)促銷的唯一手段。（）7.客戶投訴對(duì)物流企業(yè)沒有任何好處。（）8.品牌一旦建立就不需要維護(hù)。（）9.物流營銷調(diào)研只是為了了解市場現(xiàn)狀。（）10.物流企業(yè)選擇無差異營銷策略可以滿足所有客戶需求。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物流營銷的主要內(nèi)容。答案：包括物流市場調(diào)研，了解需求與競爭；目標(biāo)市場選擇與定位；物流產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)；制定合理價(jià)格策略；構(gòu)建營銷渠道；開展促銷活動(dòng)；以及客戶關(guān)系管理等，以滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。2.物流企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：可衡量性，即細(xì)分市場特征可量化；可進(jìn)入性，企業(yè)有能力進(jìn)入該細(xì)分市場；可盈利性，細(xì)分市場有足夠規(guī)模和潛力帶來利潤；穩(wěn)定性，細(xì)分市場在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定。3.簡述物流服務(wù)定價(jià)的方法。答案：成本導(dǎo)向定價(jià)法，以成本為基礎(chǔ)加預(yù)期利潤；需求導(dǎo)向定價(jià)法，依據(jù)市場需求強(qiáng)度和客戶價(jià)格敏感度定價(jià)；競爭導(dǎo)向定價(jià)法，參考競爭對(duì)手價(jià)格制定自身價(jià)格。4.物流企業(yè)如何提高客戶滿意度？答案：提供高質(zhì)量物流服務(wù)，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理客戶需求與問題；加強(qiáng)與客戶溝通，了解反饋并持續(xù)改進(jìn)；提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶特殊要求。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在當(dāng)前電商快速發(fā)展的背景下，物流企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整營銷戰(zhàn)略？答案：電商發(fā)展帶來大量物流需求。物流企業(yè)可針對(duì)電商客戶特點(diǎn)，提供定制化服務(wù)；加強(qiáng)與電商平臺(tái)合作，拓展業(yè)務(wù)；利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化配送路線；加大線上營銷力度，提升品牌知名度，滿足電商物流需求。2.分析物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要性及途徑。答案：重要性在于提升企業(yè)形象、增強(qiáng)競爭力、吸引客戶。途徑包括保證服務(wù)質(zhì)量，奠定品牌基礎(chǔ)；加強(qiáng)廣告宣傳，提高知名度；開展公關(guān)活動(dòng)，樹立良好口碑；注重品牌創(chuàng)新與維護(hù)，持續(xù)提升品牌價(jià)值。3.探討物流企業(yè)如何通過客戶關(guān)系管理提高市場競爭力。答案：通過客戶關(guān)系管理，物流企業(yè)能深入了解客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)；提高客戶滿意度與忠誠度，減少流失；挖掘客戶潛在價(jià)值，增加業(yè)務(wù)量；憑借良好口碑吸引新客戶，從