客戶服務(wù)協(xié)議示范甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商法定全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系方式]乙方（客戶）：[客戶名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[如為企業(yè)客戶填寫]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[客戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有提供[具體服務(wù)名稱，例如：技術(shù)支持、咨詢服務(wù)]的能力，乙方有意接受甲方的客戶服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供[具體描述服務(wù)內(nèi)容，例如：關(guān)于XX產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障排除指導(dǎo)、定期使用培訓(xùn)]等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍限于乙方使用的[具體產(chǎn)品/系統(tǒng)/服務(wù)]或乙方指定的[具體項(xiàng)目/業(yè)務(wù)]。1.3服務(wù)方式包括但不限于[具體說(shuō)明服務(wù)方式，例如：通過(guò)甲方提供的在線支持平臺(tái)、乙方撥打甲方指定服務(wù)熱線、郵件溝通、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助]。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾2.1甲方承諾在服務(wù)時(shí)間內(nèi)（[定義服務(wù)時(shí)間，例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]），對(duì)于乙方通過(guò)約定方式提出的服務(wù)請(qǐng)求，將在[具體響應(yīng)時(shí)間，例如：X個(gè)工作小時(shí)內(nèi)]予以響應(yīng)。2.2對(duì)于乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求，甲方承諾將在收到請(qǐng)求后[具體解決時(shí)限，例如：Y個(gè)工作日內(nèi)]提供解決方案或完成處理。2.3甲方承諾提供的服務(wù)符合[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如：行業(yè)普遍接受的服務(wù)水平、雙方約定的具體標(biāo)準(zhǔn)文檔]的要求。第三條客戶權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：3.1.1享有按照本協(xié)議約定接收甲方提供的客戶服務(wù)的權(quán)利。3.1.2享有要求甲方對(duì)其服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理的權(quán)利。3.1.3享有對(duì)甲方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性提出意見和建議的權(quán)利。3.1.4在甲方服務(wù)存在違約或瑕疵，并因此給乙方造成損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.2乙方的義務(wù)：3.2.1按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）。3.2.2向甲方提供為提供服務(wù)所必需的相關(guān)信息、資料和必要的配合。3.2.3遵守甲方關(guān)于接受客戶服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和使用說(shuō)明。3.2.4妥善保管賬戶信息和相關(guān)憑證，并對(duì)因自身原因?qū)е碌男畔⑿孤痘虬踩录?fù)責(zé)。3.2.5對(duì)其向甲方提供的所有信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。第四條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：4.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用（如適用）。4.1.2有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合以完成服務(wù)。4.1.3對(duì)于乙方的濫用服務(wù)行為或違反協(xié)議約定的行為，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。4.1.4有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或經(jīng)營(yíng)需要，在提前[具體通知期，例如：X天]通知乙方的條件下，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（調(diào)整應(yīng)不降低核心服務(wù)質(zhì)量，且需乙方書面同意）。4.2甲方的義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定，在承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間內(nèi)向乙方提供持續(xù)、有效的客戶服務(wù)。4.2.2保護(hù)乙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.3對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保服務(wù)人員具備必要的資質(zhì)。4.2.4不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)未經(jīng)乙方同意轉(zhuǎn)包給第三方提供。第五條費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)[選擇一項(xiàng)：是/否]收費(fèi)。5.2如收費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如：基礎(chǔ)版服務(wù)費(fèi)為每月人民幣XXX元，高級(jí)版服務(wù)費(fèi)為人民幣XXX元/次，或按服務(wù)工時(shí)收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為XXX元/小時(shí)]。5.3費(fèi)用支付方式為：[具體支付方式，例如：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定賬戶，賬戶信息如下：開戶行：XXX，戶名：XXX，賬號(hào)：XXX]。5.4費(fèi)用支付時(shí)間為：[具體支付時(shí)間，例如：乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后[X]日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)]。5.5甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)后[具體時(shí)間，例如：X個(gè)工作日]內(nèi)開具等額有效發(fā)票。第六條保密條款6.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，例如：兩年]內(nèi)，雙方均負(fù)有對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的保密信息保密的義務(wù)。6.2保密信息包括但不限于：甲乙雙方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)信息、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及乙方在服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息等。6.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。6.4甲方的保密義務(wù)不適用于以下信息：在甲方知悉前已為公眾所知的信息；非因甲方過(guò)錯(cuò)而由第三方合法獲得的信息；乙方或其雇員/代理人獨(dú)立開發(fā)或從無(wú)保密義務(wù)的第三方獲得的信息；甲方有權(quán)公開的政府要求或司法強(qiáng)制要求披露的信息。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方合作完成的成果（如：雙方確認(rèn)的解決方案文檔、乙方提供的特定需求說(shuō)明的修改版本等）其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[雙方協(xié)商確定，例如：甲方所有，乙方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)中使用；或根據(jù)貢獻(xiàn)大小共有等]。7.2甲方提供的服務(wù)中包含的軟件、工具或資料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得進(jìn)行反向工程、反編譯、修改、復(fù)制或用于協(xié)議約定之外的任何目的。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，例如：一年]。期滿前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體續(xù)展期限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次。8.2雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。8.3發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：8.3.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時(shí)間，例如：X日]內(nèi)仍未糾正的。8.3.2乙方連續(xù)[具體次數(shù)，例如：兩次]未按時(shí)支付應(yīng)付款項(xiàng)，經(jīng)甲方書面催告后[具體時(shí)間，例如：X日]內(nèi)仍未支付的。8.3.3乙方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。8.3.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。8.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：X日]內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、未交付成果的交接（如有）以及客戶信息的安全移除或返還（根據(jù)法律規(guī)定和約定進(jìn)行），并應(yīng)按照約定處理保密信息。第九條服務(wù)變更與暫停9.1甲方在確有必要且符合法律法規(guī)要求的前提下，可變更服務(wù)內(nèi)容、方式或標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)至少提前[具體時(shí)間，例如：15日]書面通知乙方，并就變更內(nèi)容與乙方協(xié)商。如變更對(duì)乙方造成重大不利影響的，乙方有權(quán)不同意變更。9.2因系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)、緊急修復(fù)或發(fā)生不可抗力事件，甲方可能需要暫停服務(wù)，應(yīng)盡可能提前[具體時(shí)間，例如：X小時(shí)/天]通知乙方，并告知預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。因暫停服務(wù)給乙方造成的直接損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任（具體標(biāo)準(zhǔn)見責(zé)任限制條款）。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、計(jì)算機(jī)病毒感染、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：X小時(shí)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，并應(yīng)積極采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十一條責(zé)任限制11.1甲方的責(zé)任以其向乙方收取的服務(wù)費(fèi)用總額（或特定服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用）為限。對(duì)于任何個(gè)人或?qū)嶓w，甲方的累計(jì)責(zé)任不超過(guò)人民幣[具體金額]元（稅前）。11.2甲方不對(duì)因乙方原因（包括但不限于提供錯(cuò)誤信息、未遵守指示）導(dǎo)致的損失或損壞承擔(dān)責(zé)任。11.3甲方不對(duì)間接損失、預(yù)期利益損失、懲罰性damages或consequentialdamages承擔(dān)責(zé)任，除非該損失是由甲方故意或重大過(guò)失造成的。11.4乙方應(yīng)對(duì)其使用甲方服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何第三方索賠或損失承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任，甲方對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在其能力范圍內(nèi)提供合理協(xié)助。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/B.[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[具體地點(diǎn)]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十三條法律適用與管轄13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。13.2若選擇訴訟，則[選擇A的法院]人民法院管轄。若選擇仲裁，則[選擇B的仲裁機(jī)構(gòu)]為仲裁機(jī)構(gòu)。第十四條通知條款14.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。14.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：a)當(dāng)日送達(dá)郵政掛號(hào)信；或b)發(fā)送后[具體時(shí)間，例如：3日]送達(dá)電子郵件（確認(rèn)已成功發(fā)送至收件人郵箱）；c)在會(huì)議上口頭通知并經(jīng)書面記錄確認(rèn)。以最早送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。第十五條協(xié)議完整性與修訂15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。15.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十六條轉(zhuǎn)讓16.1未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。16.2若甲方將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方提供，必須事先獲得乙方的書面同意，且轉(zhuǎn)包方應(yīng)承擔(dān)與甲方同等的服