2025年信訪糾紛面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.在信訪工作中，當遇到情緒激動且對處理結(jié)果極度不滿的信訪群眾，工作人員首先應該采取的措施是（）A.直接告知信訪群眾處理結(jié)果無法更改，讓其接受現(xiàn)實B.耐心傾聽信訪群眾的訴求和不滿，給予情感上的安撫C.迅速聯(lián)系安保人員，以防信訪群眾做出過激行為D.向信訪群眾解釋相關政策法規(guī)，強調(diào)按規(guī)定辦事2.對于一些涉及多個部門職責的信訪糾紛案件，應該如何處理最為恰當（）A.各部門自行處理自己職責范圍內(nèi)的部分，互不干涉B.由信訪部門指定一個主要負責部門，其他部門配合C.組織相關部門召開聯(lián)席會議，共同商討解決方案D.讓信訪群眾自己分別向各個相關部門反映問題3.信訪工作中，對信訪事項的受理期限規(guī)定是，有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起（）日內(nèi)書面告知信訪人。A.5B.10C.15D.304.當信訪群眾反映的問題是由于歷史遺留原因造成的，且目前沒有明確的政策依據(jù)來解決時，工作人員應該（）A.直接告知信訪群眾問題無法解決，讓其放棄訴求B.記錄信訪群眾的訴求，等待有相關政策出臺后再處理C.積極向上級部門反映情況，尋求可行的解決辦法D.建議信訪群眾通過法律途徑解決問題5.信訪工作人員在與信訪群眾溝通時，下列哪種語言表達方式是不恰當?shù)模ǎ〢.“我理解您的心情，我們會盡力幫您解決問題?！盉.“您別著急，慢慢說清楚事情的經(jīng)過?！盋.“這問題不歸我們管，您找別人去吧。”D.“我們會按照規(guī)定的程序來處理您的問題。”6.對于重復信訪的案件，在處理時重點應該關注（）A.信訪群眾的態(tài)度是否惡劣B.之前處理過程中是否存在漏洞或不足C.信訪群眾是否有新的訴求D.信訪案件的時間跨度7.在信訪工作中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德規(guī)范的（）A.為了盡快結(jié)案，對信訪群眾做出不切實際的承諾B.對信訪群眾的隱私信息嚴格保密C.與信訪群眾發(fā)生爭執(zhí)時，堅持自己的觀點不妥協(xié)D.對一些小的信訪問題不予重視，拖延處理8.當信訪群眾提出不合理的訴求時，工作人員應該（）A.嚴厲批評信訪群眾，指出其訴求的不合理性B.耐心向信訪群眾解釋相關政策法規(guī)，說明訴求不合理的原因C.直接拒絕信訪群眾的訴求，不再進行溝通D.為了避免矛盾激化，暫時答應信訪群眾的訴求9.信訪工作的核心目標是（）A.減少信訪案件的數(shù)量B.維護社會穩(wěn)定C.解決群眾的合理訴求D.完成上級交辦的任務10.對于涉及群體性信訪的糾紛，在處理過程中首先要（）A.控制現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大B.與群體代表進行溝通，了解訴求C.向上級部門報告情況，等待指示D.對參與群體信訪的群眾進行批評教育11.信訪部門在處理信訪糾紛時，所依據(jù)的主要法律法規(guī)是（）A.《中華人民共和國行政訴訟法》B.《中華人民共和國信訪條例》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國治安管理處罰法》12.當信訪群眾對處理結(jié)果不滿意，要求復查時，復查機關應該在收到復查請求之日起（）日內(nèi)提出復查意見，并予以書面答復。A.15B.30C.45D.6013.信訪工作人員在接待信訪群眾時，下列做法正確的是（）A.一邊接待信訪群眾，一邊處理其他工作事務B.為信訪群眾倒一杯水，以表示尊重C.隨意打斷信訪群眾的講話，進行提問D.對信訪群眾的穿著打扮進行評價14.對于一些緊急的信訪糾紛案件，應該（）A.按照正常程序逐步處理B.立即啟動應急處理機制，優(yōu)先處理C.先拖延一段時間，觀察事態(tài)發(fā)展D.轉(zhuǎn)交給其他部門處理15.在信訪工作中，建立信訪檔案的主要目的是（）A.方便上級部門檢查工作B.為了統(tǒng)計信訪案件的數(shù)量C.便于對信訪案件進行跟蹤和管理D.作為工作人員的工作業(yè)績考核依據(jù)16.當信訪群眾反映的問題涉及到企業(yè)與員工之間的糾紛時，信訪部門應該（）A.直接介入企業(yè)內(nèi)部管理，解決糾紛B.引導信訪群眾通過勞動仲裁或法律途徑解決問題C.要求企業(yè)無條件滿足員工的訴求D.對企業(yè)進行處罰，以維護員工權益17.信訪工作中，對信訪事項的辦理期限規(guī)定是，信訪事項應當自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90D.12018.信訪工作人員在處理信訪糾紛時，應該秉持的原則是（）A.以領導的意見為主B.以法律和政策為準繩C.以信訪群眾的意愿為導向D.以盡快結(jié)案為目標19.對于一些匿名信訪的案件，應該（）A.不予受理B.認真調(diào)查核實，根據(jù)情況進行處理C.只記錄不處理D.直接轉(zhuǎn)交給其他部門處理20.當信訪群眾反映的問題是由于政策執(zhí)行不到位造成的，工作人員應該（）A.向信訪群眾解釋政策本身沒有問題，是執(zhí)行中的個別現(xiàn)象B.及時反饋給相關政策執(zhí)行部門，督促其整改C.建議信訪群眾向制定政策的部門反映問題D.對相關政策執(zhí)行部門進行批評和處罰二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.信訪工作的基本原則包括（）A.屬地管理、分級負責B.誰主管、誰負責C.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合D.公平、公正、公開2.信訪工作人員在接待信訪群眾時，應該具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.豐富的法律知識D.高度的責任心3.以下哪些情況屬于信訪事項（）A.對行政機關及其工作人員的批評、建議和要求B.檢舉、揭發(fā)行政機關工作人員的違法違紀行為C.不服行政機關的處理決定，要求重新處理D.向行政機關咨詢政策法規(guī)問題4.在處理信訪糾紛時，與信訪群眾溝通的技巧有（）A.保持耐心和冷靜B.使用文明、禮貌的語言C.適當給予情感上的回應D.避免使用專業(yè)術語5.對于信訪案件的處理結(jié)果，可能包括（）A.予以解決B.部分解決C.解釋說明不予解決的原因D.移交其他部門處理6.信訪工作中，可能遇到的困難和挑戰(zhàn)有（）A.信訪群眾訴求復雜多樣B.部分信訪群眾情緒激動，難以溝通C.相關政策法規(guī)不夠完善D.信訪案件處理周期長7.信訪部門在處理信訪糾紛時，可以采取的措施有（）A.協(xié)調(diào)相關部門共同處理B.對信訪群眾進行教育疏導C.對責任單位進行督查督辦D.組織專家進行論證8.以下哪些行為是違反信訪工作紀律的（）A.泄露信訪群眾的隱私信息B.對信訪事項推諉、敷衍、拖延辦理C.打擊報復信訪群眾D.接受信訪群眾的禮品9.當信訪糾紛涉及到多個利益主體時，處理的方法有（）A.了解各利益主體的訴求和立場B.尋找各利益主體的共同利益點C.平衡各利益主體的利益關系D.強制要求一方利益主體做出讓步10.信訪工作信息化建設的意義包括（）A.提高信訪工作效率B.方便信訪群眾反映問題C.加強對信訪案件的跟蹤和管理D.促進信訪工作的公開透明三、判斷題（每題2分，共20分）1.信訪工作只是信訪部門的事情，與其他部門無關。（）2.信訪群眾提出的所有訴求都應該得到滿足。（）3.信訪工作人員可以根據(jù)自己的判斷對信訪事項進行處理，不需要遵循相關程序。（）4.對于信訪案件，只要處理結(jié)果告知了信訪群眾，就意味著案件處理完畢。（）5.信訪工作的重點是解決信訪群眾的實際問題，而不是進行思想教育。（）6.信訪部門可以對責任單位進行問責。（）7.匿名信訪案件由于無法確定信訪人身份，所以不需要處理。（）8.信訪工作人員在與信訪群眾溝通時，應該盡量使用專業(yè)術語，以顯示自己的專業(yè)性。（）9.對于群體性信訪糾紛，應該采取強硬措施，迅速平息事態(tài)。（）10.信訪工作信息化建設可以提高信訪工作的質(zhì)量和水平。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的。2.信訪事項的提出一般采用、書信、電子郵件、電話、走訪等形式。3.信訪部門應當及時將信訪人的投訴請求輸入，信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證，到當?shù)厝嗣裾旁L工作機構或者有關信訪工作機構的接待場所查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。4.對信訪事項有權處理的行政機關經(jīng)調(diào)查核實，應當依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關規(guī)定，分別作出處理，并書面答復信訪人。其中，請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關規(guī)定的，予以。5.信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，該上級機關。6.信訪工作人員應當遵守職業(yè)道德，，公正廉潔，保守秘密。7.對于重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行。8.信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內(nèi)向復查機關的上一級行政機關請求。9.信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。10.信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由依法給予治安管理處罰。答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.B18