揀貨績效評(píng)估協(xié)議鑒于雙方希望建立并維持關(guān)于揀貨績效評(píng)估的合作關(guān)系，本著公平、合理、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確表示，具有以下含義：1.1評(píng)估周期指明評(píng)估所涵蓋的具體時(shí)間段，例如每月1日至當(dāng)月最后一日或每季度第一個(gè)月的第一日至第三個(gè)月最后一日，具體周期由雙方根據(jù)需要確定。1.2揀貨訂單是指在評(píng)估周期內(nèi)，被評(píng)估方根據(jù)雙方約定或標(biāo)準(zhǔn)流程接收并開始處理的、旨在交付給客戶的訂單，包括但不限于線上訂單、線下訂單或特定項(xiàng)目訂單。1.3訂單量是指在評(píng)估周期內(nèi)，被評(píng)估方成功完成并交付的揀貨訂單的總數(shù)量。1.4準(zhǔn)時(shí)完成率（OTIF）是指在評(píng)估周期內(nèi)，所有揀貨訂單在客戶規(guī)定的截止時(shí)間或雙方事先約定的合理時(shí)間內(nèi)完成并交付的比例。1.5商品數(shù)量準(zhǔn)確率是指在評(píng)估周期內(nèi)，所有揀貨訂單中，揀選商品總數(shù)量與訂單要求的總數(shù)量完全相符的訂單所占的比例。1.6商品種類準(zhǔn)確率是指在評(píng)估周期內(nèi)，所有揀貨訂單中，揀選商品種類與訂單要求的商品種類完全相符的訂單所占的比例。1.7總準(zhǔn)確率是指同時(shí)滿足商品數(shù)量準(zhǔn)確率和商品種類準(zhǔn)確率要求的訂單所占的比例。1.8損傷率是指在評(píng)估周期內(nèi)，因被評(píng)估方在揀貨、分揀、包裝或運(yùn)輸準(zhǔn)備過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致商品發(fā)生損壞并需要更換、退貨的訂單或商品數(shù)量占總訂單量或總商品量的比例。1.9退貨率是指在評(píng)估周期內(nèi)，因被評(píng)估方揀貨錯(cuò)誤或商品損傷等原因?qū)е碌目蛻敉素浻唵螖?shù)量占總訂單量的比例。1.10關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）是指本協(xié)議中雙方約定的用于衡量被評(píng)估方揀貨績效的具體量化指標(biāo)及其計(jì)算方法和權(quán)重。1.11評(píng)估數(shù)據(jù)是指用于計(jì)算各項(xiàng)KPIs所依據(jù)的原始數(shù)據(jù)記錄，包括但不限于訂單系統(tǒng)記錄、條碼掃描數(shù)據(jù)、手持終端輸入數(shù)據(jù)、質(zhì)檢單據(jù)、物流跟蹤信息、客戶反饋記錄等。1.12評(píng)估方指根據(jù)本協(xié)議有權(quán)對(duì)被評(píng)估方揀貨績效進(jìn)行評(píng)估的一方，通常為采購方、品牌方、供應(yīng)商或內(nèi)部管理層。1.13被評(píng)估方指根據(jù)本協(xié)議其揀貨績效接受評(píng)估的一方，通常為承運(yùn)商、第三方物流服務(wù)商、配送中心或內(nèi)部揀貨團(tuán)隊(duì)。第二條評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)估范圍明確本協(xié)議項(xiàng)下的績效評(píng)估所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍，包括但不限于特定的地理區(qū)域、產(chǎn)品類別、倉庫站點(diǎn)、訂單類型（如普通訂單、急單）、揀貨模式（如按單揀選、批量揀選）等。2.2核心評(píng)估指標(biāo)2.2.1效率指標(biāo)包括但不限于平均訂單揀選時(shí)長（從收到訂單指令到揀選完成的時(shí)間）、每小時(shí)的訂單處理量、每訂單平均處理時(shí)長、訂單出庫準(zhǔn)時(shí)率（針對(duì)有明確截止時(shí)間的訂單）等。2.2.2質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于訂單數(shù)量準(zhǔn)確率、訂單種類準(zhǔn)確率、總訂單準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時(shí)完成率（OTIF）、損傷率、退貨率、缺貨率（因無貨導(dǎo)致無法揀選的比例）、錯(cuò)誤揀選率（如漏揀、錯(cuò)揀、多揀）等。2.2.3服務(wù)指標(biāo)可能包括但不限于客戶關(guān)于揀貨服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)分（通過調(diào)查問卷、電話回訪等方式收集）、投訴率、特殊訂單（如溫控產(chǎn)品、大件商品）處理及時(shí)性和成功率等。2.2.4成本指標(biāo)（如適用）可能包括每訂單處理的總成本或單位重量/體積的處理成本，此指標(biāo)可能用于成本優(yōu)化評(píng)估。2.3數(shù)據(jù)來源與采集明確規(guī)定評(píng)估所需數(shù)據(jù)的來源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)字段、采集頻率、數(shù)據(jù)提取或傳輸方式以及雙方在數(shù)據(jù)保障和準(zhǔn)確性方面的責(zé)任。例如，評(píng)估數(shù)據(jù)主要來源于雙方共享的WMS（倉庫管理系統(tǒng)）或TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)），具體數(shù)據(jù)項(xiàng)包括訂單號(hào)、客戶號(hào)、商品SKU、要求數(shù)量、實(shí)際揀數(shù)量、掃描時(shí)間、出庫時(shí)間、質(zhì)檢結(jié)果、客戶簽收時(shí)間與簽收狀態(tài)等。數(shù)據(jù)采集頻率為每日/每周/每月，由評(píng)估方定期從指定系統(tǒng)導(dǎo)出或由被評(píng)估方按約定提供。雙方均有責(zé)任確保所提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并對(duì)因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的評(píng)估偏差承擔(dān)責(zé)任。2.4指標(biāo)權(quán)重分配（如適用）如果認(rèn)為不同KPI的重要性不同，雙方協(xié)商確定各項(xiàng)KPI的權(quán)重，例如，總準(zhǔn)確率權(quán)重40%，準(zhǔn)時(shí)完成率權(quán)重30%，損傷率權(quán)重20%，客戶滿意度權(quán)重10%。權(quán)重一經(jīng)確定，應(yīng)記錄在案。2.5評(píng)估方法明確評(píng)估流程，包括數(shù)據(jù)清洗和驗(yàn)證、KPI計(jì)算的具體公式、績效得分的計(jì)算方法（如加權(quán)平均分）、以及最終績效等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)（如優(yōu)、良、中、差）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1評(píng)估方權(quán)利與義務(wù)3.1.1權(quán)利：a.有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求被評(píng)估方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的評(píng)估所需數(shù)據(jù)，并有權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。b.有權(quán)按照本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)被評(píng)估方的揀貨績效進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。c.有權(quán)獲取評(píng)估報(bào)告和最終的績效評(píng)估結(jié)果。d.有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向被評(píng)估方提出具體的績效改進(jìn)要求，并監(jiān)督改進(jìn)措施的落實(shí)情況。e.有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和協(xié)議約定，對(duì)被評(píng)估方采取獎(jiǎng)懲措施，如調(diào)整服務(wù)費(fèi)用、優(yōu)先分配訂單、取消合作資格等。f.對(duì)于被評(píng)估方績效持續(xù)不達(dá)標(biāo)的情況，有權(quán)依據(jù)協(xié)議條款終止合作關(guān)系。3.1.2義務(wù)：a.有義務(wù)向被評(píng)估方提供清晰、可衡量、客觀、公平的揀貨績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。b.有義務(wù)確保評(píng)估數(shù)據(jù)的采集、記錄和傳輸過程規(guī)范、準(zhǔn)確、安全，并采取必要措施防止數(shù)據(jù)篡改。c.有義務(wù)按照約定的周期和方式，及時(shí)、公正地向被評(píng)估方反饋評(píng)估結(jié)果，并提供必要的績效數(shù)據(jù)明細(xì)。d.有義務(wù)就評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題與被評(píng)估方進(jìn)行溝通，并為被評(píng)估方的績效改進(jìn)提供專業(yè)的指導(dǎo)或資源支持。e.有義務(wù)對(duì)在合作過程中從被評(píng)估方獲悉的商業(yè)秘密（包括但不限于其運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、改進(jìn)計(jì)劃等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)被評(píng)估方書面同意，不得泄露給任何第三方。f.應(yīng)確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本身不帶有歧視性，并盡量考慮行業(yè)通用實(shí)踐和被評(píng)估方的實(shí)際操作難度。3.2被評(píng)估方權(quán)利與義務(wù)3.2.1權(quán)利：a.有權(quán)了解本協(xié)議項(xiàng)下對(duì)其揀貨績效評(píng)估的具體指標(biāo)、計(jì)算方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、周期和流程。b.有權(quán)要求評(píng)估方對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)或計(jì)算方法提供合理的解釋。c.有權(quán)對(duì)評(píng)估結(jié)果或其依據(jù)的數(shù)據(jù)提出異議，并有權(quán)在合理時(shí)間內(nèi)要求評(píng)估方復(fù)核或雙方共同核查數(shù)據(jù)來源。d.有權(quán)獲得評(píng)估方提供的與提升績效相關(guān)的培訓(xùn)、技術(shù)支持或其他資源。e.有權(quán)在評(píng)估周期開始前，根據(jù)自身運(yùn)營情況提出對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)合理性的建議。3.2.2義務(wù)：a.有義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，組織進(jìn)行揀貨作業(yè)，確保證書的操作符合要求。b.有義務(wù)建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系和績效監(jiān)控機(jī)制，持續(xù)提升揀貨效率和質(zhì)量。c.有義務(wù)按照約定的方式，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供評(píng)估所需的原始數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。配合評(píng)估方進(jìn)行數(shù)據(jù)核查和必要的審計(jì)。d.有義務(wù)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和評(píng)估方的改進(jìn)要求，分析原因，制定具體的績效改進(jìn)計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交給評(píng)估方。e.有義務(wù)對(duì)在合作過程中從評(píng)估方獲悉的商業(yè)秘密（包括但不限于其客戶信息、采購策略、價(jià)格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)評(píng)估方書面同意，不得泄露給任何第三方。f.應(yīng)積極配合評(píng)估工作，包括提供必要的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、參與數(shù)據(jù)核對(duì)會(huì)議等。第四條評(píng)估程序與時(shí)間表4.1數(shù)據(jù)收集期每個(gè)評(píng)估周期自確定的起始日期至終止日期，在此期間，被評(píng)估方應(yīng)持續(xù)進(jìn)行揀貨作業(yè)并生成相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估方或雙方約定的數(shù)據(jù)提供方應(yīng)按約定收集或記錄數(shù)據(jù)。4.2數(shù)據(jù)處理期評(píng)估方應(yīng)在數(shù)據(jù)收集期結(jié)束后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)收集數(shù)據(jù)的整理、清洗、驗(yàn)證以及各項(xiàng)KPI的計(jì)算工作。4.3績效溝通期評(píng)估方應(yīng)在數(shù)據(jù)處理期結(jié)束后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)，將包含詳細(xì)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)KPI得分/等級(jí)的評(píng)估報(bào)告正式書面反饋（或雙方約定的其他方式，如郵件、系統(tǒng)公告）給被評(píng)估方，并應(yīng)在一個(gè)合理的工作日內(nèi)（如雙方約定，或根據(jù)評(píng)估周期性質(zhì)決定）安排雙方代表進(jìn)行績效溝通會(huì)議，就評(píng)估結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并討論改進(jìn)方向。4.4績效改進(jìn)期被評(píng)估方應(yīng)在收到正式評(píng)估報(bào)告后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和溝通情況，制定詳細(xì)的績效改進(jìn)計(jì)劃，并提交給評(píng)估方審核。4.5定期評(píng)估雙方同意按照本協(xié)議約定的評(píng)估周期（如每月、每季度、每半年或每年）重復(fù)執(zhí)行上述評(píng)估程序。第五條績效結(jié)果的應(yīng)用雙方確認(rèn)，評(píng)估結(jié)果將作為以下一項(xiàng)或多項(xiàng)依據(jù)，具體應(yīng)用方式可由雙方在每次評(píng)估后協(xié)商確定或在協(xié)議中進(jìn)一步細(xì)化：5.1作為向被評(píng)估方管理層、相關(guān)部門或其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效反饋和內(nèi)部溝通的重要依據(jù)。5.2作為對(duì)被評(píng)估方進(jìn)行激勵(lì)或獎(jiǎng)懲的參考，例如，可以將績效結(jié)果與被評(píng)估方或其員工的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)簽合同優(yōu)先權(quán)或服務(wù)費(fèi)折扣等直接掛鉤，具體的掛鉤方式和計(jì)算規(guī)則可另行約定或根據(jù)每次評(píng)估情況協(xié)商。5.3作為指導(dǎo)被評(píng)估方制定或調(diào)整內(nèi)部運(yùn)營策略、人員培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)升級(jí)方案等績效改進(jìn)措施的依據(jù)。5.4作為評(píng)估方在后續(xù)合作中是否繼續(xù)選擇被評(píng)估方作為合作伙伴、是否調(diào)整訂單分配、是否需要增加或減少合作投入的重要決策參考。5.5作為評(píng)估方對(duì)被評(píng)估方進(jìn)行信用評(píng)估或與其他合作伙伴比較時(shí)的參考信息。第六條費(fèi)用與支付如果因本協(xié)議項(xiàng)下的評(píng)估活動(dòng)產(chǎn)生額外的費(fèi)用（例如，聘請(qǐng)第三方咨詢公司進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估、購買特定評(píng)估軟件、因數(shù)據(jù)核查產(chǎn)生的合理差旅費(fèi)等），相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)方式和支付流程如下：[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況具體約定，例如：如需聘請(qǐng)第三方，費(fèi)用由評(píng)估方承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)需雙方事先書面確認(rèn)；或雙方各承擔(dān)50%；或由被評(píng)估方承擔(dān)因自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)核查額外費(fèi)用等]。所有相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)遵循雙方各自的財(cái)務(wù)制度和流程，并在費(fèi)用發(fā)生后的[例如：30]天內(nèi)完成支付。第七條協(xié)議期限與終止7.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：壹]年。期滿前[例如：30]日，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展次數(shù)為[具體次數(shù)]次，每次續(xù)展前[例如：30]日雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)約。7.2提前終止7.2.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[例如：60]日向另一方發(fā)出書面終止通知，并說明終止理由。若終止理由涉及對(duì)方違約行為，提出終止方需在通知中列明違約事實(shí)及依據(jù)。7.2.2提前終止不影響根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及通知發(fā)出前已生效的約定。雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定處理未了事宜，如費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交接等。7.3終止后果提前終止或因任何原因終止本協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)在協(xié)議終止日或約定的最終結(jié)算日之后[例如：15]日內(nèi)完成所有費(fèi)用的結(jié)算、財(cái)產(chǎn)交割（包括但不限于評(píng)估數(shù)據(jù)的交接與保密），并按照約定返還或銷毀對(duì)方的商業(yè)秘密信息。任何一方違反保密義務(wù)或未完成清算事宜的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若評(píng)估方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，如未按約定提供評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、未及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果、提供的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)顯失公平或存在歧視、泄露被評(píng)估方商業(yè)秘密等，給被評(píng)估方造成損失的，評(píng)估方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2若被評(píng)估方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，如未按約定標(biāo)準(zhǔn)操作導(dǎo)致績效不達(dá)標(biāo)、提供虛假或錯(cuò)誤數(shù)據(jù)嚴(yán)重影響評(píng)估結(jié)果、拒絕配合數(shù)據(jù)核查、泄露評(píng)估方商業(yè)秘密、未按約定提交績效改進(jìn)計(jì)劃等，給評(píng)估方造成損失的，被評(píng)估方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的違約金計(jì)算方式或賠償上限可在此處約定或另行協(xié)商。8.3若任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款，未經(jīng)對(duì)方書面同意向任何第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)向守約方支付違約金[例如：人民幣伍拾萬元整]，若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。8.4若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條保密條款9.1除非事先獲得對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工或顧問除外）披露在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解或獲取的對(duì)方的任何商業(yè)秘密，包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、KPI數(shù)據(jù)（無論好壞）、改進(jìn)計(jì)劃、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。9.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使在協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)對(duì)其在協(xié)議有效期內(nèi)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限至本協(xié)議終止后[例如：三]年或更長時(shí)間，具體根據(jù)商業(yè)秘密的性質(zhì)和雙方約定確定。9.3任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露商業(yè)秘密的，可以披露，但應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力保護(hù)對(duì)方的商業(yè)利益，并及時(shí)通知對(duì)方。第十條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[請(qǐng)選擇一項(xiàng)：1或2]種方式解決：10.1[選項(xiàng)1：訴訟]向[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w法院名稱，例如：評(píng)估方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。10.2[選項(xiàng)2：仲裁]提交[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條其他條款11.1通知所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：10]日書面通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；通過掛號(hào)信發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)；當(dāng)面交付的，交付時(shí)視為送達(dá)。11.