客戶服務(wù)責(zé)任協(xié)議書甲方（服務(wù)提供方）：[填寫公司全稱]，地址：[填寫公司地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]，聯(lián)系電話：[填寫公司聯(lián)系電話]。乙方（接受服務(wù)方）：[填寫個人姓名]（身份證號：[填寫身份證號碼]）/[填寫公司全稱]（統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]），地址：[填寫個人地址/公司地址]，聯(lián)系電話：[填寫個人聯(lián)系電話/公司聯(lián)系電話]。鑒于甲方提供[填寫具體服務(wù)內(nèi)容，例如：技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、維修保養(yǎng)等]服務(wù)，乙方有意接受該服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供[詳細(xì)列出具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)形式（如線上、線下）、服務(wù)周期等]。1.2服務(wù)范圍包括但不限于[列舉具體服務(wù)細(xì)節(jié)，例如：XX系統(tǒng)的操作指導(dǎo)、XX設(shè)備的故障診斷與修復(fù)、定期XX檢查等]。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合[約定或引用的國家/行業(yè)/公司內(nèi)部]標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的專業(yè)性、及時性和有效性。2.2服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后的[填寫具體時間，例如：15分鐘/1個工作小時]內(nèi)響應(yīng)。2.3問題解決時限：對于乙方提出的常規(guī)服務(wù)請求，甲方應(yīng)在[填寫具體時間，例如：2個工作日/4小時]內(nèi)提供解決方案或完成服務(wù)。2.4服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)主要通過[線上平臺/甲方指定地點(diǎn)/乙方指定地點(diǎn)]進(jìn)行。2.5服務(wù)人員：參與為乙方提供服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第一條約定的范圍和第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供服務(wù)。(2)有權(quán)要求乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息或配合完成服務(wù)。(3)對在服務(wù)過程中獲知的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及個人信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、賬戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。(4)建立服務(wù)記錄，并可根據(jù)乙方的合理要求提供相關(guān)服務(wù)記錄的查詢。(5)根據(jù)乙方反饋和行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。(6)對因甲方服務(wù)人員故意或重大過失給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的服務(wù)。(2)有義務(wù)向甲方提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)所需信息，并配合甲方完成服務(wù)。(3)對在服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及內(nèi)部管理信息承擔(dān)保密義務(wù)。(4)應(yīng)按照約定方式和使用范圍使用甲方提供的服務(wù)，不得超出約定范圍或用于非法目的。(5)有義務(wù)按時支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用（如適用）。(6)有義務(wù)及時通知甲方涉及服務(wù)問題的相關(guān)信息或潛在風(fēng)險。第四條客戶服務(wù)責(zé)任細(xì)化4.1服務(wù)響應(yīng)責(zé)任：如甲方未能按照第二條約定的響應(yīng)時間進(jìn)行響應(yīng)，每延遲[填寫分鐘數(shù)或小時數(shù)]且經(jīng)乙方催告后仍未及時響應(yīng)的，應(yīng)向乙方支付[填寫具體金額或比例]的違約金；延遲響應(yīng)累計超過[填寫天數(shù)或小時數(shù)]的，乙方有權(quán)要求部分或全部免除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用，或解除本協(xié)議。4.2問題解決責(zé)任：(1)若甲方提供的服務(wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，或服務(wù)請求未能在約定的解決時限內(nèi)得到解決，乙方有權(quán)要求甲方在[填寫天數(shù)]內(nèi)采取補(bǔ)救措施（如：免費(fèi)重新提供服務(wù)、延長服務(wù)時間、折價等）。(2)若因甲方服務(wù)人員的操作失誤或疏忽，直接導(dǎo)致乙方[描述具體損失情況，例如：數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備損壞、業(yè)務(wù)中斷等]，甲方應(yīng)在[填寫天數(shù)]內(nèi)完成修復(fù)或提供等值補(bǔ)償，并承擔(dān)由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額上限為[填寫具體金額]。4.3投訴處理責(zé)任：乙方對服務(wù)有任何異議或投訴，應(yīng)通過[約定投訴渠道，例如：客服熱線、官方郵箱等]向甲方提出。甲方應(yīng)在收到投訴后的[填寫小時數(shù)或工作日數(shù)]內(nèi)予以處理，并告知乙方處理結(jié)果或方案。對于經(jīng)核實(shí)屬于甲方責(zé)任的投訴，甲方應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.4賠償責(zé)任：(1)因甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)予以賠償。(2)賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失，如額外支出的合理費(fèi)用、因服務(wù)中斷造成的損失等。(3)賠償金額以乙方提供的有效憑證為依據(jù)，且累計賠償金額不超過乙方因本協(xié)議可獲得的全部利益。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未能履行本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或嚴(yán)重違反第三條3.1款約定的義務(wù)，經(jīng)乙方書面催告后[填寫天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用[填寫百分比，例如：20%]的違約金；違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償由此造成的全部損失。5.2若乙方未能履行本協(xié)議第三條3.2款約定的義務(wù)，特別是違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3任何一方違反本協(xié)議的付款義務(wù)（如適用），應(yīng)按日向?qū)Ψ街Ц稇?yīng)付未付金額[填寫百分比，例如：萬分之五]的違約金。第六條保密條款6.1甲乙雙方對于因簽訂和履行本協(xié)議而獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。6.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[填寫年數(shù)，例如：三]年。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。8.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方約定的服務(wù)期屆滿，且雙方均未續(xù)簽。(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。(3)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議或法律規(guī)定有權(quán)解除本協(xié)議。8.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定完成結(jié)算、資料返還、保密等后續(xù)事宜。本協(xié)議的保密條款、爭議解決條款等根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的部分，仍然有效。第九條其他條款9.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過書面送達(dá)、電子郵件或本協(xié)議約定的其他方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[填寫天數(shù)]視為送達(dá)；以電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的