旅游度假村管理服務(wù)合同甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方對旅游度假村進(jìn)行管理服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的甲方委托乙方對位于[度假村詳細(xì)地址]的旅游度假村（以下簡稱“度假村”）進(jìn)行管理服務(wù)。管理范圍包括但不限于度假村的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、運(yùn)營管理（含人力資源管理、財務(wù)管理、物業(yè)設(shè)施管理、質(zhì)量管理、安全管理等）、客戶服務(wù)、信息系統(tǒng)管理等。具體管理內(nèi)容詳見本合同第二條約定。第二條管理服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷乙方可根據(jù)甲方要求或自行研究，協(xié)助甲方制定度假村的經(jīng)營方針、發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃。乙方負(fù)責(zé)度假村的品牌形象維護(hù)與推廣，進(jìn)行市場調(diào)研，開發(fā)并管理客房、餐飲、會議、活動銷售及渠道分銷，維護(hù)和優(yōu)化線上及線下預(yù)訂系統(tǒng)。2.2運(yùn)營管理2.2.1人力資源管理乙方負(fù)責(zé)根據(jù)度假村運(yùn)營需要，制定人員編制方案，并向甲方推薦符合要求的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員。乙方負(fù)責(zé)度假村管理及專業(yè)技術(shù)人員的招聘、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利管理、員工關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。乙方委派的員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度，其行為表現(xiàn)和管理服務(wù)質(zhì)量最終由乙方負(fù)責(zé)。甲方有權(quán)對乙方的人員管理方式進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。除乙方自行招聘的管理人員及技術(shù)人員外，度假村一線普通員工（如部分服務(wù)人員、保潔人員等）的招聘、管理、薪酬福利等事宜仍由甲方直接負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)予以配合。2.2.2財務(wù)管理乙方應(yīng)建立規(guī)范的財務(wù)核算體系，獨(dú)立核算度假村財務(wù)。乙方負(fù)責(zé)編制度假村的月度、季度及年度財務(wù)預(yù)算、決算報告，定期向甲方匯報經(jīng)營狀況和財務(wù)數(shù)據(jù)。乙方負(fù)責(zé)度假村日常運(yùn)營成本費(fèi)用的控制與管理，確保資金使用效率和合規(guī)性。乙方負(fù)責(zé)按時完成與度假村相關(guān)的稅務(wù)申報工作。乙方可配備專職財務(wù)人員負(fù)責(zé)度假村的財務(wù)工作，財務(wù)人員應(yīng)向乙方財務(wù)負(fù)責(zé)人匯報，同時需接受甲方財務(wù)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。度假村的重大采購、大額支出需按甲方規(guī)定的審批流程執(zhí)行。2.2.3物業(yè)設(shè)施管理乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施度假村建筑、客房、公共區(qū)域、餐飲設(shè)施、娛樂設(shè)施、交通工具等的日常維護(hù)、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。乙方負(fù)責(zé)建立設(shè)備設(shè)施的更新改造計劃，并按甲方批準(zhǔn)的預(yù)算和程序組織實(shí)施。乙方應(yīng)確保度假村設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。2.2.4質(zhì)量管理乙方負(fù)責(zé)建立和完善度假村服務(wù)質(zhì)量管理體系（QMS），制定各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、康樂活動標(biāo)準(zhǔn)、賓客接待標(biāo)準(zhǔn)等），并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。乙方應(yīng)建立賓客意見處理機(jī)制，及時響應(yīng)和妥善處理賓客的咨詢、建議和投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升賓客滿意度。2.2.5安全管理乙方負(fù)責(zé)建立健全度假村的安全管理制度和操作規(guī)程，涵蓋消防安全、治安管理、食品安全、用章管理、設(shè)備操作安全、活動安全等方面。乙方負(fù)責(zé)組織安全檢查，排查安全隱患，定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。乙方應(yīng)配備必要的安全管理人員，確保度假村整體運(yùn)營環(huán)境的安全。發(fā)生安全事故時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)，并按約定及時向甲方報告。2.2.6客戶服務(wù)乙方負(fù)責(zé)設(shè)計和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升賓客體驗。乙方應(yīng)設(shè)立賓客服務(wù)中心或指定專人負(fù)責(zé)，處理賓客的問詢、建議和投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。2.2.7信息系統(tǒng)管理乙方負(fù)責(zé)度假村現(xiàn)有信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。乙方負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工作，為度假村經(jīng)營決策提供支持。如需對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級或更換，乙方應(yīng)提出方案并按甲方批準(zhǔn)的流程執(zhí)行。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行本合同約定的管理服務(wù)職責(zé)情況，并要求乙方定期提交工作報告、財務(wù)報告、市場報告等。3.1.2甲方有權(quán)對乙方提交的度假村年度經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算、大額采購計劃、設(shè)施設(shè)備更新改造計劃、續(xù)簽管理服務(wù)合同等重大事項進(jìn)行審核，并依法依約行使批準(zhǔn)或否決權(quán)。3.1.3甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供履行管理服務(wù)所必需的度假村設(shè)施、設(shè)備、初始經(jīng)營資料、必要的經(jīng)營許可或許可申請支持，并保證其提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確。3.1.4甲方應(yīng)按照本合同約定的金額、支付方式和時間，按時足額向乙方支付管理服務(wù)費(fèi)。3.1.5甲方應(yīng)為其委派的員工提供必要的工作條件，并承擔(dān)其薪酬福利及社會保險費(fèi)用。3.1.6甲方應(yīng)配合乙方處理重大的、需要甲方?jīng)Q策的事項，以及在發(fā)生不可抗力事件時提供必要的支持。3.1.7甲方有權(quán)要求乙方對其管理下的員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定，全面負(fù)責(zé)度假村的管理服務(wù)工作，并享有度假村管理權(quán)。3.2.2乙方應(yīng)組建專業(yè)的管理團(tuán)隊，配備必要的管理人員和專業(yè)人員，確保管理服務(wù)團(tuán)隊具備履行合同所需的能力和經(jīng)驗。3.2.3乙方應(yīng)按照本合同第二條約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，勤勉盡責(zé)地履行管理服務(wù)職責(zé)，確保度假村各項運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于約定的水平。3.2.4乙方應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，包括但不限于財務(wù)管理制度、物資采購管理制度、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度、安全管理制度、服務(wù)質(zhì)量控制制度等，確保度假村規(guī)范、高效運(yùn)營。3.2.5乙方應(yīng)建立健全財務(wù)核算體系，確保財務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。乙方應(yīng)定期向甲方提交財務(wù)報告，接受甲方的財務(wù)審計（如有需要）。3.2.6乙方應(yīng)建立賓客投訴處理機(jī)制，認(rèn)真處理賓客投訴，并將處理結(jié)果及時告知甲方。3.2.7乙方應(yīng)遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，維護(hù)甲方和度假村的良好聲譽(yù)。3.2.8乙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。3.2.9乙方應(yīng)確保其委派的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的合法合規(guī)執(zhí)業(yè)，并對其行為和表現(xiàn)負(fù)責(zé)。3.2.10乙方應(yīng)配合甲方處理度假村相關(guān)的政府檢查、審計等工作。第四條管理服務(wù)費(fèi)及支付方式4.1管理服務(wù)費(fèi)采用[固定管理費(fèi)+參與收益]的模式。4.2固定管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月（或年）。固定管理費(fèi)包含乙方提供本合同第二條約定的管理服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，具體明細(xì)為：[可簡述固定費(fèi)用構(gòu)成，如人員成本（不含甲方直接管理員工）、辦公費(fèi)用、基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)用等，但非詳細(xì)表格形式]。4.3參與收益：在扣除固定管理費(fèi)后，度假村年度（或季度）凈利潤的[具體百分比]%歸乙方所有。本合同所稱“度假村年度凈利潤”是指度假村在一年（或一個季度）內(nèi)實(shí)現(xiàn)的全部營業(yè)收入，減去營業(yè)成本、營業(yè)稅金及附加、管理費(fèi)用（不含乙方固定管理費(fèi)）、銷售費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用及甲方直接管理員工的薪酬福利等成本費(fèi)用后的余額。凈利潤的計算方法和口徑由雙方共同確認(rèn)，并報審計機(jī)構(gòu)審計核實(shí)。4.4支付周期：管理服務(wù)費(fèi)按[月/季]支付。4.5支付時間：每[月/季]結(jié)算后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)將當(dāng)期應(yīng)支付的管理服務(wù)費(fèi)（含固定管理費(fèi)和當(dāng)期應(yīng)分的收益）支付至乙方指定的銀行賬戶。4.6乙方指定的收款銀行賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.7甲方支付管理服務(wù)費(fèi)的前提條件是乙方已按約定提供管理服務(wù)，并提交了符合要求的報表。如甲方對報表有異議，應(yīng)自收到報表之日起[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)提出，乙方應(yīng)在收到異議后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)予以解釋或修正。在甲方確認(rèn)報表或雙方達(dá)成一致前，甲方可以暫停支付當(dāng)期管理服務(wù)費(fèi)，但應(yīng)提前書面通知乙方。第五條雙方的承諾與保證5.1甲方的承諾與保證5.1.1甲方保證其合法擁有或有權(quán)經(jīng)營度假村，并對度假村擁有完整的、不受第三方任何限制的處置權(quán)，有權(quán)簽署和履行本合同。5.1.2甲方保證已獲得經(jīng)營度假村所需的所有有效法律文件或許可，并保證在合同履行期間維持這些文件的合法有效性。5.1.3甲方保證向乙方提供的有關(guān)度假村的一切資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.1.4甲方保證按照本合同約定按時足額支付乙方管理服務(wù)費(fèi)。5.2乙方的承諾與保證5.2.1乙方保證其是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的[公司類型]公司，具備履行本合同所需的專業(yè)能力、管理經(jīng)驗和良好信譽(yù)。5.2.2乙方保證其委派的全體管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)符合要求，且無不良從業(yè)記錄。5.2.3乙方保證在履行本合同過程中，遵守所有適用的法律法規(guī)，并采取一切必要措施確保度假村的合法合規(guī)運(yùn)營。5.2.4乙方保證將盡商業(yè)上合理的努力，以維護(hù)甲方的利益，并使度假村的運(yùn)營達(dá)到良好的商業(yè)水平。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時支付乙方管理服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[千分之幾，如千分之一]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停管理服務(wù)，并要求甲方立即支付全部拖欠款項及違約金。若甲方仍未能支付，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。6.2若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金[具體金額或計算方式]，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方由此遭受的全部實(shí)際損失。情節(jié)嚴(yán)重時，甲方有權(quán)單方解除本合同。6.3若乙方違反本合同第五條第5.2.3款的規(guī)定，給甲方造成損失的，應(yīng)全額賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.4若乙方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。6.5任何一方違反本合同項下的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第七條不可抗力7.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、重大疫情等。7.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方根據(jù)實(shí)際情況合理分擔(dān)。第八條合同的變更、解除與終止8.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。任何變更內(nèi)容均作為本合同不可分割的一部分。8.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)仍未糾正的；(b)乙方無力繼續(xù)履行合同，或其管理下的度假村出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)營困難或安全風(fēng)險，且在合理期限內(nèi)未能解決；(c)乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；(d)甲方明確表示不履行合同主要義務(wù)；(e)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。8.3本合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自然終止。8.4無論因何種原因?qū)е潞贤K止，乙方應(yīng)在合同終止后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)完成以下工作：(a)向甲方提交度假村的最終管理報告、財務(wù)結(jié)算報告；(b)交還屬于甲方的所有文件、記錄、憑證、有價證券、財產(chǎn)、設(shè)備、物品等；(c)配合甲方完成管理權(quán)、財務(wù)權(quán)、人事權(quán)（指乙方委派人員的）的交接工作；(d)對其管理期間形成的經(jīng)營性資料進(jìn)行整理，并移交甲方；(e)履行本合同約定的其他交割義務(wù)。8.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定處理未盡事宜，包括債權(quán)債務(wù)的清償、資料的返還、保密義務(wù)的繼續(xù)履行等。第九條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力?；?，任何一方均有權(quán)向度假村所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條保密條款雙方確認(rèn)，在本合同履行期間及合同終止后[具體年限，如兩年]內(nèi)，雙方均不得向任何第三方（但為履行本合同目的而有必要知悉的員工、顧問、審計師、政府部門等除外）泄露本合同內(nèi)容、度假村的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等任何一方提供的保密信息。任何違反本保密約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條通知與送達(dá)雙方在本合同首頁載明的地址為有效通訊地址。任何一方變更通訊地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如7]日書面通知對方。任何書面通知均可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。以專人遞送方式發(fā)出的通知，簽收日為送達(dá)日；以掛號信方式發(fā)出的通知，寄出后[具體天數(shù)，如6]日為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，發(fā)出當(dāng)日視為送達(dá)日。按上述地址發(fā)出的通知，視為有效送達(dá)。第十二條法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。