配送服務(wù)監(jiān)管合同甲方（監(jiān)管方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：乙方（配送服務(wù)提供方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方需要對(duì)其貨物進(jìn)行配送，并委托乙方提供配送服務(wù)，同時(shí)甲方需要對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管以確保服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1配送貨物：乙方負(fù)責(zé)按照甲方要求配送甲方指定的貨物，貨物清單、規(guī)格、數(shù)量等具體信息以甲方提供的訂單為準(zhǔn)。1.2配送區(qū)域：配送區(qū)域限于[具體城市/區(qū)域范圍]，具體地址以訂單為準(zhǔn)。1.3配送時(shí)間：貨物應(yīng)當(dāng)在甲方指定的訂單要求的最遲送達(dá)時(shí)間前送達(dá)指定地址。乙方應(yīng)在每日[具體時(shí)間段]進(jìn)行配送，具體時(shí)間安排以甲方訂單要求為準(zhǔn)。1.4配送頻率：根據(jù)甲方訂單需求進(jìn)行配送，具體頻率以訂單為準(zhǔn)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1準(zhǔn)時(shí)性：乙方承諾按照訂單要求的最遲送達(dá)時(shí)間前將貨物送達(dá)指定地址，延遲送達(dá)時(shí)間超過(guò)[具體分鐘數(shù)]的，視為違約。具體遲到、早到的時(shí)間范圍及相應(yīng)的處理方式按照本協(xié)議第十三條執(zhí)行。2.2安全性：乙方應(yīng)采取必要的包裝和運(yùn)輸措施，確保貨物在配送過(guò)程中完好無(wú)損。如發(fā)生貨物損壞、丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議第十三條執(zhí)行。2.3服務(wù)質(zhì)量：配送人員應(yīng)著裝整齊、禮貌待人，積極與客戶溝通，耐心解答客戶疑問(wèn)。如客戶對(duì)配送人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并給予客戶合理補(bǔ)償。2.4信息反饋：乙方應(yīng)在貨物發(fā)出后及時(shí)向甲方提供貨物軌跡信息，并在配送前[具體小時(shí)數(shù)]告知甲方預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。如遇特殊情況可能導(dǎo)致延遲，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并說(shuō)明原因。2.5特殊情況處理：如發(fā)生貨物損壞、客戶投訴等特殊情況，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)向甲方報(bào)告。具體處理流程和責(zé)任劃分按照本協(xié)議第十三條執(zhí)行。第三條監(jiān)管方式3.1定期檢查：甲方有權(quán)定期對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行檢查，包括但不限于抽查配送記錄、查看貨物狀態(tài)、核實(shí)配送人員身份等。乙方應(yīng)積極配合甲方的檢查工作，并提供必要的協(xié)助。3.2隨機(jī)抽查：甲方有權(quán)隨機(jī)對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行抽查，以檢驗(yàn)乙方的實(shí)際服務(wù)情況。乙方不得拒絕或阻撓甲方的抽查行為。3.3客戶反饋：甲方將建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)積極處理客戶投訴，并及時(shí)向甲方反饋處理結(jié)果。3.4信息系統(tǒng)監(jiān)控：甲方通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括GPS定位、訂單管理系統(tǒng)等。乙方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。3.5績(jī)效評(píng)估：甲方將定期對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為考核乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第四條費(fèi)用及結(jié)算4.1配送費(fèi)用：乙方提供配送服務(wù)應(yīng)向甲方收取相應(yīng)的配送費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照雙方另行簽訂的《配送服務(wù)費(fèi)用協(xié)議》執(zhí)行。4.2結(jié)算方式：雙方按照《配送服務(wù)費(fèi)用協(xié)議》約定的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算。甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向乙方支付配送費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：a.準(zhǔn)時(shí)性違約：延遲送達(dá)時(shí)間超過(guò)[具體分鐘數(shù)]的，每延遲[具體分鐘數(shù)]向甲方支付訂單金額的[具體百分比]作為違約金。延遲超過(guò)[具體小時(shí)數(shù)]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。b.安全性違約：發(fā)生貨物損壞、丟失的，乙方應(yīng)按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。賠償金額不足彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)補(bǔ)足差額。c.服務(wù)質(zhì)量違約：客戶對(duì)配送人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，乙方應(yīng)向客戶支付[具體金額]的補(bǔ)償金，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2甲方未能按照約定支付配送費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利息按照[具體利率]計(jì)算。5.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年。第七條不可抗力7.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。7.2任何一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體小時(shí)數(shù)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第八條通知條款8.1雙方之間的通知均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議首頁(yè)所列的地址、傳真、電子郵件等送達(dá)。8.2通知在送達(dá)之日起生效。第九條合同期限9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年。9.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個(gè)月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[具體年數(shù)]年。9.3任何一方有權(quán)在協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個(gè)月以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。第十條合同解除10.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方可以解除本協(xié)議。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.3或者，協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院]提起訴訟。第十二條其他12.1