客戶價(jià)值評(píng)估協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：委托方（以下簡稱“甲方”）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系方式：____________________評(píng)估方（以下簡稱“乙方”）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系方式：____________________鑒于：1.甲方希望了解其客戶的價(jià)值狀況，為優(yōu)化客戶關(guān)系管理、制定營銷策略和商業(yè)決策提供依據(jù)；2.乙方擁有客戶價(jià)值評(píng)估的專業(yè)知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁┛蛻魞r(jià)值評(píng)估服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1“客戶價(jià)值”是指評(píng)估方根據(jù)約定的評(píng)估方法，對(duì)甲方客戶在特定期間內(nèi)或未來可能為甲方帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、戰(zhàn)略價(jià)值等進(jìn)行的量化或定性評(píng)估。1.2“評(píng)估周期”是指本次客戶價(jià)值評(píng)估所覆蓋的時(shí)間范圍，暫定為自______年______月______日起至______年______月______日止。1.3“評(píng)估數(shù)據(jù)”是指為進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估而收集、使用和處理的與客戶相關(guān)的所有信息，包括但不限于客戶基本信息、交易記錄、行為數(shù)據(jù)、溝通記錄等。1.4“保密信息”是指本協(xié)議項(xiàng)下任何一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”、“機(jī)密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理視為保密的所有信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶清單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果等。1.5“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。1.6“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。第二條評(píng)估目的與范圍2.1評(píng)估目的：甲方委托乙方旨在通過本次客戶價(jià)值評(píng)估，全面了解其[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：重點(diǎn)客戶群體/所有客戶]在[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：過去一年]的經(jīng)營貢獻(xiàn)和價(jià)值分布，識(shí)別高價(jià)值客戶，為甲方制定差異化的客戶服務(wù)策略、營銷推廣方案和產(chǎn)品定價(jià)策略提供數(shù)據(jù)支持。2.2評(píng)估范圍：本次評(píng)估范圍包括甲方[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：所有活躍客戶/特定行業(yè)客戶]在評(píng)估周期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估將覆蓋[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)、客戶生命周期價(jià)值、戰(zhàn)略重要性、未來潛力等]多個(gè)維度，最終形成客戶價(jià)值分級(jí)或評(píng)分體系。第三條評(píng)估方法與模型3.1乙方同意采用[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：基于客戶生命周期價(jià)值的統(tǒng)計(jì)模型/自定義的客戶價(jià)值評(píng)分卡/其他雙方約定的評(píng)估模型]作為本次客戶價(jià)值評(píng)估的核心方法。乙方將根據(jù)甲方提供的客戶數(shù)據(jù)和行業(yè)慣例，對(duì)評(píng)估模型進(jìn)行參數(shù)設(shè)置和調(diào)整。3.2乙方承諾其采用的方法和模型具有合理性和專業(yè)性，能夠較客觀地反映客戶價(jià)值，但甲方理解評(píng)估結(jié)果是基于模型假設(shè)和現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析結(jié)論，可能存在一定的不確定性。3.3乙方將向甲方提供評(píng)估方法和模型的簡要說明，但甲方確認(rèn)，乙方擁有的核心評(píng)估模型和相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。第四條甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及乙方的合理要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供開展客戶價(jià)值評(píng)估所需的全部評(píng)估數(shù)據(jù)。甲方保證其提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、合法，且已取得必要的授權(quán)或符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2甲方應(yīng)為乙方獲取、訪問和處理評(píng)估數(shù)據(jù)提供必要的便利和必要的系統(tǒng)接口支持（如有）。4.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理請(qǐng)求，配合乙方進(jìn)行必要的訪談、問卷調(diào)查或需求溝通，以協(xié)助乙方更好地理解甲方業(yè)務(wù)和評(píng)估需求。4.4甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人（姓名：________，聯(lián)系方式：________），負(fù)責(zé)與乙方就評(píng)估事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。4.5甲方應(yīng)按照本協(xié)議第六條的約定，按時(shí)足額支付評(píng)估服務(wù)費(fèi)用。4.6甲方應(yīng)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)及評(píng)估過程中產(chǎn)生的涉及甲方內(nèi)部經(jīng)營信息的資料承擔(dān)保密責(zé)任。第五條乙方的義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的評(píng)估目的、范圍和方法，勤勉、審慎地開展客戶價(jià)值評(píng)估工作，確保評(píng)估過程的專業(yè)性和評(píng)估結(jié)果的合理性。5.2乙方應(yīng)僅將甲方提供的評(píng)估數(shù)據(jù)用于本次約定的評(píng)估目的，并采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保密措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和商業(yè)秘密。5.3乙方應(yīng)確保其在評(píng)估過程中遵守所有適用的法律法規(guī)，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。5.4乙方應(yīng)在評(píng)估工作基本完成后[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫天數(shù)，例如：三十（30）]日內(nèi)，向甲方交付評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含評(píng)估方法論概述、關(guān)鍵評(píng)估結(jié)果、客戶價(jià)值分析、主要發(fā)現(xiàn)以及基于評(píng)估結(jié)果的管理建議等內(nèi)容。5.5乙方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本次評(píng)估工作，并指派項(xiàng)目經(jīng)理（姓名：________，聯(lián)系方式：________）作為甲方的主要聯(lián)系人。5.6乙方應(yīng)對(duì)其擁有的評(píng)估方法、模型和工具享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用評(píng)估報(bào)告的權(quán)利，不獲得乙方評(píng)估方法和模型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六條費(fèi)用與支付6.1甲方同意向乙方支付本次客戶價(jià)值評(píng)估服務(wù)費(fèi)用，總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________元整）。6.2費(fèi)用構(gòu)成：[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：固定服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)_____元，數(shù)據(jù)整理與分析費(fèi)人民幣_(tái)_____元，報(bào)告撰寫與交付費(fèi)人民幣_(tái)_____元]。6.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將評(píng)估服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________6.4支付節(jié)點(diǎn)：[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：（1）本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元；（2）乙方完成評(píng)估報(bào)告初稿并提交甲方確認(rèn)后______日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元；（3）乙方最終交付評(píng)估報(bào)告并甲方驗(yàn)收合格后______日內(nèi)，支付剩余總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元。]6.5乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開具等額合法的發(fā)票。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)或產(chǎn)生的所有評(píng)估模型、方法論、軟件工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2乙方交付給甲方的評(píng)估報(bào)告及其附件中的非保密信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在甲方范圍內(nèi)免費(fèi)使用，用于本協(xié)議約定的目的。甲方不得超出此范圍使用，不得向任何第三方披露或提供，不得對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行任何修改、復(fù)制或分發(fā)。7.3本協(xié)議所稱“保密信息”及“商業(yè)秘密”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，按照本協(xié)議第八條的約定處理。第八條保密義務(wù)8.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議履行過程中獲知的對(duì)方的任何保密信息，均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。無論本協(xié)議是否終止，保密義務(wù)均持續(xù)有效。8.2未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露其從披露方獲取的保密信息，但以下情況除外：（1）根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露，且接收方已盡力事先通知披露方；或（2）接收方能夠證明該信息在其獲取時(shí)already公開，或其通過無保密義務(wù)的第三方合法獲得。8.3雙方均應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同等重要保密信息的謹(jǐn)慎程度，以保護(hù)對(duì)方的保密信息，但此義務(wù)不適用于已公開或已合法獲知的保密信息。8.4甲方同意，其提供的客戶數(shù)據(jù)中可能包含客戶的個(gè)人信息或商業(yè)秘密。甲方保證其已獲得客戶的相關(guān)授權(quán)或符合法律規(guī)定，并承諾對(duì)因其提供的數(shù)據(jù)引發(fā)的相關(guān)責(zé)任（包括第三方索賠）承擔(dān)全部責(zé)任。乙方在法律允許范圍內(nèi)，僅依據(jù)本協(xié)議約定使用該數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)的使用承擔(dān)保密責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償總額不超過本協(xié)議約定的評(píng)估服務(wù)費(fèi)用總額。9.2若甲方未能按時(shí)支付評(píng)估服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫百分比，例如：千分之零點(diǎn)五（0.5‰）]向乙方支付違約金，逾期超過[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫天數(shù)，例如：三十（30）]日的，乙方有權(quán)暫停評(píng)估工作或單方解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及全部違約金。9.3若乙方未能按時(shí)交付評(píng)估報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按本協(xié)議總費(fèi)用的[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫百分比，例如：千分之零點(diǎn)五（0.5‰）]向甲方支付違約金，逾期超過[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫天數(shù)，例如：三十（30）]日的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的部分或全部費(fèi)用（乙方已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用除外）及全部違約金。違約金總額不超過本協(xié)議總費(fèi)用的[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫百分比，例如：百分之二十（20%）]。9.4若任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.5若因乙方原因?qū)е略u(píng)估報(bào)告存在嚴(yán)重失實(shí)（例如，因重大計(jì)算錯(cuò)誤或模型應(yīng)用不當(dāng)導(dǎo)致核心結(jié)論與事實(shí)顯著不符，且乙方有故意或重大過失），甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，或扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條期限與終止10.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為自生效之日起至乙方最終交付評(píng)估報(bào)告之日起[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫天數(shù)，例如：一百二十（120）]天/或至______年______月______日止，以較早者為準(zhǔn)。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方終止本協(xié)議，應(yīng)提前[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫天數(shù)，例如：三十（30）]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。10.3若發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫天數(shù)，例如：十五（15）]日內(nèi)仍未糾正的；或（2）出現(xiàn)不可抗力事件，且該事件影響持續(xù)超過[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫天數(shù)，例如：六十（60）]日的。10.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)向甲方返還甲方提供的所有資料，并根據(jù)已完成的工作量結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用。雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)和爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條不可抗力11.1若本協(xié)議任何一方因不可抗力事件而無法履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。11.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方均可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量合理結(jié)算。11.3若不可抗力事件影響持續(xù)，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇，例如：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提請(qǐng)[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十三條其他13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。13.2修訂與變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。13.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4通知：雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知