電子面單系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（使用方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有電子面單系統(tǒng)的開發(fā)、所有權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并具備提供相關(guān)維護(hù)服務(wù)的資質(zhì)和能力；乙方因業(yè)務(wù)需要，希望使用甲方的電子面單系統(tǒng)，并需要甲方提供持續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供電子面單系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行。1.2維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：(1)系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控：對(duì)電子面單系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)、服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況。(2)故障處理：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方承諾在接到乙方通知后，根據(jù)故障級(jí)別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并采取措施進(jìn)行排查和修復(fù)。故障級(jí)別及響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本協(xié)議第三條。(3)系統(tǒng)升級(jí)：甲方負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展需要和技術(shù)更新，定期對(duì)電子面單系統(tǒng)進(jìn)行版本升級(jí)，包括但不限于補(bǔ)丁更新、功能優(yōu)化、安全補(bǔ)丁等。系統(tǒng)升級(jí)前，甲方應(yīng)至少提前五個(gè)工作日書面通知乙方升級(jí)內(nèi)容、計(jì)劃升級(jí)時(shí)間窗口及可能產(chǎn)生的服務(wù)中斷。(4)安全維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)的安全策略，包括定期進(jìn)行防病毒掃描、系統(tǒng)漏洞掃描、安全加固，并實(shí)施數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，保障系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全。(5)常規(guī)檢查：甲方定期對(duì)電子面單系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行健康檢查和性能分析，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。(6)技術(shù)支持：為乙方提供與電子面單系統(tǒng)使用相關(guān)的技術(shù)咨詢和問(wèn)題解答服務(wù)，通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程支持等方式響應(yīng)乙方的合理請(qǐng)求。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[年/月]。2.2若服務(wù)期限屆滿，雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[年/月]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[次數(shù)]次，續(xù)期前[月數(shù)]日雙方應(yīng)書面確認(rèn)是否續(xù)期。2.3日常監(jiān)控服務(wù)為7x24小時(shí)不間斷；故障處理服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別確定，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第三條；其他維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排由甲方根據(jù)實(shí)際情況和乙方需求確定，并提前通知乙方。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：電子面單核心系統(tǒng)（包括[關(guān)鍵模塊1]、[關(guān)鍵模塊2]等）的可用性應(yīng)達(dá)到99.9%。3.2故障處理標(biāo)準(zhǔn)：(1)P1級(jí)故障（系統(tǒng)核心功能完全中斷，影響乙方主要業(yè)務(wù)流程）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。(2)P2級(jí)故障（系統(tǒng)部分功能異常，影響乙方部分業(yè)務(wù)流程）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。(3)P3級(jí)故障（系統(tǒng)非核心功能異常，或輕微影響）：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，目標(biāo)解決時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。以上響應(yīng)和解決時(shí)間自收到乙方有效故障報(bào)告時(shí)起算。3.3系統(tǒng)升級(jí)：常規(guī)版本升級(jí)（如補(bǔ)丁、小版本更新）應(yīng)在計(jì)劃窗口期內(nèi)完成，重大版本升級(jí)應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知乙方，并盡量安排在乙方業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[月度/年度]收費(fèi)模式。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[金額]元/月/年。費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。4.3乙方應(yīng)于每月[日數(shù)]前，向甲方支付當(dāng)月/當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)。4.4支付方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.5如因系統(tǒng)升級(jí)、定制開發(fā)、超出SLA承諾等服務(wù)需要產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)在提供相關(guān)服務(wù)前，提前書面通知乙方，經(jīng)乙方書面確認(rèn)后，乙方應(yīng)按通知金額支付相應(yīng)費(fèi)用。超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的緊急支持服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)]。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供電子面單系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)的所有技術(shù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。(3)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持，應(yīng)確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(4)有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境信息和配合故障排查。(5)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)。(6)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中了解的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的電子面單系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。(2)有權(quán)監(jiān)督甲方履行本協(xié)議的情況，并要求甲方按照SLA標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題。(3)應(yīng)為電子面單系統(tǒng)的運(yùn)行提供必要的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)條件及授權(quán)。(4)應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方就系統(tǒng)維護(hù)事宜進(jìn)行溝通。(5)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告系統(tǒng)故障或異常情況。(6)應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)所需的操作，并提供必要的技術(shù)資料。(7)應(yīng)對(duì)其自身的用戶賬號(hào)和密碼安全負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因其賬號(hào)使用不當(dāng)造成的一切后果。(8)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六條系統(tǒng)變更與升級(jí)6.1甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知乙方，通知內(nèi)容應(yīng)包括升級(jí)計(jì)劃、預(yù)計(jì)時(shí)間、升級(jí)范圍、潛在影響及回滾方案（若有）。6.2乙方應(yīng)在收到升級(jí)通知后，根據(jù)自身業(yè)務(wù)安排，配合甲方完成升級(jí)工作。如因乙方原因（如未按通知要求操作）導(dǎo)致升級(jí)延遲或失敗，責(zé)任由乙方承擔(dān)。6.3升級(jí)期間可能導(dǎo)致的系統(tǒng)服務(wù)中斷，視為甲方正常維護(hù)工作的一部分，甲方不對(duì)因此造成的乙方直接經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)（因甲方重大過(guò)失或故意行為造成的除外）。6.4乙方數(shù)據(jù)備份責(zé)任：在進(jìn)行可能影響數(shù)據(jù)的升級(jí)前，乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行完整備份，并通知甲方備份完成。升級(jí)后，乙方應(yīng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1雙方同意，各自對(duì)通過(guò)電子面單系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)（包括但不限于用戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）負(fù)有安全保護(hù)義務(wù)。雙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。7.2甲方應(yīng)確保其安全措施符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，并接受乙方的合理安全審計(jì)要求（具體審計(jì)條件和流程另行協(xié)商）。7.3雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方未公開的信息，包括但不限于技術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等商業(yè)秘密，承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效[年數(shù)]年。7.4任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的所有直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1電子面單系統(tǒng)的軟件著作權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。甲方授權(quán)乙方在授權(quán)范圍內(nèi)（即為本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)目的）使用該系統(tǒng)。8.2乙方不得對(duì)電子面單系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、破解、修改、復(fù)制或用于任何商業(yè)目的以外的開發(fā)活動(dòng)。乙方對(duì)其自行添加或修改的非核心功能部分，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方，但不得侵犯甲方對(duì)系統(tǒng)整體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付人民幣[金額]元作為違約金。累計(jì)違約金不超過(guò)人民幣[總金額]元。若因甲方違約導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)遭受重大損失，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償，賠償金額不超過(guò)因違約直接造成的損失。9.2若乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。逾期超過(guò)[天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)及違約金。9.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶金額]元違約金，并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。9.4任何一方違反數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方數(shù)據(jù)泄露或遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院名稱]提起訴訟。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議在下列任一情況下終止：(1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；(4)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.4協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)完成正在進(jìn)行中的、對(duì)乙方有價(jià)值的維護(hù)工作，并按約定處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)。雙方應(yīng)配合完成協(xié)議終止事宜，包括但不限于賬號(hào)權(quán)限回收、數(shù)據(jù)導(dǎo)出（如需）等。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。12.2因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十三條法律適用與完整協(xié)議13.1本協(xié)議的訂立、