客戶評價收集合作委托協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：委托方（以下簡稱“甲方”）：名稱/姓名：________________________注冊地址/住址：________________________聯(lián)系方式：________________________受托方（以下簡稱“乙方”）：名稱/姓名：________________________注冊地址/住址：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方希望委托乙方收集和分析其客戶評價，以獲取市場反饋并進行相關(guān)決策；乙方具備提供客戶評價收集和分析服務(wù)的能力和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：（一）“客戶評價”是指用戶或客戶就甲方提供的產(chǎn)品、服務(wù)或甲方自身在各類平臺、渠道（包括但不限于線上電商平臺、社交媒體、應(yīng)用商店、第三方點評網(wǎng)站、論壇社區(qū)、線下調(diào)研等）發(fā)布或表達的任何形式的意見、評論、評分、反饋或建議。（二）“評價收集”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，通過合法、合規(guī)的方式獲取客戶評價信息的過程。（三）“數(shù)據(jù)分析”是指乙方對收集到的客戶評價進行整理、歸類、統(tǒng)計、情感分析、關(guān)鍵詞提取、趨勢識別等處理，并形成分析報告的過程。（四）“服務(wù)成果”是指乙方按照本協(xié)議約定完成的評價收集數(shù)據(jù)和/或數(shù)據(jù)分析報告。（五）“保密信息”是指本協(xié)議有效期內(nèi)，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、未公開的、與商業(yè)活動相關(guān)的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息、本協(xié)議內(nèi)容等。客戶評價原始數(shù)據(jù)在收集和初步整理階段可視為接收方的保密信息，最終交付給甲方的分析報告若包含可識別特定個人身份的信息，應(yīng)按法律規(guī)定處理。（六）“知識產(chǎn)權(quán)”是指專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他一切發(fā)明創(chuàng)造和智力成果的權(quán)利。第二條合作范圍與委托事項（一）甲方委托乙方執(zhí)行客戶評價收集與分析服務(wù)，服務(wù)范圍具體包括：1.在以下平臺/渠道收集與甲方相關(guān)的客戶評價：________________________（請列出具體平臺名稱或渠道類型）。2.評價內(nèi)容主要圍繞甲方產(chǎn)品/服務(wù)：________________________（請具體說明產(chǎn)品/服務(wù)范圍）。3.評價類型包括但不限于所有用戶發(fā)布的正面、負面、中性評價及評論內(nèi)容、評分等。4.評價收集方法以：________________________（請選擇或說明具體方法，如網(wǎng)絡(luò)爬蟲、API接口、合作平臺官方工具、人工抽樣調(diào)研等）為主。（二）乙方根據(jù)甲方要求及行業(yè)通用實踐，對收集到的客戶評價數(shù)據(jù)進行處理和分析，具體包括但不限于：1.數(shù)據(jù)清洗與整理，去除重復(fù)、無效信息。2.按來源平臺、時間、產(chǎn)品特性、用戶群體等維度進行分類統(tǒng)計。3.進行情感傾向分析，量化正面、負面、中性評價比例及強度。4.提取評價中的核心關(guān)鍵詞、熱點問題、主要贊揚點與批評點。5.識別評價趨勢變化及潛在市場機會與風(fēng)險。（三）乙方應(yīng)向甲方交付以下服務(wù)成果：1.《客戶評價收集與分析報告》（以下簡稱“報告”）。2.報告形式為：________________________（如PPT、Excel、PDF等）。3.報告內(nèi)容應(yīng)包含：評價總體概況、來源分布、情感分析結(jié)果、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)洞察、主要問題匯總、改進建議等。4.報告交付頻率為：________________________（如每月/每季度/項目結(jié)束后一次性）。5.交付時間：每次報告應(yīng)在甲方要求或約定時間后______個工作日內(nèi)完成交付。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，按時、按質(zhì)完成評價收集與分析服務(wù)。(2)有權(quán)對乙方提供的服務(wù)成果進行檢驗和驗收，并提出合理意見；乙方應(yīng)予以配合。(3)有權(quán)要求乙方對合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和經(jīng)營信息保密。(4)有權(quán)根據(jù)實際需要，在不妨礙乙方正常工作的情況下，向乙方提出合理的調(diào)整服務(wù)范圍的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可簽訂補充協(xié)議。2.甲方的義務(wù)：(1)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于甲方品牌標識、產(chǎn)品/服務(wù)介紹、目標客戶群體、主要競爭對手信息等，并保證信息的真實性。(2)如需乙方訪問甲方自有平臺或系統(tǒng)收集評價，甲方應(yīng)提前提供必要的賬戶權(quán)限、技術(shù)接口或支持，并確保相關(guān)訪問行為的合規(guī)性。(3)按照本協(xié)議第五條約定，及時足額向乙方支付服務(wù)費用。(4)配合乙方進行必要的溝通，以保障服務(wù)的順利進行。(5)負責(zé)確保其提供的產(chǎn)品/服務(wù)在市場上符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，乙方基于甲方現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)進行評價收集分析所產(chǎn)生的內(nèi)容，其合規(guī)風(fēng)險由甲方承擔(dān)。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要信息、配合與支持。(2)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。(3)有權(quán)對合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和經(jīng)營信息保密。(4)對服務(wù)成果享有知識產(chǎn)權(quán)，除非本協(xié)議另有約定。2.乙方的義務(wù)：(1)建立并維護穩(wěn)定、可靠的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)手段，確保評價收集的合規(guī)性、有效性和一定程度的全面性。(2)嚴格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及數(shù)據(jù)來源平臺的用戶協(xié)議，采取必要的技術(shù)和管理措施保護數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。在收集、處理、存儲客戶評價數(shù)據(jù)時，尊重用戶隱私權(quán)，不得非法獲取或處理個人信息，不得超出約定范圍使用數(shù)據(jù)。(3)依照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍、方法和內(nèi)容，勤勉、專業(yè)地完成評價收集和分析工作。(4)對收集到的原始客戶評價數(shù)據(jù)進行脫敏處理（如適用），并確保分析報告的客觀性、準確性和價值性。(5)按照本協(xié)議約定的時間和形式，向甲方交付服務(wù)成果。(6)配合甲方對服務(wù)成果的合理檢驗，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行解釋或修正（如存在錯誤或遺漏）。(7)未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方的客戶評價數(shù)據(jù)或基于該數(shù)據(jù)形成的分析結(jié)果用于任何其他第三方或用于自身商業(yè)目的。第四條費用與支付（一）本協(xié)議項下的服務(wù)費用總額為人民幣______元（大寫：________________________）。（二）費用構(gòu)成：________________________（如包含固定月費、按量收費等）。（三）支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________（四）支付節(jié)點：1.本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的______%，即人民幣______元（作為預(yù)付款）。2.乙方完成第一期（或每期）服務(wù)成果，并經(jīng)甲方驗收合格后______日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的______%，即人民幣______元。3.甲方根據(jù)本協(xié)議約定支付最后一期費用（如適用）。（五）逾期支付：若甲方未能按時支付款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。第五條數(shù)據(jù)隱私與保密（一）雙方確認理解并承諾，將嚴格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護和隱私的法律、法規(guī)及政策，以及各數(shù)據(jù)來源平臺的規(guī)則。（二）雙方同意，對于在履行本協(xié)議過程中接觸到的任何一方未公開的、具有商業(yè)價值的保密信息，均負有保密義務(wù)。未經(jīng)信息披露方書面同意，接收方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。接收方僅在為履行本協(xié)議目的所必需的范圍內(nèi)使用保密信息。（三）對于客戶評價數(shù)據(jù)的處理，乙方應(yīng)確保其行為符合《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，甲方亦應(yīng)對其提供的產(chǎn)品/服務(wù)的市場行為負責(zé)。（四）本協(xié)議終止后，雙方對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方保密信息及其來源的客戶評價數(shù)據(jù)，仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后______年。（五）任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第六條知識產(chǎn)權(quán)（一）乙方在履行本協(xié)議前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。（二）甲方支付服務(wù)費用，旨在獲得乙方交付的服務(wù)成果（包括報告、數(shù)據(jù)等）的使用權(quán)，具體權(quán)利范圍如下：甲方在協(xié)議期內(nèi)及協(xié)議終止后______年內(nèi)，可在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用乙方提供的分析報告和數(shù)據(jù)。乙方保留其為完成本協(xié)議而開發(fā)的分析方法、技術(shù)工具、平臺系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得使用分析報告的授權(quán)。（三）由甲方提供的信息、素材等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在服務(wù)中使用甲方提供的信息，不得超出服務(wù)范圍，并應(yīng)予以保密。（四）若因履行本協(xié)議而產(chǎn)生新的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方書面約定；如無約定，視為由乙方享有，但甲方有權(quán)在支付完全部服務(wù)費用后，以自身名義單獨實施或授權(quán)他人實施該知識產(chǎn)權(quán)；或由雙方共有，具體方式由雙方協(xié)商確定。第七條協(xié)議期限與終止（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。（二）協(xié)議期滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。若一方或雙方未在此期限內(nèi)提出續(xù)約，則本協(xié)議到期自動終止。（三）發(fā)生下列情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：1.一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。2.一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的。3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，且不可抗力影響持續(xù)超過______日的。4.法律法規(guī)規(guī)定可以終止協(xié)議的其他情形。（四）協(xié)議終止時，乙方應(yīng)完成正在進行的工作，并交付已完成的部分成果（如有），甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費用。雙方應(yīng)根據(jù)約定處理保密信息，返還或銷毀包含對方保密信息的資料。知識產(chǎn)權(quán)按本協(xié)議第六條約定處理。第八條違約責(zé)任（一）除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）若甲方未按本協(xié)議第五條約定的期限和金額支付服務(wù)費用，除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方為催收產(chǎn)生的合理費用。（三）若乙方未能按本協(xié)議第二條約定的時間和標準交付服務(wù)成果，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為當(dāng)期應(yīng)付款項的______%，即人民幣______元。若逾期超過______日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)價值的費用，并支付總費用______%的違約金。（四）若乙方違反本協(xié)議第四條、第五條關(guān)于保密或數(shù)據(jù)合規(guī)的約定，給甲方造成損失的，應(yīng)全額賠償甲方的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商業(yè)秘密泄露損失、行政處罰罰款等。（五）本協(xié)議約定的違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實際損失。第九條不可抗力（一）“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力中斷等。（二）發(fā)生不可抗力時，遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十條法律適用與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款（一）通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或雙方同意的其他方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達。（二）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。（三）可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。（四）轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（五）修訂：對本協(xié)議的任何修改或