2025年新騎手培訓測試題及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.騎手在接單后發(fā)現商家出餐時間預計超過15分鐘，正確的做法是A.立即取消訂單并離開B.在APP內報備“商家出餐慢”并繼續(xù)等待C.催促商家10次后離開D.直接聯系顧客要求取消答案：B2.夜間騎行時，必須開啟的裝備是A.手機閃光燈B.遠光燈與尾燈C.藍牙耳機D.運動相機答案：B3.遇到暴雨導致路面積水，以下做法最合理的是A.加速沖過，減少泡水時間B.下車推行，觀察井蓋位置后低速通過C.原地等待雨停，拒絕配送D.逆行走高坡路段答案：B4.顧客備注“不要敲門，放門口拍照”，騎手送達后應A.敲門三次提醒B.直接放門口，拍照并點擊“已送達”C.放門口后離開，不拍照D.電話聯系顧客要求開門答案：B5.電動車鋰電池起火，最先采取的步驟是A.用水澆滅B.立即遠離并撥打119C.用濕毛巾蓋住D.把車推到空曠處答案：B6.騎手在路口左轉時，正確順序是A.直接斜穿B.二次直行過路口C.跟隨機動車左轉D.逆行到對面再轉答案：B7.平臺判定“虛假簽收”的核心依據是A.顧客投訴口味不佳B.系統(tǒng)定位與點擊“已送達”位置偏差大于500米且無合理解釋C.騎手提前點擊送達D.商家出餐慢答案：B8.騎手發(fā)現顧客地址填寫為“3樓左側”，實際為群租房且門牌混亂，應A.放一樓大廳離開B.電話與顧客確認具體房號并拍照留證C.讓保安簽收D.退回商家答案：B9.關于餐箱消毒，平臺要求最低頻次為A.每周一次B.每日一次C.每月一次D.每季度一次答案：B10.騎手在騎行中突發(fā)低血糖，最佳處理是A.堅持送完單再休息B.立即靠邊停車，食用自備糖果并告知站長C.讓顧客到路口取餐D.關閉APP回家答案：B11.以下哪項屬于“嚴重超時”的判定標準A.實際送達時間大于承諾時間30分鐘B.大于15分鐘C.大于5分鐘D.大于60分鐘答案：A12.騎手在APP內看到“優(yōu)先派單”標識，說明A.當天無差評且準時率≥98%B.昨日完成單量最多C.購買了平臺裝備D.新人首周保護答案：A13.電動車臨時號牌過期仍上路，交警查獲后罰款A.20元B.50元C.200元D.不罰款答案：C14.顧客電話無法接通，地址為封閉寫字樓，騎手應A.直接帶回商家B.報備異常，等待系統(tǒng)回呼，30分鐘仍無效后按流程處理C.放前臺離開D.點擊已送達答案：B15.騎手在騎行過程中可以佩戴A.骨傳導耳機單耳B.入耳式耳機雙耳C.頭戴式降噪耳機D.不戴答案：A16.平臺“安心?！崩碣r范圍不包括A.交通事故傷殘B.餐品撒漏C.意外醫(yī)療D.第三者人身傷害答案：B17.騎手看到前方機動車突然開門，應A.急剎并轉向左側B.提前預留1.5米橫向距離低速通過C.加速沖過去D.大喊提醒答案：B18.以下哪項屬于“服務態(tài)度”投訴A.餐品涼了B.騎手辱罵顧客C.少餐具D.湯灑了答案：B19.騎手在APP內發(fā)起“申訴”必須在A.7天內B.24小時內C.72小時內D.1小時內答案：C20.夜間拍攝送達照片必須包含A.餐箱內部B.門牌號與餐品同框C.騎手自拍D.小區(qū)大門答案：B21.電動車整車質量（含電池）不得超過A.40kgB.55kgC.65kgD.無限制答案：B22.騎手在雨雪天氣制動距離會延長約A.10%B.30%C.50%D.無變化答案：C23.平臺“微笑行動”抽檢時，騎手未戴頭盔將被A.扣款50元并停單1天B.口頭警告C.不處理D.獎勵取消答案：A24.騎手在小區(qū)滑倒導致餐品全灑，正確的做法是A.撿起重新裝好送過去B.主動聯系顧客說明并申請餐損，協(xié)商補送或退款C.離開現場D.讓顧客自己找平臺答案：B25.以下哪項屬于“違規(guī)充電”A.在集中充電樁充電B.拎電池回家充電C.在換電柜換電D.在站點充電答案：B26.騎手在早高峰連續(xù)接單，系統(tǒng)提示“疲勞駕駛”，必須A.忽略B.強制休息20分鐘C.下線5分鐘即可D.切換區(qū)域答案：B27.顧客要求騎手幫忙帶煙，騎手應A.拒絕并說明平臺規(guī)定B.順路帶一包C.要求給小費D.報告站長答案：A28.騎手在APP內看到“派單熱力圖”顏色越深代表A.訂單越多B.騎手越多C.天氣越差D.單價越低答案：A29.電動車輪胎花紋深度低于多少必須更換A.1.6mmB.2.0mmC.0.8mmD.3.0mm答案：A30.騎手在路口遇到交警手勢與信號燈不一致時，應A.按信號燈走B.按交警手勢走C.看其他車輛D.原地等待答案：B二、多選題（每題2分，共20分）31.以下哪些行為會被扣服務分A.未穿工服B.提前點送達C.顧客給5星D.辱罵顧客答案：A、B、D32.騎手在充電時應注意A.使用原裝充電器B.避免陽光直射C.放在樓道充電D.充滿及時斷電答案：A、B、D33.以下哪些屬于“高危地址”A.臨水路段B.施工工地C.高速公路D.封閉學校答案：A、B、C、D34.騎手在秋冬季節(jié)必須準備的裝備有A.防風手套B.護膝C.雨衣D.冰袖答案：A、B、C35.平臺“準時率”計算涉及哪些因素A.商家出餐時間B.騎手點擊“取餐”時間C.系統(tǒng)承諾時間D.騎手點擊“送達”時間答案：C、D36.以下哪些情況可以申訴取消差評A.顧客誤點1星B.商家漏餐導致差評C.顧客備注不合理要求未滿足D.騎手服務態(tài)度好但顧客仍給差評答案：A、B37.騎手在夜間行車應A.降低車速B.穿戴反光背心C.關閉車燈省電D.增大跟車距離答案：A、B、D38.以下哪些屬于“餐損”范疇A.湯灑超過30%B.外包裝破損C.餐品錯拿D.顧客拒收答案：A、B、C39.騎手在APP內可查看的數據有A.日收入B.在線時長C.顧客手機號全號D.差評原因答案：A、B、D40.以下哪些做法可降低交通事故率A.保持3秒跟車距B.路口減速觀察C.逆行抄近路D.預判開門殺答案：A、B、D三、判斷題（每題1分，共10分）41.騎手可以私下與顧客協(xié)商加價配送。答案：錯42.電動車在人行道上可以騎行，只要車速低于10km/h。答案：錯43.平臺允許騎手拒絕單量過大的派單。答案：錯44.騎手在交通事故中負全責且未報案，平臺可拒絕理賠。答案：對45.騎手可以用自己賬號替他人跑單。答案：錯46.騎手在疫情期間必須每日上傳健康碼。答案：對47.電動車尾燈不亮可繼續(xù)接單。答案：錯48.騎手在APP內可設置“拒單上限”為3次/日。答案：對49.騎手在法定節(jié)假日享有3倍基礎單價。答案：對50.騎手在休息站可給手機使用大功率快充。答案：對四、填空題（每空1分，共20分）51.平臺要求騎手在________米范圍內點擊“已送達”，否則視為異常。答案：50052.電動車新國標限速為________km/h。答案：2553.騎手每日首單需上傳________照片，否則無法繼續(xù)接單。答案：工服自拍54.平臺“高溫補貼”在氣溫超過________℃時自動觸發(fā)。答案：3555.騎手在APP內申訴路徑為：我的—________—申訴中心。答案：服務分56.電動車充電時，充電器指示燈先紅后________。答案：綠57.騎手在冰雪路面應降低胎壓________%以增加抓地力。答案：1058.平臺“新人保護期”為注冊之日起________天。答案：3059.騎手在夜間必須開啟________燈與尾燈。答案：遠光60.餐箱內禁止存放________物品以防污染。答案：個人61.騎手在交通事故中須________小時內撥打報案電話。答案：2462.平臺“微笑行動”抽檢時間段為每日________點至________點。答案：10、2163.電動車輪胎氣壓標準值一般為________psi。答案：3564.騎手在APP內可設置最大接單數為________單。答案：1265.平臺“差評率”計算公式為：近30天差評單÷________單。答案：有效完成66.騎手在充電時電池溫度超過________℃應停止充電。答案：6067.平臺“保險理賠”需在意外發(fā)生后________小時內報案。答案：4868.騎手在雨天制動時應先________后剎，防止側滑。答案：后69.平臺“勛章體系”中，連續(xù)________天無差評可獲得“五星騎手”勛章。答案：9070.騎手在APP內查看“熱力圖”時，紅色區(qū)域代表訂單密度________。答案：高五、簡答題（每題10分，共20分）71.簡述騎手在“商家出餐慢”場景下的標準處理流程。答案：1.到達商家后點擊“到店”，系統(tǒng)開始計時；2.等待超過承諾出餐時間仍未拿到餐品，在APP內選擇“商家出餐慢”報備；3.繼續(xù)等待，期間與商家禮貌溝通，避免沖突；4.若出餐時間預計超過15分鐘，可聯系站長申請改派；5.如顧客在線詢問，主動說明情況并致歉；6.取餐后檢查包裝完整性，加貼“已延時”標簽，盡快送達；7.送達后再次向顧客致歉，爭取理解，避免差評；8.若因出餐慢導致差評，保留聊天記錄與報備截圖，72小時內提交申訴。72.描述騎手在“交通事故對方全責”場景下的完整取證與理賠步驟。答案：1.立即停車，保護現場，打開雙閃，放置警示牌；2.檢查自身傷情，撥