2024物業(yè)管理考試試題及參考答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《民法典》第九百三十九條，物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，屬于物業(yè)服務(wù)合同的（）。A.要約邀請B.要約C.承諾D.合同附件【答案】D2.某小區(qū)業(yè)主委員會決定解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比（）且人數(shù)占比（）的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決“雙過半”同意。A.2/3，2/3B.1/2，1/2C.3/4，3/4D.1/3，1/3【答案】A3.物業(yè)承接查驗時，對電梯的查驗依據(jù)是《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》和（）。A.《特種設(shè)備安全法》B.《消防法》C.《建筑法》D.《安全生產(chǎn)法》【答案】A4.某住宅項目前期物業(yè)管理招標，投標人資格要求中“具有三年以上住宅項目管理經(jīng)驗”屬于（）條件。A.必要B.排斥C.加分D.資格【答案】D5.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，其定價基準由（）制定。A.國家發(fā)改委B.省級價格主管部門C.市級價格主管部門D.縣級價格主管部門【答案】C6.業(yè)主大會會議采用書面征求意見形式，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達業(yè)主，送達時間不少于（）日。A.7B.10C.15D.20【答案】C7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估中，業(yè)主滿意度調(diào)查樣本量應(yīng)不低于業(yè)主總戶數(shù)的（）。A.5%B.8%C.10%D.15%【答案】C8.某小區(qū)共有車位200個，其中人防車位40個，根據(jù)現(xiàn)行政策，人防車位租金收入歸（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.人民防空主管部門D.開發(fā)商【答案】C9.住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前，使用方案需經(jīng)（）審核。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.財政部門C.審計部門D.價格部門【答案】A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在顯著位置公示服務(wù)價格，由（）責(zé)令改正并處罰款。A.市場監(jiān)管部門B.房地產(chǎn)行政主管部門C.街道辦事處D.城管部門【答案】A11.某小區(qū)采用酬金制收費模式，結(jié)余資金歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會【答案】C12.物業(yè)項目退出時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交資料，房地產(chǎn)行政主管部門可對其處以（）罰款。A.1萬元以上5萬元以下B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上20萬元以下D.20萬元以上30萬元以下【答案】B13.根據(jù)《消防法》，住宅區(qū)內(nèi)消防控制室應(yīng)實行（）小時值班。A.8B.12C.18D.24【答案】D14.業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法向人民法院申請（）。A.支付令B.訴前保全C.強制執(zhí)行D.先予執(zhí)行【答案】A15.某小區(qū)綠化率為35%，其年度綠化養(yǎng)護費用測算應(yīng)依據(jù)《園林綠化養(yǎng)護標準》中（）等級標準。A.一級B.二級C.三級D.四級【答案】B16.物業(yè)項目星級評定中，五星級項目顧客滿意度應(yīng)不低于（）。A.75%B.80%C.85%D.90%【答案】C17.前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)完成移交。A.5B.10C.15D.30【答案】C18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將電梯維保記錄保存不少于（）年。A.2B.3C.4D.5【答案】C19.業(yè)主共同決定事項中，籌集維修資金屬于（）事項。A.一般B.重要C.特別重要D.重大【答案】D20.某小區(qū)實行“信托制”物業(yè)，信托財產(chǎn)賬戶開戶人為（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.受托人D.全體業(yè)主【答案】B21.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估報告應(yīng)由（）出具。A.第三方評估機構(gòu)B.房地產(chǎn)行政主管部門C.街道辦事處D.行業(yè)協(xié)會【答案】A22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費標準，多收費用應(yīng)當(dāng)（）。A.沒收B.退還業(yè)主C.上繳財政D.用于小區(qū)建設(shè)【答案】B23.某小區(qū)業(yè)主委員會任期屆滿未換屆，街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正，逾期不改的，由（）組織換屆。A.居委會B.街道辦C.房地產(chǎn)行政主管部門D.業(yè)主代表【答案】A24.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)由（）組織實施。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.施工單位D.監(jiān)理單位【答案】A25.物業(yè)項目星級評定中，四星級項目設(shè)備完好率應(yīng)不低于（）。A.90%B.92%C.95%D.98%【答案】C26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行垃圾分類管理責(zé)任，由（）處罰。A.城管部門B.環(huán)保部門C.市場監(jiān)管部門D.住建部門【答案】A27.某小區(qū)公共收益年度總額為100萬元，可用于補充維修資金的比例最高為（）。A.30%B.50%C.70%D.100%【答案】B28.物業(yè)項目承接查驗時，建設(shè)單位應(yīng)提前（）日書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.7B.10C.15D.20【答案】C29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主投訴處理臺賬，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】C30.業(yè)主大會會議記錄應(yīng)當(dāng)由（）簽字確認。A.業(yè)委會主任B.居委會主任C.街道辦代表D.會議主持人及記錄人【答案】D二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定移交資料的有（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝使用說明書C.業(yè)主名冊D.物業(yè)服務(wù)合同【答案】ABC32.業(yè)主大會會議可以采用的形式包括（）。A.集體討論B.書面征求意見C.電子郵件D.微信群投票【答案】ABC33.住宅專項維修資金可用于（）。A.屋面防水更新B.電梯大修C.外墻保溫改造D.室內(nèi)裝修【答案】ABC34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)標準B.收費項目C.投訴電話D.員工工資【答案】ABC35.下列屬于業(yè)主共同決定事項的有（）。A.制定管理規(guī)約B.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.改變共有部分用途D.使用維修資金【答案】ABCD36.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估指標包括（）。A.顧客滿意度B.設(shè)備完好率C.投訴處理及時率D.員工流失率【答案】ABC37.前期物業(yè)管理招標應(yīng)當(dāng)包括的文件有（）。A.招標公告B.招標文件C.評標標準D.中標通知書【答案】ABC38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時，應(yīng)當(dāng)移交給業(yè)主委員會的資料有（）。A.財務(wù)賬冊B.設(shè)施設(shè)備臺賬C.員工勞動合同D.公共收益收支明細【答案】ABD39.下列屬于公共收益的有（）。A.電梯廣告收入B.公共車位租金C.物業(yè)用房租金D.物業(yè)費【答案】ABC40.業(yè)主委員會委員資格終止的情形包括（）。A.喪失業(yè)主身份B.書面辭職C.無故缺席會議三次以上D.被判刑【答案】ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）【答案】√42.業(yè)主大會會議必須采用集體討論形式。（）【答案】×43.住宅專項維修資金可以用于購買國債。（）【答案】√44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修業(yè)主停水停電。（）【答案】×45.業(yè)主委員會可以以自己的名義提起訴訟。（）【答案】√46.物業(yè)項目星級評定有效期為三年。（）【答案】√47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未公示服務(wù)標準，業(yè)主可拒交物業(yè)費。（）【答案】×48.業(yè)主大會決定事項可以采用“默示同意”方式。（）【答案】×49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為電梯購買安全責(zé)任保險。（）【答案】√50.公共收益可以用于彌補物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損。（）【答案】×四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述住宅專項維修資金應(yīng)急使用的程序?！敬鸢浮浚?）出現(xiàn)危及房屋安全、人身安全等緊急情況；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出書面申請；（3）業(yè)主委員會現(xiàn)場確認并出具證明；（4）房地產(chǎn)行政主管部門或代管機構(gòu)在3個工作日內(nèi)完成審核；（5）劃撥資金，施工單位進場搶修；（6）驗收合格后，公示使用情況及費用決算，接受業(yè)主監(jiān)督。52.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目的法定程序?！敬鸢浮浚?）提前90日書面告知業(yè)主委員會及房地產(chǎn)行政主管部門；（2）成立移交小組，制定移交方案；（3）完成財務(wù)審計，結(jié)清費用；（4）移交資料、設(shè)施設(shè)備及公共收益；（5）業(yè)主委員會或新物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗收；（6）房地產(chǎn)行政主管部門監(jiān)督并出具移交確認書；（7）完成員工安置及檔案轉(zhuǎn)移。53.簡述業(yè)主大會會議有效召開的“雙過半”與“雙三分之二”適用情形?！敬鸢浮俊半p過半”指專有部分面積占比過半且人數(shù)占比過半，適用于一般事項如選聘物業(yè)、制定規(guī)約；“雙三分之二”指專有部分面積占比三分之二且人數(shù)占比三分之二，適用于重大事項如解聘物業(yè)、籌集維修資金、改建重建建筑物；會議召開前須提前15日公告，表決結(jié)果公示30日，接受業(yè)主查詢。五、案例分析題（每題15分，共30分）54.某小區(qū)共有業(yè)主1000戶，專有部分總面積10萬㎡。2024年3月，業(yè)主委員會決定動用維修資金對屋面防水進行更新，預(yù)算200萬元。經(jīng)書面征求意見，參與表決業(yè)主600戶，專有部分面積6萬㎡，其中贊成業(yè)主400戶，專有部分面積4萬㎡。表決結(jié)果是否有效？并說明理由。【答案】無效。依據(jù)《民法典》第二百七十八條，使用維修資金屬于重大事項，須由專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決“雙過半”同意。本案參與面積6萬㎡僅達60%，未達2/3（6.67萬㎡），程序不合法，表決無效。55.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2024年1月擅自將小區(qū)公共車位租金從每月300元提高到500元，并將多收費用用于補貼員工獎金。業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)后要求退還，甲企業(yè)以“成本上漲”為由拒絕。問：甲企業(yè)行為違反哪些規(guī)定？業(yè)主委員