介紹人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu養(yǎng)生館導購溝通話術-健康問題挖掘話術異議處理話術后續(xù)跟進話術3售后服務話術1情感溝通話術1定期回訪3客戶關系升級培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成健康的個人習慣目錄1良好的生活習慣2自我管理技巧總結與展望1Theworldisnolongersellinganiety,bu客戶接觸與破冰話術客戶接觸與破冰話術01熱情問候您好，歡迎光臨！今天想了解哪方面的養(yǎng)生服務呢？02觀察需求您平時是否有肩頸疲勞/睡眠不佳/腰酸背痛的情況？我們可以幫您做個簡單檢測03活動引導最近我們推出新客體驗套餐，首次體驗僅需元，您要不要試試？2Theworldisnolongersellinganiety,bu健康問題挖掘話術健康問題挖掘話術01癥狀詢問您最近是否感覺容易疲勞？這可能與氣血不足有關，我們的項目能有效改善02專業(yè)分析根據(jù)中醫(yī)理論，您這種情況屬于經(jīng)絡不通，需要定期調理才能緩解03案例佐證上周有位和您情況相似的顧客，經(jīng)過三次調理后反饋睡眠質量明顯提升3Theworldisnolongersellinganiety,bu項目推薦與價值塑造話術項目推薦與價值塑造話術對比說明單獨做局部按摩只能暫時放松，而我們的全身調理方案能從根源解決問題效果強調堅持一個周期(10次)后，您會感覺身體輕盈，疲勞感顯著減輕項目介紹這個療程采用中醫(yī)推拿+艾灸療法，能深層疏通經(jīng)絡，改善亞健康狀態(tài)4Theworldisnolongersellinganiety,bu價格談判與促成話術價格談判與促成話術優(yōu)惠說明限時策略風險消除現(xiàn)在辦理年卡可享受7折優(yōu)惠，比單次消費節(jié)省元本次活動優(yōu)惠僅限本周，明天就恢復原價了您放心，我們所有服務項目都是明碼標價，絕不會中途加價5Theworldisnolongersellinganiety,bu異議處理話術異議處理話術您可以通過首次體驗感受效果，滿意再決定是否繼續(xù)時間問題我們營業(yè)到晚上9點，您下班后過來也很方便我理解您的顧慮，但健康投資是最值得的，平均每天只需元價格異議效果懷疑6Theworldisnolongersellinganiety,bu后續(xù)跟進話術后續(xù)跟進話術體驗后跟進您上次體驗感覺如何？我們?yōu)槟ㄖ屏苏{理計劃，方便時過來詳談休眠客戶激活好久不見，我們新推出了項目，特別適合您的情況，本周預約可享專屬優(yōu)惠轉介激勵推薦朋友來體驗，您和朋友都可獲得免費護理一次后續(xù)跟進話術注意：在實際溝通中應避免夸大療效，所有話術需基于真實服務內容和效果，遵守相關法律法規(guī)7Theworldisnolongersellinganiety,bu其他重要話術與場景應對8Theworldisnolongersellinganiety,bu1專業(yè)知識的傳達話術1專業(yè)知識的傳達話術中醫(yī)理念介紹我們基于中醫(yī)理論開展服務，強調整體平衡和氣血調和，旨在長期保持顧客的身體健康產(chǎn)品功效講解我們使用的產(chǎn)品原料取自純天然，可以有效滋養(yǎng)皮膚和促進新陳代謝9Theworldisnolongersellinganiety,bu2接待中常見場景應對2接待中常見場景應對1熱情邀請客戶坐下：詢問是否需要提供茶水或飲料當客戶在猶豫不決時：提供免費體驗機會，并詳細解釋體驗流程和效果當客戶對價格敏感時：詳細解釋價格與服務的對應關系，并強調長期投資健康的重要性2310Theworldisnolongersellinganiety,bu3售后服務話術3售后服務話術01感謝客戶選擇我們的服務：并詢問是否滿意本次體驗02提醒客戶后續(xù)的預約和保養(yǎng)計劃：并告知如何進行預約03定期向客戶發(fā)送健康知識和養(yǎng)生小貼士：保持與客戶的良好關系11Theworldisnolongersellinganiety,bu4針對不同類型客戶的溝通策略4針對不同類型客戶的溝通策略1對于猶豫不決的客戶：通過提供免費體驗或小樣試用，幫助其建立信任感對于理性分析的客戶：詳細解釋服務流程和效果，并提供專業(yè)資質和成功案例作為支持對于追求性價比的客戶：強調價格與服務的對應關系，以及長期投資健康的重要性2312Theworldisnolongersellinganiety,bu5與客戶保持長期聯(lián)系的方法5與客戶保持長期聯(lián)系的方法010302建立客戶檔案：記錄客戶需求和反饋，以便更好地為客戶提供服務通過會員制度、積分兌換等方式：增強客戶的歸屬感和忠誠度定期通過電話、短信或微信與客戶保持聯(lián)系：詢問是否需要幫助或是否有新的需求13Theworldisnolongersellinganiety,bu情感建立與品牌傳播14Theworldisnolongersellinganiety,bu1情感溝通話術1情感溝通話術01分享自己或他人的養(yǎng)生故事：引起客戶的情感共鳴02關心客戶的生活：詢問其工作、家庭等狀況，表達對其生活的關心03在客戶體驗過程中：用溫暖的語言和態(tài)度給予客戶關懷和鼓勵15Theworldisnolongersellinganiety,bu2品牌價值塑造與傳播2品牌價值塑造與傳播強調品牌的歷史和實力：讓客戶感受到品牌的可靠性和專業(yè)性01分享客戶的成功案例和反饋：讓客戶了解品牌的服務效果和客戶滿意度02通過社交媒體、線上廣告等途徑：宣傳品牌的活動、優(yōu)惠和服務，提高品牌的知名度和影響力0316Theworldisnolongersellinganiety,bu3建立信任與長期關系的話術3建立信任與長期關系的話術33保證服務的專業(yè)性和真實性：不夸大效果或誤導客戶1強調售后服務的重要性：為客戶提供貼心的服務和解決方案2通過長期的溝通和互動：與客戶建立深厚的信任和友誼，讓客戶成為品牌的忠實擁躉317Theworldisnolongersellinganiety,bu4處理負面評價的應對策略4處理負面評價的應對策略35當客戶提出負面評價時：首先要表示歉意并認真傾聽客戶的意見和建議1積極解決問題并采取措施改善服務：向客戶展示品牌的改進和進步2鼓勵客戶提出寶貴意見：以此為契機改進服務，同時增強與客戶的關系318Theworldisnolongersellinganiety,bu5利用節(jié)假日或特殊活動加強與客戶的關系5利用節(jié)假日或特殊活動加強與客戶的關系1在節(jié)假日或特殊活動時：向客戶發(fā)送祝?；騼?yōu)惠信息，增加與客戶之間的互動和聯(lián)系通過舉辦活動、講座等方式：向客戶提供健康知識和養(yǎng)生建議，幫助客戶更好地保持身體健康鼓勵客戶邀請朋友參加活動或體驗服務：以此加強品牌的傳播和推廣235利用節(jié)假日或特殊活動加強與客戶的關系作為養(yǎng)生館的導購員，我們需要用專業(yè)的知識和溫暖的語言與客戶進行溝通，建立信任和長期關系，為客戶提供優(yōu)質的服務和產(chǎn)品同時，我們還需要不斷學習和進步，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，以滿足客戶的需求和期望19Theworldisnolongersellinganiety,bu后續(xù)服務跟進與維護20Theworldisnolongersellinganiety,bu1定期回訪1定期回訪在客戶體驗后的一周內：通過電話或微信進行回訪，詢問客戶體驗感受及效果定期發(fā)送養(yǎng)生知識和健康建議：提醒客戶進行后續(xù)的保養(yǎng)和服務21Theworldisnolongersellinganiety,bu2會員制度建立與維護2會員制度建立與維護01定期為會員提供專屬服務：如專屬顧問、生日禮物、節(jié)日禮品等，增強會員的歸屬感02介紹會員制度：包括會員權益、積分兌換、會員專享優(yōu)惠等22Theworldisnolongersellinganiety,bu3客戶關系升級3客戶關系升級對于長期合作的客戶可以升級為高級會員，提供更貼心的服務和更高的優(yōu)惠對于有特殊需求的客戶可以建立個性化服務方案，滿足客戶的特殊需求23Theworldisnolongersellinganiety,bu4售后服務問題處理4售后服務問題處理當客戶遇到問題時：要積極解決并給予客戶滿意的答復對于無法立即解決的問題：要向客戶說明情況并盡快解決，給客戶一個明確的回復時間24Theworldisnolongersellinganiety,bu5店面環(huán)境與服務流程優(yōu)化5店面環(huán)境與服務流程優(yōu)化根據(jù)客戶的反饋和建議優(yōu)化店面環(huán)境和服務流程，提高客戶體驗定期對員工進行培訓提高員工的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)25Theworldisnolongersellinganiety,bu銷售技巧提升與話術更新26Theworldisnolongersellinganiety,bu1學習新的銷售技巧1學習新的銷售技巧A通過培訓和學習：掌握新的銷售技巧和話術，提高銷售能力和業(yè)績B了解市場動態(tài)和競爭對手情況：調整銷售策略和話術27Theworldisnolongersellinganiety,bu2話術更新與優(yōu)化2話術更新與優(yōu)化根據(jù)市場反饋和客戶需求：不斷更新和優(yōu)化話術，提高溝通效果和銷售業(yè)績定期組織團隊成員進行話術演練和分享：提高整個團隊的話術水平28Theworldisnolongersellinganiety,bu3跟蹤行業(yè)動態(tài)與新品推廣3跟蹤行業(yè)動態(tài)與新品推廣A關注行業(yè)動態(tài)和新品推廣情況：及時向客戶介紹新的產(chǎn)品和服務B通過社交媒體等途徑：推廣新的產(chǎn)品和服務，吸引更多的客戶29Theworldisnolongersellinganiety,bu4以客戶為中心的服務理念4以客戶為中心的服務理念A始終以客戶為中心：關注客戶需求和反饋，不斷提高服務水平和質量B通過提供優(yōu)質的服務和產(chǎn)品：建立與客戶之間的信任和長期關系4以客戶為中心的服務理念作為養(yǎng)生館的導購員，我們需要不斷學習和進步，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平通過建立信任和長期關系，為客戶提供優(yōu)質的服務和產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售業(yè)績和客戶滿意度的雙贏30Theworldisnolongersellinganiety,bu培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)31Theworldisnolongersellinganiety,bu1態(tài)度積極、待人真誠1態(tài)度積極、待人真誠對待工作認真負責盡職盡責地完成每一項任務無論遇到何種情況始終保持積極向上的態(tài)度，用真誠的微笑和熱情的態(tài)度面對客戶32Theworldisnolongersellinganiety,bu2持續(xù)學習、不斷提升2持續(xù)學習、不斷提升A不斷學習新的知識和技能：提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力B關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況：了解市場趨勢和客戶需求，及時調整自己的服務策略33Theworldisnolongersellinganiety,bu3誠信經(jīng)營、維護品牌形象3誠信經(jīng)營、維護品牌形象A誠信經(jīng)營：不夸大其詞，不誤導客戶，保證服務的質量和效果B維護品牌形象：不做有損品牌形象的事情，積極傳播品牌的價值觀和理念34Theworldisnolongersellinganiety,bu4保護客戶隱私、尊重客戶需求4保護客戶隱私、尊重客戶需求A保護客戶的隱私：不泄露客戶的個人信息和隱私B尊重客戶的需求和意見：為客戶提供個性化的服務和解決方案35Theworldisnolongersellinganiety,bu強化溝通能力與傾聽技巧強化溝通能力與傾聽技巧>十二、1有效溝通話術A通過有效的溝通技巧：了解客戶的需求和疑慮，并給予合適的回應和建議B用簡潔明了的語言解釋復雜的問題：讓客戶容易理解強化溝通能力與傾聽技巧>十二、2傾聽技巧的練習與應用不打斷客戶的話，讓客戶感受到被尊重和關注認真傾聽客戶的講述不打斷客戶的話，讓客戶感受到被尊重和關注通過反饋和確認36Theworldisnolongersellinganiety,bu處理突發(fā)情況與應對投訴處理突發(fā)情況與應對投訴>十三、1突發(fā)情況處理話術當遇到突發(fā)情況時對于無法立即解決的問題保持冷靜，用平和的語氣與客戶溝通，盡快找到解決方案向客戶說明情況并給出明確的回復時間處理突發(fā)情況與應對投訴>十三、2投訴處理流程與話術01對客戶的投訴保持耐心和禮貌：認真聽取客戶的投訴內容并做好記錄02對于客戶的投訴：要給予合適的回應和建議，盡快給出解決方案并確保問題得到解決03對于無法立即解決的問題：要向客戶說明情況并給出明確的處理時間和方案37Theworldisnolongersellinganiety,bu團隊協(xié)作與領導力培養(yǎng)團隊協(xié)作與領導力培養(yǎng)>十四、1加強團隊協(xié)作意識與團隊成員保持良好的溝通和合作：共同完成工作任務01在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長：為團隊的發(fā)展做出貢獻02團隊協(xié)作與領導力培養(yǎng)>十四、2培養(yǎng)領導力與影響力通過自己的努力和表現(xiàn)學習領導力理論和實踐經(jīng)驗成為團隊的榜樣和領導者提高自己的領導力和影響力。通過帶領團隊、指導團隊成員等方式，推動團隊的發(fā)展和進步38Theworldisnolongersellinganiety,bu養(yǎng)成健康的個人習慣39Theworldisnolongersellinganiety,bu1良好的生活習慣1良好的生活習慣堅持適量的運動：保持健康的體魄保持良好的作息時間：保證充足的睡眠培養(yǎng)良好的飲食習慣