金融機構(gòu)客戶經(jīng)理服務(wù)與風(fēng)險控制績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，每低1分扣0.2分，最低扣至0分客戶留存率80%實際留存率與目標(biāo)留存率之差按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服務(wù)響應(yīng)速度平均響應(yīng)時間不超過2小時根據(jù)客戶服務(wù)記錄統(tǒng)計響應(yīng)時間，每超時1小時扣0.3分，最高扣至0分服務(wù)創(chuàng)新性提出至少2項創(chuàng)新服務(wù)方案并實施根據(jù)方案實施效果和客戶反饋評分，每項成功實施得5分，最高得10分客戶投訴處理投訴率不超過3%每超1%投訴率扣1分，最高扣至0分風(fēng)險控制能力合規(guī)操作符合率30%95%以上根據(jù)內(nèi)部合規(guī)檢查結(jié)果評分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分不良貸款率低于1.5%實際不良貸款率與目標(biāo)不良貸款率之差按比例扣分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分反洗錢合規(guī)性無重大反洗錢違規(guī)事件發(fā)生輕微違規(guī)扣3分，發(fā)生嚴重違規(guī)扣5分，最高扣至0分風(fēng)險預(yù)警準(zhǔn)確率80%以上根據(jù)風(fēng)險預(yù)警報告準(zhǔn)確率評分，每低1%扣0.4分，最低扣至0分風(fēng)險報告完整性每月按時提交完整風(fēng)險報告每延遲1天扣0.5分，最高扣至0分業(yè)績達成能力存款增長額20%增長1000萬元實際增長額與目標(biāo)增長額之差按比例扣分，每低100萬元扣1分，最高扣至0分貸款發(fā)放額發(fā)放5000萬元實際發(fā)放額與目標(biāo)發(fā)放額之差按比例扣分，每低500萬元扣1分，最高扣至0分中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)200萬元實際收入與目標(biāo)收入之差按比例扣分，每低10萬元扣0.5分，最高扣至0分客戶開發(fā)數(shù)量新增客戶20戶實際新增客戶數(shù)與目標(biāo)新增客戶數(shù)之差按比例扣分，每低1戶扣0.5分，最高扣至0分產(chǎn)品銷售達標(biāo)率達到90%實際達標(biāo)率與目標(biāo)達標(biāo)率之差按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團隊協(xié)作貢獻度15%積極參與團隊項目并貢獻至少3次根據(jù)團隊評價和項目參與度評分，每次貢獻得2分，最高得10分培訓(xùn)參與度完成所有內(nèi)部培訓(xùn)課程每完成1門課程得2分，最高得10分職業(yè)規(guī)范遵守?zé)o違反職業(yè)規(guī)范行為發(fā)生輕微違規(guī)扣2分，發(fā)生嚴重違規(guī)扣5分，最高扣至0分知識分享次數(shù)分享專業(yè)知識至少2次每次分享得2分，最高得4分工作效率完成所有工作任務(wù)的時間效率達到90%以上實際效率與目標(biāo)效率之差按比例扣分，每低1%扣0.3分，最高扣至0分本考核表用于評定金融機構(gòu)客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)、風(fēng)險控制、業(yè)績達成及團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。權(quán)重分配為：客戶服務(wù)能力35%，風(fēng)險控制能力30%，業(yè)績達成能力20%，團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)15%。最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：