保險(xiǎn)行業(yè)理賠專員服務(wù)效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理時(shí)效平均理賠處理時(shí)長35%3個(gè)工作日按實(shí)際處理時(shí)長與目標(biāo)值對比，每提前1個(gè)工作日加5分，每延遲1個(gè)工作日扣5分，最高不超過10分，最低扣至0分緊急案件響應(yīng)時(shí)長1小時(shí)內(nèi)案件登記后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為滿分，每延遲15分鐘扣2分，最高扣至0分復(fù)雜案件處理周期7個(gè)工作日按實(shí)際處理時(shí)長與目標(biāo)值對比，每提前1個(gè)工作日加3分，每延遲1個(gè)工作日扣3分，最高不超過5分，最低扣至0分逾期案件數(shù)量0每發(fā)生1起逾期案件扣5分，最高扣至10分案件處理準(zhǔn)確率98%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最高不超過5分，最低扣至0分客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（5分制）按客戶評價(jià)綜合評分，每高0.1分加2分，每低0.1分扣2分，最高不超過10分，最低扣至0分客戶投訴次數(shù)0每發(fā)生1起有效投訴扣3分，最高扣至10分客戶回訪好評率90%按回訪中客戶好評率與目標(biāo)值對比，每高1%加1分，每低1%扣1分，最高不超過5分，最低扣至0分客戶問題解決率100%按實(shí)際解決率與目標(biāo)值對比，每高1%加1分，每低1%扣1分，最高不超過5分，最低扣至0分主動服務(wù)意識良好根據(jù)主管評價(jià)，'優(yōu)秀'加5分，'良好'為滿分，'一般'扣3分，'較差'扣5分合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制理賠合規(guī)操作率20%100%按實(shí)際合規(guī)操作率與目標(biāo)值對比，每低1%扣2分，最低扣至0分反欺詐識別率95%按實(shí)際識別率與目標(biāo)值對比，每高1%加1分，每低1%扣1分，最高不超過5分，最低扣至0分內(nèi)部審核通過率98%按實(shí)際通過率與目標(biāo)值對比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最高不超過5分，最低扣至0分違規(guī)操作次數(shù)0每發(fā)生1次違規(guī)操作扣4分，最高扣至10分政策學(xué)習(xí)與執(zhí)行及時(shí)且準(zhǔn)確根據(jù)主管評價(jià)，'優(yōu)秀'加5分，'良好'為滿分，'一般'扣3分，'較差'扣5分工作效率與資源利用每日案件處理量15%20件按實(shí)際處理量與目標(biāo)值對比，每多1件加1分，每少1件扣1分，最高不超過5分，最低扣至0分系統(tǒng)操作熟練度高效準(zhǔn)確根據(jù)主管評價(jià)，'優(yōu)秀'加5分，'良好'為滿分，'一般'扣3分，'較差'扣5分協(xié)作與溝通效率順暢根據(jù)主管評價(jià)，'優(yōu)秀'加5分，'良好'為滿分，'一般'扣3分，'較差'扣5分文件歸檔完整率100%按實(shí)際完整率與目標(biāo)值對比，每低1%扣2分，最低扣至0分資源節(jié)約與優(yōu)化積極參與根據(jù)主管評價(jià)，'優(yōu)秀'加3分，'良好'為滿分，'一般'扣2分，'較差'扣3分本考核表用于評估保險(xiǎn)行業(yè)理賠專員的服務(wù)效率，共分為理賠處理時(shí)效、客戶滿意度、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制、工作效率與資源利用四個(gè)維度。請根據(jù)專員實(shí)際表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配分別為35%、30%、20%、15%，總分100分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：