攜程商務(wù)招聘面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.攜程的核心業(yè)務(wù)不包括以下哪項？A.酒店預(yù)訂B.金融貸款C.機票預(yù)訂D.旅游度假答案：B2.以下哪個不屬于旅游市場細(xì)分變量？A.年齡B.性別C.商品價格D.旅游動機答案：C3.一般商務(wù)旅游的特點不包含？A.行程靈活B.消費較高C.計劃性強D.重游率高答案：A4.攜程的客服模式不包括？A.電話客服B.在線客服C.自助客服D.短信客服答案：D5.旅游旺季時，酒店價格通常會？A.下降B.持平C.上升D.隨機波動答案：C6.攜程平臺上酒店的排名和什么無關(guān)？A.好評率B.價格高低C.酒店位置D.酒店星級答案：C7.若客戶預(yù)訂機票后航班取消，攜程一般會？A.不做處理B.協(xié)助改簽或退票C.要求客戶重新購票D.扣除部分手續(xù)費后退款答案：B8.旅游產(chǎn)品的核心是？A.旅游景點B.旅游服務(wù)C.旅游交通D.旅游住宿答案：B9.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷？A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.戶外廣告D.社交媒體營銷答案：C10.攜程的主要競爭對手不包括？A.美團B.飛豬C.滴滴D.同程藝龍答案：C多項選擇題（每題2分，共20分）1.攜程的業(yè)務(wù)板塊有？A.酒店預(yù)訂B.機票預(yù)訂C.旅游度假D.租車服務(wù)答案：ABCD2.旅游市場的常見細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有？A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：ABCD3.商務(wù)旅游客戶的需求特點有？A.對價格敏感度低B.注重服務(wù)質(zhì)量C.出行時間固定D.要求便捷的交通和住宿答案：ABCD4.攜程的服務(wù)優(yōu)勢包括？A.豐富的產(chǎn)品線B.強大的客服團隊C.先進的技術(shù)平臺D.廣泛的合作伙伴答案：ABCD5.旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素有？A.旅游吸引物B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D.旅游可進入性答案：ABCD6.提高客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時處理投訴C.給予優(yōu)惠活動D.定期回訪客戶答案：ABCD7.以下屬于線上營銷渠道的有？A.微博B.抖音C.小紅書D.百度推廣答案：ABCD8.攜程可以提供的旅游保險類型有？A.航班延誤險B.旅行意外險C.行李丟失險D.酒店取消險答案：ABCD9.酒店與攜程合作的好處有？A.增加客源B.提高知名度C.獲得營銷支持D.優(yōu)化管理流程答案：ABC10.影響機票價格的因素有？A.出行季節(jié)B.航空公司C.提前預(yù)訂時間D.航班時刻答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.攜程只提供國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（×）2.旅游市場細(xì)分越細(xì)越好。（×）3.商務(wù)旅游客戶更注重價格優(yōu)惠。（×）4.攜程的客服24小時在線。（√）5.旅游產(chǎn)品就是旅游景點。（×）6.線上營銷比線下營銷效果好。（×）7.酒店與攜程合作后就無需其他營銷手段了。（×）8.機票價格在節(jié)假日一定會上漲。（×）9.提高客戶滿意度主要靠降低價格。（×）10.攜程的業(yè)務(wù)不受旅游淡旺季影響。（×）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述攜程的主要業(yè)務(wù)。答：攜程主要業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、租車服務(wù)等，能為用戶提供一站式旅游出行解決方案，覆蓋國內(nèi)外眾多地區(qū)。2.商務(wù)旅游客戶的核心需求是什么？答：核心需求是便捷、高效的出行安排，包括合適的航班與酒店，注重服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，對價格敏感度相對低，還希望有完善的差旅管理支持。3.如何提高攜程平臺客戶的忠誠度？答：可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時解決客戶問題；推出會員體系，給予積分、折扣等福利；定期回訪，了解需求并改進；舉辦專屬活動，增強與客戶互動。4.線上營銷對攜程業(yè)務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪？答：能擴大品牌影響力，吸引更多潛在客戶；精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，提高營銷效率；與客戶實時互動，及時反饋與改進；降低營銷成本，提升業(yè)務(wù)競爭力。討論題（每題5分，共20分）1.討論旅游市場競爭激烈，攜程如何突出優(yōu)勢？答：攜程可憑借豐富產(chǎn)品線、強大技術(shù)平臺和優(yōu)質(zhì)客服突出優(yōu)勢。持續(xù)拓展新業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，提升用戶體驗，與合作伙伴深化合作，打造獨特旅游產(chǎn)品。2.談?wù)勆虅?wù)旅游業(yè)務(wù)未來的發(fā)展趨勢。答：未來商務(wù)旅游會更注重個性化與智能化，如定制行程、智能導(dǎo)覽。綠色環(huán)保理念將融入，遠(yuǎn)程會議等部分替代出行需求，但高品質(zhì)商務(wù)游仍有增長空間。3.分析線上營銷和線下營銷結(jié)合對攜程業(yè)務(wù)的作用。答：線上營銷能廣泛觸達潛在客戶，線下營銷可增強客戶信任。二者結(jié)合能擴大營銷覆蓋范圍，線上收集線索，線下深度溝通，提高轉(zhuǎn)化率