電子商務(wù)服務(wù)協(xié)議2025年年度標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號(hào)：[平臺(tái)方提供的唯一編號(hào)]甲方（服務(wù)提供方）：[平臺(tái)方全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[平臺(tái)方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[平臺(tái)方注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[平臺(tái)方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]乙方（用戶(hù)/商家）：姓名/名稱(chēng)：[用戶(hù)/商家姓名/名稱(chēng)]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：[用戶(hù)/商家身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)]聯(lián)系地址：[用戶(hù)/商家聯(lián)系地址]聯(lián)系電話(huà)：[用戶(hù)/商家聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[用戶(hù)/商家電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方使用甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)服務(wù)”）相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供以下電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”），具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)為乙方提供商品或服務(wù)信息發(fā)布、展示、搜索、比較等功能；(2)為乙方提供在線交易撮合服務(wù)，包括訂單生成、處理、跟蹤等功能；(3)為乙方提供在線支付接口服務(wù)；(4)為乙方提供物流信息跟蹤服務(wù)；(5)為乙方提供營(yíng)銷(xiāo)推廣工具和服務(wù)；(6)為乙方提供客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理等服務(wù)；(7)為乙方提供平臺(tái)規(guī)則、市場(chǎng)信息等資訊服務(wù)；(8)其他甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供的與電子商務(wù)相關(guān)的服務(wù)。1.2甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在不損害乙方合法權(quán)益的前提下，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、升級(jí)或暫停，但應(yīng)提前通過(guò)平臺(tái)公告、電子郵件等方式通知乙方。甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的正常運(yùn)行，并努力提升服務(wù)質(zhì)量。第二條用戶(hù)注冊(cè)與身份驗(yàn)證2.1乙方同意按照甲方的注冊(cè)流程，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供注冊(cè)信息，包括但不限于用戶(hù)名、密碼、姓名、身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等。乙方有義務(wù)保證所提供注冊(cè)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，并承擔(dān)因注冊(cè)信息不實(shí)或錯(cuò)誤而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。2.2乙方同意對(duì)其注冊(cè)賬號(hào)安全負(fù)責(zé)，乙方設(shè)定的密碼及其對(duì)應(yīng)的賬號(hào)，乙方同意對(duì)其賬號(hào)下所有活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任。乙方應(yīng)妥善保管賬號(hào)及密碼，因乙方原因?qū)е沦~號(hào)失密或被他人利用，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)、如實(shí)完成實(shí)名認(rèn)證，并提供必要的身份證明文件。乙方未完成實(shí)名認(rèn)證或提供虛假證明文件，甲方有權(quán)限制乙方使用部分或全部服務(wù)，直至乙方完成認(rèn)證或補(bǔ)充合法證明。第三條用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)（適用于個(gè)人用戶(hù)）3.1乙方作為個(gè)人用戶(hù)，享有以下權(quán)利：(1)按照平臺(tái)規(guī)則瀏覽、搜索、比較平臺(tái)上的商品或服務(wù)信息；(2)在符合平臺(tái)規(guī)則的前提下，選擇平臺(tái)上的商品或服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；(3)享受平臺(tái)提供的訂單管理、支付、物流跟蹤等服務(wù)；(4)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋；(5)參與平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，享受平臺(tái)提供的優(yōu)惠；(6)對(duì)甲方提供的平臺(tái)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；(7)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的其他權(quán)利。3.2乙方作為個(gè)人用戶(hù)，應(yīng)履行以下義務(wù)：(1)遵守國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及社會(huì)公德，合法使用平臺(tái)服務(wù)；(2)遵守平臺(tái)交易規(guī)則，誠(chéng)實(shí)守信，不得進(jìn)行虛假交易、惡意評(píng)價(jià)等行為；(3)對(duì)其注冊(cè)賬號(hào)下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)，不得利用平臺(tái)服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)；(4)如實(shí)提供個(gè)人身份信息，配合甲方進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；(5)按照約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)付款項(xiàng)；(6)保護(hù)其賬號(hào)安全，及時(shí)修改或更新密碼，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常及時(shí)通知甲方；(7)對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容（如評(píng)價(jià)、評(píng)論等）負(fù)責(zé)，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益；(8)依法維護(hù)自身合法權(quán)益，并尊重他人的合法權(quán)益；(9)不干擾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)，不發(fā)布、傳播任何違反法律法規(guī)、危害網(wǎng)絡(luò)安全、侵犯他人權(quán)益或擾亂平臺(tái)秩序的信息；(10)知悉并接受本協(xié)議條款，并按其約定使用平臺(tái)服務(wù)；(11)支付根據(jù)其使用服務(wù)而應(yīng)支付的所有費(fèi)用，包括但不限于商品價(jià)款、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等；(12)遵守平臺(tái)關(guān)于用戶(hù)行為的管理規(guī)定，包括但不限于禁止刷單、炒信、惡意投訴等行為；(13)配合甲方進(jìn)行信息核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)控制等管理工作；(14)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的其他義務(wù)。第四條商家權(quán)利與義務(wù)（適用于商家用戶(hù)）4.1乙方作為商家用戶(hù)，享有以下權(quán)利：(1)在平臺(tái)規(guī)則允許的范圍內(nèi)，發(fā)布商品或提供服務(wù)信息；(2)享受平臺(tái)提供的商品管理、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)等功能；(3)通過(guò)平臺(tái)獲得銷(xiāo)售商品或服務(wù)的收入；(4)參與平臺(tái)組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升商品或服務(wù)曝光度；(5)享受平臺(tái)提供的增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、推廣工具等；(6)對(duì)平臺(tái)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；(7)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的其他權(quán)利。4.2乙方作為商家用戶(hù)，應(yīng)履行以下義務(wù)：(1)遵守國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及商業(yè)道德，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；(2)保證所發(fā)布的商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法，不得欺詐消費(fèi)者；(3)按照平臺(tái)規(guī)則和承諾，向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；(4)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成訂單，提供合法有效的發(fā)票或憑證；(5)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴；(6)按照約定向甲方支付相關(guān)費(fèi)用，如平臺(tái)傭金、服務(wù)費(fèi)、保證金等；(7)對(duì)其賬號(hào)安全負(fù)責(zé)，妥善保管賬號(hào)及密碼；(8)不得利用平臺(tái)服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)，不得發(fā)布虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違規(guī)信息；(9)配合甲方進(jìn)行資質(zhì)審核、商品檢查、交易監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)控制等工作；(10)接受甲方的管理，并根據(jù)甲方要求提供必要的資料和配合；(11)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的其他義務(wù)。第五條商品信息與交易流程5.1乙方作為商家用戶(hù)發(fā)布商品或服務(wù)信息，應(yīng)遵守以下規(guī)定：(1)商品名稱(chēng)、圖片、描述、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、夸大或誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容；(2)不得發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、隱私權(quán)等合法權(quán)益的信息；(3)不得發(fā)布涉及國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、淫穢色情、暴力恐怖、封建迷信、民族歧視、宗教非法等法律法規(guī)禁止的內(nèi)容；(4)商品價(jià)格應(yīng)明確，符合國(guó)家關(guān)于價(jià)格管理的規(guī)定；(5)應(yīng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明，包括但不限于質(zhì)量保證、售后服務(wù)、退換貨政策等；(6)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的其他要求。5.2交易流程遵循以下規(guī)則：(1)乙方（用戶(hù)/商家）同意按照平臺(tái)展示的交易流程進(jìn)行操作；(2)用戶(hù)選擇商品或服務(wù)并提交訂單后，平臺(tái)系統(tǒng)將生成訂單編號(hào)，并通知用戶(hù)和商家；(3)商家在收到訂單通知后，應(yīng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和自身情況確認(rèn)或拒絕訂單。商家同意訂單后，應(yīng)按時(shí)發(fā)貨；(4)用戶(hù)在收到商品后，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則確認(rèn)收貨。用戶(hù)確認(rèn)收貨前，享有退貨、換貨或與商家協(xié)商解決的權(quán)利；(5)支付方式由用戶(hù)和商家協(xié)商選擇，平臺(tái)提供支付接口服務(wù)，但平臺(tái)僅為交易雙方提供支付服務(wù)，不承擔(dān)交易中的款項(xiàng)支付責(zé)任；(6)用戶(hù)和商家應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1甲乙雙方確認(rèn)已閱讀、理解并同意遵守本協(xié)議中關(guān)于隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全的約定。6.2甲方承諾：(1)甲方僅在提供平臺(tái)服務(wù)所必需的范圍內(nèi)收集乙方的個(gè)人信息，并僅用于本協(xié)議約定的服務(wù)目的及法律法規(guī)規(guī)定的其他目的，不得超出必要范圍或用途使用；(2)甲方在收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)或刪除個(gè)人信息前，將遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并征得乙方明確同意（如適用）；(3)甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失；(4)甲方僅將乙方的個(gè)人信息提供給履行平臺(tái)服務(wù)所必需的第三方（如支付機(jī)構(gòu)、物流服務(wù)商等），并要求該第三方遵守不低于本協(xié)議約定的隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)乙方個(gè)人信息安全；(5)甲方將根據(jù)法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求，配合提供乙方個(gè)人信息；(6)除非獲得乙方明確同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于與其他第三方共享、交易或出租；(7)乙方有權(quán)訪問(wèn)、更正、刪除其個(gè)人信息，以及撤回其同意（如適用），但需按照甲方規(guī)定的流程操作；(8)甲方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。6.3乙方承諾：(1)乙方同意甲方按照本協(xié)議約定收集、使用、處理其個(gè)人信息；(2)乙方提供的個(gè)人信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有不實(shí)信息，乙方應(yīng)立即更正；(3)乙方應(yīng)妥善保管其賬號(hào)密碼，并對(duì)賬號(hào)下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)；(4)乙方同意平臺(tái)為提供、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)，可能收集、使用其設(shè)備信息、位置信息（如需）、日志信息等非個(gè)人信息，并可用于分析、統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)；(5)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得非法收集、使用、泄露他人個(gè)人信息。6.4雙方同意，因履行本協(xié)議或使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生個(gè)人信息泄露、濫用等事件，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給守約方造成的損失。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本協(xié)議項(xiàng)下平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于軟件、界面設(shè)計(jì)、文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、域名、專(zhuān)利、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)及其他任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，均屬于甲方或其許可人所有。乙方在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播、分發(fā)等行為，均需獲得甲方事先書(shū)面同意。7.2乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方對(duì)其自行發(fā)布在平臺(tái)上的商品信息、描述、圖片等內(nèi)容（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)生成內(nèi)容”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方授予甲方在全球范圍內(nèi)、永久、免費(fèi)、不可撤銷(xiāo)的許可，允許甲方復(fù)制、存儲(chǔ)、展示、表演、分發(fā)、修改、創(chuàng)造衍生作品、以及將上述內(nèi)容用于任何商業(yè)或非商業(yè)目的，以履行本協(xié)議約定的服務(wù)，維護(hù)平臺(tái)秩序，以及進(jìn)行推廣、宣傳等。乙方在此授權(quán)中保留所有其他權(quán)利，包括但不限于修改、出版、以及將作品提交給第三方展示的權(quán)利。乙方對(duì)其用戶(hù)生成內(nèi)容的責(zé)任，按照本協(xié)議相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.3乙方保證其擁有或有權(quán)使用其發(fā)布的內(nèi)容，不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因乙方發(fā)布的內(nèi)容侵犯第三方合法權(quán)益，導(dǎo)致甲方被第三方索賠或追究法律責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)甲方為處理該索賠所支付的全部費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等）。第八條免責(zé)與責(zé)任限制8.1甲方不對(duì)因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任。甲方應(yīng)盡力縮短服務(wù)中斷時(shí)間，并及時(shí)通知乙方。8.2甲方僅作為提供平臺(tái)服務(wù)的中介者，對(duì)通過(guò)平臺(tái)發(fā)生的交易行為本身不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。甲方不對(duì)商家提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量、合法性、安全性以及乙方的交易行為進(jìn)行保證。因商家或乙方自身原因?qū)е碌囊磺袚p失，由商家和乙方自行承擔(dān)。8.3因乙方違反本協(xié)議約定，或因乙方發(fā)布的內(nèi)容、乙方的行為侵犯第三方合法權(quán)益，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。8.4除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定，甲方不對(duì)任何間接、偶然、特殊、后果性或懲罰性的損害承擔(dān)責(zé)任。在任何情況下，甲方對(duì)乙方的總賠償責(zé)任不超過(guò)乙方因使用本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)而支付給甲方的費(fèi)用總額。8.5甲方采取合理措施保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，但不對(duì)因黑客攻擊、病毒入侵、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤等原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的修改、更新與終止10.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要或政策調(diào)整，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或更新。甲方應(yīng)在修改或更新內(nèi)容生效前，通過(guò)平臺(tái)公告、電子郵件或其他甲方認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞剑崆巴ㄖ曳?。通知?nèi)容應(yīng)包括修改或更新的具體條款、生效時(shí)間等。10.2乙方在收到甲方修改或更新通知后，應(yīng)在甲方規(guī)定的期限內(nèi)（如通知中載明的或乙方合理期限內(nèi)）確認(rèn)是否接受修改或更新。乙方逾期未確認(rèn)的，視為接受修改或更新。乙方不同意修改或更新的，應(yīng)立即停止使用平臺(tái)服務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。10.3甲方有權(quán)在乙方可歸咎的情況下（如乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定、提供虛假信息、利用平臺(tái)從事違法犯罪活動(dòng)等），單方面終止本協(xié)議，并采取相應(yīng)措施限制乙方使用平臺(tái)服務(wù)。10.4乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并采取相應(yīng)措施限制乙方使用平臺(tái)服務(wù)：(1)乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)的；(2)乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則的；(3)乙方發(fā)布、傳播違法信息或有害信息的；(4)乙方從事欺詐、虛假交易、惡意評(píng)價(jià)等行為的；(5)乙方侵犯任何第三方合法權(quán)益，經(jīng)甲方通知后拒不改正的；(6)乙方逾期未支付應(yīng)付款項(xiàng)，經(jīng)甲方催告后仍拒不支付的；(7)乙方利用平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的；(8)乙方存在其他嚴(yán)重違約行為的。10.5本協(xié)議的終止不影響雙方在本協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用平臺(tái)服務(wù)，并按照約定處理訂單、退還款項(xiàng)、刪除用戶(hù)生成內(nèi)容等。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1