班級(jí)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說(shuō)明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫(xiě)清楚。題號(hào)一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、選擇題（本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.以下哪個(gè)平臺(tái)不屬于主流電商平臺(tái)？A.淘寶B.抖音C.小紅書(shū)D.拼多多2.全媒體電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪種營(yíng)銷方式不屬于社交媒體營(yíng)銷？A.微博推廣B.搜索引擎廣告C.微信朋友圈分享D.抖音短視頻營(yíng)銷3.電商運(yùn)營(yíng)中，商品標(biāo)題優(yōu)化的主要目的是？A.讓標(biāo)題更美觀B.提高商品曝光率C.增加字?jǐn)?shù)D.突出店鋪名稱4.以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)可以反映店鋪的流量來(lái)源分布？A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.訪客地域分布D.復(fù)購(gòu)率5.對(duì)于電商客服來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)能力最為重要？A.銷售能力B.溝通能力C.攝影能力D.編程能力6.以下哪種物流方式通常速度較快但費(fèi)用較高？A.郵政平郵B.申通快遞C.順豐速運(yùn)D.中通快遞7.全媒體電商運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)容創(chuàng)作的核心是？A.吸引用戶關(guān)注B.堆砌華麗辭藻C.遵循固定格式D.減少圖片使用8.在電商平臺(tái)上，影響商品搜索排名的因素不包括？A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品圖片顏色D.關(guān)鍵詞匹配度9.電商直播中，主播的主要職責(zé)不包括？A.介紹商品特點(diǎn)B.引導(dǎo)觀眾互動(dòng)C.后臺(tái)數(shù)據(jù)分析D.促進(jìn)商品銷售10.以下哪種支付方式在電商交易中安全性相對(duì)較高？A.貨到付款B.微信支付C.銀行卡直接轉(zhuǎn)賬D.支付寶支付11.全媒體電商運(yùn)營(yíng)中，如何提高用戶的忠誠(chéng)度？A.頻繁推送廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)C.降低商品價(jià)格D.減少售后服務(wù)12.電商運(yùn)營(yíng)中，選品的首要原則是？A.價(jià)格便宜B.外觀好看C.市場(chǎng)需求大D.品牌知名度高13.以下哪種平臺(tái)適合進(jìn)行品牌推廣？A.淘寶特價(jià)版B.京東自營(yíng)C.小紅書(shū)品牌號(hào)D.閑魚(yú)二手交易平臺(tái)14.電商運(yùn)營(yíng)中，店鋪裝修的重點(diǎn)不包括？A.頁(yè)面布局合理B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.增加動(dòng)畫(huà)特效D.突出品牌特色15.全媒體電商運(yùn)營(yíng)中，如何利用短視頻提升商品銷量？A.制作復(fù)雜的劇情視頻B.突出商品亮點(diǎn)和使用場(chǎng)景C.減少視頻時(shí)長(zhǎng)D.避免展示商品細(xì)節(jié)二、填空題（本大題總共5題，每題4分，共20分）1.全媒體電商運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)多種媒體渠道，整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)商品的____、銷售及售后等一系列商業(yè)活動(dòng)。2.電商平臺(tái)的搜索算法主要依據(jù)商品的____、銷量、店鋪信譽(yù)等因素來(lái)確定商品的搜索排名。3.電商客服在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持____、耐心和專業(yè)的態(tài)度。4.電商直播的形式主要包括____直播、品牌直播、達(dá)人直播等。5.商品詳情頁(yè)的內(nèi)容一般包括商品圖片、____、商品參數(shù)、售后保障等。三、簡(jiǎn)答題（本大題總共6題，每題4分，共24分）1.簡(jiǎn)述全媒體電商運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。2.如何優(yōu)化電商商品標(biāo)題？3.電商客服如何處理客戶投訴？4.舉例說(shuō)明社交媒體營(yíng)銷在電商運(yùn)營(yíng)中的作用。5.簡(jiǎn)述電商直播的策劃要點(diǎn)。6.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？四、案例分析題（本大題總共2題，每題6分，共12分）1.案例：某電商店鋪主要銷售時(shí)尚女裝，前期通過(guò)社交媒體進(jìn)行推廣，吸引了一定數(shù)量的粉絲。但在商品銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率較低。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.案例：某品牌在電商平臺(tái)上推出一款新產(chǎn)品，通過(guò)電商直播進(jìn)行銷售。直播過(guò)程中，主播詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，與觀眾互動(dòng)良好，但最終銷量未達(dá)到預(yù)期。請(qǐng)分析可能存在的問(wèn)題，