外賣小哥績效合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX外賣平臺運營有限公司，

地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

法定代表人/負責人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家合法注冊并運營的外賣平臺企業(yè)，致力于為消費者提供便捷、高效的外賣服務。甲方通過建立數(shù)字化供應鏈體系，整合餐飲商家、騎手及物流資源，構(gòu)建了覆蓋全國主要城市的即時配送網(wǎng)絡。為優(yōu)化平臺運營效率，提升服務質(zhì)量，甲方與具備專業(yè)配送能力及服務意識的騎手建立合作關(guān)系，通過規(guī)范化的績效管理機制，激勵騎手提高配送效率、服務質(zhì)量及用戶滿意度。甲方在合作過程中享有對外賣騎手的服務內(nèi)容、配送標準、績效評估及報酬結(jié)算的監(jiān)督與管理權(quán)，并依據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則制定相關(guān)管理政策，確保合作關(guān)系的穩(wěn)定性和合規(guī)性。

在合作期間，甲方負責提供外賣訂單信息、配送路線優(yōu)化系統(tǒng)、客戶投訴處理機制及騎手培訓資源，同時依據(jù)騎手的績效表現(xiàn)制定動態(tài)化的薪酬激勵機制。甲方有權(quán)根據(jù)市場變化及運營需求調(diào)整合作條款，但需提前30日以書面形式通知乙方，并確保調(diào)整內(nèi)容符合《中華人民共和國勞動合同法》《網(wǎng)絡平臺經(jīng)濟就業(yè)人員權(quán)益保障條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

甲方通過智能調(diào)度系統(tǒng)分配訂單，并設(shè)立績效考核指標，包括但不限于配送時效、訂單完成率、客戶評價、異常情況處理等，以量化考核騎手的服務能力。甲方定期（每月/每季度）向乙方提供績效報告，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應報酬。在合作過程中，甲方需保障乙方的合法權(quán)益，包括勞動報酬、社會保險、勞動保護等，并依法建立勞動爭議調(diào)解機制。

甲方與乙方之間的合作關(guān)系基于平等自愿、互利共贏的原則，通過簽訂本合同明確雙方權(quán)利義務，確保合作行為的合法性、規(guī)范性與可操作性。甲方通過優(yōu)化配送網(wǎng)絡與管理體系，提升平臺競爭力，而乙方通過提供專業(yè)配送服務獲取勞動報酬，雙方在合作中形成利益共同體，共同推動外賣行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：李四，

地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)XX號樓XX單元XX室，

法定代表人/負責人：李四本人，

聯(lián)系方式

乙方系具備完全民事行為能力的自然人，持有有效身份證件，并具備從事外賣配送服務的技能與條件。乙方通過參與甲方的外賣配送項目，利用個人交通工具（如電動車、摩托車等）完成訂單配送任務，為消費者提供及時、安全的餐飲配送服務。乙方在合作期間需遵守甲方的管理規(guī)范，履行配送合同約定的服務義務，并承擔相應的法律責任。

乙方的服務內(nèi)容包括接收訂單、確認配送路線、上門取餐、完成配送、確認簽收、處理異常情況等，需確保配送過程符合甲方制定的操作標準，包括但不限于著裝規(guī)范、服務禮儀、配送時效、貨物完好率等。乙方需配備必要的勞動防護用品（如頭盔、反光背心等），并自行承擔交通工具的維護與保險費用。

在合作過程中，乙方享有獲得勞動報酬、享受社會保險（如平臺依法代繳的工傷保險、意外傷害險等）、提出合理化建議及參與平臺培訓等權(quán)利。乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定及時支付報酬，并就服務內(nèi)容、考核標準、報酬結(jié)算等問題提出疑問或投訴。若乙方因甲方原因（如訂單信息錯誤、系統(tǒng)故障等）導致配送延誤或產(chǎn)生額外成本，甲方需承擔相應責任并給予合理補償。

乙方的義務包括但不限于：遵守國家法律法規(guī)及甲方平臺規(guī)則，服從智能調(diào)度系統(tǒng)的訂單分配，完成每日/每周規(guī)定配送任務量，維護平臺形象，妥善處理客戶投訴，及時反饋服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題等。乙方需保證個人信息真實有效，并配合甲方進行身份驗證、背景調(diào)查及績效考核。若乙方存在違反合同約定、損害平臺利益或危害消費者權(quán)益的行為，甲方有權(quán)暫停合作、解除合同并追究相應責任。

乙方的勞動報酬以訂單完成數(shù)量、配送時效、客戶評價等績效指標為基礎(chǔ)，甲方需建立透明、公正的報酬結(jié)算機制，每月10日前通過銀行轉(zhuǎn)賬或平臺賬戶發(fā)放上月報酬。乙方在合作期間需自行承擔個人所得稅等稅費，并依法參與社會保險。若乙方因交通事故、意外傷害等非甲方責任導致?lián)p失，需自行通過保險理賠途徑解決，甲方僅根據(jù)合同約定提供必要協(xié)助。

甲方與乙方之間的合作關(guān)系基于平等自愿、誠實信用的原則，雙方通過簽訂本合同明確合作內(nèi)容、權(quán)利義務及風險責任。甲方通過優(yōu)化騎手管理機制提升服務效率，乙方通過提供專業(yè)配送服務實現(xiàn)個人價值，雙方在合作中形成良性互動，共同推動外賣配送行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方（XX外賣平臺運營有限公司）與乙方（李四）在外賣配送服務合作中的權(quán)利與義務，規(guī)范合作行為，確保雙方合法權(quán)益，提升外賣配送效率與服務質(zhì)量。合同范圍包括但不限于：

1.甲方負責提供外賣訂單信息、智能調(diào)度系統(tǒng)、配送路線規(guī)劃、客戶評價反饋機制及騎手培訓資源，并根據(jù)乙方的績效表現(xiàn)制定動態(tài)化的薪酬激勵機制。甲方有權(quán)對乙方的配送過程進行監(jiān)督與管理，包括服務質(zhì)量考核、配送時效監(jiān)督、異常情況處理等。

2.乙方負責按照甲方要求完成外賣訂單的配送任務，包括接收訂單、確認配送路線、上門取餐、完成配送、確認簽收及處理客戶投訴等。乙方需遵守甲方的管理規(guī)范，確保配送過程符合操作標準，并承擔個人交通工具的維護與保險責任。

3.雙方合作涉及的服務內(nèi)容包括即時配送、貨物完好率保障、客戶滿意度提升、異常情況上報與處理等，合作期限根據(jù)本合同約定執(zhí)行。甲方通過優(yōu)化管理體系提升平臺競爭力，乙方通過提供專業(yè)配送服務獲取勞動報酬，雙方在合作中形成利益共同體。

第二條定義

1.**外賣配送服務**：指乙方根據(jù)甲方提供的訂單信息，利用個人交通工具完成餐飲從商家到消費者的即時配送服務。

2.**績效指標**：指甲方為評估乙方服務能力設(shè)定的量化考核標準，包括配送時效、訂單完成率、客戶評價、異常情況處理等。

3.**報酬結(jié)算**：指甲方根據(jù)乙方完成的配送任務及績效表現(xiàn)，按照本合同約定方式支付的勞動報酬，包括基礎(chǔ)工資、績效獎金、補貼等。

4.**智能調(diào)度系統(tǒng)**：指甲方提供的數(shù)字化訂單分配系統(tǒng)，根據(jù)訂單信息、騎手位置、路線狀況等自動分配配送任務。

5.**客戶投訴**：指消費者就配送服務提出的異議或不滿，包括配送延誤、貨物損壞、服務態(tài)度等問題。

6.**社會保險**：指甲方依法為乙方代繳的工傷保險、意外傷害險等社會保險，保障乙方在合作期間的勞動權(quán)益。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)力和義務：

（1）甲方有權(quán)提供外賣訂單信息、智能調(diào)度系統(tǒng)及配送路線優(yōu)化資源，確保乙方及時獲取有效任務。

（2）甲方需制定透明、公正的績效考核標準，定期（每月/每季度）向乙方提供績效報告，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應報酬。

（3）甲方負責建立客戶投訴處理機制，指導乙方妥善應對異常情況，并提供必要的培訓與支持。

（4）甲方需依法為乙方代繳工傷保險、意外傷害險等社會保險，保障乙方基本勞動權(quán)益。

（5）甲方有權(quán)根據(jù)市場變化及運營需求調(diào)整合作條款，但需提前30日以書面形式通知乙方，并確保調(diào)整內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)。

（6）甲方需建立勞動爭議調(diào)解機制，及時處理乙方提出的合理訴求或投訴。

2.乙方的權(quán)力和義務：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供真實、完整的訂單信息，并按照智能調(diào)度系統(tǒng)的分配規(guī)則完成配送任務。

（2）乙方有權(quán)獲得動態(tài)化的薪酬激勵，包括基礎(chǔ)工資、績效獎金、高峰期補貼等，甲方需確保報酬結(jié)算及時、透明。

（3）乙方需遵守甲方的管理規(guī)范，包括著裝規(guī)范、服務禮儀、配送時效標準等，確保配送過程符合操作要求。

（4）乙方需自行承擔交通工具的維護與保險費用，并配備必要的勞動防護用品（如頭盔、反光背心等）。

（5）乙方需妥善處理客戶投訴，若因自身原因?qū)е驴蛻敉对V或貨物損壞，需承擔相應賠償責任。

（6）乙方需配合甲方進行身份驗證、背景調(diào)查及績效考核，并依法參與社會保險。若乙方存在違反合同約定、損害平臺利益或危害消費者權(quán)益的行為，甲方有權(quán)暫停合作、解除合同并追究相應責任。

（7）乙方需保證個人信息真實有效，并服從甲方的合理調(diào)度安排，不得擅自拒絕或轉(zhuǎn)包配送任務。

（8）乙方在合作期間需自行承擔個人所得稅等稅費，并依法維護自身勞動權(quán)益。若因交通事故、意外傷害等非甲方責任導致?lián)p失，需自行通過保險理賠途徑解決，甲方僅根據(jù)合同約定提供必要協(xié)助。

第四條價格與支付條件

1.乙方完成外賣配送服務的報酬（以下簡稱“報酬”）由基礎(chǔ)工資、績效獎金、補貼及獎勵構(gòu)成，具體計算標準由甲方另行制定并公示?；A(chǔ)工資為每單固定金額，績效獎金根據(jù)配送時效、客戶評價等指標動態(tài)浮動，補貼包括高峰期補貼、距離補貼、惡劣天氣補貼等，獎勵包括月度/季度優(yōu)秀騎手獎勵、客戶特別表揚獎勵等。

2.報酬結(jié)算周期為每月，甲方需于每月10日前完成上月報酬的結(jié)算，并通過銀行轉(zhuǎn)賬或平臺賬戶支付至乙方指定的銀行賬戶或平臺余額。乙方需提供有效的銀行賬戶信息及個人所得稅身份信息，并承擔個人所得稅自行申報義務。若乙方未提供有效信息或拒絕配合稅費申報，甲方有權(quán)暫停報酬支付直至問題解決。

3.甲方在支付報酬前，有權(quán)依據(jù)本合同約定扣除乙方因服務質(zhì)量問題、貨物損壞、客戶投訴等產(chǎn)生的賠償款項，或預扣用于社會保險、商業(yè)保險等法定或約定費用。具體扣除標準及金額需事先明確并公示。

4.乙方在合作期間產(chǎn)生的交通費、維修費、保險費等個人支出，由乙方自行承擔，甲方僅根據(jù)本合同約定提供必要協(xié)助（如保險補貼等）。

第五條履行期限

1.本合同有效期為自雙方簽署之日起一年，自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止合作。若雙方未達成一致，本合同自動續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.乙方需在合作期間保持每日/每周配送任務的完成率，具體指標由甲方另行規(guī)定。若乙方連續(xù)兩個月未達到最低任務量，甲方有權(quán)暫停合作并解除合同。

3.甲方需在每月5日前向乙方公布上月績效考核結(jié)果及報酬結(jié)算明細，乙方有權(quán)在收到后5日內(nèi)提出異議，甲方需及時核實并反饋。

4.本合同中涉及的關(guān)鍵時間節(jié)點包括：合同簽署日、報酬支付日、績效評估日、合同續(xù)簽日等，雙方均需嚴格遵守。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

（1）若甲方未按時支付報酬，每逾期一日，需按逾期金額的千分之五向乙方支付違約金，但違約金總額不超過逾期金額的20%。逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方賠償損失。

（2）若甲方因系統(tǒng)故障、信息錯誤等原因?qū)е乱曳脚渌腿蝿昭诱`或產(chǎn)生額外成本，需根據(jù)實際情況給予補償，補償標準不低于延誤時長對應的最低單價或?qū)嶋H損失金額。

（3）若甲方擅自調(diào)整合作條款且未提前30日書面通知，或調(diào)整內(nèi)容違反法律法規(guī)，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行并要求恢復原條款，甲方需承擔相應責任。

（4）若甲方未依法代繳社會保險或提供必要的勞動保護條件，需補繳相關(guān)費用并承擔乙方因此產(chǎn)生的損失，情節(jié)嚴重的，乙方有權(quán)解除合同并追究法律責任。

2.**乙方違約責任**

（1）若乙方未完成最低配送任務量，每未完成一單，甲方有權(quán)扣除相當于該單基礎(chǔ)工資20%的績效獎金，連續(xù)三個月未達標，甲方有權(quán)解除合同。

（2）若乙方違反配送時效標準，每超時一次，需扣除該單績效獎金的50%，若因超時導致客戶投訴，還需額外賠償客戶損失（如訂單金額的10%）。

（3）若乙方拒絕配送合理訂單或轉(zhuǎn)包配送任務，甲方有權(quán)暫停合作并解除合同，并要求乙方賠償平臺因此產(chǎn)生的損失（如訂單金額的200%）。

（4）若乙方在配送過程中出現(xiàn)貨物損壞、丟失、暴力沖突等嚴重行為，需承擔全部賠償責任（包括貨物價值、客戶索賠、平臺罰款等），并可能被列入行業(yè)黑名單，終身禁止合作。

（5）若乙方提供虛假信息（如身份信息、交通工具信息等）或偽造績效數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)立即解除合同并追究法律責任，包括但不限于返還已支付報酬、賠償損失。

3.**共同違約責任**

若因不可抗力（如自然災害、政策變動等）導致合同無法履行，雙方需協(xié)商解除或調(diào)整合同，互不承擔違約責任，但需及時通知對方并采取補救措施。若一方隱瞞不可抗力情況導致另一方損失，需承擔相應賠償責任。

4.**爭議解決優(yōu)先級**

雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地法院提起訴訟或申請仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方需共同履行。

5.**賠償范圍**

除本合同明確約定的違約金、賠償款項外，任何一方違約給對方造成的間接損失（如商譽損失、業(yè)務中斷損失等），需在合理范圍內(nèi)承擔賠償責任，但賠償總額不超過違約方當年度總收入的30%。

第七條不可抗力

1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風、暴雨等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、行政命令等）、社會事件（如重大疫情、罷工、騷亂等）以及其他類似事件。

2.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即采取合理措施減輕損失，并在事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，提供不可抗力事件的證明材料（如政府部門公告、新聞報道、保險理賠文件等）。

3.不可抗力導致合同部分或全部無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但需積極配合恢復履行。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協(xié)商解除合同，并按實際履行情況結(jié)算報酬及賠償。

4.因不可抗力導致的額外費用（如交通工具維修延誤產(chǎn)生的費用、保險理賠期間的差旅費等），由雙方根據(jù)實際情況合理分攤，但甲方需對乙方因不可抗力產(chǎn)生的直接損失承擔必要的補償責任（如保險補貼、臨時任務安排等）。

5.不可抗力事件消除后，雙方應立即恢復合同履行，若恢復履行對一方不利，可協(xié)商調(diào)整合同條款或解除合同。雙方需確保不可抗力事件的處理符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期內(nèi)雙方均應保持理性溝通，爭取達成一致意見。協(xié)商應記錄在案，必要時可作為后續(xù)爭議解決的參考依據(jù)。

2.若協(xié)商不成，雙方可選擇以下方式解決爭議：

（1）調(diào)解：可向甲方所在地或乙方所在地的勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，但調(diào)解不成或一方反悔的，可進入仲裁或訴訟程序。

（2）仲裁：提交至甲方所在地或乙方所在地的勞動爭議仲裁委員會，按照仲裁規(guī)則進行裁決。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有法律效力，雙方需自覺履行。

（3）訴訟：向甲方所在地或乙方所在地的人民法院提起訴訟，由法院依法審判并作出判決。訴訟期間，雙方應積極配合法院調(diào)查取證，不得干擾司法程序。

3.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款，確保合作關(guān)系的穩(wěn)定性。

4.雙方選擇爭議解決方式后，不得隨意變更，但經(jīng)協(xié)商一致，可另行約定其他爭議解決機制。

5.爭議解決費用（如仲裁費、訴訟費、律師費等）由敗訴方承擔，若雙方均有責任，按比例分攤。雙方均應理性維權(quán)，避免因爭議解決產(chǎn)生額外損失。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本合同中提供的聯(lián)系方式（地址、電話、電子郵箱等）均為有效通知地址。任何書面通知均需采用掛號信、快遞或甲方智能調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)消息等方式發(fā)送，送達后視為有效送達。若一方變更聯(lián)系方式，應提前7日書面通知對方，否則原聯(lián)系方式仍有效。

2.**合同變更**：本合同的任何變更或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效?？陬^約定或單方面變更均無效，雙方應以書面形式確認所有變更內(nèi)容。

3.**終止條件**：除本合同約定的解除條件外，雙方可在合作期限內(nèi)隨時終止合同，但需提前30日書面通知對方，并結(jié)清所有報酬及費用。甲方因業(yè)務調(diào)整、政策調(diào)整等原因終止合同時，需支付乙方相當于兩個月基礎(chǔ)工資的經(jīng)濟補償。乙方因個人原因終止合同時，需完成當月剩余訂單或承擔相應違約責任。

4.