《直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》一、項目來源根據(jù)《廣西縣域電商發(fā)展促進會關(guān)于<電子商務(wù)直播培訓(xùn)與服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)范>等8項團體標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合立項的通知》（桂電促〔2024〕18號）文件精神，由廣西縣域電商發(fā)展促進會提出，廣西縣域電商發(fā)展促進會、廣西浙里桂學(xué)教育咨詢有限公司、廣西中科創(chuàng)聯(lián)數(shù)字傳媒科技有限公司、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)科學(xué)院、南寧市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會共同起草的團體標(biāo)準(zhǔn)《直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》獲批立項。本標(biāo)準(zhǔn)的編寫將按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第3部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》以及《南寧市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》等規(guī)定進行。二、必要性和意義為深入踐行《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》以及國務(wù)院辦公廳中有關(guān)鼓勵多元化培訓(xùn)及強化專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的要求，嚴(yán)鑒于直播電商行業(yè)對專業(yè)人才的迫切需求及當(dāng)前人才培訓(xùn)和評價的混亂現(xiàn)狀，制定《直播直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)具有關(guān)鍵作用。當(dāng)下，直播電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為拉動經(jīng)濟增長、促進消費升級的重要引擎，其復(fù)雜性要求從業(yè)者需具備多方面專業(yè)知識與技能。然而，現(xiàn)有的人才培養(yǎng)體系尚不完善，專門針對直播電商人才的培訓(xùn)項目較少，難以滿足行及選品、營銷、供應(yīng)鏈管理等多領(lǐng)域知識，對人才綜合素質(zhì)要求極高，但目前缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各培訓(xùn)機構(gòu)課程質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致培養(yǎng)出的人才水平差異巨大，嚴(yán)重影響了行業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量。在人才評價環(huán)節(jié)，由于缺乏科學(xué)、規(guī)范的評價體系，難以準(zhǔn)確衡量直播電商人才的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，無法為用人企業(yè)及行業(yè)選拔優(yōu)秀人才提供有力依據(jù)，制約了人才的合理流動與優(yōu)化配置。因此，制定本規(guī)范對提升直播電商人才培訓(xùn)質(zhì)量、優(yōu)化人才培養(yǎng)體系、促進人才合理評價與流動、推動直播電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意1.規(guī)范直播電商人才培訓(xùn)：明確培訓(xùn)的基本原則、要求、服務(wù)流程及異常情況處理等內(nèi)容，確保培訓(xùn)過程的規(guī)范性與有效性，提升行業(yè)整體形象。2.保障培訓(xùn)效果：制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容與方法，確保培訓(xùn)能夠切實提升人才的專業(yè)知識與技能水平，滿足直播電商行業(yè)的實際需求。3.推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展：為直播電商人才提供明確的發(fā)展方向，幫助其不斷提升自身素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展與變化，推動行業(yè)從粗放式向精細(xì)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)變。4.促進培訓(xùn)行業(yè)創(chuàng)新與升級：反映直播電商領(lǐng)域的最新技術(shù)與最佳實踐，推動培訓(xùn)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，助力培訓(xùn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。為滿足直播電商行業(yè)對專業(yè)人才的迫切需求，解決當(dāng)前直播電商人才培訓(xùn)和評價市場存在的亂象，特制定《直播直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范直播電商人才培訓(xùn)的基本原則、要求、服務(wù)流程、異常處理及評價改進，明確培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為直播電商人才培訓(xùn)提供科學(xué)指導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果與行業(yè)形象，助力直播電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。三、項目編制過程（一）成立標(biāo)準(zhǔn)編制工作組團體標(biāo)準(zhǔn)《直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》項目任務(wù)下達后，廣西縣域電商發(fā)展促進會、廣西浙里桂學(xué)教育咨詢有限公司、廣西中科創(chuàng)聯(lián)數(shù)字傳媒科技有限公司、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)科學(xué)院、南寧市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會成立了標(biāo)準(zhǔn)編制工作組。標(biāo)準(zhǔn)編制組安排時間進度，明確任務(wù)職責(zé)，確定工作技術(shù)路線，開展標(biāo)準(zhǔn)研制工作。編制工作組下設(shè)三個組，分別是資料收集組、草案編寫組、標(biāo)準(zhǔn)實施組。草案編寫組負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見稿和標(biāo)準(zhǔn)編制說明、送審稿的編寫工作，及后期召開征求意見會、網(wǎng)上征求以及標(biāo)準(zhǔn)的不斷修改和完善。資料收集組負(fù)責(zé)國內(nèi)外有關(guān)直播電商人才培訓(xùn)和評價的文獻資料查詢、收集和整理工作，對直播電商人才培訓(xùn)和評價的特點進行系統(tǒng)總結(jié)。草案編寫組負(fù)責(zé)起草標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見稿和標(biāo)準(zhǔn)編制說明、送審稿及編制說明的編寫工作，包括后期召開征求意見會、網(wǎng)上征求意見，以及標(biāo)準(zhǔn)的不斷修改和完善。標(biāo)準(zhǔn)實施組負(fù)責(zé)團體標(biāo)準(zhǔn)《直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》發(fā)布后，組織相關(guān)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會，對標(biāo)準(zhǔn)進行詳細(xì)解讀，讓相關(guān)人員了解標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)實施情況進行總結(jié)分析，不斷對團體標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見。（二）資料收集、調(diào)查研究分析收集國內(nèi)、國外相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握國內(nèi)及區(qū)內(nèi)外關(guān)于直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范的案例、研究及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究成果，了解其發(fā)展趨勢和動向。（三）研討確定標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)編制工作組在對收集的資料進行整理研究后，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組召開了標(biāo)準(zhǔn)編制會議，對標(biāo)準(zhǔn)的整體框架及標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性問題進行初步研究探討。經(jīng)過研究，標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容確定為人才的技能層級、專業(yè)知識基本內(nèi)容、技能培訓(xùn)與實訓(xùn)、人才測評認(rèn)證的要求四方面內(nèi)容。（四）調(diào)研、形成文本草案、征求意見稿2025年1月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組進行了實地調(diào)研，查閱了大量的國內(nèi)外文獻資料，對直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范進行系統(tǒng)總結(jié)。結(jié)合實地調(diào)研，理清邏輯脈絡(luò)，借鑒已有的參考資料中有關(guān)直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范的內(nèi)容，按照簡化、統(tǒng)一等原則，經(jīng)編制工作組反復(fù)討論，形成了標(biāo)準(zhǔn)的基本構(gòu)架，編制完成了團體標(biāo)準(zhǔn)《直播電商人才培訓(xùn)和評價2025年3月，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組邀請相關(guān)單位、企業(yè)代表等進行座談討論，并深入電商企業(yè)開展調(diào)研并實地征求意見，根據(jù)意見進行多次討論修改形成團體標(biāo)準(zhǔn)《直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》（征求意見稿）及編制說明。四、標(biāo)準(zhǔn)制定的原則（一）實用性原則本標(biāo)準(zhǔn)是在充分收集相關(guān)資料和文獻，調(diào)研分析直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范的情況，在現(xiàn)有國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對于直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合廣西縣域電商發(fā)展促進會、廣西浙里桂學(xué)教育咨詢有限公司、廣西中科創(chuàng)聯(lián)數(shù)字傳媒科技有限公司、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)科學(xué)院經(jīng)驗起草的。符合當(dāng)前直播營銷人員職業(yè)能力的需求，有利于廣西電商行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，對提升直播電商人員綜合素養(yǎng)，具有較強的實用性和可操作性。（二）協(xié)調(diào)性原則本標(biāo)準(zhǔn)編寫過程中注意了與直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，在內(nèi)容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。（三）規(guī)范性原則本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第3部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的要求和規(guī)定，保證標(biāo)準(zhǔn)的編寫質(zhì)量。（四）前瞻性原則本標(biāo)準(zhǔn)在兼顧當(dāng)前直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范的現(xiàn)實情況的同時，還考慮到了直播營銷人員職業(yè)能力的發(fā)展趨勢和需要，在標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)了特色性、前瞻性和先進性條款，作為對直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范的指導(dǎo)。五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容及依據(jù)來源（一）主要內(nèi)容團體標(biāo)準(zhǔn)《直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》的主要內(nèi)容包括人才的技能層級、專業(yè)知識基本內(nèi)容、技能培訓(xùn)與實訓(xùn)、人才測評認(rèn)證的要求四方面內(nèi)容。1.人才的技能層級本章主要闡述了直播電商從業(yè)人員技能層級劃分，從業(yè)工和領(lǐng)軍人員應(yīng)具備的能力；說明了技能由業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)操作和創(chuàng)新思維組成，不同等級技能在這些要素上的側(cè)重點不同；還詳細(xì)描述了初級和中級技能的培養(yǎng)過程分為認(rèn)知、實習(xí)、熟練、專業(yè)四個階段，以及高級技能獲取的特點。2.專業(yè)知識基本內(nèi)容本章全面梳理了直播電商專業(yè)知識體系，將其劃分為綜合知識、經(jīng)濟知識、管理知識和技術(shù)知識四大結(jié)構(gòu)。綜合知識涵蓋直播電商基礎(chǔ)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范及服務(wù)；經(jīng)濟知識包含信息經(jīng)濟、直播電商經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)金融與財務(wù)及網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易；管理知識包括組織管理、戰(zhàn)略管理、信息流管理、物流管理、運營與安全管理、營銷管理、項目管理及管理工具與方法；技術(shù)知識則涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、系統(tǒng)分析與設(shè)計方法、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、安全技術(shù)與物流信息技術(shù)，為直播電商人才培訓(xùn)和評價提供了全面的知識框架。3.技能培訓(xùn)與實訓(xùn)本章詳細(xì)闡述了直播電商初級、中級、高級技能的培訓(xùn)與實訓(xùn)方法。初級技能培訓(xùn)以任務(wù)型為導(dǎo)向，通過任務(wù)工作成綜合性短期電商項目，培養(yǎng)學(xué)員的業(yè)務(wù)操作能力和合作整合技能。中級技能培訓(xùn)注重業(yè)務(wù)知識和操作的整合，采用在線平臺進行碎片化學(xué)習(xí)，結(jié)合情境模擬和在線互動，提升學(xué)員的綜合能力。高級技能培訓(xùn)則聚焦于創(chuàng)新思維，通過經(jīng)驗分享、案例分析、沙盤推演、策略辯論等線下交流活動，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力，最終形成直播電商策劃案，為企業(yè)人才選拔和學(xué)員能力測評提供依據(jù)。4.人才測評認(rèn)證本章系統(tǒng)地闡述了直播電商人才測評認(rèn)證體系，涵蓋初級、中級、高級三個等級的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、測評內(nèi)容、申報條件及認(rèn)證要求。初級直播電商師注重基礎(chǔ)理論、實踐操作與職業(yè)道德的考核，中級直播電商師強調(diào)綜合能力與應(yīng)用能力的評估，高級直播電商師則聚焦創(chuàng)新思維與企業(yè)管理能力的考量。各等級認(rèn)證均結(jié)合理論與實踐，確保測評的全面性與科學(xué)性，為直播電商行業(yè)人才選拔與職業(yè)發(fā)展提供有力支撐。（二）依據(jù)來源1.國家法律法規(guī)：依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等，明確直播電商人才培訓(xùn)和評價活動的合法性與合規(guī)性，保障各方主體權(quán)益。2.標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則：嚴(yán)格遵循GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》，確保標(biāo)準(zhǔn)文件的格式、結(jié)構(gòu)及內(nèi)容編排專業(yè)規(guī)范，便于理解和執(zhí)3.行業(yè)實際情況：立足直播電商行業(yè)的快速擴張現(xiàn)狀，針對行業(yè)人才技能水平參差不齊、培訓(xùn)體系不完善、評價標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題，制定貼合實際需求的培訓(xùn)與評價流程、考核要點及認(rèn)證管理辦法。企業(yè)從業(yè)者的專業(yè)見解，汲取頭部企業(yè)成熟的人才培養(yǎng)與評價模式，如頭部直播平臺的內(nèi)部培訓(xùn)機制、知名電商教育機構(gòu)的成功案例，使標(biāo)準(zhǔn)既具前瞻性又切實可行。六、引