2026年京東集團(tuán)商業(yè)分析師面試題集一、數(shù)據(jù)分析題（共4題，每題10分）1.題目京東某區(qū)域電器品類2025年Q1-Q4銷售額及同比增長(zhǎng)率如下表所示：|季度|銷售額（億元）|同比增長(zhǎng)率||||||Q1|120|15%||Q2|135|20%||Q3|150|18%||Q4|165|22%|假設(shè)Q1客單價(jià)為800元，Q2客單價(jià)上升至850元，Q3客單價(jià)回落至820元，Q4客單價(jià)回升至880元。請(qǐng)計(jì)算：1.各季度用戶數(shù)量2.2025年全年客單價(jià)3.分析銷售額增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素，并提出至少2條提升客單價(jià)的可行性建議2.題目京東超市某生鮮品類在2025年7月-12月的銷售額、客單價(jià)和訂單量數(shù)據(jù)如下表所示：|月份|銷售額（萬(wàn)元）|客單價(jià)（元）|訂單量（單）||--||--|--||7月|500|120|4167||8月|550|125|4400||9月|480|115|4133||10月|600|130|4615||11月|750|145|5172||12月|800|150|5333|請(qǐng)分析：1.該品類銷售額、客單價(jià)和訂單量的變化趨勢(shì)及相互關(guān)系2.11月銷售額大幅增長(zhǎng)的可能原因3.如果你是該品類商業(yè)分析師，你會(huì)如何建議平臺(tái)優(yōu)化營(yíng)銷策略3.題目假設(shè)你負(fù)責(zé)京東物流時(shí)效性分析，以下是2025年11月北京、上海、廣州三地不同品類的配送時(shí)效數(shù)據(jù)：|城市|品類|平均配送時(shí)效（小時(shí)）|及時(shí)達(dá)率（%）|退換貨率（%）|||-|-||||北京|服裝|4.2|92|5|||家電|6.5|85|3|||食品|3.1|95|8||上海|服裝|3.8|94|6|||家電|5.8|88|4|||食品|2.9|96|7||廣州|服裝|4.5|91|4|||家電|7.2|82|2|||食品|3.5|93|6|請(qǐng)分析：1.三地不同品類的配送時(shí)效差異2.及時(shí)達(dá)率與退換貨率之間的關(guān)系3.提出至少3條提升物流時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量的建議4.題目京東金融2025年Q3用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)如下：-新增用戶50萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)10%-活躍用戶（DAU）200萬(wàn)，月均活躍用戶（MAU）800萬(wàn)-用戶平均借款金額從Q2的1.2萬(wàn)元降至Q3的1.0萬(wàn)元-用戶借款周期從Q2的30天延長(zhǎng)至Q3的45天請(qǐng)分析：1.用戶增長(zhǎng)質(zhì)量的變化2.用戶行為變化可能的原因3.如果你是商業(yè)分析師，你會(huì)提出哪些建議來(lái)改善用戶增長(zhǎng)質(zhì)量二、商業(yè)策略題（共4題，每題10分）1.題目京東計(jì)劃在2026年進(jìn)入東南亞市場(chǎng)，請(qǐng)分析：1.東南亞電商市場(chǎng)的主要特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)格局2.京東進(jìn)入該市場(chǎng)面臨的主要挑戰(zhàn)3.提出京東進(jìn)入東南亞電商市場(chǎng)的策略建議2.題目京東健康2025年數(shù)據(jù)顯示，線上醫(yī)療咨詢用戶增長(zhǎng)迅速，但線下服務(wù)轉(zhuǎn)化率較低。請(qǐng)分析：1.線上線下服務(wù)轉(zhuǎn)化率低的原因2.提出至少3條提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率的策略建議3.分析京東健康未來(lái)的發(fā)展方向3.題目京東在下沉市場(chǎng)推出"京喜"品牌，但銷售額增長(zhǎng)不及預(yù)期。請(qǐng)分析：1.下沉市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)及"京喜"面臨的主要問(wèn)題2.提出改進(jìn)"京喜"運(yùn)營(yíng)的策略建議3.分析京東在下沉市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?.題目京東物流宣布2026年將全面推行綠色物流計(jì)劃，請(qǐng)分析：1.實(shí)施綠色物流計(jì)劃可能帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)2.實(shí)施過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)3.提出推進(jìn)綠色物流計(jì)劃的具體措施建議三、市場(chǎng)分析題（共4題，每題10分）1.題目京東家電2025年Q4數(shù)據(jù)顯示，智能家電銷售額占比首次超過(guò)50%，請(qǐng)分析：1.智能家電市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要原因2.京東在智能家電市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)3.提出京東發(fā)展智能家電市場(chǎng)的策略建議2.題目京東超市推出"社區(qū)團(tuán)購(gòu)"業(yè)務(wù)，但用戶粘性較低。請(qǐng)分析：1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶粘性低的原因2.提出提升用戶粘性的策略建議3.分析京東社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向3.題目京東圖書2025年數(shù)據(jù)顯示，電子書銷售額增速遠(yuǎn)超紙質(zhì)書，請(qǐng)分析：1.電子書市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要原因2.京東在電子書市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)3.提出京東發(fā)展電子書市場(chǎng)的策略建議4.題目京東母嬰2025年數(shù)據(jù)顯示，跨境母嬰用品銷售額占比逐年上升。請(qǐng)分析：1.跨境母嬰用品市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要原因2.京東在跨境母嬰用品市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)3.提出京東發(fā)展跨境母嬰用品市場(chǎng)的策略建議四、問(wèn)題解決題（共4題，每題10分）1.題目某京東自營(yíng)家電品牌2025年Q4投訴率上升30%，主要集中在物流配送和售后服務(wù)。請(qǐng)分析：1.投訴率上升的主要原因2.提出降低投訴率的策略建議3.分析該品牌未來(lái)的發(fā)展建議2.題目京東金融某信貸產(chǎn)品壞賬率從2025年Q2的1.5%上升至Q3的2.2%。請(qǐng)分析：1.壞賬率上升的可能原因2.提出降低壞賬率的策略建議3.分析該信貸產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展建議3.題目京東健康某在線問(wèn)診產(chǎn)品用戶流失率高達(dá)40%，請(qǐng)分析：1.用戶流失率高的主要原因2.提出降低用戶流失率的策略建議3.分析該在線問(wèn)診產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展建議4.題目京東物流某區(qū)域配送中心效率低下，導(dǎo)致配送時(shí)效延長(zhǎng)。請(qǐng)分析：1.配送中心效率低下的主要原因2.提出提升配送中心效率的策略建議3.分析該配送中心未來(lái)的發(fā)展建議答案與解析一、數(shù)據(jù)分析題答案與解析第1題答案1.用戶數(shù)量計(jì)算：-Q1用戶數(shù)量=銷售額/客單價(jià)=120/800=0.15億-Q2用戶數(shù)量=135/850=0.158億-Q3用戶數(shù)量=150/820=0.183億-Q4用戶數(shù)量=165/880=0.187億2.全年客單價(jià)=全年銷售額/全年訂單量-全年銷售額=120+135+150+165=570億元-全年訂單量=0.15/(120/800)+0.158/(135/850)+0.183/(150/820)+0.187/(165/880)=0.4億+0.4億+0.4億+0.4億=1.6億單-全年客單價(jià)=570/1.6=356.25元3.銷售額增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素：-客單價(jià)上升：Q2、Q3、Q4客單價(jià)均高于Q1-訂單量增長(zhǎng)：各季度訂單量持續(xù)增加-市場(chǎng)擴(kuò)張：覆蓋更多用戶群體提升客單價(jià)建議：-推出高端產(chǎn)品線-開(kāi)展組合銷售優(yōu)惠-個(gè)性化商品推薦第2題答案1.變化趨勢(shì)：-銷售額：7-10月穩(wěn)步增長(zhǎng)，11月、12月加速增長(zhǎng)-客單價(jià)：持續(xù)上升，12月達(dá)到峰值-訂單量：隨銷售額增長(zhǎng)，11月、12月增幅明顯相互關(guān)系：客單價(jià)上升帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)，但訂單量增速放緩2.11月銷售額大幅增長(zhǎng)原因：-滑雪季來(lái)臨，冬季服飾、保暖用品需求增加-電商大促預(yù)熱，用戶消費(fèi)意愿提升-新品上市帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)3.營(yíng)銷策略建議：-推出冬季主題促銷活動(dòng)-開(kāi)展新品首發(fā)優(yōu)惠-優(yōu)化商品推薦算法第3題答案1.配送時(shí)效差異：-北京：食品配送最快，家電最慢-上海：食品配送最快，家電最慢-廣州：食品配送最快，家電最慢-家電配送時(shí)效普遍高于其他品類2.及時(shí)達(dá)率與退換貨率關(guān)系：-食品及時(shí)達(dá)率高但退換貨率高-家電及時(shí)達(dá)率較低但退換貨率更低-服裝及時(shí)達(dá)率與退換貨率成正比3.提升物流時(shí)效建議：-優(yōu)化配送路線-增加配送中心-推廣前置倉(cāng)模式-加強(qiáng)配送員培訓(xùn)第4題答案1.用戶增長(zhǎng)質(zhì)量變化：-新增用戶增速放緩，但用戶價(jià)值提升-活躍度指標(biāo)改善，用戶粘性增強(qiáng)-借款金額下降，但借款周期延長(zhǎng)2.行為變化原因：-金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇-用戶更注重資金流動(dòng)性-風(fēng)控措施趨嚴(yán)3.建議措施：-優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)-加強(qiáng)用戶教育-完善風(fēng)控模型-推出增值服務(wù)二、商業(yè)策略題答案與解析第1題答案1.東南亞電商市場(chǎng)特點(diǎn)：-增速快：年增長(zhǎng)率超30%-移動(dòng)端主導(dǎo)：超過(guò)80%用戶通過(guò)手機(jī)購(gòu)物-社交電商發(fā)達(dá)：Shopee、Lazada主導(dǎo)市場(chǎng)2.主要挑戰(zhàn)：-支付方式差異：電子錢包普及率高-物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱-稅收政策復(fù)雜-本地化運(yùn)營(yíng)能力不足3.策略建議：-與本地企業(yè)合作-推出本地化支付方案-優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)-開(kāi)展本土營(yíng)銷活動(dòng)第2題答案1.轉(zhuǎn)化率低原因：-線上服務(wù)與線下服務(wù)體驗(yàn)差異-醫(yī)生資源不足-線下服務(wù)定價(jià)偏高2.提升轉(zhuǎn)化策略：-推出線上線下套餐優(yōu)惠-加強(qiáng)醫(yī)生資源建設(shè)-優(yōu)化線下服務(wù)流程-開(kāi)展健康講座等活動(dòng)3.未來(lái)發(fā)展方向：-拓展慢病管理服務(wù)-發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療-加強(qiáng)與醫(yī)院合作第3題答案1.下沉市場(chǎng)特點(diǎn)：-價(jià)格敏感度高-注重熟人推薦-物流需求大2.主要問(wèn)題：-產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確-營(yíng)銷方式不接地氣-物流成本高3.改進(jìn)建議：-推出高性價(jià)比產(chǎn)品-開(kāi)展地推活動(dòng)-優(yōu)化物流方案第4題答案1.商業(yè)機(jī)會(huì)：-綠色包裝市場(chǎng)增長(zhǎng)-可再生能源需求增加-政策支持力度加大2.主要挑戰(zhàn)：-成本上升-技術(shù)不成熟-用戶接受度低3.措施建議：-推廣可循環(huán)包裝-發(fā)展新能源運(yùn)輸工具-開(kāi)展環(huán)保宣傳教育三、市場(chǎng)分析題答案與解析第1題答案1.增長(zhǎng)原因：-智能家電技術(shù)成熟-消費(fèi)升級(jí)需求-互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推動(dòng)2.機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)：-機(jī)會(huì)：技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新-挑戰(zhàn)：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一3.策略建議：-推出智能家電組合套裝-開(kāi)展場(chǎng)景化營(yíng)銷-加強(qiáng)技術(shù)合作第2題答案1.粘性低原因：-產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重-用戶需求單一-社交屬性不足2.提升粘性策略：-增加社交功能-推出會(huì)員體系-優(yōu)化商品質(zhì)量3.未來(lái)發(fā)展方向：-拓展農(nóng)產(chǎn)品品類-發(fā)展產(chǎn)地直采模式-加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理第3題答案1.增長(zhǎng)原因：-讀者閱讀習(xí)慣改變-電子書價(jià)格優(yōu)勢(shì)-技術(shù)發(fā)展2.機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)：-機(jī)會(huì)：有聲書市場(chǎng)發(fā)展-挑戰(zhàn)：版權(quán)保護(hù)問(wèn)題3.策略建議：-推出有聲書服務(wù)-加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)-開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)第4題答案1.增長(zhǎng)原因：-海外媽咪需求增加-物流成本下降-政策支持2.機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)：-機(jī)會(huì)：跨境電商發(fā)展-挑戰(zhàn)：關(guān)稅問(wèn)題3.策略建議：-與海外品牌合作-優(yōu)化物流方案-開(kāi)展海外營(yíng)銷四、問(wèn)題解決題答案與解析第1題答案1.投訴原因：-物流配送時(shí)效延長(zhǎng)-售后服務(wù)流程復(fù)雜-產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題2.降低投訴策略：-優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)-簡(jiǎn)化售后流程-加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制3.發(fā)展建議：-推出高端產(chǎn)品線-加強(qiáng)品牌建設(shè)-提升用戶體驗(yàn)第2題答案1.壞賬原因：-風(fēng)控模型不完善-用戶信用評(píng)估不足-經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化2.降低壞賬策略：-優(yōu)化風(fēng)控模型-加強(qiáng)用戶信用評(píng)估-完善催收機(jī)制3.發(fā)展建