2026年公共關(guān)系崗位考試題集一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.某城市在舉辦國(guó)際旅游節(jié)期間，因突發(fā)事件導(dǎo)致部分游客投訴。公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即發(fā)布官方聲明解釋情況B.臨時(shí)調(diào)整行程安排以避免沖突C.先收集游客反饋再統(tǒng)一回應(yīng)D.將責(zé)任歸咎于第三方機(jī)構(gòu)2.在危機(jī)公關(guān)中，"三T原則"的核心不包括？A.Tellyourowntale（講自己的故事）B.Tellitfast（快速傳播）C.Tellitright（正確傳播）D.Tellitloud（大聲傳播）3.某企業(yè)因產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)引發(fā)文化爭(zhēng)議，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)新性，淡化爭(zhēng)議性B.立即更換包裝并公開道歉C.委托文化專家解讀設(shè)計(jì)內(nèi)涵D.限制媒體報(bào)道以避免擴(kuò)大影響4.在政府公關(guān)中，"政務(wù)新媒體矩陣"的主要功能是？A.提升政府網(wǎng)站流量B.加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)溝通C.發(fā)布行業(yè)壟斷信息D.限制媒體監(jiān)督報(bào)道5.某醫(yī)院因醫(yī)療糾紛被媒體曝光，公關(guān)部門應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接反駁媒體報(bào)道的細(xì)節(jié)B.提供第三方檢測(cè)報(bào)告佐證C.延遲回應(yīng)以等待輿論冷卻D.將責(zé)任完全推給涉事醫(yī)生6.在跨文化公關(guān)中，中西方溝通差異主要體現(xiàn)在？A.語言表達(dá)直接程度B.會(huì)議議程安排順序C.媒體報(bào)道審查制度D.廣告投放預(yù)算規(guī)模7.某上市公司因高管不當(dāng)言論引發(fā)輿情，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)？A.財(cái)務(wù)部門解釋股價(jià)波動(dòng)B.律師團(tuán)隊(duì)評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)C.媒體部門統(tǒng)一口徑D.人力資源部處理內(nèi)部紀(jì)律8.在社交媒體時(shí)代，公關(guān)危機(jī)的傳播特點(diǎn)是？A.信息單向擴(kuò)散B.傳播速度較慢C.受眾參與度高D.難以追蹤溯源9.某景區(qū)因過度商業(yè)化被游客投訴，公關(guān)部門應(yīng)如何改進(jìn)？A.強(qiáng)調(diào)景區(qū)投入成本B.優(yōu)化游客服務(wù)流程C.限制游客拍照行為D.降低門票價(jià)格以平息爭(zhēng)議10.在政府公關(guān)中，"政務(wù)公開"的核心價(jià)值是？A.提升政府行政效率B.保障公民知情權(quán)C.增加政府財(cái)政收入D.強(qiáng)化政府管控力度二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.某企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交付，公關(guān)部門可采取的補(bǔ)救措施包括？A.公開致歉并承諾補(bǔ)償方案B.聯(lián)合供應(yīng)商發(fā)布聯(lián)合聲明C.通過直播展示生產(chǎn)進(jìn)度D.延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期限2.在政府公關(guān)中，"輿情監(jiān)測(cè)"的主要作用是？A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)B.衡量政府工作成效C.限制媒體報(bào)道范圍D.指導(dǎo)政策調(diào)整方向3.某學(xué)校因食堂衛(wèi)生問題被曝光，公關(guān)部門應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？A.公開道歉并承諾整改B.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)C.限制學(xué)生拍照傳播D.組織聽證會(huì)聽取意見4.在跨文化公關(guān)中，中西方溝通的顯著差異包括？A.高度重視事實(shí)數(shù)據(jù)B.傾向于直接表達(dá)觀點(diǎn)C.重視人際關(guān)系鋪墊D.強(qiáng)調(diào)正式儀式流程5.某品牌因代言人爭(zhēng)議引發(fā)輿情，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即終止合作并公開聲明B.強(qiáng)調(diào)品牌與代言人無直接關(guān)聯(lián)C.延遲回應(yīng)以觀察輿論走向D.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估損失三、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.某市地鐵因信號(hào)故障導(dǎo)致大面積延誤，引發(fā)乘客強(qiáng)烈不滿。公關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成以下任務(wù)：（1）發(fā)布官方通報(bào)解釋原因；（2）協(xié)調(diào)媒體發(fā)布正面報(bào)道；（3）設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)安撫乘客。請(qǐng)問：應(yīng)如何安排任務(wù)優(yōu)先級(jí)？2.某電商企業(yè)因促銷活動(dòng)規(guī)則不明確，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴。公關(guān)部門收到投訴后，應(yīng)如何制定解決方案？（1）公開澄清活動(dòng)規(guī)則并道歉；（2）推出補(bǔ)償方案以平息爭(zhēng)議；（3）限制投訴者繼續(xù)發(fā)聲。請(qǐng)問：上述方案中哪些措施合理？哪些需要改進(jìn)？四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）1.簡(jiǎn)述政府公關(guān)中"政務(wù)新媒體矩陣"的構(gòu)成要素。2.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的"黃金24小時(shí)"原則及其重要性。3.簡(jiǎn)述跨文化公關(guān)中"文化折扣"現(xiàn)象的表現(xiàn)形式。五、論述題（共1題，15分）某企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，導(dǎo)致品牌形象受損。公關(guān)部門應(yīng)如何制定長(zhǎng)期修復(fù)方案？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。答案與解析一、單選題答案與解析1.答案：B解析：突發(fā)事件下，臨時(shí)調(diào)整行程安排能最快解決游客實(shí)際困難，避免投訴升級(jí)。官方聲明和收集反饋屬于后續(xù)措施，責(zé)任歸咎不可取。2.答案：D解析："三T原則"為Tellyourowntale（講自己的故事）、Tellitfast（快速傳播）、Tellitright（正確傳播），"大聲傳播"非標(biāo)準(zhǔn)表述。3.答案：C解析：文化爭(zhēng)議需專業(yè)解讀，淡化爭(zhēng)議或道歉可能激化矛盾，限制傳播不合規(guī)。4.答案：B解析：政務(wù)新媒體矩陣旨在通過多平臺(tái)互動(dòng)，增強(qiáng)政府與公眾的溝通效率。5.答案：B解析：第三方報(bào)告能增強(qiáng)公信力，直接反駁或延遲回應(yīng)會(huì)加劇信任危機(jī)。6.答案：A解析：中西方溝通差異主要體現(xiàn)在直接性（如中國(guó)含蓄、西方直白），其他選項(xiàng)非核心差異。7.答案：B解析：高管言論可能涉及法律風(fēng)險(xiǎn)，需優(yōu)先評(píng)估并制定合規(guī)方案。8.答案：C解析：社交媒體時(shí)代傳播具有高參與度、快速擴(kuò)散等特點(diǎn)。9.答案：B解析：過度商業(yè)化問題需優(yōu)化服務(wù)，降價(jià)或限制行為治標(biāo)不治本。10.答案：B解析：政務(wù)公開的核心是保障公民知情權(quán)，其他選項(xiàng)為衍生價(jià)值。二、多選題答案與解析1.答案：A、B、C解析：公開道歉、聯(lián)合聲明、直播展示能提升透明度，延長(zhǎng)保修非必要措施。2.答案：A、B、D解析：輿情監(jiān)測(cè)能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估成效、指導(dǎo)政策，限制報(bào)道不可取。3.答案：A、B、D解析：公開道歉、第三方檢測(cè)、聽證會(huì)能增強(qiáng)公信力，限制拍照不合規(guī)。4.答案：A、C解析：中西方溝通差異主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)與人際關(guān)系，儀式流程非核心差異。5.答案：A、B解析：終止合作和澄清關(guān)聯(lián)能快速止損，延遲回應(yīng)可能擴(kuò)大影響。三、案例分析題答案與解析1.答案：（1）優(yōu)先級(jí)最高：發(fā)布官方通報(bào)解釋原因（需包含解決方案和補(bǔ)償措施）；（2）其次：協(xié)調(diào)媒體發(fā)布正面報(bào)道（如地鐵建設(shè)成果）；（3）最后：設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)（作為補(bǔ)充措施）。2.答案：合理措施：公開道歉、推出補(bǔ)償方案；需改進(jìn)措施：限制投訴者發(fā)聲不可取，應(yīng)積極回應(yīng)訴求。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：-官方微博/微信公眾號(hào)；-直播平臺(tái)（如抖音政務(wù)號(hào)）；-短視頻賬號(hào)；-知識(shí)問答平臺(tái)（如知乎）。2.答案：黃金24小時(shí)原則：危機(jī)爆發(fā)后24小時(shí)內(nèi)必須發(fā)布初步聲明，控制輿論初期走向。重要性：搶占信息真空，減少謠言傳播，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3.答案：-語言翻譯的準(zhǔn)確性問題；-文化習(xí)俗的誤讀；-溝通方式的差異。五、論述題答案與解析參考框架：-短