2025年中職（航空服務）航空客運基礎試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.航空客運中，旅客隨身攜帶物品的重量一般限制為（）。A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克w2.國內(nèi)航班的經(jīng)濟艙旅客免費行李額一般為（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克w3.國際航班中，頭等艙旅客的免費行李額通常為（）。A.30千克B.40千克C.50千克D.60千克w4.以下哪種情況不屬于航空客運中的特殊旅客（）。A.孕婦B.兒童C.盲人D.商務旅客w5.航空客運中，登機牌上不包含以下哪項信息（）。A.航班號B.座位號C.旅客姓名D.目的地機場天氣w6.國內(nèi)航班的起飛前停止辦理乘機手續(xù)的時間一般為航班起飛前（）。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘w7.國際航班的起飛前停止辦理乘機手續(xù)的時間通常為航班起飛前（）。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘w8.航空客運中，托運行李的尺寸限制一般是三邊之和不超過（）。A.100厘米B.158厘米C.200厘米D.250厘米w9.旅客乘坐飛機時，以下哪種物品可以隨身攜帶但有數(shù)量限制（）。A.充電寶B.刀具C.酒精飲料D.打火機w10.航空客運中，航班延誤時，航空公司一般會為旅客提供（）。A.免費住宿B.免費餐飲C.免費改簽D.以上都是w11.國內(nèi)航班的經(jīng)濟艙座位間距一般在（）。A.75厘米左右B.80厘米左右C.85厘米左右D.90厘米左右w12.國際航班的頭等艙座位寬度一般在（）。A.55厘米以上B.60厘米以上C.65厘米以上D.70厘米以上w13.航空客運中，旅客丟失登機牌后應（）。A.自行離開機場B.向值機柜臺工作人員說明情況補辦C.重新購票D.等待機場安排w14.國內(nèi)航班的頭等艙旅客享受的服務不包括（）。A.優(yōu)先登機B.免費餐食C.額外行李額D.免費升艙w15.國際航班中，經(jīng)濟艙旅客的機上娛樂設施一般（）。A.較為豐富B.基本沒有C.只有少量免費項目D.與頭等艙相同w16.航空客運中，旅客因病不能按時登機，應提前（）告知航空公司。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時w17.國內(nèi)航班的登機口一般在航班起飛前（）開始登機。A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘w18.國際航班的登機口一般在航班起飛前（）開始登機。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘w19.航空客運中，兒童旅客的年齡范圍一般是（）。A.2-12歲B.3-12歲C.2-15歲D.3-15歲w20.國內(nèi)航班的公務艙旅客免費行李額一般為（）。A.30千克B.40千克C.50千克D.60千克第II卷（非選擇題，共60分）w21.（10分）簡述航空客運中旅客辦理乘機手續(xù)的流程。w22.（10分）請說明航空客運中特殊旅客的種類及相應服務要求。w23.（10分）分析影響航空客運服務質(zhì)量的因素有哪些。w24.（15分）閱讀材料：某旅客乘坐國內(nèi)航班經(jīng)濟艙出行，在辦理登機手續(xù)時被告知其托運行李超重5千克，需繳納超重行李費。已知該航班經(jīng)濟艙托運行李免費額度為20千克，超重行李費按照每千克按經(jīng)濟艙票價的1.5%收取。該旅客經(jīng)濟艙票價為1000元。問題：請計算該旅客需繳納的超重行李費金額。w25.（15分）閱讀材料：某航空公司在一次航班飛行中，由于機械故障導致航班延誤3小時。航空公司及時安排了旅客的餐飲和休息，并為旅客提供了免費改簽服務。部分旅客對延誤表示不滿，認為航空公司應該給予更多補償。問題：請從航空公司和旅客的角度分別分析此次航班延誤事件，并提出合理的解決方案。答案：w1.A；w2.A；w3.C；w4.D；w5.D；w6.A；w7.C；w8.B；w9.A；w10.D；w11.C；w12.C；w13.B；w14.D；w15.C；w16.B；w17.A；w18.B；w19.A；w20.A。w答案21.旅客辦理乘機手續(xù)流程：首先提前到達機場，前往值機柜臺憑有效身份證件換取登機牌，同時辦理行李托運手續(xù)（如有需要）。然后通過安檢，安檢時需將隨身攜帶物品放入安檢設備檢查，旅客本人也需通過安檢門等檢查。之后前往登機口候機，在登機口開放規(guī)定時間后，按照順序登機。w答案22.特殊旅客種類及服務要求：兒童旅客，年齡2-12歲，提供適合兒童的服務，如兒童餐等；孕婦旅客，提供特殊座位安排和必要照顧；殘疾旅客，包括盲人、肢體殘疾等，提供無障礙設施和協(xié)助登機等服務；老年旅客，給予適當照顧和協(xié)助；重要旅客，如VIP等，提供優(yōu)先服務。w答案23.影響航空客運服務質(zhì)量因素：航空公司員工服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，如值機、安檢人員等；航班準點率，直接影響旅客出行體驗；機上設施設備完善程度，如座位舒適度、娛樂設施等；行李處理效率和準確性；航空公司與旅客溝通及時性和有效性，如航班延誤通知等。w答案24.超重行李費計算：免費額度20千克，超重5千克，則超重行李重量為5千克。經(jīng)濟艙票價1000元，超重行李費每千克按經(jīng)濟艙票價的1.5%收取，即每千克1000×1.5%=15元。所以超重行李費金額為5×15=75元。w答案25.從航空公司角度：機械故障導致延誤屬不可抗力，但應提前做好應急預案，更及時準確通知旅客延誤原因和后續(xù)安