PAGE8PAGE5淺談旅游企業(yè)管理模式創(chuàng)新轉型摘要近年來，由于人民生活水平日益提高，旅游已從少數(shù)人的奢侈消費活動轉為大眾活動。旅游業(yè)的迅速發(fā)展對我國經(jīng)濟的發(fā)展作出了重要貢獻，已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的一個新突破口。然而2020年新冠疫情的出現(xiàn)，給全球旅游業(yè)按下了暫停鍵，在后疫情時代下，有序復工復產(chǎn)成為當前我國社會經(jīng)濟發(fā)展中一個重要目標。對于旅游業(yè)而言，受疫情的影響極為嚴重，旅游業(yè)的重啟現(xiàn)已是迫在眉睫。本文以W旅游公司為例，力圖在我國當前國情和經(jīng)濟體制下，拓展國外經(jīng)典理論的延伸，使市場發(fā)展戰(zhàn)略理論的演進更加符合我國經(jīng)濟市場的發(fā)展狀況。盡管我國旅游業(yè)正在快速發(fā)展，但目前我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中依然存在著資源整合不足、資源挖掘不夠深等問題，嚴重限制了其發(fā)展而集團化發(fā)展則是旅游業(yè)今后必然的發(fā)展道路，因此，本研究具有一定的推廣價值。關鍵詞：旅游企業(yè)管理模式創(chuàng)新轉型目錄TOC\o"1-3"\u第一章緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3文獻綜述 11.3.2國內研究現(xiàn)狀 11.3.2國外研究現(xiàn)狀 2第二章旅游企業(yè)管理模式發(fā)展現(xiàn)狀分析 32.1旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 32.2行業(yè)環(huán)境分析 42.2.1政治環(huán)境 42.2.2經(jīng)濟環(huán)境 42.2.3社會環(huán)境 52.2.4技術環(huán)境 5第三章W旅游公司管理模式創(chuàng)新轉型的現(xiàn)狀分析 73.1公司發(fā)展概況 73.2業(yè)務結構及相關分析 73.2.1收入結構 73.2.2務流程及主要消費者群體 83.3W旅游公司管理模式創(chuàng)新發(fā)展中存在的問題 83.3.1市場占有率增長較慢 83.3.2渠道開發(fā)缺乏創(chuàng)新 93.3.3智慧旅游發(fā)展滯后 93.3.4缺乏市場營銷專業(yè)人才 9第四章W旅游公司管理模式創(chuàng)新轉型的應對措施 114.1優(yōu)化景區(qū)服務，提升游客體驗 114.2拓寬銷售渠道，積極占有市場 114.3研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，增強旅游吸引力 124.4吸引培養(yǎng)人才，充實人才隊伍 13第五章結論 15參考文獻 19第一章緒論1.1研究背景近些年來，我國國民經(jīng)濟發(fā)展始終保持著高速邁進的態(tài)勢，從而使得國民對未來美好生活越來越向往，致使旅游業(yè)逐漸發(fā)展成了我國社會經(jīng)濟中的重要組成部分。按照“十二五”時期的國家規(guī)劃，旅游業(yè)現(xiàn)已正式被納入我國戰(zhàn)略體系之中，并成為我國國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。盡管受疫情影響目前旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢，但是按照《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》文件的要求，國家對積極促進旅游業(yè)發(fā)展的決心始終沒有動搖，國家圍繞高質量發(fā)展，出臺了多項重要政策、項目和措施，主要目的是使國內旅游業(yè)率先跨入復蘇，因疫情而積壓的旅游需求獲得釋放，因此我國旅游業(yè)的發(fā)展將迎來極為關鍵性的發(fā)展契機。對于W旅游公司來說若想抓住這一個發(fā)展契機，那么就要優(yōu)化當前的市場發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司實際情況制定長遠的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標，提升核心競爭力打牢W旅游公司在業(yè)內的地位為日后達成更高的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標奠定基礎。1.2研究意義本文從戰(zhàn)略管理的經(jīng)典理論著手分析，由于市場發(fā)展戰(zhàn)略理論是屬于舶來品，理論符不符合社會主義國家需要根據(jù)實踐來進行驗證。本文以W旅游公司為例，力圖在我國當前國情和經(jīng)濟體制下，拓展國外經(jīng)典理論的延伸，使市場發(fā)展戰(zhàn)略理論的演進更加符合我國經(jīng)濟市場的發(fā)展狀況。盡管我國旅游業(yè)正在快速發(fā)展，但目前我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中依然存在著資源整合不足、資源挖掘不夠深等問題，嚴重限制了其發(fā)展而集團化發(fā)展則是旅游業(yè)今后必然的發(fā)展道路，因此，本研究具有一定的推廣價值。1.3文獻綜述1.3.2國內研究現(xiàn)狀在國內旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，我國學者對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究也進入了一個新階段，毛秀連倡導要規(guī)范化管理旅游產(chǎn)業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)，今后要向集團化方向發(fā)展。當前旅游業(yè)對遵義市的經(jīng)濟發(fā)展起著至關重要的影響，并且組建了規(guī)?；瘓F公司對其實施規(guī)范管理，文旅企業(yè)在時代大潮中不斷涌現(xiàn)，但是國內文旅企業(yè)的發(fā)展依然存在著諸多問題，胡英清表示我國大部分文旅企業(yè)運營過程中品牌經(jīng)營意識薄弱，沒有全面的進行規(guī)劃，只是在盲目的發(fā)展。李銘認為國內景區(qū)發(fā)展不是很完善，景區(qū)內的文化資源沒有得到充分運用、景區(qū)打造過程當中基礎設施不是很完善、總體的景區(qū)未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，應當不斷挖掘出旅游文化的價值。我國旅游產(chǎn)業(yè)應當走向何處，應該往什么方向前行，也是現(xiàn)階段我國學者們研究的重點方向。首先是國家對全域旅游的規(guī)劃，2018年國務院發(fā)布了《關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》旨在為未來國內旅游業(yè)走全域旅游發(fā)展道路指明方向。在林漢連看來，我國有必要在加大旅游高端供給、增加旅游與人才投入、完善旅游資源等方面來促進我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而保障我國旅游供給側改革，使我國旅游業(yè)順利完成轉型升級。閆友兵表示，要進一步加強創(chuàng)新等方面的引領帶動，重點補齊共享發(fā)展、綠色發(fā)展和有效發(fā)展等不足，全面提升我國旅游業(yè)高質量發(fā)展。在尹貽梅看來，文化創(chuàng)意旅游能夠通過打造創(chuàng)新的旅游氛圍來拉動旅游的發(fā)展。夏營認為“文旅融合”能夠開拓新型旅游市場，從景點聯(lián)動到文化活動，從線路布置到區(qū)域規(guī)劃，讓文旅項目更具有吸引力。王俊棠認為文旅產(chǎn)業(yè)應當向輕資產(chǎn)化進行轉型升級。張慧敏覺得文化創(chuàng)新旅游業(yè)的發(fā)展條件較為成熟，從產(chǎn)業(yè)融合的理論來看，文化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的結合條件基本上已經(jīng)達到了，兩者可以進行互補，產(chǎn)業(yè)邊界能夠明確。1.3.2國外研究現(xiàn)狀因為旅游，才產(chǎn)生旅游產(chǎn)業(yè)，因此需要對旅游有一個清晰的認識。MillRC和Morrison專門針對旅游的認識進行了詳細的的論述，提出了在旅游過程中以目的地、營銷、需求和旅游四個方面為基礎的領域和鏈接。Bernini認為旅游不僅僅是換個環(huán)境享受生活，而是希望感受一種民族特性和氛圍，現(xiàn)階段絕大部分聞名于世的風景名勝，都是自身有著豐富的歷史底蘊或是與眾不同的文化。因為有了旅游實質的思索，這才有了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)狹義來講就是游客在旅游途中，為游客提供餐飲、酒店住宿、交通出行、參觀游覽、消費購物、文化娛樂的綜合行業(yè)。AndresArtal-Tur認為體驗式旅游是今后發(fā)展的新潮流，隨著各種新技術的創(chuàng)新，旅游者和當?shù)鼐用裰g的互動逐漸成為旅游者旅游體驗滿意的一個重要內容。Freya表示應從旅游視角來考慮旅游產(chǎn)品的發(fā)展，要通過旅游者的視角來認識和了解旅游的實質，并對旅游者出游動機以及出游之后的感受進行剖析，才能對旅游實質進行精準定位，并針對實質來拓展旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而提升旅游質量，全面提升旅游業(yè)的整體水平。RobertMacintosh最早對文化旅游進行了定義，在他看來文化旅游是使游客對歷史遺產(chǎn)有所了解，由此對他人的思想活動進行深層次的探究，使自己也能有所收獲。Joanne主張把旅游與影視緊密結合在一起，從而實現(xiàn)兩者的協(xié)同發(fā)展。Juan認為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展可由旅游業(yè)的發(fā)展來進行拉動。Pasta以希臘雅典奧運會為例，對旅游業(yè)的借勢營銷進行研究。第二章旅游企業(yè)管理模式發(fā)展現(xiàn)狀分析第二章旅游企業(yè)管理模式發(fā)展現(xiàn)狀分析2.1旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)圖1國內旅游收入及同比增速統(tǒng)計圖分析，2021年國內旅游市場雖然比較蕭條，但從歷年的數(shù)據(jù)分析能夠看出國內旅游市場在沒有受到疫情影響下，是不斷實現(xiàn)跨越式發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。圖中的幾組數(shù)字也在很大程度上表明，我國旅游市場如果沒有受到疫情沖擊，將會不斷的發(fā)展，就國內旅游收入而言，2018年旅游業(yè)總收入突破5.18萬億，比上年增長12.3%，2019年旅游業(yè)總收入增長至5.73萬億以上，比上年增長11.7%。此外據(jù)有關機構數(shù)據(jù)顯示，我國旅游人數(shù)中，國內旅游人次在2018年、2019年分別為55.39億人次、60.06億人次，國內全年人均出游率最高達四次，這表明國內旅游業(yè)如果沒有受到疫情的影響將會繼續(xù)保持上升的趨勢。盡管2020年受疫情沖擊，國內收入僅為2.23萬億元，環(huán)比回落61.1%，但國內旅游產(chǎn)業(yè)遭受重創(chuàng)，但隨著2021年疫情略有好轉，2021年度國內旅游收入為2.92萬億元，環(huán)比增長突破30%，從而表明，疫情常態(tài)化之后，旅游產(chǎn)業(yè)會繼續(xù)復蘇，并會步入井噴式發(fā)展。圖2.1國內旅游收入及同比增速統(tǒng)計圖據(jù)中國旅游研究院2022年開展的全國人民國民出游意愿專題統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析顯示，2022年一季度全國居民旅游意愿率為85.32%，比上年增長3.15%。這就意味著國內旅游需求仍維持著基本面，并正在逐步恢復至疫前水平，甚至很有可能高于疫前水平。由于疫情防控的管理，我國人員流動性管控政策影響，人們選擇短程旅游與當?shù)芈糜涡枨罅扛M一步保持增長。就目前網(wǎng)絡的檢索量、產(chǎn)品的預約量和人們在網(wǎng)上的關注度等先行指標研究，人們更加追求的高端品質的旅游產(chǎn)品，高頻低價仍然是主流的需求。特色化的旅游需求變得更加強盛，例如短程近郊游、親子戶外游、家庭自駕游、營地露宿等。而且依據(jù)《中國文旅部2020年文化與旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年國內的5A級別的景區(qū)始終保持增加趨勢，在2022年新增加22個，全國5A級別旅游景區(qū)達到302個，這表明國內的景區(qū)開發(fā)的市場仍在保持增長，國家依舊在大力支持旅游業(yè)的發(fā)展。2.2行業(yè)環(huán)境分析2.2.1政治環(huán)境我國旅游業(yè)較國外相比，發(fā)展比較晚，但我國旅游資源十分豐富、人口眾多，因此旅游業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)有著很好的發(fā)展前景。我國政府近年來十分注重旅游業(yè)的發(fā)展，并對其頒布了多項政策方針，提出旅游業(yè)是鄉(xiāng)村文明建設的一個重要內容，是推動我國居民消費結構轉型升級的必然需求，要實現(xiàn)這一目標就必須發(fā)展旅游業(yè)。《中華人民共和國文化和旅游法規(guī)文件匯編（2018）》的頒布，主要是為了規(guī)范我國旅游業(yè)發(fā)展而編選收錄了2018年出臺的相關法律、規(guī)章和規(guī)范性文件，主要包括法律、行政法規(guī)8項，黨中央、國務院關于全面推進依法治國的文件22項，司法解釋文件2項，部門規(guī)章6項，部門文件31項，地方性法規(guī)17項，地方政府規(guī)章12項，這些法規(guī)條文的出臺凈化了旅游中的污濁之風，使旅游環(huán)境更加有序、和諧，這對于我國旅游業(yè)的發(fā)展，特別是對鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展具有重大意義。與此同時，國際、國內環(huán)境的安定和平也給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了很好的契機，改革開放四十多年以來，我國與國際間的交流越來越緊密，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。然而自從2020年全球新冠疫情爆發(fā)以來，短期內旅游業(yè)會受到較大的沖擊，幾乎位于停滯的發(fā)展狀態(tài)。但從長遠來看，新冠疫情對旅游帶來的影響比較有限，新冠疫情之后必然會迎來新一輪的大發(fā)展。2.2.2經(jīng)濟環(huán)境自改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展始終保持著較快的發(fā)展速度，盡管近年來發(fā)展速度有所放緩，但仍保持著穩(wěn)定發(fā)展，近兩年雖受全球疫情影響較大，但整體經(jīng)濟狀況較好。經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的時候，旅游消費也會隨之提高。到了2020年底，我國已全面建成小康社會，隨著人們收入和生活水平的不斷提高，對旅游提出了更高的要求。近年來我國經(jīng)濟得到了較快的發(fā)展，并且當下的社會相對比較穩(wěn)定，人民群眾的生活水平也在日益提升，這就使旅游經(jīng)濟的發(fā)展速度比CDP的增長速度要快。自2010年以來，國內旅游收入逐年呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長趨勢，2020年后，由于受到疫情影響，我國經(jīng)濟增長速度變緩，導致旅游收入銳減。2020年全年的生產(chǎn)總值1015986.2億元，國內旅游收入為22286.3萬億元，僅占國內生產(chǎn)總值的2.19%。2.2.3社會環(huán)境旅游做為一種休閑放松的方式已不再是少數(shù)人的需求，日益成為了人們的生活方式之一。人民群眾生活水平逐漸提升，可支配性收入比較多，因此很多人開始重視生活的質量，旅游意向就會極大的提升。疫情的出現(xiàn)讓大部分人深有體會的察覺到過好當下是尤為重要的，尤其是對于當代的年輕人而言，他們與父母一代在思想方面有非常多的差異，開始重視消費的質量和娛樂休閑活動。在后疫情時代的當下，人們在對旅游地點的選取上更偏重于安全系數(shù)較高的旅游景區(qū)，也希望能夠得到高品質的服務，對于游客而言，盡管這一精細化的消費需求會提升他們旅游時的費用，但是精細化的服務更能夠吸引他們前來觀光，也更讓他們有一個愉快的旅游體驗。這幾年來，休閑養(yǎng)生消費觀念已成為了消費主流，人們對休閑娛樂和文化消費花費也在日益增加，而在旅游市場中，休閑娛樂和養(yǎng)生類旅游市場更受到旅游消費者的追捧。在未來，W旅游公司將以休閑娛樂發(fā)展為機遇，不斷加強休閑娛樂類旅游項目和活動的開發(fā)力度，逐漸適應旅游環(huán)境的不斷變化。2.2.4技術環(huán)境隨著當今科學技術的飛速發(fā)展和變革，技術環(huán)境對旅游公司帶來了很大的沖擊。信息技術會極大的提升W旅游公司的發(fā)展。在宣傳上W旅游公司運用很多種新媒體宣傳渠道投放廣告。2021年W旅游公司共在21個高質量的公眾號上進行精準廣告投放，同時在快手、抖音等一些短視頻中進行投放，投放較多的是三四線城市，此外，通過時尚達人營銷推廣活動集合了旅游大腕的微博、微信公眾賬號、今日頭條、百家號、小紅書、天天快報、抖音、快手、秒拍、美拍等自媒體資源，利用美圖、熱門文章、短視頻等新媒體手段，輔助以公眾媒體旅游門戶網(wǎng)站新聞快訊、社群大號攻略大全發(fā)布等全方位勾勒了蒙山秋季豐收的活動內容，通過在全國各地的立體、交叉的新型旅游傳播方式，擴展了蒙山龜蒙和云蒙兩大景區(qū)在在全國范圍內的客源覆蓋范圍。同時專門針對目標客戶群體，推出精準營銷話題討論及攻略，利用旅行達人來進行全球營銷，這樣不僅可以提升品牌知名度，盡可能多的發(fā)揮網(wǎng)紅社會鏈的優(yōu)越性，獲取更多的人的關注。還可以通過網(wǎng)絡平臺，短視頻，平臺重視，原創(chuàng)內容的制作以及各大平臺上的互動和分享，這樣就可以從不同的網(wǎng)站上去吸引大量熱愛旅游的人來關注蒙山旅游。但旅游類網(wǎng)紅成本較高，下次可以參考美食等生活領域、臨沂等本地領域的網(wǎng)紅進行打卡體驗。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術開展的廣告投放，增進了和游客間的距離，使游客可以直接體驗旅游地產(chǎn)品與服務的同時還填補了市場信息不對稱的不足，極大程度上充實了市場拓展渠道，增強了W旅游公司市場競爭力，拓展了其發(fā)展空間。酒店管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)第四章W旅游公司管理模式創(chuàng)新轉型的應對措施PAGE12參考文獻第三章W旅游公司管理模式創(chuàng)新轉型的現(xiàn)狀分析3.1公司發(fā)展概況W旅游公司是由兩家當?shù)貒新糜喂局亟M后創(chuàng)辦的一家國有獨資文旅企業(yè)，主要是受政府有關政策指引運營。于2020年12月正式成立，注冊資本為1億元。是一家集度假旅游、文化、文藝、體育、大型展會、文化創(chuàng)意、影視制作、餐飲服務、酒店管理、房屋出租、物業(yè)管理、特色農(nóng)業(yè)等于一身的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司。主要目標旨在宣傳當?shù)匚幕?，塑造品牌無形資產(chǎn)價值，憑借產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機和獨具特色的區(qū)位優(yōu)勢，深入挖掘當?shù)氐奈幕Y源和旅游資源，變成地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的龍頭企業(yè)。公司主要人員為原兩家當?shù)貒新糜喂救藛T構成，公司自成立以來員工一直保持在27人左右，主營業(yè)務為景區(qū)服務、住宿餐飲、休閑娛樂項目等，旅游公司創(chuàng)立起就專注于開發(fā)當?shù)靥厣糜钨Y源，根據(jù)國家、自治區(qū)意見推動發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。截止2020年資產(chǎn)重組后，在市政府帶領下，W旅游公司整體實力逐步提高，員工從成立之初的27人增長到如今的172人，營業(yè)收入截止到2019年年底已達到547.24萬。3.2業(yè)務結構及相關分析3.2.1收入結構W旅游公司的營業(yè)收入主要來自旅游服務、餐飲服務、酒店住宿、景區(qū)紀念禮品、其他五項基本業(yè)務，整個公司營收占比如下表3.1所示。表3.1W旅游公司收入結構（百分比）公司主營業(yè)務是景區(qū)服務管理、住宿餐飲及文旅手工藝品的銷售。景區(qū)紀念品以酒類產(chǎn)品與非酒類文創(chuàng)產(chǎn)品居多，旅游服務包括水上娛樂、沙漠探險等眾多娛樂項目組成，其他以租賃業(yè)務為主。在2017年-2020年期間，酒店服務逐年下降，其他（公益、租賃）業(yè)務發(fā)展較為平穩(wěn)，景區(qū)服務逐步上升，受益于景區(qū)公共設施建設逐年完善，娛樂項目業(yè)務量逐步上升。景區(qū)紀念品收入比重在2016年至2019年期間，出現(xiàn)了較大的增長幅度，這主要是由于隨著知名度的提高，W旅游公司研發(fā)、經(jīng)營的景區(qū)紀念品獲得了市場的肯定，2020年由于疫情的原因，餐飲和住宿業(yè)務比重減少較多。但總體而言，W旅游公司的景區(qū)服務和餐飲業(yè)務才是營業(yè)收入的主要來源。3.2.2務流程及主要消費者群體從業(yè)務流程上來看，旅游服務、餐飲服務和酒店服務是其配套業(yè)務，其中多數(shù)來自于周邊地區(qū)旅行社組織的游客，主要是選取高質量的旅行社達成合作，以合同形式簽署協(xié)議，以短期旅行團游返利的方式結算款項，其他有關文旅藝術品訂單、散客服務大多數(shù)以現(xiàn)金流結付，因而W旅游公司資金流動非常良好。在招投標等業(yè)務層面，因為缺乏相對應的制度監(jiān)管，主要利用過去流程管理，存在很大的管理風險。在主要消費人群上，W旅游公司的核心客戶對象是旅行社組織的旅游團、散客、單位組織的團購，只有10%左右為景區(qū)散客消費，故需廣泛開展對外銷售，W旅游公司主要是以旅行團、團購客戶為主導，W旅游公司若想要擴張企業(yè)發(fā)展空間，光憑借旅行社搶占市場并非是長期打算，只能依靠文旅產(chǎn)業(yè)融合，樹立旅游景區(qū)品牌，構建一系列極具本地歷史文化底蘊和民族文化特色IP，跟上互聯(lián)網(wǎng)營銷的腳步，終歸到底，便是提高企業(yè)的核心競爭力。3.3W旅游公司管理模式創(chuàng)新發(fā)展中存在的問題3.3.1市場占有率增長較慢據(jù)有關資料顯示，2021年上半年臨沂市共接待國內外游客3594.43萬人次，比2020年增長157.76%，恢復至2019年的96.2%，實現(xiàn)旅游總收入372.53億元，同比2020年增長202.19%，恢復至2019年的92.3，旅游市場逐漸復蘇。截止10月31日，W旅游公司營收了1195.8633萬元，當年度目標完成率為18.69%，游客量截至到10月31日已達33.6978萬人次，當年度目標完成率為58.10%，比2019年下降了23.59%。從以上數(shù)據(jù)可知，W旅游公司市場占有率提升比較緩慢，除了疫情因素以外，主要是市場開拓能力欠缺，從而造成W旅游公司市場占有率提升緩慢。W旅游公司2021年市場渠道的開發(fā)中，全年任務目標為40萬人，在這當中線下任務目標25萬人，截止2012年10月底，已實現(xiàn)11萬人入園；線上目標15萬人，截止2021年底已實現(xiàn)5.5萬人。不管是線上還是線下實現(xiàn)的目標均與計劃有非常大的差距。歸根結底主要是由于市場渠道拓展時間較晚，通常情況下，旅游市場渠道拓展的最佳時間為3月份，3月份以后氣候轉暖，相距五一假期時間較近，在這個時間段內進行市場渠道拓展效果最佳，但是，W旅游公司出于疫情防控要求，4月底才開始市場渠道拓展，啟動時間比較晚，在今年天蒙景區(qū)、天上王城等競爭景區(qū)底價啟動市場時，公司的渠道部未把握住最佳時間進行協(xié)議簽署及市場開啟，也正是因為該因素導致市場占有率的增長極為緩慢。3.3.2渠道開發(fā)缺乏創(chuàng)新W旅游公司在市場渠道選擇上思維比較固化，創(chuàng)新力度不夠，且主觀能動性較為欠缺。具體而言，在市場渠道開發(fā)方面，W旅游公司大多是與一些渠道商合作，以低價售票等形式使渠道商獲得市場差價，受渠道商的制約較多。在推廣過程中龜蒙與云蒙的景點未被清晰劃分，造成游客無法辨別二者的差異，因此在未來推廣過程中要進行差異化推廣。再比如，線上市場渠道的開發(fā)上運用各種新媒體的手段進行廣告投放，例如：自媒體平臺、微信公眾號、抖音、快手等，然而，筆者對投放結果進行分析后認為，投放中存在廣告多而雜，廣告創(chuàng)新力度亟待提升，投放檔期選取較為草率，沒有達到提前曝光等問題；廣告文案的創(chuàng)新還有待完善，客源群體與假期活動有本質的區(qū)別；文案促銷手段的判斷存在偏差，促銷活動和假期的時間、文案的爆發(fā)時間過短；活動關鍵詞不夠吸引大眾的眼球，游客的關注度、活動的氛圍渲染沒有達到最大化。3.3.3智慧旅游發(fā)展滯后在后疫情時代，旅游業(yè)開始逐漸復蘇，若想促進旅游業(yè)的高速發(fā)展，那么未來旅游業(yè)應重視智慧旅游，發(fā)展旅游業(yè)的創(chuàng)新模式。然而據(jù)了解，智慧旅游在W旅游公司的發(fā)展較為落后，在發(fā)展模式上也缺少相應的創(chuàng)新，在其發(fā)展過程中仍延續(xù)著原有的發(fā)展模式。智慧型景區(qū)建設在現(xiàn)階段極為重要，但W旅游公司智慧景區(qū)建設進展十分緩慢，票務分銷系統(tǒng)尚未建立，不能與全員營銷和多級分銷相協(xié)調，不能與疫情形勢下的新型旅游模式相適應，在某種程度上影響了旅游市場游客的占有率。對此，在當前大數(shù)據(jù)化背景下應注重智慧旅游的推廣，這能夠促進W旅游公司的高質量發(fā)展，而后疫情時代的旅游發(fā)展也能以疫情影響為契機再次啟程，W旅游公司可加快數(shù)字化轉型，立足新技術創(chuàng)新布局旅游產(chǎn)業(yè)，以科技創(chuàng)新能力加快產(chǎn)業(yè)格局重構和旅游模式的創(chuàng)新化發(fā)展。3.3.4缺乏市場營銷專業(yè)人才旅游服務行業(yè)因其特殊性，大多數(shù)員工學歷較低，尤其旅游市場營銷專業(yè)人才匱乏。在互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷的主要抓手，據(jù)悉W旅游公司市場營銷部與經(jīng)營管理部是分開的，有些職能沒有劃分清晰，有些員工對市場營銷缺少專業(yè)學習背景。W旅游公司位于柏林鎮(zhèn)興蒙村，一些高學歷的人才都愿意到大城市就業(yè)，在高學歷專業(yè)人才的引進上難度相對較大。與此同時，W旅游公司比較注重旅游景區(qū)的開發(fā)與保護，對市場開發(fā)仍選擇傳統(tǒng)的投放廣告形式，盡管也通過新媒體渠道進行了一定的擴展，但景區(qū)廣告投放大多都是和第三方新媒體公司合作完成，因此在廣告投放方面和同類型企業(yè)廣告投放類似，并不能很好的凸顯W旅游公司旅游資源個性化特點和優(yōu)勢，這樣既浪費了成本，又很難取得好的投放效果，說到底是由于W旅游公司內部缺乏營銷和運營的專業(yè)化人才。在未來市場戰(zhàn)略發(fā)展過程中，W旅游公司內部人員綜合素質還需進一步提高，一些旅游從業(yè)人員的思想認識、管理理念、工作水平以及其他各個方面都沒有跟上新形勢下旅游業(yè)的發(fā)展和變革。對旅游業(yè)了解不夠，業(yè)務技能增長較慢，需要進一步增強與市場聯(lián)系，提高自身的市場分析能力。第四章W旅游公司管理模式創(chuàng)新轉型的應對措施4.1優(yōu)化景區(qū)服務，提升游客體驗旅游服務質量是旅游企業(yè)的核心競爭力。一是不斷完善W旅游公司旅游服務的標準化建設工作，根據(jù)區(qū)域旅游特色，制定科學合理、超前的服務標準。二是要運用大數(shù)據(jù)等技術，對旅游服務質量進行監(jiān)控，實現(xiàn)旅游業(yè)務水平數(shù)據(jù)化和可視化，及時找出經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。三是增強景區(qū)旅游基礎設施建設，以核心景區(qū)及旅游線路為目標，強化道路、停車場和水電線路等方面的維護，打造符合需求的優(yōu)質、特色廁所，游客咨詢中心和指示牌等，提高應急救援響應能力和安全防護設施建設。三是提高項目接待服務水平，強化服務人員禮儀水平，增強人員綜合素質。四是提高周邊產(chǎn)品的銷售服務工作，做到銷售、售后服務一體化，過程標準化，服務人性化。五是加強在建工程質量的把關，請第三方專業(yè)單位在項目建設過程中進行評估評分，對不合格品及時糾正。六是提高餐飲、酒店人員的專業(yè)技能水平與素質，建立標準化、規(guī)范化的服務體系為主。旅游服務體驗存在短板效應，全方位的提高項目的整體品質，才能夠真正滿足游客的體驗。4.2拓寬銷售渠道，積極占有市場在旅游項目方面，一是與高質量旅行社加強合作，設計旅游線路包含覆蓋W旅游公司旅游項目。二是通過線上渠道引流，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，特別是網(wǎng)絡直播帶貨等新興形式渠道，促進旅游業(yè)務的發(fā)展。三是加強與攜程、飛豬等大型線上旅游平臺的合作，推動旅游項目及旅游服務的發(fā)展。四是與當?shù)毓娞枴V播平臺等本地媒體頻道合作，為當?shù)鼐用裥麄餍蓍e游活動。五是通過大數(shù)據(jù)分析勾勒出消費者畫像，準確推送消費者感興趣的旅游產(chǎn)品。六是與機場、火車站等交通運輸核心業(yè)務上加大合作力度，加大廣告投入及紀念品銷售貨柜的投放。在營銷宣傳上，以打響品牌知名度為主，一是以綜藝表演、國際比賽和文藝作品來推廣當?shù)氐奈幕厣?，從而增強企業(yè)的影響力。二是借助當?shù)鼗蛘呷珖糜畏鍟任幕涣骰顒觼硇麄髀糜萎a(chǎn)品IP。就全域旅游建設而言，一是構建休閑文化旅游區(qū)，并與當?shù)匚幕叵嘟Y合，通過民宿、餐飲和展館等載體打造獨具特色的全域旅游景區(qū)。二是以沿黃生態(tài)文旅廊道建設為突破口，緊密結合政策做好旅游服務，實現(xiàn)以企業(yè)景區(qū)為核心的“沿黃生態(tài)文旅廊道建設”模式，與旅游產(chǎn)品創(chuàng)新相結合，提高了沿黃生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。通過各種渠道進行宣傳推廣，對不同特征的用戶采取準確的推送內容與推送渠道，從而拓展銷售渠道，尋找全新的增長點。4.3研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，增強旅游吸引力企業(yè)市場上任何一項活動的歸結點，都是以消費者需求的滿足為核心的，消費者需求的滿足都需要價格和產(chǎn)品來實現(xiàn)，而價格和產(chǎn)品戰(zhàn)略同樣是其他經(jīng)營活動的主要依據(jù)，而且處于核心位置。對于旅游行業(yè)來說亦不例外，高質量的產(chǎn)品和合理的價格才能吸引更多的游客到此觀光。因此，W旅游公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略應注重價格和產(chǎn)品戰(zhàn)略，這是占領旅游市場的關鍵資源。首先，充實旅游項目，注重旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)極有地方特色的旅游產(chǎn)品。實現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)”。2021年，W旅游公司根據(jù)景區(qū)具體的發(fā)展趨勢，依照時間推出了春季踏春、夏季納涼、秋季收獲、冬季廟會等多項活動策略。這些活動項目能夠引起眾多旅游消費者的關注。在未來，W旅游公司還可對去年的產(chǎn)品戰(zhàn)略進行創(chuàng)新，例如：在春季踏春時可推出家庭套餐、學校套餐和公司套餐等產(chǎn)品，這一面向不同客源群體的單群體活動能夠涵蓋眾多年齡段的消費者。家庭套餐是以家庭為單位，開展適合全家所有成員的系列活動，游覽生態(tài)景觀、采摘野菜、觀看實景演出。學校套餐主要承接校團的春游活動，學校學生是一個龐大的群體，W旅游公司一定做好學生的安全保障工作，提前按照學校要求制定游玩項目計劃，使學生們在走近大自然時，還能從中體會到春意盎然的生機。從整體上看，旅游產(chǎn)品的開發(fā)要將時間與受眾人群相結合，分層次規(guī)劃。如此一來，既能吸引不同人群到此觀光，又能給W旅游公司帶來全新的理念，使W旅游公司注重深度挖掘現(xiàn)有旅游資源，使其效用最大化。其次，在旅游商品上既要有創(chuàng)新，又要關注產(chǎn)品的質量。時下很多旅游景點出售的商品大多具有一定的民族風格或融入中國元素，同質化趨勢較為嚴重，會使旅游消費者比較反感這類旅游商品。W旅游公司應以大量的旅游資源為基礎，注重旅游商品開發(fā)中的創(chuàng)新，盡量避免推出同質化商品。蒙山野生資源比較豐富，具有許多農(nóng)家特色產(chǎn)品及野果、野味等，因此，在旅游商品的開發(fā)上可多推出特色農(nóng)家商品與野味商品，W旅游公司可對本地農(nóng)村的商品進行統(tǒng)一采購，嚴把質量關口，打造自身的品牌。從品質、包裝、功能、內涵等方面著力，創(chuàng)造出具有地方特色的商品，塑造自身品牌價值，從而成為旅游景區(qū)名片。蒙山同樣也是多種文化的發(fā)祥地，文創(chuàng)產(chǎn)品能夠依據(jù)文化特色進行開發(fā)，具體可以參照故宮和敦煌文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)模式，創(chuàng)造出屬于蒙山地方的文創(chuàng)產(chǎn)品。另外,注重旅游產(chǎn)品的優(yōu)化和提升，針對產(chǎn)品來說，每次提升就是產(chǎn)品和用戶的近距離接觸，為了使產(chǎn)品能夠更好的滿足游客的需求，就必須要對產(chǎn)品做好優(yōu)化和升級。產(chǎn)品優(yōu)化升級一定要從滿足消費者需求出發(fā)，例如：在移動端支付前，紙幣和刷卡是支付的主流方式，隨著移動支付的出現(xiàn)，支付方式越來越方便，這便是產(chǎn)品得到了升級。W旅游公司可以根據(jù)當前發(fā)展現(xiàn)狀，積極借鑒其他旅游地的優(yōu)勢，優(yōu)化升級原有產(chǎn)品，以利于更好的迎合消費者需求，可以在意見箱，郵箱、電話和三微一端的平臺上設立意見專欄，以鼓勵前來觀光的游客提供意見反饋，并對反饋的內容提供一定的旅游優(yōu)惠補貼，不但能使消費者主動提出建議，還能使W旅游公司更深刻的認識到自身產(chǎn)品存在的某些缺陷，然后有的放矢的加以優(yōu)化。4.4吸引培養(yǎng)人才，充實人才隊伍旅游企業(yè)若想得到穩(wěn)步發(fā)展，必須要對人才隊伍進行培養(yǎng)，一是文化旅游資源需要有人力去勞動才能變?yōu)樯唐?。二是粗放式旅游管理?jīng)營模式已不再適合當今旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，唯有專業(yè)旅游人