ICS03.120.01

CCSA00

DB51

四川省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB51/T3301—2025

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)中心（站點(diǎn)）

建設(shè)、管理與服務(wù)規(guī)范

2025-09-15發(fā)布2025-10-15實(shí)施

四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB51/T3301—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4建設(shè)要求............................................................................1

5管理要求............................................................................2

6服務(wù)流程............................................................................3

7服務(wù)內(nèi)容............................................................................4

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................6

附錄A（規(guī)范性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范.....................................7

附錄B（資料性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)人員要求.....................9

附錄C（資料性）基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)流程圖..........................10

附錄D（資料性）服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)表................................................11

參考文獻(xiàn).............................................................................12

I

DB51/T3301—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口、解釋并組織實(shí)施。

本文件起草單位：四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處、成都市萬(wàn)豪質(zhì)量技術(shù)服務(wù)事務(wù)所有限公司、

四川天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：肖學(xué)文、楊晗、魯婷、楊艷妮、楊慧、胥運(yùn)、馮惺、賴金瓊、陳晗、朱云、彭

號(hào)陽(yáng)。

II

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)中心（站點(diǎn)）

建設(shè)、管理與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)中心（站點(diǎn)）”）的建

設(shè)要求、管理要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）的建設(shè)、運(yùn)行管理與服務(wù)工作的開(kāi)展。

NQI（NationalQualityInfrastructure)“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站相關(guān)工作的開(kāi)展參照本文件執(zhí)

行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施qualityinfrastructure

由組織、政策、相關(guān)法律與監(jiān)管框架組成的以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全和環(huán)境可靠性的一個(gè)完整

系統(tǒng)，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等要素。

3.2

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)one-stopserviceforthequalityinfrastructure

通過(guò)有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域，特別是中小

企業(yè)，提供的全鏈條、全方位、全過(guò)程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。

3.3

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）one-stopservicecentersorstationsforthequality

infrastructure

面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、特別是中小企業(yè)提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的服務(wù)載體，按規(guī)模大

小分為服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)。

4建設(shè)要求

4.1選址

1

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應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，宜選擇園區(qū)內(nèi)或企業(yè)較集中區(qū)域，且交通便利、配套設(shè)施完善的地點(diǎn)，可依

托政務(wù)服務(wù)中心、市場(chǎng)監(jiān)管直屬事業(yè)單位、質(zhì)量組織等所在場(chǎng)所進(jìn)行建設(shè)。

4.2場(chǎng)所

4.2.1服務(wù)中心（站點(diǎn)）裝修應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格，以白色、深藍(lán)色為主基調(diào)。

4.2.2服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、會(huì)議培訓(xùn)區(qū)、辦公坐席

區(qū)等功能區(qū)，服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際條件設(shè)置功能區(qū)。

4.2.3服務(wù)中心（站點(diǎn)）應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、相關(guān)制度、監(jiān)督投訴電

話等信息。

4.3標(biāo)識(shí)標(biāo)志

4.3.1主體建筑外顯著位置應(yīng)懸掛服務(wù)中心（站點(diǎn)）名稱標(biāo)識(shí)和形象標(biāo)識(shí)，命名應(yīng)統(tǒng)一采用“所在行

政區(qū)域名稱+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)中心（站點(diǎn)）”，名稱標(biāo)識(shí)和形象標(biāo)識(shí)見(jiàn)附錄A。

4.3.2各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌中的公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1、GB/T15566.1要求。

4.4設(shè)施設(shè)備

4.4.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

4.4.1.1應(yīng)配備辦公桌椅、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)施設(shè)備，其中面向群眾

的咨詢服務(wù)電話應(yīng)具備錄音等功能，確保電話服務(wù)過(guò)程可追溯、可監(jiān)督。

4.4.1.2應(yīng)配備等候休息座椅、飲水機(jī)、紙筆、意見(jiàn)箱等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

4.4.1.3宜配備自助服務(wù)終端、電子屏幕、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、會(huì)議培訓(xùn)教室等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

4.4.1.4應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應(yīng)急照明燈等安全設(shè)施設(shè)備。

4.4.1.5宜在出入口處、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等重要區(qū)域安裝安防監(jiān)控設(shè)備。

4.4.2智能設(shè)施設(shè)備

根據(jù)服務(wù)實(shí)際需求，可配置智能化設(shè)備包括但不限于排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、身份證讀卡器、智能自助辦理一

體機(jī)等，其中智能自助辦理一體機(jī)應(yīng)設(shè)置推廣川渝質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)功能模塊。

5管理要求

5.1組織機(jī)構(gòu)

5.1.1應(yīng)設(shè)置統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心（站點(diǎn)）的建設(shè)、運(yùn)行管理與服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督。

5.1.2應(yīng)設(shè)置運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心（站點(diǎn)）的運(yùn)營(yíng)管理、人員調(diào)度、資源協(xié)調(diào)和日常維護(hù)等工作

的開(kāi)展。

5.2人員配備

5.2.1應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)人1名。負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)見(jiàn)附錄B中B.1.1。

5.2.2服務(wù)中心應(yīng)配備不少于2名工作人員，服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)配備不少于1名工作人員。工作人員崗位職

責(zé)見(jiàn)附錄B中B.1.2。

5.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備一定的質(zhì)量技術(shù)專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程，上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)

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專業(yè)培訓(xùn)。人員能力要求見(jiàn)附錄B中B.2。

5.3管理制度建設(shè)

應(yīng)開(kāi)展管理制度建設(shè)，各項(xiàng)制度均應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，制度包括但不限于：

a)崗位職責(zé)制度；

b)服務(wù)工作考核制度；

c)服務(wù)過(guò)程跟蹤監(jiān)督制度；

d)服務(wù)投訴處理制度；

e)企業(yè)信息保密制度；

f)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。

g)服務(wù)成效評(píng)估退出制度。

5.4資源管理

應(yīng)根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)需求，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄、服務(wù)專家名錄等資源庫(kù)，并按照相關(guān)制度對(duì)

服務(wù)機(jī)構(gòu)、專家進(jìn)行遴選、公開(kāi)和動(dòng)態(tài)管理。

5.5數(shù)據(jù)信息安全管理

5.5.1應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密相關(guān)的規(guī)章制度，確保服務(wù)對(duì)象信息數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密不被泄露。

5.5.2在數(shù)據(jù)合法共享時(shí)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用鼙Ｗo(hù)措施。

5.6檔案管理

5.6.1應(yīng)建立包括但不限于服務(wù)中心（站點(diǎn)）設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)資源清單、制度運(yùn)行記錄、人員管

理記錄、服務(wù)記錄等資料檔案。

5.6.2各類資料應(yīng)按照順序編號(hào)，統(tǒng)一歸檔保存和使用。

5.6.3紙質(zhì)檔案保存時(shí)間應(yīng)不少于5年，電子版材料應(yīng)永久保存，有特殊規(guī)定的，應(yīng)按特殊規(guī)定處理。

6服務(wù)流程

6.1服務(wù)流程圖

服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)流程圖見(jiàn)附錄C。

6.2需求收集

6.2.1可通過(guò)電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、線上服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)等渠道接收服務(wù)需求。

6.2.2可通過(guò)上門走訪、線上聯(lián)系、工作座談、巡回問(wèn)診等方式主動(dòng)收集服務(wù)需求，也可協(xié)同其它相

關(guān)部門和組織收集服務(wù)需求。

6.3服務(wù)提供

6.3.1應(yīng)對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，確定是否受理。

6.3.2屬于服務(wù)內(nèi)容范圍的需求，以不同形式提供服務(wù)：

a)能即時(shí)答復(fù)和解決的，應(yīng)即時(shí)給予答復(fù)和解決；

b)不能即時(shí)答復(fù)和解決的，應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)匹配相應(yīng)服務(wù)資源提供服務(wù)。

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6.3.3不屬于服務(wù)內(nèi)容范圍的需求，應(yīng)當(dāng)告知需求提出人不予受理及其原因，并如實(shí)記錄。能夠確定

其他受理單位的，應(yīng)告知需求提出人該單位名稱等相關(guān)信息。

6.4服務(wù)跟進(jìn)

6.4.1應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)流程，記錄服務(wù)中的相關(guān)信息并存檔。

6.4.2應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

6.5服務(wù)反饋與改進(jìn)

6.5.1應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，提供多種反饋渠道，收集意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)。

6.5.2服務(wù)對(duì)象宜根據(jù)接受服務(wù)情況及時(shí)向服務(wù)中心（站點(diǎn)）提供服務(wù)反饋。

7服務(wù)內(nèi)容

7.1基礎(chǔ)性服務(wù)

7.1.1計(jì)量

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定能力查詢；

b)協(xié)助服務(wù)對(duì)象依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，聯(lián)系計(jì)量檢定校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提供計(jì)量服務(wù)；

c)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立健全計(jì)量器具管理制度，合理確定檢定/校準(zhǔn)周期，進(jìn)行高效管理；

d)提供計(jì)量法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、計(jì)量管理知識(shí)等咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

7.1.2標(biāo)準(zhǔn)化

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、政策咨詢服務(wù)；

b)提供各類標(biāo)準(zhǔn)信息查詢、標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢、標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂服務(wù)；

c)提供標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)等服務(wù)；

d)提供標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)翻譯等服務(wù)；

e)其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

7.1.3認(rèn)證認(rèn)可

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；

b)提供認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)資質(zhì)及其認(rèn)證范圍查詢；

c)提供產(chǎn)品、服務(wù)、管理等自愿性認(rèn)證推介服務(wù)，協(xié)助選擇認(rèn)證方案，有條件的服務(wù)中心（站

點(diǎn)）可開(kāi)展聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、取回認(rèn)證證書(shū)等代辦服務(wù)；

d)提供認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。

7.1.4檢驗(yàn)檢測(cè)

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)及檢驗(yàn)檢測(cè)能力查詢、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)信息查詢；

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b)根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)需求，幫助匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供各類檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；

c)協(xié)助服務(wù)對(duì)象在研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付等過(guò)程中開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，可提供檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)

相關(guān)信息及服務(wù)等；

d)提供產(chǎn)品質(zhì)量分析、行業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

7.1.5質(zhì)量管理

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供質(zhì)量提升服務(wù)，包括質(zhì)量診斷、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量管理咨詢、精益管理、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)

量對(duì)比、推行首席質(zhì)量官制度等；

b)提供質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)解讀服務(wù)；

c)提供質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化、質(zhì)量信用、質(zhì)量安全等宣傳教育服務(wù)；

d)提供質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理、專業(yè)技能等相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量人才培養(yǎng)等服務(wù)。

7.2拓展性服務(wù)

7.2.1品牌培育

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供品牌相關(guān)法規(guī)、政策的宣貫服務(wù)；

b)開(kāi)展品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)活動(dòng)；

c)提供品牌培育、傳播、推廣等品牌管理培訓(xùn)服務(wù)；

d)提供各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)、天府名品等品牌創(chuàng)建工作的咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。

7.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供商標(biāo)注冊(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)咨詢服務(wù)；

b)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)，包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品的申請(qǐng)注冊(cè)，商標(biāo)有效

運(yùn)用和商標(biāo)維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)等；

c)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助、質(zhì)押貸款、融資、價(jià)值評(píng)估等服務(wù)；

d)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策及知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用和保護(hù)等方面的宣傳培訓(xùn)服務(wù)。

7.2.3特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)

包含但不限于以下內(nèi)容：

a)提供特種設(shè)備相關(guān)法規(guī)、政策咨詢服務(wù)；

b)協(xié)助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；

c)提供特種設(shè)備申報(bào)注冊(cè)等級(jí)、定期檢驗(yàn)到期提醒、聯(lián)系報(bào)檢、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告等服務(wù)；

d)提供特種設(shè)備從業(yè)人員培訓(xùn)服務(wù)。

7.2.4產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量技術(shù)

包含但不限于以下方面：

a)提供鏈主企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系和質(zhì)量創(chuàng)新體系建設(shè)服務(wù)；

b)提供上下游服務(wù)對(duì)象質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)接、質(zhì)量品牌共建等服務(wù)；

c)提供國(guó)內(nèi)外技術(shù)法規(guī)、合格評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)性貿(mào)易措施信息推送、咨詢等服務(wù)；

5

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7.2.5中試

運(yùn)用計(jì)量校準(zhǔn)測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)研制、檢驗(yàn)檢測(cè)、產(chǎn)品認(rèn)證、專利申報(bào)、專利布局等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施和知識(shí)

產(chǎn)權(quán)工具，提供中試服務(wù)，涵蓋從實(shí)驗(yàn)室到產(chǎn)業(yè)化的全流程驗(yàn)證與優(yōu)化，包含但不限于以下方面：

a)工藝與材料：工藝流程設(shè)計(jì)、物料能量衡算、材料適配性驗(yàn)證；

b)設(shè)備與生產(chǎn)：設(shè)備結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性測(cè)試、車間布局優(yōu)化、生產(chǎn)環(huán)境適配；

c)產(chǎn)品與安全：產(chǎn)品數(shù)據(jù)可靠性分析、安全環(huán)保防腐評(píng)估；

d)技術(shù)支持：數(shù)據(jù)模擬、小批量試制、性能測(cè)試及配套方案優(yōu)化。

7.2.6其他

整合本地服務(wù)資源、企業(yè)相關(guān)平臺(tái)資源、“一站式”服務(wù)平臺(tái)信息資源等，探索開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施

設(shè)備開(kāi)放共享、質(zhì)量融資增信等服務(wù)。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

8.1.1應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度對(duì)服務(wù)中心（站點(diǎn)）、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)專家等開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)

查，定期公示評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)表見(jiàn)附錄D。

8.1.2可采用自主組織或委托第三方等方式開(kāi)展評(píng)價(jià)。

8.2服務(wù)改進(jìn)

應(yīng)定期匯總、統(tǒng)計(jì)和分析日常評(píng)價(jià)的結(jié)果數(shù)據(jù)，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)計(jì)劃，提出改進(jìn)措施并及時(shí)實(shí)施

服務(wù)改進(jìn)，將相關(guān)記錄進(jìn)行歸檔保存。

8.3服務(wù)成效評(píng)估

服務(wù)中心（站點(diǎn)）按年度開(kāi)展自我評(píng)估，力戒形式主義，所在地市級(jí)或縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)服務(wù)

成效建立有進(jìn)有出的閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)服務(wù)實(shí)效不明顯的點(diǎn)位要及時(shí)退出摘牌，告知社會(huì)公眾，避免占

用公共資源。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）形象標(biāo)識(shí)見(jiàn)圖A.1。

a）彩色標(biāo)識(shí)一b）彩色標(biāo)識(shí)二

c）黑白標(biāo)識(shí)一d）黑白標(biāo)識(shí)二e）藍(lán)白標(biāo)識(shí)

注：形象標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明：標(biāo)志基本圖形是以字母“NQI”為基礎(chǔ)骨架，“NQI”是質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的簡(jiǎn)寫，標(biāo)志由“NQI”

字母和地球環(huán)繞式的方式組合而成，環(huán)繞式的方式代表著守護(hù)，寓意著時(shí)刻關(guān)心支持企業(yè)發(fā)展的工作理念，同

時(shí)也體現(xiàn)了服務(wù)中心（站點(diǎn)）具有國(guó)際化視野，與時(shí)俱進(jìn)的精神。

圖A.1形象標(biāo)識(shí)

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）戶外立牌樣式見(jiàn)圖A.2。

a）戶外立牌效果圖b）戶外立牌樣式圖

注：戶外立牌應(yīng)采用矩管龍骨、冷板焊接、面烤漆、激光雕刻等工藝，可根據(jù)實(shí)際需求LED發(fā)光。

圖A.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心戶外立牌樣式

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）銘牌樣式見(jiàn)圖A.3。

a）縣級(jí)銘牌樣式一b）縣級(jí)銘牌樣式一

c）市級(jí)銘牌樣式二d）市級(jí)銘牌樣式二

注：銘牌底板為拉絲不銹鋼材質(zhì)，印刷為絲網(wǎng)印刷。

圖A.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心銘牌樣式

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B

B

附錄B

（資料性）

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)人員要求

B.1崗位職責(zé)

B.1.1負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

包括但不限于以下內(nèi)容：

a)建立健全并組織執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)行管理制度及服務(wù)規(guī)范；

b)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作并溝通協(xié)調(diào)解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；

c)開(kāi)展監(jiān)督考核。

B.1.2工作人員崗位職責(zé)

包括但不限于以下內(nèi)容：

a)收集、評(píng)估需求，提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息的查詢；

b)辦理及跟蹤服務(wù)情況；

c)處理服務(wù)對(duì)象投訴；

d)日常設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)；

e)服務(wù)對(duì)象關(guān)系發(fā)展與維護(hù)；

f)資料整理歸檔。

B.2能力要求

B.2.1負(fù)責(zé)人能力要求

包括但不限于以下內(nèi)容：

a)具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；

b)熟悉質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)法律法規(guī)、政策；

c)熟悉區(qū)域行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)；

d)熟悉服務(wù)中心（站點(diǎn)）的管理和運(yùn)作規(guī)范，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。

B.2.2工作人員能力要求

包括但不限于以下內(nèi)容：

a)具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；

b)了解質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)法律法規(guī)、政策；

c)具備質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力；

d)具備良好的表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

e)能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件、服務(wù)終端。

B.3崗位培訓(xùn)

B.3.1應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、質(zhì)量技

術(shù)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等。

B.3.2負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，提升服務(wù)能力。

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附錄C

（資料性）

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)流程圖

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)流程見(jiàn)圖C.1。

圖C.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)流程圖

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D

D

附錄D

（資料性）

服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)表

服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)表見(jiàn)D.1。

表D.1服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)表

服務(wù)對(duì)象名稱評(píng)價(jià)日期

聯(lián)系人聯(lián)系電話

□服務(wù)中心（站點(diǎn)）

服務(wù)主體□服務(wù)機(jī)構(gòu)

□服務(wù)專家

□計(jì)量□標(biāo)準(zhǔn)□檢驗(yàn)檢測(cè)□認(rèn)證認(rèn)可

服務(wù)內(nèi)容□質(zhì)量管理□品牌培育□知識(shí)產(chǎn)權(quán)□特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)

產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量技術(shù)服務(wù)中試服務(wù)□其它：

評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

專業(yè)能力

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)中心（站點(diǎn)）