2025年智能能源管理系統(tǒng)維保服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（委托方）：________________________地址：________________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________職務(wù)：_______________________________聯(lián)系方式：____________________________乙方（服務(wù)方）：________________________地址：________________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________職務(wù)：_______________________________聯(lián)系方式：____________________________鑒于甲方擁有或使用智能能源管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)包含硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳感器、執(zhí)行器及中央控制平臺等組成部分，為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，甲方愿意委托乙方提供維保服務(wù)，乙方愿意接受委托并提供服務(wù)。雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列術(shù)語具有以下含義：1.智能能源管理系統(tǒng)：指由甲方部署、運(yùn)行，用于監(jiān)測、控制、管理和優(yōu)化能源消耗的綜合性軟硬件系統(tǒng)，包括但不限于甲方指定的所有相關(guān)設(shè)備、軟件模塊、用戶界面及數(shù)據(jù)接口。2.維保服務(wù)：指乙方為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行而提供的預(yù)防性維護(hù)、故障診斷與排除、性能監(jiān)控、軟件更新、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)活動(dòng)。3.系統(tǒng)正常運(yùn)行：指系統(tǒng)按照設(shè)計(jì)功能穩(wěn)定運(yùn)行，核心性能指標(biāo)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間符合本協(xié)議規(guī)定。4.服務(wù)地點(diǎn)：指系統(tǒng)安裝、運(yùn)行及乙方提供現(xiàn)場服務(wù)的地點(diǎn)，具體為甲方指定的________________________________________。5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方故障報(bào)告后開始處理故障服務(wù)的最長時(shí)間限制。6.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議附件一中詳細(xì)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間目標(biāo)等承諾。7.甲方/乙方：分別指本協(xié)議首部所述的甲方和乙方。8.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病等。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及SLA的約定提供服務(wù)。b.有權(quán)獲得乙方提供的維保報(bào)告、系統(tǒng)運(yùn)行關(guān)鍵數(shù)據(jù)（在不違反保密義務(wù)的前提下）。c.有權(quán)對乙方的維保工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出合理化建議。d.在緊急情況下，有權(quán)要求乙方提供緊急維保服務(wù)，并通知乙方故障的性質(zhì)和影響。e.對乙方的維保服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)提出并要求乙方在合理期限內(nèi)解決。2.2甲方義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付維保服務(wù)費(fèi)。b.為乙方提供必要的維保工作條件，包括但不限于安全通行通道、必要的安全防護(hù)用品、清潔的工作環(huán)境、授權(quán)人員配合、相關(guān)技術(shù)文檔（包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、操作手冊、歷史維護(hù)記錄）的復(fù)制件或訪問權(quán)限。c.建立并維護(hù)系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理制度，確保操作人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和節(jié)能診斷。d.確保系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（如溫濕度、供電、空間等）符合乙方推薦的技術(shù)要求。e.指定專門聯(lián)系人（姓名：________，職務(wù)：________，聯(lián)系方式：________），負(fù)責(zé)與乙方就維保事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。f.未經(jīng)乙方事先書面同意，不得對系統(tǒng)進(jìn)行任何修改、擴(kuò)容、升級、添加或替換軟硬件，或允許第三方接入系統(tǒng)。g.妥善保管系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)，并在發(fā)生安全事件時(shí)立即通知乙方。h.按照乙方要求，及時(shí)提供故障現(xiàn)象描述、相關(guān)日志、截圖等必要信息，以協(xié)助乙方診斷問題。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維保服務(wù)費(fèi)。b.有權(quán)要求甲方提供履行維保服務(wù)所必需的條件和支持。c.有權(quán)按照本協(xié)議及SLA的約定提供服務(wù)。d.對于因甲方原因（如未提供必要配合、環(huán)境不符合要求、使用非授權(quán)軟件等）導(dǎo)致的系統(tǒng)問題或無法提供服務(wù)的情況，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方解決，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。e.在維保過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在設(shè)計(jì)缺陷、第三方產(chǎn)品兼容性問題或存在安全隱患，有權(quán)向甲方提出報(bào)告和建議。3.2乙方義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定，組建專業(yè)的維保團(tuán)隊(duì)，指派具備相應(yīng)資質(zhì)的工程師提供維保服務(wù)。b.建立規(guī)范化的維保服務(wù)流程，包括事件記錄、分級處理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)報(bào)告等。c.定期（每月/每季度，具體頻率見附件一）對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查和維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：傳感器清潔與校準(zhǔn)、設(shè)備散熱檢查、關(guān)鍵軟件運(yùn)行狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)備份確認(rèn)等。d.在接到甲方故障報(bào)告后，按照SLA約定的響應(yīng)時(shí)間開始處理故障。對于遠(yuǎn)程可解決的問題，優(yōu)先采用遠(yuǎn)程方式處理；對于需要現(xiàn)場處理的，應(yīng)盡快安排工程師前往服務(wù)地點(diǎn)。e.對于無法立即解決的復(fù)雜問題，應(yīng)向甲方說明原因、預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并持續(xù)跟進(jìn)，直至問題解決。f.根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和甲方需求，定期（每年/每兩年，具體頻率見附件一）對系統(tǒng)軟件進(jìn)行版本升級或補(bǔ)丁安裝，升級前應(yīng)與甲方溝通確認(rèn)，并確保升級過程安全可控，升級后進(jìn)行充分測試。g.在維保期內(nèi)，根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、基本故障排查、報(bào)表解讀等，具體次數(shù)和內(nèi)容可由雙方協(xié)商確定（如提供____次/共計(jì)____小時(shí)培訓(xùn)）。h.按照約定的時(shí)間和方式，向甲方提交維保工作報(bào)告，匯報(bào)維保工作量、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行分析、潛在風(fēng)險(xiǎn)及改進(jìn)建議等。i.嚴(yán)格遵守甲方的安全管理制度和保密規(guī)定，對在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。j.在服務(wù)過程中，注意保護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)和人員安全。第四條維保服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1預(yù)防性維護(hù)：乙方將按照附件一《預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃》的約定，對系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢查、清潔、校準(zhǔn)、性能測試和配置核查等工作，確保系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。4.2故障排除：a.事件分類：故障事件將根據(jù)其對系統(tǒng)功能、性能及業(yè)務(wù)的影響程度，分為緊急事件、重要事件和一般事件。具體分類標(biāo)準(zhǔn)見附件一。b.服務(wù)流程：故障處理遵循報(bào)告、登記、診斷、處理、驗(yàn)證、關(guān)閉的流程。乙方工程師應(yīng)使用專業(yè)的故障跟蹤系統(tǒng)記錄整個(gè)處理過程。c.響應(yīng)與修復(fù)：乙方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間目標(biāo)遵循附件一《服務(wù)級別協(xié)議（SLA）》的規(guī)定。乙方承諾在接到緊急事件報(bào)告后____分鐘內(nèi)電話響應(yīng)或遠(yuǎn)程接觸，____小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（或開始遠(yuǎn)程診斷）；重要事件在接到報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)/處理，____小時(shí)內(nèi)解決或提供臨時(shí)方案；一般事件在接到報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)/處理。具體修復(fù)時(shí)間目標(biāo)根據(jù)故障性質(zhì)在SLA中明確。4.3性能監(jiān)控：乙方將利用監(jiān)控工具對系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（如能耗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、控制響應(yīng)時(shí)間、平臺服務(wù)器負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)延遲等）進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，監(jiān)控頻率為____（如：每5分鐘采集一次數(shù)據(jù)），并定期生成性能報(bào)告。4.4軟件更新與升級：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件（包括平臺軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序等）的更新和升級，確保系統(tǒng)運(yùn)行最新的安全補(bǔ)丁和功能增強(qiáng)。升級計(jì)劃將提前____天與甲方溝通，并獲得甲方確認(rèn)。升級操作通常在系統(tǒng)低峰時(shí)段進(jìn)行，并確保不影響甲方正常業(yè)務(wù)。4.5技術(shù)支持：乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于解答甲方關(guān)于系統(tǒng)操作、使用方面的疑問，提供操作指導(dǎo)，協(xié)助甲方排查非乙方維保范圍的問題。技術(shù)支持主要通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供，服務(wù)時(shí)間為工作日的____:____至____:____。緊急技術(shù)支持按照故障處理流程執(zhí)行。第五條服務(wù)響應(yīng)與報(bào)告機(jī)制5.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：本協(xié)議的服務(wù)級別承諾詳見附件一《服務(wù)級別協(xié)議（SLA）》，內(nèi)容包括事件分類、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間目標(biāo)、可用性承諾等。乙方承諾將嚴(yán)格遵守SLA的規(guī)定提供服務(wù)。5.2報(bào)告機(jī)制：a.定期報(bào)告：乙方應(yīng)按照約定（如每月/每季度/每年），向甲方提交維保服務(wù)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于維保工作總結(jié)、處理的事件列表、解決情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析、能耗分析（如適用）、待改進(jìn)建議、下期維保計(jì)劃等。b.專項(xiàng)報(bào)告：在發(fā)生重大故障、系統(tǒng)進(jìn)行重要升級或改造后、完成年度審計(jì)等特殊情況下，乙方應(yīng)立即或于____日內(nèi)向甲方提交專項(xiàng)報(bào)告。c.服務(wù)記錄：乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的服務(wù)工作記錄，包括故障描述、處理過程、解決方法、使用備件情況等，并可根據(jù)甲方要求提供查閱或復(fù)制。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：甲方同意向乙方支付本年度的維保服務(wù)費(fèi)，總額為人民幣______元整（大寫：____________）。6.2費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包含但不限于預(yù)防性維護(hù)、故障排除（按SLA）、軟件更新、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持、培訓(xùn)（按附件二約定的次數(shù)和內(nèi)容）、備件費(fèi)（指附件三約定的免費(fèi)備件）等。具體明細(xì)可參見附件二《維保服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用明細(xì)》。6.3支付方式：甲方應(yīng)采用以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：a.本協(xié)議簽訂后____日內(nèi)，支付總費(fèi)用的____%，即人民幣______元整（大寫：____________）；b.于____年____月____日前，支付總費(fèi)用的____%，即人民幣______元整（大寫：____________）；c.余款____%（即人民幣______元整（大寫：____________）），在維保服務(wù)期結(jié)束且乙方提交最終結(jié)算報(bào)告后____日內(nèi)支付。6.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每次付款后____日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容相符。6.5稅費(fèi)：本協(xié)議項(xiàng)下的所有服務(wù)費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)。如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的稅務(wù)登記信息和開票要求。稅費(fèi)按國家現(xiàn)行規(guī)定計(jì)算，由甲方承擔(dān)進(jìn)項(xiàng)稅額，乙方承擔(dān)銷項(xiàng)稅額。第七條維保期與續(xù)簽7.1維保期：本協(xié)議項(xiàng)下的維保服務(wù)期限自______年____月____日起，至______年____月____日止，共計(jì)一年。7.2續(xù)簽：本協(xié)議在維保期滿前____日，如雙方均未提出書面解除要求，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期____年，續(xù)期條件及費(fèi)用按雙方屆時(shí)協(xié)商確定。任何一方如需變更或提前終止協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。第八條驗(yàn)收8.1對于乙方按照本協(xié)議約定完成的預(yù)防性維護(hù)、故障排除等常規(guī)維保工作，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后確認(rèn)乙方提交的記錄或報(bào)告，視為對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。8.2對于乙方提供的軟件升級或系統(tǒng)改造等服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂驗(yàn)收確認(rèn)書或根據(jù)合同約定進(jìn)行驗(yàn)收，具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法在相關(guān)附件中明確。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1智能能源管理系統(tǒng)本身及其完整軟件的著作權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其指定的第三方所有。9.2乙方在履行本協(xié)議過程中，為完成維保服務(wù)而專門開發(fā)或產(chǎn)生的工具、代碼、報(bào)告、分析模型、優(yōu)化方案等（“乙方成果”），其知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方協(xié)商確定，默認(rèn)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在維保期內(nèi)免費(fèi)使用該乙方成果用于本系統(tǒng)的運(yùn)維管理。乙方保證其提供的維保服務(wù)及乙方成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方成果引起第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、價(jià)格等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后____年。10.3甲方應(yīng)對其員工的保密義務(wù)承擔(dān)管理責(zé)任，確保其員工遵守本保密條款。乙方應(yīng)對其員工的保密義務(wù)負(fù)責(zé)。第十一條違約責(zé)任11.1若甲方未能按照本協(xié)議第六條的約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停提供維保服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。若逾期超過____日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。11.2若乙方未能按照本協(xié)議第二條、第三條及附件一的約定履行維保服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的____%（即人民幣______元整）。因不可抗力、甲方原因或第三方原因造成的損失除外。11.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元整（大寫：____________），若違約行為給對方造成實(shí)際損失，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償由此造成的全部實(shí)際損失。11.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條不可抗力12.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不應(yīng)視為違約。遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條協(xié)議的變更、解除和終止14.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。14.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。14.3本協(xié)議在下列情況下終止：a.維保期屆滿且雙方未續(xù)簽；b.雙方協(xié)商一致同意終止；c.一方根據(jù)本協(xié)議約定解除；d.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；e.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。14.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，甲方應(yīng)支付所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后____日內(nèi)向甲方返還屬于甲方的資料、文件、備