人民調(diào)解平臺課件匯報人：XX目錄01030204平臺操作指南調(diào)解流程介紹調(diào)解技巧與方法平臺概述05案例分享與討論06平臺的法律依據(jù)平臺概述PART01調(diào)解平臺的定義提供咨詢、評估、調(diào)解及進度跟蹤等服務(wù)。核心功能調(diào)解平臺是化解矛盾糾紛的線上服務(wù)系統(tǒng)。定義概述平臺的主要功能提供在線糾紛調(diào)解服務(wù)，幫助雙方達成協(xié)議。糾紛調(diào)解為用戶提供法律咨詢服務(wù)，解答法律疑問。法律咨詢用戶可實時跟蹤調(diào)解進度，了解案件狀態(tài)。進度跟蹤平臺的使用范圍平臺適用于社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛、家庭矛盾等輕微矛盾的調(diào)解。社區(qū)矛盾調(diào)解也適用于各行業(yè)間的小額經(jīng)濟糾紛、服務(wù)爭議等問題的快速處理。行業(yè)糾紛處理調(diào)解流程介紹PART02案件受理流程當(dāng)事人提交案件信息，明確爭議事項及調(diào)解意愿。填寫案件信息選擇調(diào)解員后等待受理，調(diào)解員分析案情并制定調(diào)解方案。選擇并等待調(diào)解調(diào)解過程步驟受理申請接收并審核調(diào)解申請，確保符合調(diào)解條件。雙方溝通安排雙方當(dāng)事人進行溝通，了解爭議焦點和各自訴求。達成協(xié)議引導(dǎo)雙方達成共識，制定并簽署調(diào)解協(xié)議，解決爭議。調(diào)解結(jié)果的確認調(diào)解協(xié)議達成后，雙方需在調(diào)解書上簽字，確認調(diào)解結(jié)果。雙方簽字確認調(diào)解結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)遵守協(xié)議內(nèi)容，避免再次發(fā)生糾紛。法律效力說明調(diào)解技巧與方法PART03基本調(diào)解技巧耐心傾聽雙方陳述，理解訴求，為調(diào)解打下良好基礎(chǔ)。傾聽技巧運用有效溝通方式，促進雙方交流，尋找共識點。溝通技巧案例分析方法選取經(jīng)典調(diào)解案例，分析成功要素，提煉可借鑒的調(diào)解策略。典型案例分析對比成功與失敗案例，明確調(diào)解中的關(guān)鍵節(jié)點與應(yīng)避免的誤區(qū)。對比不同案例溝通與說服技巧耐心傾聽，理解對方需求，為有效溝通打下基礎(chǔ)。傾聽技巧用簡潔明了的語言表達觀點，增強說服力。表達清晰平臺操作指南PART04登錄與注冊流程01用戶注冊新用戶填寫信息，完成手機驗證，設(shè)置密碼，完成注冊。02平臺登錄已注冊用戶輸入手機號及密碼，或通過驗證碼登錄平臺。功能模塊使用說明用于記錄糾紛信息，便于跟蹤處理進度。支持雙方在線溝通，調(diào)解員可實時介入調(diào)解。糾紛登記模塊在線調(diào)解模塊常見問題解答0201解決用戶無法登錄、密碼找回等問題。登錄問題操作疑惑指導(dǎo)用戶如何高效使用平臺的各項調(diào)解功能。功能使用解答用戶在使用過程中遇到的各項操作疑惑。03案例分享與討論PART05典型案例分析分享一起鄰里噪音糾紛的成功調(diào)解案例，探討有效溝通技巧。鄰里糾紛調(diào)解01分析一起勞動糾紛案例，展示平臺如何助力雙方達成和解協(xié)議。勞動糾紛化解02調(diào)解經(jīng)驗交流分享成功調(diào)解案例，分析調(diào)解策略與技巧。成功案例分享探討調(diào)解中遇到的難題，交流應(yīng)對策略與心得。難題應(yīng)對策略案例討論與總結(jié)對典型案例進行詳細分析，探討調(diào)解過程中的關(guān)鍵點和難點。案例深入剖析01總結(jié)案例中的成功經(jīng)驗與教訓(xùn)，提煉可借鑒的調(diào)解策略和方法。經(jīng)驗總結(jié)提煉02平臺的法律依據(jù)PART06相關(guān)法律法規(guī)《人民調(diào)解法》規(guī)范調(diào)解活動，保障當(dāng)事人權(quán)益。人民調(diào)解法《人民法院在線調(diào)解規(guī)則》提高多元化解糾紛效能。在線調(diào)解規(guī)則法律適用原則調(diào)解員不得阻止當(dāng)事人通過其他法律途徑維權(quán)。尊重當(dāng)事人權(quán)利調(diào)解在當(dāng)事人自愿、平等基礎(chǔ)上進行，不違背法律政策。自愿平等調(diào)解法律責(zé)任