投訴事件調(diào)解合同范本甲乙雙方就投訴事件“[請在此處填寫投訴事件的具體名稱或描述，例如：關(guān)于XX產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴事件]”（以下簡稱“投訴事件”）進行調(diào)解，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條調(diào)解背景及事件1.1甲方的合法權(quán)益因乙方在[請在此處填寫事件發(fā)生時間，例如：2023年10月1日]于[請在此處填寫事件發(fā)生地點，例如：XX市XX區(qū)XX商場]提供的[請在此處填寫涉及的產(chǎn)品或服務(wù)，例如：XX型號手機]存在[請在此處填寫投訴的具體問題，例如：屏幕碎裂]的問題而受到損害，故向[請在此處填寫投訴渠道，例如：乙方公司客服部門/XX消費者協(xié)會]提出投訴。1.2甲方投訴的主要依據(jù)為[請在此處填寫投訴依據(jù)，例如：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第XX條/雙方簽訂的購銷合同第X條]。1.3雙方爭議的焦點在于[請在此處填寫爭議的核心問題，例如：乙方是否應承擔產(chǎn)品缺陷責任/乙方應提供的補償方案]。第二條調(diào)解過程及結(jié)果2.1本協(xié)議通過[請在此處填寫調(diào)解方式，例如：現(xiàn)場協(xié)商/線上溝通/XX調(diào)解委員會調(diào)解]方式進行。2.2參與調(diào)解的人員包括：甲方代表[請在此處填寫甲方代表姓名]，乙方代表[請在此處填寫乙方代表姓名]，[如有調(diào)解員或見證人，請在此處填寫其姓名或名稱]。2.3經(jīng)協(xié)商，雙方達成如下調(diào)解結(jié)果：2.3.1責任承擔：乙方承認其在投訴事件中存在[請在此處填寫乙方承認的責任，例如：疏忽導致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題]的行為，并同意承擔相應責任。2.3.2解決方案：(a)乙方應在收到本協(xié)議之日起[請在此處填寫具體天數(shù)，例如：7]個工作日內(nèi)，向甲方支付經(jīng)濟補償金人民幣[請在此處填寫具體金額]元（大寫：[請在此處填寫金額大寫]），支付方式為[請在此處填寫支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶，賬戶名稱：XXX，賬號：XXXXXX，開戶行：XXXX銀行]。(b)乙方應在收到本協(xié)議之日起[請在此處填寫具體天數(shù)，例如：3]個工作日內(nèi)，向甲方發(fā)送書面道歉信，表達對甲方造成不便的歉意。(c)乙方應在收到本協(xié)議之日起[請在此處填寫具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，采取[請在此處填寫具體的糾正措施，例如：為甲方更換同型號且功能完好的新產(chǎn)品/為甲方提供免費維修服務(wù)一次]的措施。(d)[如有其他約定，請在此處補充]。第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方的權(quán)利義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議第二條第2.3.2款(a)項的約定支付經(jīng)濟補償金；有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議第二條第2.3.2款(b)項的約定接收道歉信；有權(quán)監(jiān)督乙方按照本協(xié)議第二條第2.3.2款(c)項的約定履行糾正措施。3.1.2甲方的義務(wù)：自收到乙方支付的經(jīng)濟補償金之日起，放棄就投訴事件向乙方提出任何其他索賠的權(quán)利（本協(xié)議另有約定的除外）；積極配合乙方履行糾正措施。3.2乙方的權(quán)利義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方配合乙方履行糾正措施。3.2.2乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議第二條第2.3.2款的約定，在規(guī)定時間內(nèi)向甲方支付經(jīng)濟補償金、發(fā)送道歉信、采取糾正措施；確保糾正措施的有效性。第四條協(xié)議生效及履行4.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.2乙方應按照本協(xié)議第二條第2.3.2款的約定，在規(guī)定時間內(nèi)履行各項義務(wù)。甲方應配合乙方履行糾正措施。4.3任何一方違反本協(xié)議約定的，應承擔相應的違約責任，守約方有權(quán)要求違約方賠償由此造成的損失。第五條爭議解決5.1因本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商不成，雙方應提交至[請在此處填寫仲裁委員會名稱，例如：XX仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。5.3[如果選擇訴訟，請在此處填寫管轄法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]。第六條其他約定6.1本協(xié)議內(nèi)容構(gòu)成雙方關(guān)于投訴事件的完整協(xié)議，取代雙方此前就此事件進行的任何口頭或書面溝通。6.2雙方應對本協(xié)議內(nèi)容及調(diào)解過程承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.3本協(xié)議一式[請在此處填寫份數(shù)，例如：三]份，甲方執(zhí)