逆向物流配送跟蹤更新協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于[日期]簽訂：甲方：[發(fā)貨方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[發(fā)貨方地址]聯(lián)系電話：[發(fā)貨方電話]電子郵箱：[發(fā)貨方郵箱]乙方：[承運(yùn)方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[承運(yùn)方地址]聯(lián)系電話：[承運(yùn)方電話]電子郵箱：[承運(yùn)方郵箱]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方需要委托乙方處理其逆向物流中的商品運(yùn)輸配送事宜，特別是涉及退貨、維修品返廠、商品回收等業(yè)務(wù)，需要乙方提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的物流跟蹤信息更新服務(wù)；乙方具備相應(yīng)的物流運(yùn)輸服務(wù)能力和信息系統(tǒng)，能夠滿足甲方的跟蹤信息更新需求。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義1.1逆向物流：指商品由最終消費(fèi)地返回至發(fā)貨方的物流活動(dòng)，包括但不限于客戶退貨、商品維修返廠、生產(chǎn)者責(zé)任延伸下的商品回收等。1.2物流跟蹤信息：指反映退貨物品在運(yùn)輸過程中的狀態(tài)、位置及相關(guān)操作記錄的信息，具體包括但不限于攬收時(shí)間、攬收地點(diǎn)、運(yùn)輸單號、中轉(zhuǎn)記錄、到達(dá)時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、卸貨狀態(tài)、異常事件描述、處理進(jìn)展、簽收確認(rèn)（含簽收人、簽收時(shí)間、簽收地點(diǎn)）等。1.3跟蹤更新：指乙方按照本協(xié)議約定，通過約定方式向甲方提供物流跟蹤信息的行為。1.4系統(tǒng)對接：指甲方和乙方通過約定的信息技術(shù)接口，實(shí)現(xiàn)物流跟蹤信息的自動(dòng)傳輸和交換。第二條合作范圍與目標(biāo)2.1合作范圍：本協(xié)議適用于雙方合作期間，由甲方委托乙方承運(yùn)的所有退貨物品、維修品返廠件、回收物品等的運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)的物流跟蹤信息更新服務(wù)。2.2合作目標(biāo)：確保甲方能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲取其委托乙方處理的退貨物品的物流狀態(tài)信息，提高逆向物流運(yùn)作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，并提升整體運(yùn)營透明度。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供物流跟蹤信息更新。(2)有權(quán)通過約定方式查詢特定退貨物品的物流狀態(tài)及單號。(3)有權(quán)在物流過程中發(fā)生異常情況時(shí)，收到乙方的即時(shí)通知。(4)有權(quán)對乙方提供的信息更新服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。(5)有權(quán)要求乙方配合解決物流過程中出現(xiàn)的與跟蹤信息相關(guān)的問題。3.2甲方的義務(wù)：(1)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的退貨物品信息、涉及客戶的信息（在合法合規(guī)前提下）以及約定的接收處理地址。(2)配合乙方進(jìn)行攬收、交接等操作手續(xù)，確保信息傳遞無誤。(3)按照本協(xié)議約定接收乙方提供的物流跟蹤信息更新。(4)確保乙方能夠通過約定方式聯(lián)系到甲方進(jìn)行必要溝通。(5)對通過乙方獲取的物流信息的使用范圍進(jìn)行管理，不得用于本協(xié)議約定之外的用途。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取物流服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)要求甲方提供必要的操作信息及配合完成物流服務(wù)。(3)有權(quán)獲取甲方提供的、用于物流服務(wù)的必要數(shù)據(jù)（如地址、聯(lián)系人等），并對其保密。4.2乙方的義務(wù)：(1)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)限，向甲方提供退貨物品的物流跟蹤信息更新。信息更新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)包括但不限于攬收確認(rèn)、到達(dá)中轉(zhuǎn)站、到達(dá)目的站點(diǎn)、完成簽收等。(2)保證提供的信息更新內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，并符合本協(xié)議附件一（如有，可在此提及信息要素清單）所列要求。(3)確保物流跟蹤信息的傳遞方式（如API接口、短信、郵件等）穩(wěn)定可靠，并在發(fā)生故障時(shí)及時(shí)通知甲方，并盡快恢復(fù)。(4)在物流過程中發(fā)生延誤、破損、丟失或其他異常事件時(shí)，必須在[例如：2]小時(shí)內(nèi)主動(dòng)通過約定方式通知甲方，并詳細(xì)說明異常情況、可能原因及乙方擬采取或正在采取的處理措施。(5)根據(jù)甲方要求，在合理范圍內(nèi)提供物流跟蹤信息查詢的技術(shù)支持。(6)建立并維護(hù)有效的物流跟蹤系統(tǒng)，確保能夠提供本協(xié)議要求的跟蹤信息。(7)對從甲方獲取的以及通過提供物流服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(8)遵守國家及地方法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、信息安全和隱私保護(hù)的要求，妥善保管和處理物流過程中涉及的數(shù)據(jù)。第五條跟蹤信息的內(nèi)容、格式與方式5.1信息內(nèi)容：乙方提供的物流跟蹤信息應(yīng)至少包含以下要素：物流單號、攬收時(shí)間與地點(diǎn)、中轉(zhuǎn)記錄（如有）、目的站點(diǎn)、到達(dá)時(shí)間與地點(diǎn)、異常事件描述及處理狀態(tài)、簽收確認(rèn)信息（包括簽收人、簽收時(shí)間、簽收地點(diǎn)，如可獲?。┑?。詳細(xì)要素清單參見本協(xié)議附件一（如有，可在此提及）。5.2信息格式：物流跟蹤信息更新應(yīng)采用[例如：JSON格式數(shù)據(jù)]或雙方約定的其他標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行傳輸，確保甲方系統(tǒng)能夠有效解析和使用。5.3信息方式：(1)優(yōu)先采用系統(tǒng)對接方式。乙方需按甲方提供的接口規(guī)范，將物流跟蹤信息實(shí)時(shí)或定時(shí)推送到甲方指定的系統(tǒng)接口。(2)如因技術(shù)原因無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接或發(fā)生系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)于[例如：4]小時(shí)內(nèi)通過[例如：郵件或短信]向甲方發(fā)送包含物流單號和最新狀態(tài)摘要的提醒，并在[例如：24]小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)狀態(tài)說明。(3)對于無法通過系統(tǒng)對接提供的信息，乙方可通過甲方指定的電子郵箱[郵箱地址]或短信服務(wù)發(fā)送。第六條更新時(shí)限6.1乙方在完成攬收作業(yè)后，應(yīng)在[例如：30]分鐘內(nèi)完成攬收確認(rèn)信息的首次更新，并通過約定方式通知甲方。6.2乙方在物品到達(dá)每個(gè)中轉(zhuǎn)站或處理節(jié)點(diǎn)后，應(yīng)在[例如：4]小時(shí)內(nèi)完成狀態(tài)更新。6.3乙方在物品送達(dá)最終指定處理中心并完成卸貨后，應(yīng)在[例如：4]小時(shí)內(nèi)完成到達(dá)確認(rèn)更新。6.4乙方在發(fā)生本協(xié)議第四條第4.2款約定的異常事件時(shí)，必須在事件發(fā)生后的[例如：2]小時(shí)內(nèi)通知甲方。6.5上述時(shí)限均為自乙方完成相應(yīng)操作或發(fā)現(xiàn)異常之日起計(jì)算。第七條系統(tǒng)對接與技術(shù)支持7.1如采用系統(tǒng)對接方式，雙方應(yīng)就接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式、安全認(rèn)證、測試驗(yàn)收等事宜另行簽署技術(shù)協(xié)議或附件，作為本協(xié)議的補(bǔ)充。該技術(shù)協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2乙方負(fù)責(zé)確保其系統(tǒng)接口的穩(wěn)定性和可用性，并提供必要的技術(shù)文檔和操作手冊。7.3乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)接口人，負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)對接過程中出現(xiàn)的問題，并在甲方提出合理請求時(shí)，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：4]小時(shí)。第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1雙方應(yīng)對通過本協(xié)議交換的任何信息，特別是客戶信息、商品信息、物流信息以及系統(tǒng)對接涉及的技術(shù)秘密等，承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.2雙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障通過本協(xié)議交換的信息在傳輸、存儲(chǔ)和處理過程中的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。8.3本協(xié)議終止后，甲方仍有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至相關(guān)信息公開于公眾領(lǐng)域或保密期限屆滿。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本協(xié)議第五條、第六條的約定提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的物流跟蹤信息更新，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)違約責(zé)任。每發(fā)生一次延遲或信息錯(cuò)誤，乙方應(yīng)向甲方支付[例如：合同總金額的X%或具體金額]的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的[例如：10%]。若因乙方提供的信息錯(cuò)誤或延遲導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償實(shí)際損失。9.2若乙方未能按照本協(xié)議第四條第4.2款約定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知甲方物流異常事件，導(dǎo)致甲方遭受額外成本或客戶投訴等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3若甲方未能按時(shí)支付物流服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除合同。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。10.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[例如：壹]年，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[例如：壹]次。10.3本協(xié)議可由雙方協(xié)商一致書面解除。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方有義務(wù)根據(jù)甲方要求，在協(xié)議終止后[例如：30]日內(nèi)，繼續(xù)提供協(xié)議終止前已發(fā)生物流事件的跟蹤信息查詢服務(wù)，直至甲方能夠從其他途徑獲取為止。雙方關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、未了結(jié)的權(quán)利義務(wù)等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決/或提交至[例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十二條通知雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何根據(jù)本協(xié)議作出的通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)出的通知，簽收日為送達(dá)日；以掛號信方式發(fā)出的通知，寄出后[例如：3]日為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對方。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整