數(shù)據(jù)中心災(zāi)備協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并提供數(shù)據(jù)中心災(zāi)備服務(wù)能力，乙方需要利用甲方的災(zāi)備服務(wù)保障其業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)性，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與描述1.1災(zāi)備對(duì)象甲方同意為乙方提供災(zāi)備服務(wù)，災(zāi)備對(duì)象包括但不限于乙方位于其生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用程序系統(tǒng)“[系統(tǒng)A名稱]”、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)“[數(shù)據(jù)庫A名稱]”以及運(yùn)行在上述系統(tǒng)上的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。具體配置信息詳見本協(xié)議附件一（如約定不提供附件，則在此處詳細(xì)列明或描述）。災(zāi)備范圍可能根據(jù)乙方的需求變化進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)雙方書面同意。1.2數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)1.2.1數(shù)據(jù)傳輸方式：甲方將通過在乙方生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心與甲方指定災(zāi)備數(shù)據(jù)中心之間建立[選擇：專線/VPN]連接，采用[選擇：加密/非加密]傳輸方式，將乙方指定數(shù)據(jù)傳輸至災(zāi)備環(huán)境。1.2.2傳輸頻率：甲方將按照[選擇：實(shí)時(shí)同步/每小時(shí)/每日]的頻率，將乙方生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)復(fù)制到災(zāi)備環(huán)境。1.2.3存儲(chǔ)位置：備份數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在甲方位于[具體城市或區(qū)域名稱]的災(zāi)備數(shù)據(jù)中心。1.2.4存儲(chǔ)周期：所有備份數(shù)據(jù)將至少保留[數(shù)字]天。1.3災(zāi)備環(huán)境規(guī)格甲方將提供與乙方生產(chǎn)環(huán)境[選擇：部分兼容/完全兼容]的災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施，具體規(guī)格包括但不限于：[數(shù)字]臺(tái)[具體配置描述，如：XvCPU,YGBRAM]規(guī)格的物理服務(wù)器或虛擬機(jī)資源、[數(shù)字]TB的存儲(chǔ)空間（[具體類型，如：SAN/NAS]）、[數(shù)字]Gbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬。災(zāi)備環(huán)境將預(yù)裝[列出關(guān)鍵操作系統(tǒng)和軟件版本，如：WindowsServer2019,SQLServer2016等]。1.4災(zāi)備能力目標(biāo)雙方同意，針對(duì)本協(xié)議約定的災(zāi)備對(duì)象，災(zāi)備能力目標(biāo)（RTO/RPO）如下：*恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：[數(shù)字]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)[系統(tǒng)A名稱]的核心功能可用。*恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）：[數(shù)字]分鐘內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失量。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1核心指標(biāo)2.1.1數(shù)據(jù)傳輸成功率：數(shù)據(jù)備份傳輸成功率應(yīng)不低于99.9%。2.1.2災(zāi)備環(huán)境可用性：核心災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)）的可用性承諾為99.9%。2.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率：在雙方認(rèn)可的測試場景下，數(shù)據(jù)和應(yīng)用恢復(fù)成功率應(yīng)不低于95%。2.1.4恢復(fù)時(shí)間達(dá)標(biāo)率：實(shí)際恢復(fù)時(shí)間應(yīng)在RTO目標(biāo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。2.2性能保證在正常業(yè)務(wù)負(fù)載下，災(zāi)備環(huán)境的[選擇：關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫IOPS/應(yīng)用訪問響應(yīng)時(shí)間]應(yīng)不低于[數(shù)字]。2.3SLA衡量與報(bào)告甲方應(yīng)至少每月向乙方提供SLA遵守情況報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)傳輸成功率、災(zāi)備環(huán)境可用性、性能指標(biāo)等數(shù)據(jù)。2.4SLA違約與賠償若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA核心指標(biāo)，應(yīng)按以下方式承擔(dān)責(zé)任：*[具體違約情形1]，則甲方應(yīng)在[數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)，并免收當(dāng)期對(duì)應(yīng)違約部分的服務(wù)費(fèi)。*[具體違約情形2]，則甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)[百分比]%的違約金。*若連續(xù)[數(shù)字]次或累計(jì)[數(shù)字]次未能達(dá)到關(guān)鍵SLA指標(biāo)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。具體SLA違約賠償細(xì)則參見本協(xié)議附件二（如約定不提供附件，則在此處詳細(xì)列明）。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定提供、維護(hù)和運(yùn)營災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)；確保數(shù)據(jù)傳輸符合約定的頻率和方式；保障災(zāi)備環(huán)境的安全；履行SLA承諾；提供必要的技術(shù)支持以協(xié)助乙方進(jìn)行災(zāi)備恢復(fù)操作；按約定提供SLA報(bào)告和災(zāi)備測試支持。3.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)提供其生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)的準(zhǔn)確配置信息；確保生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)的可用性和完整性；配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸所需的網(wǎng)絡(luò)配置或接口開發(fā)；按照約定方式提供必要的數(shù)據(jù)傳輸資源（如指定接口、預(yù)留帶寬）；負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)上的應(yīng)用軟件授權(quán)及安全管理；積極參與并配合執(zhí)行災(zāi)備演練和測試，并對(duì)測試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；負(fù)責(zé)在災(zāi)備環(huán)境中部署和配置其應(yīng)用系統(tǒng)（或另行協(xié)商由甲方負(fù)責(zé)）；在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定啟動(dòng)災(zāi)備恢復(fù)流程。第四條災(zāi)難恢復(fù)流程與演練4.1觸發(fā)條件當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，乙方有權(quán)通知甲方啟動(dòng)災(zāi)備恢復(fù)流程：*乙方確認(rèn)其生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心發(fā)生嚴(yán)重物理故障或自然災(zāi)害。*乙方確認(rèn)連接其生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心與甲方災(zāi)備中心的[選擇：專線/VPN]中斷，且無法在[數(shù)字]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。*[其他雙方約定的觸發(fā)條件]。4.2通知機(jī)制乙方在確認(rèn)觸發(fā)條件后，應(yīng)在[數(shù)字]小時(shí)內(nèi)通過書面形式（包括但不限于郵件、傳真）通知甲方指定的聯(lián)系人。4.3切換流程甲方在收到乙方通知并核實(shí)情況后，將在[數(shù)字]小時(shí)內(nèi)開始執(zhí)行災(zāi)備環(huán)境切換操作，并向乙方通報(bào)進(jìn)展。切換操作包括[簡述關(guān)鍵步驟，如：啟動(dòng)災(zāi)備服務(wù)器、掛載存儲(chǔ)、加載配置、啟動(dòng)應(yīng)用等]。4.4恢復(fù)流程甲方負(fù)責(zé)在災(zāi)備環(huán)境成功啟動(dòng)后，協(xié)助乙方將災(zāi)備環(huán)境中的應(yīng)用恢復(fù)至可用的狀態(tài)。具體恢復(fù)步驟由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.5測試計(jì)劃與頻率雙方同意每年至少組織一次災(zāi)備系統(tǒng)測試。測試類型包括但不限于桌面演練和[選擇：部分/全部]系統(tǒng)模擬切換。測試計(jì)劃由乙方提出，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。4.6測試報(bào)告每次測試完成后，執(zhí)行方應(yīng)在[數(shù)字]天內(nèi)向雙方提交詳細(xì)的災(zāi)備測試報(bào)告，內(nèi)容包括測試目的、場景、過程、結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議。雙方應(yīng)對(duì)測試報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。第五條安全與合規(guī)5.1安全要求甲方應(yīng)確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性，采用不低于[具體加密算法，如：AES-256]的加密標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)遵守其災(zāi)備數(shù)據(jù)中心所在地的物理安全規(guī)定，并對(duì)災(zāi)備環(huán)境實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制策略（包括身份認(rèn)證、權(quán)限管理等）。乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)其生產(chǎn)環(huán)境和應(yīng)用的安全配置。5.2合規(guī)性若乙方要求災(zāi)備服務(wù)需滿足特定的行業(yè)合規(guī)性要求（如[具體法規(guī)名稱]），則甲方應(yīng)提供相應(yīng)的證明文件，并確保其服務(wù)能滿足該等要求，相關(guān)額外費(fèi)用由[選擇：甲方/乙方]承擔(dān)。5.3審計(jì)權(quán)雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方的履行本協(xié)議情況（包括但不限于安全措施、SLA遵守情況）進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)方應(yīng)提前[數(shù)字]天書面通知被審計(jì)方，并提供合理的審計(jì)時(shí)間。審計(jì)費(fèi)用由[選擇：提出方/被審計(jì)方]承擔(dān)，除非審計(jì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在嚴(yán)重違約行為。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)定價(jià)模型甲方提供災(zāi)備服務(wù)的費(fèi)用采用[選擇：按資源規(guī)格收費(fèi)/按數(shù)據(jù)量收費(fèi)/按帶寬收費(fèi)/固定月費(fèi)]模式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件三（如約定不提供附件，則在此處詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)或總價(jià)）。費(fèi)用隨[選擇：資源使用量/數(shù)據(jù)量變化/帶寬使用量]進(jìn)行調(diào)整。6.2費(fèi)用明細(xì)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施使用費(fèi)、數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、[選擇：維護(hù)費(fèi)/管理費(fèi)]等。6.3支付方式與周期乙方應(yīng)于每月[數(shù)字]日前，向甲方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶行名稱]賬號(hào)：[甲方賬號(hào)]6.4退款政策如因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議提前終止，甲方應(yīng)退還乙方已支付但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用。如因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議提前終止，乙方應(yīng)支付至終止日前已提供服務(wù)的全部費(fèi)用，甲方有權(quán)根據(jù)已提供服務(wù)的資源按比例收取費(fèi)用。第七條違約與責(zé)任7.1違約情形任何一方違反本協(xié)議約定，均構(gòu)成違約。包括但不限于甲方未能達(dá)到SLA承諾、甲方泄露乙方保密信息、乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用、乙方未能提供必要配合導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行等。7.2違約處理發(fā)生違約時(shí)，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除或減輕違約行為可能造成的影響。守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。7.3賠償責(zé)任甲方因違反本協(xié)議給乙方造成直接損失的，應(yīng)在其[選擇：服務(wù)費(fèi)/年服務(wù)費(fèi)總額]的[百分比]%范圍內(nèi)進(jìn)行賠償，且賠償金額不超過乙方因此遭受的實(shí)際損失。乙方因違反本協(xié)議給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4免責(zé)條款雙方同意，對(duì)于因不可抗力事件（包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況）直接導(dǎo)致的違約或損失，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失，并及時(shí)通知對(duì)方。第八條保密條款8.1保密信息范圍本協(xié)議所涉的下列信息構(gòu)成雙方的保密信息：*雙方的商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息。*本協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、SLA、費(fèi)用、雙方提供的配置信息。*甲方提供的災(zāi)備技術(shù)細(xì)節(jié)、架構(gòu)、訪問憑證。*乙方提供的生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)細(xì)節(jié)、應(yīng)用配置、數(shù)據(jù)信息。*雙方在合作過程中獲悉的任何其他未公開的信息。8.2保密義務(wù)除非事先獲得對(duì)方書面同意，或依據(jù)法律法規(guī)或監(jiān)管要求必須披露，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）泄露保密信息。保密信息無論以何種形式存在，均應(yīng)按照本協(xié)議的要求進(jìn)行保護(hù)。8.3例外情況本協(xié)議所稱保密信息不包括：在協(xié)議簽訂前已為公開信息、獨(dú)立開發(fā)且未使用對(duì)方保密信息、或已從有權(quán)披露第三方合法獲得且無保密義務(wù)的信息。第九條期限、終止與續(xù)約9.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[數(shù)字]年，至[具體日期]止。9.2終止條件發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可終止：*協(xié)議期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。*雙方協(xié)商一致同意終止。*一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)守約方書面催告后[數(shù)字]日內(nèi)仍未糾正。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。9.3終止程序協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在[數(shù)字]日內(nèi)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。甲方應(yīng)在收到乙方全部款項(xiàng)后，[數(shù)字]日內(nèi)協(xié)助乙方完成災(zāi)備數(shù)據(jù)的導(dǎo)出或備份，并按照約定方式停用或處置與乙方相關(guān)的災(zāi)備資源。雙方應(yīng)進(jìn)行最終的結(jié)算，并確認(rèn)各自應(yīng)返還的財(cái)產(chǎn)。9.4續(xù)約條款本協(xié)議期限屆滿前[數(shù)字]個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約[數(shù)字]年。續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用和SLA標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定的仲裁委員會(huì)名稱，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。或選擇訴訟：任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條其他條款11.1協(xié)議完整性與修改本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。11.2通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.3可分割性如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不應(yīng)影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.5不