突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)議鑒于甲乙雙方希望在應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)公共關(guān)系事件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“突發(fā)輿情”）時(shí)進(jìn)行合作，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱(chēng)“突發(fā)輿情”是指因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件或其他因素，引發(fā)公眾密切關(guān)注，可能對(duì)甲方或雙方造成聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)或其他方面重大影響的公共關(guān)系事件。1.2本協(xié)議適用于甲方或雙方作為主體的突發(fā)輿情事件的應(yīng)對(duì)工作。1.3本協(xié)議中未作約定的事項(xiàng)，依照相關(guān)法律法規(guī)及雙方日常合作慣例執(zhí)行。第二條組織架構(gòu)與職責(zé)分工2.1成立聯(lián)合突發(fā)輿情應(yīng)急處理小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“應(yīng)急小組”），由甲方指定人員乙丙丁及乙方指定人員戊己組成，甲乙雙方各指定一名組長(zhǎng)。2.2應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人為本次突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)決策、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。2.3甲方職責(zé)：2.3.1負(fù)責(zé)提供突發(fā)輿情發(fā)生相關(guān)的背景信息、內(nèi)部資料及利益相關(guān)方信息。2.3.2指定內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與應(yīng)急小組保持溝通，提供必要的支持。2.3.3批準(zhǔn)應(yīng)急小組提出的重大決策和應(yīng)對(duì)策略。2.3.4承擔(dān)突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。2.4乙方職責(zé)：2.4.1負(fù)責(zé)建立和維護(hù)突發(fā)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)信息。2.4.2負(fù)責(zé)對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析研判，及時(shí)向應(yīng)急小組提交分析報(bào)告。2.4.3負(fù)責(zé)制定突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)策略和具體措施，并組織實(shí)施。2.4.4負(fù)責(zé)信息發(fā)布、媒體溝通、輿情引導(dǎo)等工作，維護(hù)甲方聲譽(yù)。2.4.5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)（如公關(guān)公司、律師事務(wù)所等）參與突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)工作。2.5應(yīng)急小組其他成員職責(zé)：2.5.1根據(jù)應(yīng)急小組的安排，負(fù)責(zé)具體工作的執(zhí)行和報(bào)告。2.5.2積極配合其他成員的工作，共同完成突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)任務(wù)。第三條突發(fā)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制3.1乙方負(fù)責(zé)利用社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客、傳統(tǒng)媒體等多種渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)范圍包括但不限于與甲方相關(guān)的信息。3.2乙方應(yīng)建立有效的預(yù)警機(jī)制，根據(jù)輿情規(guī)模、情感傾向、傳播速度等因素，將突發(fā)輿情劃分為不同級(jí)別（如一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)），并制定相應(yīng)的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。3.3乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)突發(fā)輿情的苗頭性信息時(shí)，立即向應(yīng)急小組報(bào)告，應(yīng)急小組應(yīng)迅速評(píng)估，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。第四條突發(fā)輿情研判與分析4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析，包括事件性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)、利益相關(guān)方訴求等。4.2乙方應(yīng)采用情感分析、主題聚類(lèi)、傳播路徑分析等方法，對(duì)輿情進(jìn)行深入研判，為應(yīng)急小組提供決策依據(jù)。4.3乙方應(yīng)定期或不定期向應(yīng)急小組提交輿情分析報(bào)告，應(yīng)急小組應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，研究輿情態(tài)勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)策略。第五條突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)策略與措施5.1應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)突發(fā)輿情的級(jí)別和性質(zhì)，制定總體應(yīng)對(duì)策略，原則為快速反應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、積極補(bǔ)救。5.2信息發(fā)布：應(yīng)急小組應(yīng)確定信息發(fā)布的口徑、內(nèi)容、渠道和時(shí)機(jī)，確保信息發(fā)布的一致性和權(quán)威性。乙方負(fù)責(zé)具體執(zhí)行信息發(fā)布工作。5.3媒體溝通：應(yīng)急小組應(yīng)制定媒體溝通計(jì)劃，安排媒體采訪、新聞發(fā)布會(huì)等，引導(dǎo)輿論走向。乙方負(fù)責(zé)具體執(zhí)行媒體溝通工作。5.4輿情引導(dǎo)：應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)輿情態(tài)勢(shì)，采取發(fā)布聲明、道歉信、組織專(zhuān)家解讀等手段，引導(dǎo)輿論，化解矛盾，消除負(fù)面影響。乙方負(fù)責(zé)具體執(zhí)行輿情引導(dǎo)工作。5.5損害控制：應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)事件情況，采取提供賠償、改進(jìn)服務(wù)等補(bǔ)救措施，減少事件造成的損失。甲方負(fù)責(zé)具體執(zhí)行損害控制工作。5.6法律應(yīng)對(duì)：如突發(fā)輿情涉及法律糾紛，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)咨詢(xún)律師，并采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)法律費(fèi)用。第六條協(xié)議的啟動(dòng)與終止6.1本協(xié)議自突發(fā)輿情預(yù)警機(jī)制被觸發(fā)之日起生效。6.2本協(xié)議在以下任一條件滿(mǎn)足時(shí)終止：6.2.1突發(fā)輿情得到有效控制，事件影響逐漸消退。6.2.2經(jīng)應(yīng)急小組全體成員一致同意，終止本協(xié)議。6.2.3雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他未公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。7.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。8.2若違約行為構(gòu)成犯罪，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至