軟件技術服務合同協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系電話：[客戶公司電話]電子郵箱：[客戶公司郵箱]乙方（服務商）：[服務商公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[服務商公司地址]聯(lián)系電話：[服務商公司電話]電子郵箱：[服務商公司郵箱]鑒于甲方需要獲取并使用[軟件名稱]軟件的技術服務，乙方擁有提供相關技術服務的資質(zhì)和能力，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1乙方同意向甲方提供[軟件名稱]軟件的技術服務，具體服務內(nèi)容包括：（1）為甲方提供的[軟件名稱]軟件進行安裝、部署和基礎配置，確保軟件在甲方指定環(huán)境中正常運行；（2）為甲方指定的技術人員提供[軟件名稱]軟件的操作、維護及管理方面的技術培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于軟件功能介紹、日常操作、故障排查基礎、版本升級流程等；（3）在服務期內(nèi)，為甲方提供[軟件名稱]軟件的日常技術支持服務，包括但不限于：a.通過電話、郵件、遠程連接等方式響應甲方提出的技術問題咨詢；b.對甲方在使用[軟件名稱]軟件過程中遇到的故障進行診斷和排除，力求恢復軟件正常運行；c.根據(jù)甲方需求，對[軟件名稱]軟件進行性能監(jiān)控和優(yōu)化建議；d.提供與[軟件名稱]軟件相關的必要安全補丁安裝和安全加固建議；（4）根據(jù)甲方需求，提供[軟件名稱]軟件的版本升級服務，包括升級前的數(shù)據(jù)備份指導、升級過程中的技術支持以及升級后的驗證測試；（5）在服務期內(nèi)，提供[軟件名稱]軟件相關的技術咨詢，解答甲方在軟件應用方面的疑問。1.2服務對象為本協(xié)議簽訂之日的甲方已購買或正在使用的[軟件名稱]軟件版本[版本號]，部署環(huán)境為甲方位于[具體部署地點或環(huán)境描述，如云服務器地址、本地服務器IP等]的IT環(huán)境。1.3服務標準：（1）技術支持服務的首次響應時間不超過[數(shù)字]小時，復雜問題升級響應時間不超過[數(shù)字]小時；（2）在正常工作時間內(nèi)，對于可通過遠程方式解決的問題，承諾在[數(shù)字]小時內(nèi)提供解決方案或有效進展；（3）對于需要現(xiàn)場處理的問題，將在收到甲方請求后[數(shù)字]小時內(nèi)與甲方協(xié)商確定上門時間；（4）保證[軟件名稱]軟件在標準服務范圍內(nèi)的核心功能可用性達到[百分比]%以上（服務可用性承諾需具體協(xié)商確定）。1.4服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[數(shù)字]個月/年。第二條服務方式與地點2.1服務方式以遠程支持為主，包括電話、電子郵件、遠程桌面工具等方式進行。如需現(xiàn)場服務，需另行與乙方協(xié)商確定，并可能產(chǎn)生額外的現(xiàn)場服務費用（具體標準見第五條）。2.2服務地點以甲方指定的服務地址或遠程在線進行為準。第三條服務費用與支付方式3.1本協(xié)議項下的技術服務費采用[選擇：固定總價/按月訂閱/按服務量]方式收費。（1）若為固定總價，服務費總額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。此費用包含本協(xié)議第一條所述的全部服務內(nèi)容（不含現(xiàn)場服務費、定制開發(fā)費及稅費）。（2）若為按月訂閱，月服務費為人民幣[金額]元/月（大寫：[金額大寫]）。此費用包含每月[數(shù)字]小時以內(nèi)的標準技術支持服務。超出部分按[金額]元/小時收費。（3）若為按服務量，則具體收費標準如下：技術咨詢每次[金額]元，遠程支持每小時[金額]元，現(xiàn)場服務每小時[金額]元（需提前約定），定制開發(fā)另行協(xié)商報價。3.2稅費：本協(xié)議約定的服務費用[選擇：包含/不包含]增值稅。如包含，稅率為[百分比]%。3.3支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。乙方銀行賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.4支付周期：（1）若為固定總價，甲方應在協(xié)議簽訂后[數(shù)字]日內(nèi)支付[百分比]%作為預付款，剩余[百分比]%在服務期結束且乙方提交完整服務報告后[數(shù)字]日內(nèi)支付；（2）若為按月訂閱，甲方應在每個自然月結束后[數(shù)字]日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的當月服務工時記錄或服務報告支付當月服務費；（3）若為按服務量，甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后[數(shù)字]日內(nèi)支付相應費用。3.5甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金。逾期超過[數(shù)字]日的，乙方有權暫停提供服務質(zhì)量，直至甲方付清款項及違約金。第四條雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務：（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務過程和質(zhì)量；（2）甲方應確保其提供的IT環(huán)境符合[軟件名稱]軟件的運行要求，并指派專人負責與乙方的溝通協(xié)調(diào)；（3）甲方應向乙方提供必要的技術資料、操作手冊、網(wǎng)絡拓撲圖等，以便乙方提供有效的服務；（4）甲方應配合乙方進行軟件安裝、配置、測試、故障排查等工作，及時反饋使用問題；（5）甲方應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用；（6）甲方應對其提供的用于服務過程中的所有數(shù)據(jù)和信息安全負責，并保證不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權或其他合法權益；（7）甲方應對從乙方獲取的保密信息承擔保密義務。4.2乙方的權利與義務：（1）乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用；（2）乙方應確保服務人員具備相應的技術能力和資質(zhì)，按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準提供服務；（3）乙方應按時響應甲方的服務請求，并盡力在承諾的時間內(nèi)解決甲方提出的技術問題；（4）乙方應妥善保管甲方提供的資料和信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（5）乙方應對其提供的軟件版本及服務不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權負責，如因此產(chǎn)生糾紛，由乙方負責解決并承擔全部法律責任和費用；（6）乙方應對其服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術秘密承擔保密義務，保密期限為本協(xié)議終止后[數(shù)字]年；（7）乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，以及與[軟件名稱]軟件相關的法律法規(guī)要求。第五條服務質(zhì)量與保證5.1乙方承諾將投入足夠資源，確保持續(xù)提供符合本協(xié)議約定的服務質(zhì)量。5.2乙方將遵循行業(yè)內(nèi)普遍接受的服務標準和流程，并根據(jù)甲方反饋不斷優(yōu)化服務。5.3甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和評價，乙方應積極聽取甲方的意見并持續(xù)改進。第六條知識產(chǎn)權6.1[軟件名稱]軟件本身及其相關技術的知識產(chǎn)權均歸[軟件開發(fā)商名稱或乙方名稱]所有。甲方僅獲得使用該軟件的許可，不包括其源代碼及修改權。6.2在本協(xié)議服務過程中，如乙方根據(jù)甲方需求進行定制開發(fā)或提供配置修改，除另有書面約定外，所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方有權在不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，將定制的部分用于后續(xù)同類產(chǎn)品的改進或升級。6.3雙方承諾，在本協(xié)議履行過程中，雙方均不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。如因一方原因導致知識產(chǎn)權糾紛，由該方承擔全部責任。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等保密信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。7.2保密信息包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、甲方提供的業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構、用戶信息、財務信息以及乙方未公開的技術方案、服務流程、客戶信息等。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉讓或許可使用對方的保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。7.4本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[數(shù)字，通常為三至五]年。第八條違約責任8.1若甲方未能按時支付服務費用，除按第三條第3.5款約定支付違約金外，乙方還有權暫?；蚪K止對本甲方的服務，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準或響應時間提供服務，應向甲方承擔違約責任，但違約責任應以實際造成的損失為限。甲方有權要求乙方立即補救，并可根據(jù)情況要求減少服務費用或要求乙方承擔[具體金額或百分比]的違約金。若乙方在合理期限內(nèi)仍未補救，或服務嚴重不符合約定，甲方有權單方面解除本協(xié)議并要求乙方退還已支付但未提供等價服務的費用。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失（包括直接損失和間接損失）。8.4因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。第九條不可抗力9.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡中斷等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力事件發(fā)生后[數(shù)字]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，各自承擔。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權的人民法院]訴訟解決。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，補充文件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議在約定的服務期限屆滿后自動終止。除非雙方在本協(xié)議期限屆滿前[數(shù)字]日內(nèi)書面同意續(xù)簽。11.4協(xié)議終止后，乙方仍有義務完成協(xié)議終止前的服務項目，并繼續(xù)履行保密義務。甲方應根據(jù)實際使用情況支付協(xié)議終止前應享受但尚未支付的服務費用（如有）。第十二條通知12.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[數(shù)字]日視為送達）、或按此郵箱發(fā)送（以發(fā)出時視為送達）、或按此電話撥出響鈴[數(shù)字]聲視為送達。12.2任何一方變更聯(lián)系方