投訴處理授權(quán)協(xié)議鑒于授權(quán)方（以下簡(jiǎn)稱“授權(quán)方”）的權(quán)益可能受到損害，或授權(quán)方的員工/代表的權(quán)益可能受到損害，授權(quán)方希望委托被授權(quán)方（以下簡(jiǎn)稱“被授權(quán)方”）處理相關(guān)投訴事宜，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條授權(quán)方與被授權(quán)方基本信息授權(quán)方：[授權(quán)方法定全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]被授權(quán)方：[被授權(quán)方法定全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]第二條授權(quán)事由與投訴概述授權(quán)方因[簡(jiǎn)要說(shuō)明投訴事件背景，例如：涉及與被授權(quán)方/其員工/代表之間的合同糾紛、服務(wù)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等]事宜，特委托被授權(quán)方處理相關(guān)投訴。該投訴涉及[簡(jiǎn)要說(shuō)明投訴主體和內(nèi)容]，授權(quán)方希望被授權(quán)方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及被授權(quán)方的內(nèi)部規(guī)章制度，代表授權(quán)方或以授權(quán)方名義進(jìn)行[簡(jiǎn)要說(shuō)明授權(quán)目的，例如：事實(shí)調(diào)查、溝通協(xié)商、提出解決方案等]。第三條授權(quán)范圍與權(quán)限被授權(quán)方在處理本協(xié)議第二條約定的投訴事宜過(guò)程中，被授予以下權(quán)限：（一）調(diào)閱與該投訴相關(guān)的、位于被授權(quán)方控制下的或授權(quán)方提供的文件、記錄、數(shù)據(jù)及其他信息；（二）詢問(wèn)授權(quán)方、與投訴相關(guān)的授權(quán)方員工/代表、證人或第三方（如客戶、合作伙伴等），要求其提供相關(guān)信息、證據(jù)或作出解釋；（三）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、訪談或觀察，以了解相關(guān)情況；（四）代表授權(quán)方向被授權(quán)方或其指定人員進(jìn)行與該投訴相關(guān)的溝通、協(xié)商；（五）在授權(quán)方事先書面同意的范圍內(nèi)，收集、評(píng)估證據(jù)，形成調(diào)查報(bào)告；（六）在授權(quán)方事先書面同意的范圍內(nèi)，提出處理建議或初步解決方案；（七）處理與該投訴相關(guān)的其他授權(quán)方明確指示的必要事項(xiàng)。被授權(quán)方的權(quán)限以本協(xié)議約定的范圍為限，不得超出授權(quán)范圍，亦不得以授權(quán)方的名義做出最終決定或簽署任何超出授權(quán)范圍的文件，除非獲得授權(quán)方事先的書面同意。第四條被授權(quán)方的責(zé)任與義務(wù)（一）被授權(quán)方應(yīng)本著忠實(shí)、勤勉的原則，以專業(yè)的態(tài)度和技能處理授權(quán)方委托的投訴事宜，維護(hù)授權(quán)方的合法權(quán)益。（二）被授權(quán)方及其參與本協(xié)議項(xiàng)下工作的工作人員，對(duì)在處理投訴過(guò)程中獲悉的授權(quán)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個(gè)人隱私、投訴內(nèi)容、調(diào)查過(guò)程、處理結(jié)果及其他任何未公開信息，負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)授權(quán)方書面同意，不得以任何方式向任何無(wú)關(guān)第三方泄露、披露或使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求的除外。（三）被授權(quán)方應(yīng)遵守在處理投訴過(guò)程中適用的所有適用的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及被授權(quán)方自身的內(nèi)部規(guī)章制度。（四）被授權(quán)方應(yīng)定期或不定期地向授權(quán)方匯報(bào)投訴處理的進(jìn)展情況、主要發(fā)現(xiàn)、遇到的重大問(wèn)題及擬提出的解決方案或處理建議，具體匯報(bào)方式和頻率可由雙方協(xié)商確定。第五條授權(quán)方的權(quán)利與義務(wù)（一）授權(quán)方應(yīng)向被授權(quán)方提供處理投訴事宜所必需的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的背景信息、資料及必要的協(xié)助與配合。（二）授權(quán)方保留對(duì)被授權(quán)方處理投訴工作的監(jiān)督權(quán)，有權(quán)了解處理進(jìn)展情況，并可在合理范圍內(nèi)提出意見或建議。（三）對(duì)于被授權(quán)方提出的處理方案或最終處理決定，授權(quán)方有權(quán)進(jìn)行審查，并在[約定方式，例如：收到方案后X日內(nèi)]書面形式予以確認(rèn)、修改或否決。未經(jīng)授權(quán)方書面確認(rèn)或否決，被授權(quán)方提出的方案或決定不視為代表授權(quán)方。第六條處理過(guò)程與期限（一）被授權(quán)方應(yīng)采用合理、公正的方式處理投訴，具體處理流程可參照被授權(quán)方的相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。（二）雙方同意，原則上應(yīng)在[約定時(shí)間，例如：X個(gè)日歷日內(nèi)]完成本協(xié)議項(xiàng)下投訴的處理工作，但如遇情況復(fù)雜或其他不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е卵舆t，經(jīng)雙方協(xié)商一致可適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限。第七條信息保密（一）除本協(xié)議第六條所述授權(quán)方對(duì)處理結(jié)果的確認(rèn)或否決外，被授權(quán)方及其工作人員對(duì)本協(xié)議第二條、第三條、第四條約定應(yīng)保密的全部信息承擔(dān)保密義務(wù)。（二）本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止之日起[約定年限，例如：三]年，或直至該等信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域，但涉及商業(yè)秘密的部分持續(xù)保密。（三）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第八條期限與終止（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（二）出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止：1.授權(quán)方委托被授權(quán)方處理的特定投訴事宜處理完畢；2.雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，且該不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[約定時(shí)間，例如：三十]日。（三）本協(xié)議終止后，被授權(quán)方應(yīng)向授權(quán)方返還所有包含授權(quán)方保密信息的文件、資料和數(shù)據(jù)，并根據(jù)授權(quán)方的指示處理未完成的事項(xiàng)。雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議第七條的保密義務(wù)以及其他根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)有效的條款。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)（一）在履行本協(xié)議過(guò)程中，被授權(quán)方為處理投訴事宜而專門創(chuàng)作的任何報(bào)告、文件、數(shù)據(jù)或其他成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除非事先獲得授權(quán)方的書面同意，否則歸被授權(quán)方所有。（二）被授權(quán)方授予授權(quán)方一項(xiàng)[非獨(dú)占/獨(dú)占]的、不可轉(zhuǎn)讓的、免費(fèi)的許可，允許授權(quán)方在處理本協(xié)議項(xiàng)下投訴的目的范圍內(nèi)使用上述由被授權(quán)方創(chuàng)作的成果。第十條適用法律與爭(zhēng)議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：向被授權(quán)方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決]。第十一條不可抗力（一）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律變化等。（二）任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[約定時(shí)間，例如：五]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條通知雙方在本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方向另一方發(fā)出的書面通知，應(yīng)采用書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、電子郵件等），寄送至上述地址或雙方另行書面通知的地址。通知在寄出后[約定時(shí)間，例如：三]日即視為送達(dá)。第十三條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就授權(quán)被授權(quán)方處理投訴事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前雙方就此事項(xiàng)進(jìn)行的所有口頭或書面的溝通、陳述、協(xié)議及諒解。對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字