零售連鎖店銷售員銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)態(tài)度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售目標(biāo)達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售金額與月度銷售目標(biāo)金額的比率，達(dá)到100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分?？蛦蝺r(jià)150元平均每筆交易金額，達(dá)到150元得滿分，每低10元扣1分，最低得0分。銷售轉(zhuǎn)化率25%成交訂單數(shù)與接待客戶總數(shù)的比率，達(dá)到25%得滿分，每低2%扣1分，最低得0分。新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)月度內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每開發(fā)1個(gè)新客戶得1分，最多得20分。銷售回款率95%實(shí)際回款金額與應(yīng)收金額的比率，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分?？蛻舴?wù)客戶滿意度評(píng)分30%4.5分通過客戶問卷調(diào)查得到的平均評(píng)分，達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分。投訴處理率100%所有客戶投訴均得到妥善處理，達(dá)到100%得滿分，每未處理1個(gè)投訴扣5分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)速度30秒內(nèi)客戶提出需求至開始服務(wù)的平均時(shí)間，30秒內(nèi)得滿分，每超過5秒扣1分，最低得0分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)良好根據(jù)主管觀察評(píng)估，達(dá)到“良好”得滿分，為“一般”扣3分，為“較差”扣6分。售后服務(wù)跟進(jìn)100%對(duì)所有售出商品進(jìn)行必要的售后服務(wù)跟進(jìn)，達(dá)到100%得滿分，每遺漏1個(gè)客戶扣2分，最低得0分。產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試成績(jī)15%85分定期進(jìn)行的閉卷考試，達(dá)到85分得滿分，每低5分扣1分，最低得0分。正確推薦率90%根據(jù)銷售記錄統(tǒng)計(jì)，正確推薦商品的比例，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。產(chǎn)品培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的所有產(chǎn)品培訓(xùn)，達(dá)到100%得滿分，每缺席1次扣2分，最低得0分。新知識(shí)學(xué)習(xí)速度優(yōu)秀根據(jù)主管觀察評(píng)估，達(dá)到“優(yōu)秀”得滿分，為“良好”扣2分，為“一般”扣4分。知識(shí)應(yīng)用效果顯著根據(jù)主管觀察評(píng)估，達(dá)到“顯著”得滿分，為“一般”扣3分，為“較差”扣6分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門溝通效率15%良好根據(jù)主管觀察評(píng)估，達(dá)到“良好”得滿分，為“一般”扣2分，為“較差”扣4分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%團(tuán)隊(duì)共同任務(wù)的實(shí)際完成比例，達(dá)到100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。信息共享主動(dòng)性積極根據(jù)主管觀察評(píng)估，達(dá)到“積極”得滿分，為“一般”扣2分，為“消極”扣4分。團(tuán)隊(duì)沖突解決有效根據(jù)主管觀察評(píng)估，達(dá)到“有效”得滿分，為“一般”扣2分，為“無效”扣4分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的次數(shù)占總次數(shù)的比例，達(dá)到80%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。本考核表用于評(píng)定零售連鎖店銷售員在考核周期內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并計(jì)算最終得分?？己私Y(jié)果將作為員工績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：