美容行業(yè)美容顧問顧客維護(hù)與拓展績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度顧客滿意度調(diào)查得分30%85分按滿意度調(diào)查得分計算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分顧客投訴率低于2%按月度投訴次數(shù)除以服務(wù)顧客總數(shù)計算，投訴率每降低0.5%，得分增加1%顧客復(fù)購率70%按月度復(fù)購顧客數(shù)除以總服務(wù)顧客數(shù)計算，復(fù)購率每增加1%，得分增加0.5%顧客表揚次數(shù)每月至少3次按月度顧客表揚次數(shù)計算，每增加1次，得分增加2分，最多不超過每月10分顧客流失率低于5%按月度流失顧客數(shù)除以總服務(wù)顧客數(shù)計算，流失率每降低0.5%，得分增加1%新顧客拓展新增簽約顧客數(shù)25%每月15人按月度新增簽約顧客數(shù)計算，每增加1人，得分增加2%，最高不超過30%顧客推薦新顧客數(shù)量每月10人按月度顧客推薦新顧客數(shù)量計算，每增加1人，得分增加1%，最高不超過25%線上渠道轉(zhuǎn)化率30%按線上渠道（如微信、官網(wǎng)）咨詢轉(zhuǎn)化率計算，每增加1%，得分增加0.5%門店活動引流人數(shù)每月50人按門店活動引流人數(shù)計算，每增加5人，得分增加1%，最高不超過25%新顧客首次到店完成率90%按新顧客首次到店完成服務(wù)人數(shù)除以總新顧客數(shù)計算，完成率每增加1%，得分增加0.2%銷售業(yè)績個人銷售總額30%每月10萬元按月度個人銷售總額計算，每增加1萬元，得分增加3%，最高不超過40%客單價2000元按月度個人銷售總額除以服務(wù)顧客數(shù)計算，每增加100元，得分增加1%，最高不超過30%高價值產(chǎn)品銷售占比60%按高價值產(chǎn)品（如護(hù)理套餐、會員卡）銷售額占個人總銷售額比例計算，每增加5%，得分增加1%銷售目標(biāo)達(dá)成率100%按月度銷售目標(biāo)達(dá)成率計算，每超過目標(biāo)10%，得分增加2%，最高不超過50%連帶銷售率80%按連帶銷售商品數(shù)量占服務(wù)顧客總數(shù)的比例計算，每增加5%，得分增加1%，最高不超過35%服務(wù)規(guī)范與團隊協(xié)作服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率15%95%按月度服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行情況（如預(yù)約、接待、護(hù)理、回訪等環(huán)節(jié)）檢查結(jié)果計算，每增加1%，得分增加0.5%團隊協(xié)作表現(xiàn)良好由上級根據(jù)日常協(xié)作表現(xiàn)（如信息共享、資源支持等）進(jìn)行評分，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'得80%，'一般'得60%，'較差'得40%客戶信息管理準(zhǔn)確率100%按客戶信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率計算，每出現(xiàn)1次錯誤，扣除1分，最低為0分培訓(xùn)參與度100%按月度培訓(xùn)參與次數(shù)計算，每參與1次，得分增加2分，最多不超過20分合規(guī)操作執(zhí)行率98%按月度合規(guī)操作（如衛(wèi)生、消毒、產(chǎn)品使用等）檢查結(jié)果計算，每增加1%，得分增加0.5%，最低為0分本考核表用于評估美容顧問在顧客維護(hù)與拓展方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)顧問的實際工作情況，對每個維度下的指標(biāo)進(jìn)行評分，最終得分按權(quán)重計算得出總分?？己私Y(jié)果將用于績效改進(jìn)和獎勵分配。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：