汽車銷售顧問客戶服務(wù)與銷售技巧績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標達成率40%100%按實際銷售額占月度銷售目標的百分比評分，每低10%扣除5分，最高扣除20分?？蛻魪唾徛?5%按復購客戶數(shù)量占總成交客戶數(shù)量的百分比評分，每低2%扣除3分，最高扣除10分。平均客單價12萬元按實際平均客單價與目標值的差額評分，每低1萬元扣除5分，最高扣除20分。新客戶開發(fā)數(shù)量20個按實際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標值的差額評分，每少1個扣除2分，最高扣除10分。銷售合同轉(zhuǎn)化率80%按實際合同轉(zhuǎn)化率與目標值的百分比差額評分，每低5%扣除4分，最高扣除20分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查分數(shù)評分，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分?？蛻敉对V處理及時率95%按投訴處理及時完成數(shù)量占總投訴數(shù)量的百分比評分，每低1%扣除2分，最高扣除10分?？蛻艋卦L完成率90%按完成客戶回訪數(shù)量占應(yīng)回訪數(shù)量的百分比評分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。客戶推薦率10%按客戶推薦新客戶數(shù)量占總成交客戶數(shù)量的百分比評分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。售后服務(wù)滿意度4.2分按售后服務(wù)滿意度調(diào)查分數(shù)評分，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分。市場活動參與度市場活動參與次數(shù)15%10次按實際參與市場活動次數(shù)與目標值的差額評分，每少1次扣除1分，最高扣除5分。市場活動貢獻度2臺按市場活動中成交車輛數(shù)量與目標值的差額評分，每少1臺扣除2分，最高扣除10分。市場活動宣傳效果5篇按市場活動相關(guān)宣傳報道數(shù)量與目標值的差額評分，每少1篇扣除1分，最高扣除5分。市場活動創(chuàng)新提案數(shù)量2個按提出市場活動創(chuàng)新提案數(shù)量與目標值的差額評分，每少1個扣除2分，最高扣除5分。市場活動反饋質(zhì)量優(yōu)秀按市場活動反饋報告質(zhì)量評分，評為良好扣除5分，一般扣除10分，較差扣除15分。產(chǎn)品知識掌握度產(chǎn)品知識考核成績15%90分按產(chǎn)品知識考核分數(shù)評分，每低5分扣除2分，最高扣除10分。車輛配置講解準確率98%按車輛配置講解準確率評分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。新車技術(shù)參數(shù)掌握度100%按新車技術(shù)參數(shù)掌握度評分，每錯1項扣除2分，最高扣除10分。二手車評估能力8成以上按二手車評估能力評分，8成以上得滿分，7-8成得80分，6-7成得60分，6成以下不得分。產(chǎn)品知識更新學習率100%按完成產(chǎn)品知識更新學習數(shù)量占應(yīng)學習數(shù)量的百分比評分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。本考核表用于評估汽車銷售顧問在客戶服務(wù)與銷售技巧方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：